Egyre türelmetlenebb a T-Home
2012.04.19. 12:30 | jackyll

Naiv ügyfeleink eheti jelentései alapján töredékére rövidült a T-Home ügyfélszolgálati rendszerén belül a türelmi idő késedelmes fizetésre. A kikapcsolás ára 4000 forint, ezt már mindenféle figyelmeztetés nélkül akár 12 naptári napon belül képesek meglépni. Akit viszont figyelmeztetnek, azt csak 500 forintra húzzák le ezért.

Ma eléggé felmérgelt kedves távközlési szolgáltatóm, lehet, hogy másnak is tanulságos lehet. Húsz éve vagyunk hűséges előfizetői a jelenleg T-Home nevű szolgáltatónak. A csekkeket rendszeresen, mindig időben fizetjük. Múlt hónapban véletlenül két nappal a csekken megjelölt határidő után történt a postai befizetés. Kiderült, hogy a beérkezéshez kellett még 5(!) nap. Tudom, hogy a csekken lévő dátum csak tájékoztató adat és a beérkezés számít (amit ugye nem tudok ellenőrizni), de hát így esett a dolog. Gondoltam, hogy legfeljebb rátesznek valami késedelmi kamatot. Naiv gondolat volt.

Lakásonként kérhet más árat a T-Home
2012.01.09. 14:36 | jackyll

Aki kicsit ideges amiatt, hogy miért fizet egy szaros 5 Mbites ADSL-ért a főváros közepén annyit, aminél olcsóbban ad a kerületben nem elérhető másik szolgáltató 25 Mbitet, az most még sokkal idegesebb lesz. Kiderült, hogy szolgáltatón belül is változhatnak az árak, tehát előfordulhat, hogy a szomszéd feleannyit fizet ugyanazért. RK-ék környékén az utca egyik oldalán megjelent a Digi, így ott a prémium internetcsomagokat diszkont áron tolja a T-Home. A GHV szerint ez így oké.

Panaszt tennem a t-homera: a GVH -hoz kuldtem egy levelet melyben panaszoltam hogy az utca ket oldalan mas-mas arat hirdet a t-home (a paratlan oldalban ott a digi) a parosban (kertes lakasok) ott meg nincs verseny es ezert dragabb ugyazaz a szolgaltatas.(lasd a mailt) Nem is tudom melyik a felhaboritobb a t-home vagy a gvh valasza: "A gazdasagi szereplok arazasat – tobb tenyezo kozott – a verseny intenzitasa is befolyasolja, az erre tekintettel nyujtott kedvezmeny alkalmazasa versenyjogi aggalyokat nem vet fel."

Nem bírta megjavítani a Té az IPTV-jét
2011.12.09. 17:31 | jackyll

Péter 2,5 hónap szenvedés után feladta a harcot a T-Home ügyfélszolgálatával és felmondta az IPTV-szolgáltatást.

Az IP-tv mese-csodás szolgáltatása volt számomra nézhetetlen. A rögzíthető adások is csak addig nyújtanak élményt, amíg hirtelen meg nem adja magát a SET-TOP-BOX. Nálam 2 év alatt 2 STB és 1 router csere volt. Persze a rögzített műsorok akkor is vesznek, ha csere nélkül, a központból orvosolható a probléma.

Nehéz a T-Home-tól szabadulni
2011.11.23. 13:06 | jackyll

Dóra rekordmennyiséget telefonált a T-Home ügyintézőivel, miután úgy tűnt, hogy már megszabadult még hűségidős előfizetésétől. Az átírás azonban nem ment zökkenőmentesen, s ez idő alatt még egy havi számla is becsúszott:

2010. októberében 1 év hűségidővel IP TV előfizetői csomagot kötöttünk kábeltelefon, és internet eléréssel együtt 5680 Ft-ért. Hónapokig semmi gond nem volt, mi használtuk a szolgáltatást, ők küldték a számlát. 2011. júliusában kiköltöztem a lakásból, ezért az előfizetést (mivel még hűségidős volt) átvette egy ismerősöm. Az én számlázási nevem és címem: K. Dóra, 6724 Szeged, T. u. 3. az új előfizetőé V. Sándorné 6729 Szeged, Z. u. 6. Készülék, illetve előfizetői szerződés áthelyezést kértünk meg telefonon 2011.07.21.-én telefonon az új előfizetővel karöltve. Körülbelül egy óra egyeztetést követően az ügyfélszolgálatos hölgy készségesen tájékoztatott, hogy minden rendben, postán küldik a szerződést az új előfizetőnek, és akkor vehetjük ezt elintézettnek.

