Tékozló Homár


Otthagyta utasait a somogyvári busz

2015.10.05. 09:07 | Homár Hilda | 132 komment

screenshot_2015-10-03_13_07_35.png

Úgy elég nehéz kiszámítani a dolgok menetét, ha vagy folyton változnak a szabályok, vagy nem változnak, de mindenki másképp értelmezi ugyanazt a rendelkezést. Rékérdezünk a dologra mi is, hátha előbb kapunk választ, mint Adriennék, akik két hete várnak rá.

Tisztelt Dél-dunántúli Közlekedési Központ Zrt!

A múlt hét pénteki utazásunkkal kapcsolatban szeretnék panaszt tenni, kérem levelemet az illetékes kollégának továbbítani.

Budapestről indultunk Kaposvárra a 16.30-kor induló, Mernyén át közlekedő autóbusszal (1175/5). A budapesti dugó miatt érezhetően késésben volt a buszunk, ezért Siófokon jeleztem a vezető felé, hogy nekünk csatlakozásunk lenne Somogyvár irányába, mely 19.35-kor indul Kaposvárról és kértem a sofőrt, hogy legyen kedves jelezni, hogy várjanak meg.  (Korábban arról tájékoztattak a kaposvári menetrendi tudakozó központi számán, hogy a Budapestről érkező járatokat megvárja a többi vidéki busz, ha a késése 1 órán belül van, később tudtam meg, már egy sofőrtől, hogy csak abban az esetben, ha az utas jelzi a sofőr felé, hogy tovább szeretne utazni. Ez így logikus is, de itt már hiányosan tájékoztattak korábban, elfelejtették közölni, hogy egyértelműen szólni kell.)

Olvasson tovább!

Heringek a Fishingről

2015.08.11. 14:51 | Homár Hilda | 121 komment

vollogo_t.png

Ön tudta, hogy a távolsági buszokon van felszállási sorrend az utasoknak? Igen? Ügyes, és akkor valahogy húzza ki a következő posztig, mert ez a többieknek szól. Egyúttal köszönjük olvasónknak, aki a földön ülve utazott 4 órát és levelezett a Volánnal ehhez a tudáshoz.

Kedves Tékozló Homár!

Az eset, amit szeretnék veletek megosztani már több mint egy hónapja történt, és főképpen a Volánbusz Zrt. nem megfelelő ügyfélkezeléséről szól. De úgy gondolom másoknak is jó tanulópénz lehet, hogy tudja, mire számítson egy hasonló esetben.

Minden 2015. június 21-én kezdődött, Pécsett. Másfél héttel (június 9-én) előre foglaltunk helyet magunknak a 1134/304-es járatra, aminek 13:30-kor kellett volna elindulnia. Első körben kicsit meglepetten tapasztaltuk, hogy milyen nagy tömeg várta a buszt, de végül is lehetett rá számítani, mert előtte lévő nap ért véget a Fishing On Orfű fesztivál. Ám mi úgy gondoltuk nincs miért aggódnunk, hiszen előre fel voltunk készülve és volt már jegyünk.

Olvasson tovább!

A MÁV-Volán-Bolygó kapitánya triász csodát tesz!

2015.08.05. 15:34 | Homár Hilda | 25 komment

8817259_43ef6cac609170009795b060db5846d4_wm.jpg

Hú, de jó is néha kizökkenni a háborgás és elégedetlenkedés állapotából, és rácsodálkozni a pillanatra, amikor néha úgy működik a világ, ahogy kéne neki! (fotó: Lakatos Péter)

Kedves Hilda!

Mivel annyi savat kap a magyar tömegközlekedés, így szeretnék mosolyt csalni a szomorú arcokra, vagy éppen elkeseríteni az őstrollokat. :) Ráadásul valami szerencsés csillagzat miatt egy mágikus MÁV-Volán bolygó kapitánya kombináció jött össze.

