Tékozló Homár


Miért nem elég egy csereutalvány a szerviztől egy új telóhoz?

2017.10.03. 09:36 | Homár Hilda | 21 komment

free-question-mark-background-vector.jpg

Az ember azt gondolná, hogy ha a gyártó szervize elismeri, hogy a hozzá beadott készülék javíthatatlan, és egy csereutalvánnyal engedélyezi a készülék cseréjét, akkor sínen van az ügy, ugye? Hát ahogy Móricka elképzeli!

Sziasztok!

2017.07.26-án vásároltam a Vodafonenál egy Huawei P10 típusú készüléket. Sajnos pár héttel később elromlott a készülék. A Huawei-nek országszerte van több szervizleadó pontja, és én le is adtam javításra a telefont. A garanciális feltételekről röviden annyit, hogy ha az első 3 hónapban bármilyen hardveres meghibásodás keletkezik, a gyártó cseréli a hibás készüléket.

Két héttel a leadást követően, visszapostával kaptam is egy csereutalványt, azonban a hibás készüléket nem küldték vissza, a munkalapra rá is van írva

Olvasson tovább!

A Vodafone keményen megkéri egy hibás tablet árát is

2017.09.21. 10:03 | Homár Hilda | 47 komment

funny-animal-wallpaper-is-cool-wallpapers_1.jpg

Szegény Istvánnak egy különösen sikeres vásárlásba sikerült belefutnia a Vodafone-nál: kényelmesen, online módon vásárolt tabletje először csak egy tetemesebb mobilnet számlaelőleget hozott magával ajándékul, hogy aztán végül egy elhúzódó, macerás offline ügyintézéshullámot szabadítson kedves gazdájára, némi pénzügyi buktával. Ez így tuti nem járja.

Kedves Homár!

Történetem aug. 1-én kezdődött, amikor is online vásároltam egy tabletet mobilnetes előfizetéssel a Vodafone-nál.

4-5 nappal később (már nem emlékszem) fel is hívott az ügyfélszolgálat, bekért tőlem egy csomó adatot, s - gondolom miután azt találtam mondani, hogy egyéni vállalkozó vagyok - bekértek 57.490.- Forint számlaelőleget. Nem örültem neki, de így legalább majdnem 9 hónap letudva, kifizettem.

A tablet 7-én késő délután megjött, kipróbáltam - és nagy meglepetésemre rossz volt. A Windows 10 kb. 7-8 percenként lefagyott, kidobta a kékhalált memóriahiba, meg néha egy-egy .dll hibára hivatkozva én meg fogtam a fejem, hogy miért, miért, miért.

Olvasson tovább!

Kapaszkodik ügyfeleibe a Vodafone

2017.09.08. 11:01 | Homár Hilda | 62 komment

funny-animal-wallpaper-is-cool-wallpapers_1.jpg

Olvasónk talán kicsit túlérzékenykedte a mobilszolgáltatójánál átélt eseményeket, mert végül is nem megverni akarták, hanem egy kedvezőbb ajánlattal megtartani, de ettől még a végkövetkeztetései megfontolásra érdemes felvetések. Arra rákérdezünk, hogy oké-e, hogy 8 napot kell várni a megszüntetésre.

Szürreális szerződésbontás a Vodánál

Nemrég megszüntettem a 4 éve élő előfizetésemet a Vodafone-nál, ám ez nem éppen a megszokott módon zajlott. Sokszor mondtam már fel szerződést különböző szolgáltatóknál, így arra számítottam, hogy személyesen befáradva egy irodájukba pár perc alatt megszüntethetem az előfizetésemet, miután aláírtam 628 papírt ezzel kapcsolatban.

A Vodafone-nál azonban más volt a menetrend.

Bementem egy üzletükbe, ahol az ügyintéző a szándékom közlését követően arról kezdett kérdezgetni, hogy miért szeretném megszüntetni az előfizetésemet. Számítottam arra, hogy ezt megkérdezik – na nem mintha bármi közük volna hozzá –, ami viszont furcsa volt, hogy az ügyintéző mindeközben bőszen nyomogatta a telefonját. Amíg válaszoltam, a készülékét már a füléhez is emelte és elkezdett beszélni.

Olvasson tovább!

Na, ki a király a Vodafone-nál?

2017.08.07. 14:55 | Homár Hilda | 21 komment
vodafone_text_011808587147_640x360.jpgEgy 2017. június 5-től július 31-ig élő akció keretében nehezen, de ingyen aktiválható 4GB adatot csapott hozzá lakossági flottás előfizetőihez a Vodafone, ami királyul hangzik, Zsolt király viszont némi csalódottságának ad hangot közleményében. Az okos Vodafone-tól kapott ajándék ugyanis, ha jól értem úgy működött, hogy
- először lement a saját havi adagja
- aztán az ajándék a számlafordulóig
- majd a következő havi saját
- és a maradék ajándék
- ha belefért egyáltalán ennyi bájt az akciós időszak lezárulásásáig. 
Híres az ajándék lovas mondás, de a kereskedelemben nem igaz, vagyis itt épp az lenne az érdekes, hogy az akció feltételeiről hogyan tájékoztatta ügyfeleit a a szolgáltató. A neten nekünk minimális infót sikerült csak találni anem sikerült ezt megtalálni, ha valaki rálel, küldje el legyen szíves!

