Tékozló Homár


Mi jár vissza, ha szolgáltató hibájából csak papíron van netünk?

2016.11.23. 11:00 | Homár Hilda | 28 komment

shutterstock_519453232.jpg

A költözés mindig egy új élet kezdete. És néha előfordul, hogy ez egy internet nélküli élet. 

Szia Hilda,

az alábbi ügy elakadt a UPC ügyfélbarát rendszerében, az érdekelne hogy ilyen esetben jár-e 100%-os előfizetési díj visszatérítés+egyéb költségek térítése? Eddig ígértek HD csomag jóváírást, szerződéskötés során már elengedett költöztetési díj újbóli elengedését, 3000Ft kedvezményt, mivel elismerik a reklamáció jogosságát. Remélem a publikussá váló hibáikat igyekeznek tényleg megoldani, így megköszönném, ha kitennéd ezen okból is.

(vadászvadászoknak: tudom mindenki hülye aki UPC, Telekom, Digi, Invitel stb.. - éppen mit reklamál - szolgáltatóval szerződik...)

Olvasson tovább!

"Komolyan azt gondolják, hogy az ember naponta fogja nézegetni a upc.hut??????"

2016.11.15. 15:02 | Homár Hilda | 129 komment

super-mario-igra-voprosiki.jpg

Péter kissé érdes stílusban rohat ki a UPC ellen, de elég jogosnak tűnik a kiborulása, ha azt vesszük, hogy az ember üzemszerű működésre számít egy szolgáltatótól, nem arra, hogy minden nap csekkolnia kell, hogy ma működni fog-e. Az időszakos leállásról szóló emailes tájékoztató pedig nem tűnik istentől elrugaszkodott ötletnek.

Sziasztok!

A hajam égnek áll a UPC-től, ilyen inkorrekt szolgáltatóval sosem találkoztam még. Ezek az idióta félkegyelmű barmok meghirdettek egy hat óra hosszú rendszerkarbantartást a 13. kerületre ma, hétfőn (!!!) éjféltől reggel hatig, úgy, hogy se SMS-ben, se pedig email-ben nem értesítettek róla, s amikor mindezt szóvátettem a telefonos ügyfélszolgálatukon, közölték, hogy

hát, ki van írva a honlapjukon, miért nem néztem meg.

Ezek a marhák komolyan azt gondolják, hogy az ember naponta fogja nézegetni a upc.hut?????? Kész röhej az egész. Ráadásul nem értem, mi a kicseszett életnek nem lehet egy ilyen karbantartást hétvégére időzíteni, vagy legalább több részletben elvégezni, tekintve, hogy ebben az idősávban az emberek nagy része amúgy is internetezik, hogy már ne is beszéljek a magamfajta informatikai egyéni vállalkozóról, akinek, ha vannak nem európai ügyfelei, akkor ilyenkor is munkaideje van. A töketlenkedésük miatt ma két amerikai telekonferencián nem tudtam részt venni, a határidős projektjeim meg emiatt csúsznak. Kérdezem a tapasztalt kollégákat: hogyan tudom ilyenkor a jogaimat érvényesíteni a standard fogyasztóvédelmi bejelentésen túl? A többieknek meg üzenem: KERÜLJÉTEK EL NAGY ÍVBEN A UPC-t, mert önkényesen, értesítés nélkül levág titeket az internetről, és még neki fog feljebb állni. Én is csak azért vagyok náluk, mert az utcámban nincs más normális szolgáltató.

Üdv,
Péter
A panasszal megkerestük a UPC-t.