Egyszerre húz le az Invitel és a T-Home
2011.10.24. 12:56 | juszka

Naiv ügyfél bízott benne, kedvezőbb áron tud netezni és telefonálni, ha a T-sek helyett az Invitel csapatának fizet, ezért januárban vett egy nagy levegőt, és váltott. Azonban csak azt sikerült elérnie, hogy most már két cégtől kapja a számlákat ugyanazért a szolgáltatásért. 

Az Invitel jött, látott és győzött nálunk januárban. Szégyenemre mondom, be tudtak palizni. Internet és telefonszolgáltatást nyújtottak volna kedvezményesen. Mivel előbbi az én, utóbbi a nagyanyám nevén van, át kellett volna vinnem mindkettőt az én nevemre. Erről szándéknyilatkozatot alá is írtam, mondták intézkednek a T-Com-nál. Nagyon jó. Első számla után felhívott a T-Com egyik ügyintézője, hogy ez bizony nem sikerült, így a szolgáltatás sem került át az Invitelhez. Ezután semmilyen más megkeresés nem történt az új szolgáltatótól, de a csekkek rendületlenül jöttek.

Jóváírta a T-Home az eltitkolt áremelést
2011.10.18. 16:25 | jackyll

Tamás ügye csodálatos módon magától megoldódott. A T-Home ügyfélszolgálata elismerte, hogy amikor telefonon megkeresték, "tévesen nem tájékoztatták" az áremelkedésről, amikor meghosszabbította hűségnyilatkozatát, ezért a különbözetet most jóváírták neki:

Pár hete írtam nektek T-home kálváriámról, na most ne csak a rosszat írjam meg megoldódott az ügy és jóváírták a különbözetet mert az ügyintéző hibázott és tévesen tájékoztatott minket :)


Eredeti levelem:
 "Az ügyben írok, mert T-home-nál vagy ennyire amatőrök vannak, vagy egyszerűen hülyének nézik az embert. kb másfél éve előfizettem T-home Sat-tv családi csomagra, a szolgáltatással meg voltam elégedve, bár az epg nagyon ritkán működött egy számlajóváírással megelégedtem. Letelt az egy év jött a telefon hogy vagy aláírok egy év hűséget és akkor változatlan áron 3600/hó kapom a szolgáltatást vagy 4500/hó de akkor nincs hűségnyilatkozat. Mivel az epg-n kívül nem volt problémám aláírtuk a hűséget, és májusban jött az első meglepetés 4500 ft-os számla. Ekkor az epg még nem működött ezért írtam hogy nem elég hogy az epg nem működik még emelt havidíjjal is számláznak!

Más tartozása miatt nem köti be a netet a Drávanet és a T-Com
2011.10.10. 10:37 | jackyll

Elképesztő, de van olyan, aki a kábelnet és az ADSL közül az utóbbit választja. Illetve csak választotta volna, minthogy a T-Com közölte a Drávanetes szerződésükre, hogy tartozás van a címen (irodaház), ezért nem kapnak internetet. Jó, hogy nem azt mondták, hogy tartozás van a kerületben/városban, ezért költözzenek máshova.

Cégünk ebben a hónapban új irodába költözött, mégpedig egy nagy irodaházba. Természetesen szükségünk van internetre, így hosszas számolgatás, szorzás-osztás után arra jutottunk, hogy a Drávanet éri meg a legjobban. Fel is hívtam Őket, pár nap alatt megjött a szerződés, kitöltve visszaküldtük (ez volt kb. 2 hete.) A netet ugyan a Drávanet fogja szolgáltatni (szolgáltatná), de mivel a T-com vonalát használják, így a kiépítés a T-com feladata, ezt el is mondták az ügyfélszolgálaton előre, ezért hosszadalmas egy kicsit, 30 napja van a T-comnak a vonalat kiépíteni a szerződés beérkeztétől, majd a bekötéstől még 30 napja van a Drávának elkezdeni a tényleges szolgáltatást, evvel nem is lenne semmi baj. No de, hétfőn kaptam egy emilt a Drávától, amiben közlik, hogy a T-com megtagadta az ADSL kiépítését, mivel tartozás van feléjük a CÍMEN!