Mesebeli ajándék.....

Ugye mindenkinek ismerős a mese, ahol a halászleány visz is ajándékot a királynak, meg nem is.... Nos, a király én volnék, az ajándékot meg a Vodafone hozta, meg nem is...

Nyári meglepiként 4 GB adatforgalmat adott július 10 -én a Vodafone, mert ugye hűséges előfizető volnék, amit 2017.08.08 ig használhatok fel. Na, ki a király? Szóval gondoltam belehasítok, online filmet nézek, még wifi mellett is a sajátomat használom...

Még ezzel együtt sem sikerült kihasználni a 4GB forgalmat, maradt júli. 25-ig 2,7GB. Jött ugye a számlaforduló 25 -én, netezek bátran, hiszen van 2,7 GB ajándékom, 8-a után meg ott a saját 1 GB-m.

Olvasson tovább!

A Vodafone-nál sose felejts el rákérdezni mindenre, arra is, amiről fogalmad sincs!

2017.07.24. 16:37 | Homár Hilda | 15 komment

argh_thanks_for_reminding_me_f2441ba3d7b387e58ee0b3a8debaa6d6.jpg

Vannak dolgok, amik a statisztikák szerint az esetek 10 százalékában következnek be. Pl.: 
- a daganatos megbetegedések 10 százaléka vírusos eredetű.
- a kifogott halak nagyjából 10 százaléka kerül vissza selejtként az óceánba. 
- és ha Vodafone előfizető vagy, akkor 10% az esélyed arra, hogy csomagváltáskor akár 2 napra is mobilnet nélkül maradsz.

Sziasztok,

Előljáróban annyit, hogy 1994 óta használok GSM telefont így már láttam egy-két csodát a szolgáltatóktól, de a Vodafone a mostani lépésével kiverte a biztosítékot.

Pénteken délelőtt felhívott egy telemarketinges tőlük, hogy a családi csomagban levő egyik kártyán már nincs hűségnyilatkozat és lehetőség van a megújult RED tarifák valamelyikére váltani. Azt többször elhangzott, hogy az új tarifacsomagot 48 órán belül fogják aktiválni. Egy közel félórás beszélgetés folyamán végül három előfizetés tarifacsomagját változtattam meg a nagyobb havi mobilnet forgalom lehetősége miatt.

A meglepetés rá egy órára ért amikor a telefonom kiírta, hogy nem rendelkezem aktív mobilnet előfizetéssel!!

Olvasson tovább!

A Vodafone-nál inkább átok a kiemelt ügyfél státusz

2017.04.20. 12:53 | Homár Hilda | 63 komment

vodafone_text_011808587147_640x360.jpg

Az ember hajlamos úgy képzelni, hogy a kiemelt, arany-, gyémánt-, platina- és egyéb jelzők vagy a mágikus három betűs (VIP) besorolás megléte az maga a kilincs az ügyfélkezelés kánaánjának kapuján. Ha valahogy sikerül ezt a státuszt birtokolni, onnantól az embernek ügyintézés esetén a töketlenkedés, az időfecsérlés és a gyomorgörcs helyett max arra kell felkészülnie, hogy a problámájára villámgyorsan megtalált megoldás megtalálása után pontosan melyik koktélt szeretné elszürcsölni a tengerparti hangulatú bárban. Háhá, te naív Vodafone ügyfél! - lóg bele az ember keze a bilibe.

Sziasztok,

Következő szösszenetet szeretném veletek megosztani. Cégünkkel flottás előfizetők vagyunk a Vodafone-nál, nem felvágás végett, hanem, mert ez később fontos lesz, kiemelt ügyfél kategóriába tartozunk. Sajnos lassan kezdem úgy érezni, mint mezei lakosságis jobban járnék.

Első felvonás, az ügyfél és a tájékoztatás

Szóval történt, hogy kifogytam Mobilnetes keretemből és gondoltam használom a jól bevált netinfo.vodafone.hu oldalt, ahol megemelem az internet keretemet. Meglepetésemre a weboldal nagyon szép megújult mobilon, igazi menő 2017-es dizájnt kapott. Korábban, ha kikapcsoltam a wifit, akkor sokadik próbálkozás után, hirtelen a rendszer felismerte, hogy Vodafone hálózatról jelentkezem, így nem kellett a halandó módon belépés, jelszóval küzdenem, hanem simán felismerte, hogy én vagyok én, költhettem azonnal a forintokat per gigabájt legdrágábban az EU-ban. De ez egy másik történet. Szóval elcsodálkozva nézem eme remekművet, főleg, hogy ott van a gomb, hogy automatikus bejelentkezést.