A panasszal kapcsolatban a következőkről tudjuk tájékoztatni Pétert és az olvasókat:

A UPC Magyarország munkatársai a hálózat minőségének biztosítása érdekében szükséges, rendszeres karbantartási munkálatokat kedden és csütörtökön 0 óra és reggel 6 óra között végzik. Pontosan azért ebben a kis forgalmú időtartamban, mert az előfizetők nagy részét ekkor zavarja legkevésbé egy esetleges leállás. Az előre tervezett karbantartási munkálatokról és az azok által okozott szolgáltatási szünetelésről az ügyfélszolgálati irodában, vagy a 1221-es telefonszámon, illetve a upc.hu weboldalon a szüneteltetést megelőzően minimum 15 nappal tájékoztatjuk az előfizetőket. Ezzel teljes mértékben eleget teszünk az Általános Szerződési Feltételekben foglalt kötelezettségünknek. Természetesen nem várható el az ügyfelektől, hogy a karbantartási időpontok miatt rendszeresen figyelemmel kövessék az említett kommunikációs felületeket, de néha mégis érdemes ezt megtenni az esetleges kellemetlenségek elkerülése végett.

Szeretnénk Pétert arról is tájékoztatni, hogy a proaktív értesítés a lakossági portfólióinknak nem része, viszont az üzleti ügyfeleink számára –  a leveléből arra következtetünk, hogy vállalkozóként ő is ebbe az ügyfélkörbe tartozhat – lehetőséget biztosítunk arra, hogy az előre tervezett karbantartásokról automatikus tájékoztatást kérjenek a csomagjuk mellé. Javasoljuk, hogy ennek a szolgáltatásnak az aktiválásához keresse meg ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink szívesen segítenek neki az ezzel kapcsolatos módosításokban.

Üdvözlettel,

UPC Magyarország

És megkérdeztük tanácsadóinkat is:

Kedves Péter!

A vonatkozó törvényi rendelkezés és a szolgáltató általános szerződési feltételei alapján megállapítható, hogy az internetszolgáltatás szünetelésére a hálózat karbantartása miatt az előfizetőnek a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett kerülhet sor. Ennek mértéke naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Az előfizetők értesítésének alapvetően a számlalevél mellékletében kell megtörténnie. Ha erre azért nincs mód, mert az értesítés időpontja a számlalevél megküldésének időpontját megelőzi, akkor a szolgáltató az értesítési kötelezettségének az alábbi módok valamelyikén tehet eleget:

- az előfizető közvetlen értesítésével, postai úton
- elektronikus levélben, az előfizető által megadott e-mail címen
- egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással
- az előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amelyet egyidejűleg a szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatán is elérhetővé tenni

UPC Magyarország Kft. általános szerződési feltételei az tartalmazzák, hogy a szolgáltató a szünetelésről az ügyfélszolgálati irodában, a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül, az internetes honlapján, valamint a fent meghatározott módok közül az utolsó pontban meghatározott módon tájékoztatja az előfizetőit. A tájékoztatás jogszabályban meghatározottaknak megfelelő módon történő megtörténtét a szolgáltatónak kell bizonyítania.

Ha a szolgáltató az értesítési kötelezettségének nem tett eleget, akkor szerződésszegést követett el és vele szemben kártérítési igény is érvényesíthető a vonatkozó általános szerződési feltételeknek megfelelő eljárás szerint. A követelés érvényesítése a szolgáltatóhoz címzett igénybejelentéssel történik, amelynek elutasítása esetén a fogyasztó választása szerint a bírósághoz vagy a békéltető testülethez fordulhat.

Felhasznált jogszabályok:

- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
- 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól

Ki akarna fizetni úgy, hogy nem kapja a szolgáltatást?

2016.11.02. 14:58 | Homár Hilda | 45 komment

upc-logo-1200x800.jpg

Az ember mindig reménykedik, hogy a kérdéseire a szolgáltatónál kapott válasz megállja a helyét. Az alábbi esethez hasonlóak viszont egy életre képesek aláásni a bizalmat a legelvakultabb pozitivista naivánál is. Szerződés van, számla jön, csak épp szolgáltatás meg tájékoztatás nincs. Hogy van ez, kedves UPC?

Tisztelt Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság!