Se régi, se új T-Home előfizetés
2011.09.23. 07:47 | jackyll

Coine kétszer is hibázott, amikor megpróbálta összevonni tévé és internet előfizetését a T-Home-nál. Először előbb mondta le meglévő szolgáltatásait, mint ahogy az újat bekötötték volna. A másikra majd rájön, ha bekötik.

Valamikor augusztus közepére érett meg bennem, de csak ama hónap végére jegecesedett meg, ki, elő stb. bennem a gondolat, hogy bizony spórolni kéne, hát vonjunk össze pár régi csomagot, s rendeljünk újat! Választásomat megkönnyítette, hogy a hihetetlen piaci verseny és vadkapitalizmus miatt, csak egy szolgáltató elérhető minálunk, akik szilárd (értsd: nem mobil) szolgáltatást nyújtanak. Hajamba masnit fűztem, kezembe kosárkát fogtam, s elugrándoztam a legközelebbi T-pontba, ahol egy szombat este (aug. 27.) már-már intim viszonyok közepette szerződést kötöttem Györgyivel egy IPTV + 15 megabites kábelnet csomagra. Mivel aranykedvezményes hülyegyerek vagyok, aki naiv és szereti az embereket, ezért régi előfizetéseimet lemondtam, hisz 8 (azaz nyolc) napon belül (azaz belül) bekötik az újat, s megszüntetik a régit. Ahogy nálunk a csárdában mondani szokták a betyárok, long story short, szeptember vége van (Petőfi!), a régi szolgáltatás már sehol, az új még sehol.

Óvatosan a 30 napig ingyenes mobilnettel!
2011.08.24. 14:37 | juszka

P. nem volt elég szemfüles, mikor szerződést kötött/módosított a Telekomnál, minthogy egy viszonteladóhoz ugrott be, amiből egyértelműen következik, hogy sikeres fogyasztó már nem lehet. Csak fél évvel később tudatosult benne, hogy a 30 napig ingyenes mobilnet egy év hűségidővé változik, ha nem mondja le. Hogy enyhítse valahogy a kialakult helyzetet, levelet írt a T-nek:

Tisztelt Magyar Telekom! 2009. augusztus óta vagyok az előfizetőjük. Akkor DSL Happy + DSL Telefon Alap + IPTV családi csomagot rendeltem meg önöktől, 1 éves hűségnyilatkozattal. Miután lejárt a hűségidő, 2010. novemberben szerettem volna újabb 1 év hűségidőt, illetve DSL Happy díjcsomag helyett DSL Alapot megrendelni. (Ez 2 Mbit/s helyett 5 Mbit/s letöltési sebességet jelentene.) Ekkor kezdődtek a problémák.

Behajtaná a T-Home a leadott set top boxokat
2011.08.17. 11:54 | jackyll

János a Somogy megyei Békéltető Testületnek írt, miután a januárban felmondott IPTV-je után 7 hónappal a T-Home váratlanul ki szeretné fizettetni vele a két leadott set top boxát, illetve a routert is:

Állásfoglalásért fordulok Önhöz,  amelynek tárgya a mellékelt dokumentumokban rejlik.  De röviden összefoglalom. 2009 decemberben szerződtem a T-Home IPTV  akcióban  1 év hűségnyilatkozatra.  Az internet előfizetés már 2009 decembertől , az  IPTV 2010 januártól „ketyegett”. Már február közepén bántam az egészet, a 2  set top box jelentősen megnövelte az áramfogyasztást, a műsorcsomagok tartalmát ugyanúgy változtatták mint a kábel tv szolgáltatók.  Többször megállt vagy a tv műsor, vagy az internet sebessége.  Az áramfogyasztás visszaszorítására  mindig kikapcsoltam a beltéri egységeket. Ez miatt a tervezett tv nézés előtt  5-6 percig várni kellett amíg a beltérik „feljelentkeztek” a hálózatra.  Alig vártam a 2010 decembert hogy lemondhassam az internetet, visszaköttettem a kábel tv-t, összecsomagoltam az egész készletet, vártam folyó év január  10-et hogy felbontsam az IPTV szerződést.