Olvasson tovább!

Nyom nélkül ügyintéz a Voda

2016.12.02. 12:26 | Homár Hilda | 30 komment

vodafone_text_011808587147_640x360.jpg

Vajon miért nem kapott számlát Klaudia Monoron? És, hogy lehet, hogy nemcsak a számlának, hanem az egész vásárlásnak nincs nyoma? Vagy az van, hogy Klaudia csak álmodta az egészet, vagy valaminek nagyon utána kéne nézni a rendszerben.

Tisztelt Szerkesztők!

Ezt a levelet küldtem meg a mai napon Vodafone Magyarország Zrt részére, használják nyugodtan,  amennyiben tudják,  hátha az Önök oldalán keresztül hamarabb kapok választ.

Üdvözlettel:

M. Klaudia

Olvasson tovább!

Kiemelt ügyfélkezelés felsőfokon a Vodafone-nál

2016.09.01. 09:56 | Homár Hilda | 45 komment

vodafone_text_011808587147_640x360.jpg

Szerviz, TMX, blablabla, de az tényleg érdekes ebben a levélben, hogy a Vodafone miért árult olyan készüléket, ami az ő hálózatán nem működött jól? (És persze az is izgi, hogy 2016-ban vajon miért vesz egy cég nyomógombos telót az alkalmazottainak? ipari alpinisták vagy mi?)

Kiemelt ügyfélkezelés felsőfokon

Tisztelt Tékozló Homár!

2016 04.15-én (a dátumot jegyezzük meg!) a cég ahol dolgozom, a már meglévő flottájához vásárolt új előfizetéseket illetve új készülékeket. Egy feltétel volt, hogy hagyományos nyomógombos készülékek legyenek, így a választás, a Samsung Xcover 550-re esett mivel ekkor ez volt a legdrágább és legnagyobb tudású hagyományos készülék a Vodafone kínálatában.  

Az új készülékekkel való telefonálás közben a hívott felek jelezték, hogy nagyon halkan hallanak bennünket, így elkezdődött a már több mint 3! hónapja tartó vesszőfutás. Számomra azóta is felfoghatatlan, hogy 2016-ban, világcégek az alábbi minősíthetetlen hozzáállást engedhetik meg maguknak. 

Olvasson tovább!

Valaki adjon már Gábornak egy működő telefont a pénzéért!

2016.07.21. 09:40 | Homár Hilda | 33 komment

vodafone_text_011808587147_640x360.jpg

Gábor állati peches a telefonvásárlásban. Reméljük a kártya meg a szerelem nagyobb barátja őneki, azokon ugyanis sajnos nem tudunk segíteni, de az állandóan lerohadó telefonja ügyében alább a tanács.

Kedves Homár!

Azért fordulok Önökhöz, hogy van egy Samsung Galaxy S7 edge készülékem, amit már a Vodafone negyedjére cserélt. Az ötödik készülék is hibás, de visszavittem egy Vodafone üzletbe ahol azt mondták vigyem el egy Samsung szervizbe és ott szoftvereztessem újra. Na, most ez megtörtént a vásárlástól számított 72 órán belül viszont a készülék ugyanúgy hibás. Ezt jeleztem a Samsungnak, akik azt válaszolták, hogy küldjem be a Telemax szervizbe egyszeri bevizsgálásra, akik kiállítanak egy jegyzőkönyvet, amit majd Ők elbírálnak. A 72 órán belüli cseréről már lecsúsztam. Samsungtól kérhetem az azonnali cserét?? Vagy esetleg a Vodafone-tól??

Olvasson tovább!

Hopp, hát nem kitöröltem ezt a kedvezményt?

2016.07.07. 14:21 | Homár Hilda | 54 komment

vodafone_text_011808587147_640x360.jpg

Ahogy a nagy gondolkodó, Lakatos Levente is megmondta: "Nincsenek véletlenek. Aki hisz a véletlenekben, ostoba. Az ostobaságért pedig kivétel nélkül nagy árat kell fizetni." 

Arról azért igyekszünk megkérdezni a Vodafone-t, hogy hogy lehet véletlenül törölni valamit a rendszerben. 

Sziasztok,

Két előfizetésem van a Vodafone-nál. Miután a Vodafone megemelte a Red tarifák adatforgalmát (1 GB és 3 GB-ra), felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy a már meglévő szerződéseinkre mi is megkaphatjuk-e a megemelt forgalmat (alapból nekünk 500 MB és 2 GB volt). Megkérdeztem, hogy emiatt kell-e ráfizetnem (már önmagában ez zavar, hogy külön rá kell kérdezni, szerintem ezt nekik kellene mondani). Nem, semmi plusz fizetési kötelezettséggel nem jár, módosítják és ennyi. Így is lett. 

Olvasson tovább!