Az alábbi panaszom kivizsgálását szeretném kérni:

Van egy 7 éve meglévő UPC előfizetésünk, (Digital bronze+HD csomag+Fiber Power 240+Nonstop S) ami idáig egy budapesti címen volt elérhető. Költözés miatt kértük a UPC-től a szolgáltatás áthelyezését egy isaszegi címre, családi házas övezetbe. Ennek időpontja 2016. szeptember 23.-a lett volna, mely időpontot 2016. szeptember 2-án kértem a szolgáltatótól és ezt megelőzően is többször érdeklődtem telefonon az iránt, hogy az áthelyezés gond nélkül megoldható-e, és milyen módon. Ez fontos volt a ház felújításnál a kábelezés kialakítása miatt és a munkám miatt is.  A válaszuk minden alkalommal IGEN volt és a UPC oldalán lévő címkeresőben is, az isaszegi címre keresve az összes szolgáltatásuk elérhető volt. (ez jelenleg is így van). Ennek ellenére a szolgáltatás áthelyezése a mai napig nem történt meg.

Olvasson tovább!

Még be se kötött a UPC, de a díjfizetési kötelezettség már él

2016.08.10. 14:59 | Homár Hilda | 27 komment

upc-logo-1200x800.jpg

A sok százalékjel gondolom Tamás idegállapotát hivatott jelezni, ami a történtek fényében még egy higgadt megfogalmazása az érzéseinek.

Kedves Homár!

A UPC-vel kapcsolatos friss élményemet szeretném megolsztani: %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 

A történetem lényege, hogy a UPC akkor is sikeresnek ítél  egy TV szolgáltatás bekapcsolást, ha ki sem szállította a médiabox-ot.

Kiinduló helyzet: meglevő, működő internet + telefon mellé kértem TV szolgáltatást, amihez szükséges egy médiabox.

Az első megadott időpontban nem jöttek ki, értesítés nem volt, és miután felhívtam öket elmodták, hogy adminisztrációs hiba történt.

A második megbeszélt időpontban sem jöttek ki, de miután felhívtam őket azt mondták, hogy a szerelő visszaadta az igényemet, mert nem fért be a többi mellé. Engem persze nem értesített.

Ez után jött a meglepetés: kaptam egy e-mailt, amiben az ált, hogy

Tisztelt X.Y!
Tájékoztatjuk, hogy a 2016.07.27-n igényelt Szolgáltatást 2016.08.02. bekapcsoltuk Önnél. 

Korábbi tájékoztatásunknak megfelelően a Szolgáltatás igénybevételével az Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással létrejött Ön és a UPC között. Díjfizetési kötelezettsége, valamint a 14 napos elállási idő a Szolgáltatás bekapcsolásának időpontjával, 2016.08.02.. napjával kezdődik.

Tudta? A My UPC <http://www.upc.hu/myupc> -ben bármikor gyorsan és kényelmesen intézheti szolgáltatásaival és UPC alkalmazásaival kapcsolatos ügyeit.

Tisztelettel:

UPC Magyarország Kft.

Jelenleg itt tart a dolog, rá is kérdeztem, hogy mit értenek sikeren, de még nem jött válasz. 

Pillanatnyilag elég feldúlt vagyok: a vevőkiszolgálás színvonala csapnivaló, bár erről talán Ti többet tudtok.

Üdvözlettel

Kis Tamás
UPDATE
A UPC jelentkezett náunk a poszt megjelenése után, és felvették a kapcsolatot Tamással. 
A UPC Magyarország sajnálattal értesült a Tékozló Homár blogon megjelent ügyfélpanaszról, és azonnali lépéseket tett az ügy megoldása és az ügyfél kellemetlenségeinek orvoslása érdekében. A felmerült hibákért elnézést kérünk, a panaszos ügyfél problémáját az illető megelégedésére a tegnapi nap során megoldottuk: az igényelt szolgáltatáshoz szükséges eszközt eljuttattuk részére, és a díjfizetési kondíciókat az új határidővel rögzítettük. A UPC Magyarország a jövőben is azon dolgozik, hogy ügyfelei részére maximálisan kielégítő szolgáltatást és ügyfélélményt biztosítson, és hasonló problémák ne forduljanak elő a jövőben.

Adjon hálát a sorsnak, hogy nem Márk szomszédja!