Július 26-án vasárnap utaztunk Piliscsabáról 21:35-kor Árpád híd felé. Már majdnem hazaértünk, amikor észrevettük, hogy egy nagyon fontos, nem kifejezetten értékes, de nagy eszmei értékkel bíró csomagunkat a vonatpótló buszon hagytuk. Na mondtam ennek annyi, MÁV szupport hívása 22:30-kor, esélytelen. De pár perc várakozás után mégis felvették és a hölgy azonnal foglalkozni kezdett a problémával, mondta, hogy hívjam vissza, mert felhív egy-két embert, de addig megadta a Volán forgalomirányító telefonszámát (mert a pótlást külsős cég viszi, itt már megint majdnem lemondtam az egészről), aki szintén nagyon kedves és pozitív volt, az éjszaka közepén kiment keresgélni a buszt, aztán felhívta a sofőrt és ő megtalálta a csomagunkat, amit a mai napon át is vettünk hiánytalanul. Mind a két szupportos maximálisan támogató volt és tényleg minden követ megmozgattak, hogy megtaláljuk az értékeinket. Szóval le a kalappal és nagy köszönet, hogy ennyire emberségesen végezték a munkájukat! 

Üdv.:

Emese

Hiába kereste a wifit az utas a Volán buszán

2015.07.10. 09:29 | Homár Hilda | 48 komment

vollogo_t.png

Vagy a helyzet az, aminek látszik, és a Volán Eger felé járó alvállakozója szerint elég kiírni, hogy van wifi, aztán legfeljebb nincs, vagy Benjamin választ különösen szerencsétlenül buszjáratokat. A rendszeresen arra utazók tapasztalatait várjuk szeretettel. A Volánbusznak a válaszért azért jár a pacsi. Most már csak azt kéne elérniük, hogy történjen is valami az ügyben.

Kedves Tékozló Homár!

A Volánbusz megtévesztó utastájékoztatása miatt írok a wifi-szolgáltatással kapcsolatban, amin az első panaszom után a válaszukban leírtakkal ellentétben nem változtattak. Nem írnám le kétszer az esetet, bemásolom a levelezést a Volánbusszal:

Az én 1. panaszom:

Tisztelt Volánbusz Zrt!

Egy sajnálatos esettel kapcsolatban vagyok kénytelen panasszal fordulni Önök felé.

Olvasson tovább!

Életképek a Volán abszurd utazós társasjátékából

2014.07.02. 17:45 | Homár Hilda | 225 komment

 

A Volánbusz egyszerűen annyira szívén viseli a kisközösségek életét, hogy csapatépítő jelleggel egyfajta túlélő tréninget tart Veresegyházon. Vándorló vagy egyáltalán nem létező buszmegállók, talányos menetrendek, építőmunkások, semmiből jövő intézkedő hölgyek, és mindezeket a megpróbáltatásokat sokáig szelíd derűvel fogadó utasok - mintha csak Hrabal kis falujában lennénk. Persze lehet, hogy csak levélírónknak van valami különös érzéke az abszurdhoz, mert Budapestre érve a panaszirodán is képes volt belefutni az Útbaigazító Emberbe meg a Zöld Gombbal Irányítható Forgalmistába.

Tisztelt Tékozló Homár!

Egy újabb gyöngyszem a Volánról... 


A mai napon eddig nem látott szervezetlenséggel találkoztam Veresegyházon. A folyamatos felújítások és körforgalom kiépítése miatt a buszmegállót folyamatosan áthelyezik. Eddig vagy a Csonkás, vagy a Csomádi úti aut.ford. megálló nem üzemelt Budapest felé.

Olvasson tovább!

Emelt szintű állóhelyek a Bakony Volánnál

2013.04.02. 14:41 | jackyll | 82 komment

Zsuzsa és 20 másik utas állva buszozhatott Veszprémbe több mint két órán át Budapestről egy úgynevezett emelt szintű járaton, amiért 175 forint extrát fizettek:

Tisztelt Bakony Volán! Volt szerencsém ma élvezni az "emelt szintű" személyszállítás csodálatos új lehetőségét a Budapest - Veszprém autóbuszjáraton, bármit is jelentsen itt az "emelt szintű". A busz ugyanis körülbelül 20 perces késéssel érkezett meg a Petőfi híd budai hídfő megállóba, ahol felszálltam rá. Már itt nem volt rajta egyetlen ülőhely sem, ennek ellenére ki kellett fizetnem az "emelt szintű" szolgáltatásért a 175 forintos extra költséget, mint ahogyan annak a körülbelül 20 másik embernek is, akik szintén végigállták a több mint 2 órás utat, és akik szintén kb. 20 perces késéssel érkeztek Veszprémbe.

Olvasson tovább!