Klasszikus IPTV-s szivatás a Ténél
2011.08.16. 15:55 | jackyll

Naiv informatikai szakember maga se tudja, miért fizetett elő IPTV-s T-Home internetre, amikor tévét nem néz, talán mazochizmusa vette erre. Ezzel viszont rásóztak egy minőségi 5Mbps DSL-t, és a táblagép-akcióból is kimarad:

Július 29.-én kötöttem önöknél online szerződést internet+kábeltévé szolgáltatásra Debrecen, Kossuth utca x szám x emelet x szám alatti ingatlanomba. Mivel más lehetőségem nem kínálkozott internet szolgáltatást kötni, önök maradtak az egyetlen alternatíva. Online meg is rendeltem a szolgáltatást, hosszú mérlegelés után mivel nekem csak az internet lett volna fontos, (lévén szó arról hogy informatikai szakember lennék)

Három opcióm volt.:
- Csak internetet köttetek, ebből nekem a 15Mb-es volt szimpatikus (mert titok nem titok előző lakásomban a Digi szolgáltatótól ezt vásároltam 2750 forintért/havonta hűségidő nélkül) a dsl családi csomag stand alone 8200ft !  paff! (Azért ez kicsit sok.)

Vihar volt, adás nincs a T-Home-nál
2011.08.03. 09:06 | juszka

T-Home-os ügyfél a vihar óta csak a szolgáltató logóját tudja nézni a tévében, a T pedig nem igyekszik elhárítani a hibát, se telefonos, se személyes ügyintézéssel. Az mondjuk nem tiszta, hogy elégedetlen ügyfél miért írt alá ezek után egy éves hűségnyilatkozatot - biztosan naiv.

Kedden este hatalmas vihar volt a fővárosban és ennek hatására szerde reggel tapasztaltuk, hogy nincs adás a TVben, gondoltuk estére majd magához tér a rendszer, mentünk szépen dolgozni. Este újra próbáljuk, de a TVn csak a T-home felírat díszeleg, adás semmi. Internet rendesen működik. Hívom az ügyfélszolgálatot, ahol eljutok a hibabejelentés menühöz, ahol közlik, hogy a vihar miatt az IPTV rendszerben kimaradások lehetnek ezért várjak türelemmel. Ok, gondolom adok még egy napot nekik.

A T-Home azt se tudja, hogy táblagépet árul
2011.07.28. 16:08 | jackyll

Múlt héten elméláztunk, milyen rossz az IPTV-s ügyfeleknek, hogy csak a többieknél drágábban vehetnek akciós táblagépet a T-Home-tól. Eheti naiv ügyfelünk egyáltalán nem kapott táblagépet, pedig kétszer is megrendelte. Persze mind a két alkalommal hibázott, mert először egy T-Pontban próbálkozott, ahol azt sem tudták, miről beszél, másodszor pedig telefonon, aminek nem marad nyoma:

Néhány kedvező kritika és teszt olvasása után arra az elhatározásra jutottam, hogy vásárolok egy Huawei Ideos S7 Slim tabletet. Mivel az otthoni internet szolgáltató a T-Home (más lehetőség nem lévén a házban) gondoltam rajtuk keresztül venném meg a gépet, hiszen az előző szerződéshez tartozó hűségidő már régebben lejárt. Irány a Corvin Bevásárlóközpont T-pont üzlete. Ügyfélszolgálatos Hölgynek előadom, hogy mit szeretnék. Egyeztetjük az adatokat és indítja a megrendelést, illetve indítaná, mert jó 15 perc elteltével sem tudja, hogy ezt hogyan tegye meg... Másik kolleganő érkezik, immáron ketten próbálnak felülkerekedni a feladaton, de eredménytelenül. Telefonos segítség a központba, úgy tűnik talán megoldódik a „probléma”.