2016.05.24. 16:31 | Homár Hilda | 99 komment

upc-logo-1200x800.jpg

"A 45%-os csomagveszteség miatt le kellett mondanom a Netflix szolgáltatást, napközben az internetes bankolás csak a jó isten segítségével működik, illetve az online játék/hangalapú csevegés egyáltalán nem, vagy kritikán alul működik." - és most mindenki küldjön egy erősen támogató gondolatot Márk felé, hátha ma is egymilliószoros nap van épp, és végre megoldódik a problémája, mert ez rémes lehet.

Kedves Tékozló Homár,

Körülbelül 2 éve a UPC szolgáltatásának minősége rohamosan elkezdett romlani a területünkön. Ennek örömére többször is megkerestem a UPC-t. Nemsokkal az első bejelentés után egy szerelő állított be hozzánk aki a hibát nem találva modemet cserélt és kérte, hogy teszteljük a szolgáltatást.

Olvasson tovább!

Ha a szolgáltató felveheti a beszélgetést, én miért nem? / Frissült a Digi, a UPC és a Telekom válaszával

2016.02.03. 10:13 | Homár Hilda | 201 komment

10955747_369173_582afdc5029b08c6c1d8ea49189331b4_wm.jpg

Igazi kínzó kérdés. Utánajárunk.

Kedves Homár! 

Lehet, hogy csak én izgultam túlzottan rá, mindenesetre számomra érdekes. Nem olyan rég hívott a Telenor, a telefonom pedig automatikusan minden hívást rögzít: 

Telenoros hölgy: - Jó napot kívánok XY vagyok a Telenortól, szeretnénk tájékoztatni az új tarifacsomag lehetőségekről, alkalmas időpontban hívom Önt? 
Én: - Jó napot kívánok, hallgatom. 
Telenoros hölgy: - Köszönöm. Tájékoztatom, hogy a beszélgetést a mindenkori hatályos jogszabályok alapján rögzítjük és megőrizzük, bármikor visszahallgatható és ellenőrizhető. A besz...
Én: - A beszélgetést én is rögzítem. 
Telenoros hölgy: - Tessék?
Én:- A beszélgetést én is rögzítem. 
Telenoros hölgy: - Ez esetben nem folytathatjuk tovább, mert a Telenor nem járul hozzá... 
Én: - Értem, viszonthallásra. 
Telenoros hölgy:- Viszonthallásra.

Olvasson tovább!

Drágállta az 1 méteres földmunkát a UPC, nem lett kábel a családi házban/ Frissült a UP válaszával

2016.01.07. 15:26 | Homár Hilda | 87 komment

upc-logo-1200x800.jpg

Volt már hasonló témájú - ráadásul hepiendes - poszt a Homáron, amiből kiderült, hogy mivel a UPC nem un. egyetemes szolgáltató, mint a gáz- vagy a villanyszolgáltatók, nem köteles beruházni és hálózatot építeni sehol. Ugyanebből a posztból azt is tudjuk, hogy ilyekor általában felajánlják a vágyakozó ügyfélnek, hogy szálljon be a kábelhúzás költségeibe, és jó esetben végül a UPC egy előfizetővel, Kovács Hugó meg a kedvenc sportcsatornájával boldogabban jön ki az egyezkedésből. Zoltánék esetében ez a lépés kimaradt, és nem ez a legfurább jelenség a házuk táján.

Tisztelt Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság!

Az alábbi panaszom kivizsgálását szeretném Önöktől kérni.

Az UPC honlapján (www.upc.hu) 2015. november 18-án rendeltem meg kábeles szolgáltatásokat. A megrendelésnek előfeltétele volt, hogy az UPC oldalán található címkeresőben pontosan megadjam a címet (Gödöllő, xxxxxxx u. xx.), ahová a szolgáltatást kérem (UPC-n kívül a többi szolgáltatótól IPTV-t kapunk ezen a címen). Az UPC összes szolgáltatása elérhető volt akkor a megadott címen, ezért a rendelésem le tudtam adni (Trio TV Max csomag, ingyenes!!! bekötéssel, 2 éves hűségnyilatkozattal, 10499 Ft/hónap áron, tv+internet+telefon). A beszerelés időpontját is ki tudtam választani, ezt 2015. november 24-e délutánjára kértem.