Büntetik az IPTV-seket a T-Home táblagép akcióban
2011.07.22. 13:30 | jackyll

Zoltán büntetve érzi magát a T-Home táblagép akciójában. IPTV-előfizetőként a hagyományos vonalon már nem tudnak neki 15Mbites internetcsomagot nyújtani, így viszont az akcióban a büntetőkategriába került. Vagyis hiába fizet havonta egy valag pénzt, az IPTV nem számít adatforgalomnak, kedvezmény sincs rá:

A T-Home kellemes kis akciót alkotott, melynek keretében vezetékes internethez igen kellemes áron tábla számítógéphez lehet jutni! Ezt értékelem is, azonban a kivitelezésbe hiba csúszott! Most abba természetesen ne menjünk bele, hogy az mire jó, jó és kész! Már az árképzés is fura, mert a magasabb díjú internetcsomaghoz alacsonyabb díjon lehet hozzájutni, mint az alacsonyabb havi díjú csomag esetén, viszont mivelhogy technikailag nem mindenkinek van lehetősége magasabb díjcsomagra előfizetni, így ez szivatás! Bejelentettem az igényemet egy magasabb internet díjcsomagra, ugye így olcsóbb lenne a tablet, gyorsabb lenne az internet is. Azonban technikailag nem lehet megvalósítani, tehát így drágább a tablet és nincs gyorsabb net.

Újabb túlszámlázás a Telekomtól
2011.07.13. 10:01 | juszka

Újabb gyöngyszem a Telekomról - ezúttal Réka klaviatúrájából. Miután a szolgáltató felmondta a szerződést, naiv ügyfél azt hitte, vége a sokat megért kapcsolatnak. Ám, mint már megszokhattuk, nincs vége, amíg a nagyT azt nem mondja. Ő pedig csak sok sok méltánytalanul behajtott forint után mondja azt. Ha egyáltalán. 

Egészen 2010 augusztusáig "lelkes" T-com előfizetők voltunk, bár hogy lelkesedtünk a szolgáltatásukért az túlzás, nem volt más sokáig. Az adott évben már gondolkoztunk rajta, hogy előfizetőt váltunk, úgyis rég letelt a hűségszerződés. 2010 augusztusában már-már szokásukhoz híven korlátozták az internetet, legalábbis mi akkor még azt hittük. Telefonos ügyintézővel történt laza beszélgetés alkalmával derült ki, hogy felmondták a szerződésünket, csak úgy. Mivel már így is a hócipőnk tele volt a T-com úgynevezett szolgáltatásával nem is zavart minket, megyünk máshoz, aki legalább megbecsül minket.

Lemondhatatlan vezetékes telefon a T-Home-nál
2011.06.06. 14:29 | jackyll

A Homár őszíntén sajnálja a rengeteg T-történetet, de még így is kábé csak minden harmadik kerül a blogra. Biztos túl sok az előfizető, mert a határtalan debilitás, amit a túlterhelt/kialvatlan/boldogtalan/akármi ügyfélszolgálatos kollégák csinálnak, az leginkább a szabotázs-kategóriájába tartozik, kivéve, persze, ha direkt csinálják. Például, hogy legyen még visszakapcsolási díj is, miután 5 hónap alatt nem sikerült többféle kommunikációs csatornán többször kezdeményezett vezetékes telefon lemondását végrehajtani. Azóta eltelt még 2 hónap persze:

Tisztelt T-Home!

2010. november 9-én lemondtam az önöktől megrendelt vezetékes telefonelőfizetésemet. Ehhez a budapesti Westend bevásárlóközpontban található irodájukban szerződést módosítottunk, alá is írtam rengeteg példányban, önök le is pecsételték, ahogy azt a nagybetűs Hivatalokban szokás. Ezt követően azt a rendkívül bonyolult műveletet, hogy a módosított szerződésnek megfelelő díjról szóló csekket küldjenek ki, nem tudták megoldani sem a novemberi, sem a decemberi számlát illetően.

Router csere T-módra (frissítve)
2011.05.30. 11:17 | juszka

Néha komolyan elgondolkodunk rajta, hogy a Telekomnál különleges képességű emberek ülnek: Marci elromlott router-ét távgyógyítókként javították volna. Persze később kiderült, hogy csak a szokásos bénázásról és az ügyfélszolgálat beleszarásáról nemtörődömségéről van szó. Marci ennek ellenére továbbra is hűséges felhasználó, még akkor is, ha nem kevés telefonálgatásába és idejébe került, mire megoldották a problémát.

Egy elég érdekes történettel készültem. Az érdekesség az egészben, hogy ezen email írása közben oldódott meg az eset, így már nem panaszlevélként írom, pedig annak indult. Kezdem mindjárt az elején:

13. hónap a Telekomtól
2011.05.27. 14:20 | juszka

Lorettának sikerült tavaly az év 13. hónapjában csomagot váltani a Telekomnál, amivel technikai problémák akadtak (nyilván a másik idősík kicsit megzavarta az rendszert), ezért naiv ügyfél telefonon próbált segítséget kérni. Hogy mégse aggathassuk rá a naiv jelzőt, trükközni próbált a várakozási idővel, abba azonban nem gondolt bele, hogy a Nagy T, aki képes volt bevezetni a 13. hónapot, nem adja ilyen könnyen a várakozás perceit, a kiskapukat döngetők sokszorosan kapnak az ügyfélszolgálatosokból. 

Annyi a történet, hogy TELEFONON akartam hazánk legnagyobb telefontársaságával beszélni - hiba volt. Előre leszögezném, hogy többünk tapasztalata szerint átlagosan 13 perccel csökkenti a tékomnál a várakozási időt, ha az angol nyelvű telefonos menün megyünk végig, úgyhogy ha van ilyen opció, mindig azt választom.  Több hasonló T-comos sztorim van :)

A soha nem gyorsuló T-Home
2011.04.28. 09:41 | jackyll

László nem igazán érti, miért nem kapcsolják át 5 Mbites csomagra, ha már egyszer az előfizetett 15-ös nem működik. A T-Home ügyfélszolgálata ehelyett 4 hónapja azt játssza, hogy felveszik a panaszt, majd másnap közlik, hogy elhárul a hiba, pedig nem is:

Engem már hónapok óta szopatnak a 15Mbites csomag címén nyújtott pár száz kilobites szakadozó netkapcsolattal. Mondjuk az alapján, hogy csak a nevetségesen alacsony 1Mbitet merték garantálni, nem vártam sokat, de ennél azért többet. Bátor voltam, mert volt próbahónap, akkor természetesen nem volt semmi gond, de aztán…

IPTV: digitális mozaikkép a falon
2010.10.19. 17:12 | jackyll

Igazi klasszikus tré sávszélességbővítés áldozata lett KJ, aki a hagyományos ADSL-jét szerette volna IPTV-re cserélni. A vélhetően 8 MBit-ről 15-re váltott internet azonban sokkal megbízhatatlanabb lett, 3. hete csak 5 percenként változó mozaikképek mennek az adás helyett:

2010 júliusában IPTV, 15 Mbit-es internet csomagra fizettem elô (elôzôleg DSL szolgáltatásom volt Önöknél), július közepén beszerelték és egy két apróbb hibát leszámítva tökéletesen mûködött szeptember 30-ig (majd három hónapig jó volt!). 2010 Szeptember 30-án elkezdett mozaikosodni, kimerevedni az IPTV, szakadozni kezdett az internet is, a hibákat aznap bejelentettem. Október 3-áig nem is történt semmi javítás, amikor letelt a 72 óra megsürgették, továbbra is semmi. Kicserélték a routert, de semmi eredménye. A hiba megjelenése óta naponta hívom az ügyfélszolgálatot, akik legtöbbször segítôkészek, de sajnos eredménytelenül. Azzal hitegettek, hogy el van indítva a javítás, ellenben 13-án derült ki, hogy annak ellenére, hogy naponta sürgettem és naponta érdeklôdtem, csak 13-án lett kiírva újra a javítás!!! Állitólag a router csere során bekövetkezett adminisztrációs hiba folytán nem történt semmi a bejelentett hibákkal. Pontosan egy hétig semmit sem javítottak, csak hitegettek, hogy javítás alatt van!