Olvasson tovább!

A UPC-t egyáltalán nem hatja át a karácsony szelleme / Frissült a fejleményekkel

2015.12.17. 15:15 | Homár Hilda | 54 komment

upc-logo-1200x800.jpg

A kék virágos kábelszolgáltató ismeri a szegény embert még az ág is húzza mondást, és egyszerűen nem akar a magyar néplélek évszázadok alatt leszűrt és kikristályosított tapasztalatával szembemenni - más magyarázatot nehéz találni a rendőrségi papírral alátámasztott méltányossági kérelem elutasítására.

Kedves Tékozló Homár szerkesztőség!

Elutaztunk egy pár napra pihenni, azonban 2015.11.17-én arra érkeztünk haza, hogy betörtek hozzánk, kiraboltak minket. Elvittek két tévét, pár apróbb dolgot és az említett két tévével együtt 2 db UPC-s médiakártyát, melyek a tv-kben voltak.

Olvasson tovább!

Simán lehet ismerős nevében szolgáltatást rendelni a UPC-nél?/Frissült a UPC válaszával

2015.11.26. 09:50 | Homár Hilda | 130 komment

upc-logo-1200x800.jpg

Elképesztő sztori. Vajon amikor jelzi az előfizető, hogy nem az ő nevében történt a megrendelés, akkor miért nem vonja vissza azt a szolgáltató? Meg egyáltalán, hogy sikerült átíratni? Ha tudom valakinek az adatait, akkor máris trollkodhatok az előfizetésében? UPDATE: A kommenteket látva olvasónk megkért, hogy hangsúlyozzuk: az illető NEM az élettársa, NEM a barátja, csak egy ismerőse.

Kedves Homár! 

Sziasztok. A UPC-vel töltöttem a mai délutánt telefonon, gondoltam megosztom az olvasókkal, hátha mást is megtaláltak hasonló trükkökkel.

Pár éve a UPC-nél van a net és a tv csomagom. Ma 2-kor kaptam egy emailt, hogy köszönjük megrendelését blablabla. Megnéztem, hogy mit rendeltem meg, mert épp külföldön voltam állásinterjún. Kiderült, hogy egy zűrös ismerősöm bement a UPC-hez, átiratta az én előfizetésemet a saját nevére, és megrendelt egy 12000 forintos mobil előfizetést.

Olvasson tovább!

Válts szolgáltatót, mind a kettő kitol veled / Frissült a fogyasztóvédők tanácsával

2015.11.20. 09:42 | Homár Hilda | 84 komment

telenor_logo_1.png

Minden Homár sztorik esszenciája lehetne William számhordozó története, amiben szerepel két mobilszolgáltató és a fogyasztóvédelem is. Eredmény meg nagyon kevés ahhoz képest, hogy manapság a számhordozás nem számít egy nagyon ritkán előforduló eseménynek.

Üdvözletem!

Egy kalandos mobil szolgáltató váltás történetét szeretném elmesélni az olvasóknak, illetve a nyilvánosság erejét segítségül hívni, mivel úgy érzem magamra maradtam az igazságommal.

A történet ez év júliusában kezdődött. Már hónapokkal azelőtt eldöntöttem, hogy elhagyom a Telenort a sokszor zavaros és véleményem szerint mohó díjszabása miatt. A UPC új, korlátlan és ingyenes internettel rendelkező csomagját néztem ki. A váltás számhordozással  valósult meg, ami annyit jelent, hogy bejelented annak a szolgáltatónak ezirányú igényedet, ahová menni akarsz, ők kikérik a számodat a korábbi szolgáltatótól. Így van egy átmeneti időszak, amíg két előfizetésed van és a számhordozás megvalósulásával automatikusan megszünik a korábbi.

Olvasson tovább!