Nyugdíjasokat húz le a Tisza Volán

2013.03.28. 12:43 | jackyll | 111 komment

buszjegyek.jpgKét irányban kétféle jegyet kapott Éva 80 éves nagymamája, akinek először még a nyugdíjas kedvezményét sem vették figyelembe:

Tisztelt Tisza Volán Ügyfélszolgálat! Egy rövid, ámde tanulságos, és rendkívül igazságtalan történetet szeretnék önökkel megosztani a gyanútlan utasok megtévesztéséről és félrevezetéséről. Hamarosan itt a Húsvét, így rendkívül vallásos idős nagymamám (80 éves) úgy döntött, hogy ideje meglátogatni elhunyt szeretteit. Igen ám, de a temető egy kicsit messze volt. Egészen pontosan 54 kilométerre tőlünk. Így Csongrádról el kellett jutnunk valahogyan Kecskemétre. Naivan úgy döntöttünk, hogy busszal fogjuk megtenni ezt a távolságot. Így hát nagymamám és én elindultunk Kecskemétre. Nagymamám 80 éves, tehát elég régóta elmúlt 65 éves, így a 85/2007. (IV. 25.) Korm. rendelet értelmében díjmentesen veheti igénybe a helyi és helyközi közlekedést, ezen kívül hallássérült, tehát rendelkezik egy olyan igazolvánnyal, ami feljogosítja őt és egy kísérőjét a 90%-os kedvezménnyel való utazásra. Az újonnan bevezetett pótdíjról most inkább nem szeretnék szót ejteni, azzal nem volt probléma, odafelé és visszafelé is kiszámlázták mindkettőnknek.

Olvasson tovább!

A Volánbusz munkaidőben sem informál

2013.03.15. 15:31 | jackyll | 49 komment

Naiv ügyfél tegnap próbált volna tájolni volánbuszilag, de néhány óra telefonálgatás után feladta a küzdelmet. Naja, tegnap még nem volt hivatalosan riadókészültség:

2013. március 14. péntek 15:50 perc
Telefon a Volánbusz  -Népliget- információs irodájához. Automata bekapcsol: hívjam őket munkaidőben 8-16 óra között. Hm, bizonyára tévedés van, úrahívás, hisz még mindig nincs 4 óra, viszont hóhelyzet van, 150 km-re lévő otthonba hazajutás bizonytalan. Újra az automata válasza, rossz időben, rossz helyen vagyok, hívjam őket munkaidőben. Jelentem, még MINDIG munkaidő van. Volánbusz oldalán információ – végül is nem muszáj nekem telefonon informálódnom, olvasni is tudok – a hóhelyzetre való tekintettel fennakadások lehetnek, tájékozódjon a hiradásokból. :)) Húúú, de korrekt!!!! Pedig ők akkor már tudták, amit már én is, hogy már nem indítanak buszokat szerény hajlékom felé. Na de nem rohanok előre….

Olvasson tovább!

Csak a buszpályaudvaron nem lehet jegyet venni

2012.10.11. 16:41 | jackyll | 209 komment

Tamásnak egy megállót kellett volna utaznia a Volánnal, hogy vehessen jegyet a sofőrtől, mert a végállomáson nem adhat, de jegy nélkül azt meg nehéz:

A Stadion-autóbuszpályaudvaron szerettem volna felszállni a buszra, ám a sofőr közölte, hogy nála nem lehet jegyet venni, hanem csak az automatából. Mint kiderült, egyik automata sem működött, tehát visszamentem a buszhoz és elmondta a buszvezetőnek, hogy képtelenség jegyet venni (a pénztárak már zárva voltak), ekkor minősíthetetlen hangnemben kiabálni kezdett, hogy ő akkor sem ad jegyet és oldjam meg. Mondtam neki, hogy nincs aprópénzem, 3 perc van a busz indulásáig és tényleg nem fogadja el egyik automata sem a papírpénzt.

Olvasson tovább!

Trükkös automata a Volánnál

2011.10.03. 11:49 | juszka | 24 komment

T.E. tapasztalatai szerint tíz percet késik a Volán jegykiadó automatája Újpest-Városkapunál, és csak a sofőr "jókedvén" múlt, hogy nem kellett kétszer kifizetniük ugyanazt a jegyet. Érdemes hát időben indulni otthonról, megkockáztatva, hogy egyáltalán indul a kiválasztott járat - a kimaradó buszról ugyanis nem tájékoztatják az utasokat.

Senkinek sem ajánlom, hogy azonnal megvegye a buszjegyét az Újpest-Városkapui volánautomatáknál, ha éppen lekéste az előző buszt. Ugyanis a párommal ezt tettük, és akár pórul is járhattunk volna. Rétságra szerettünk volna menni a szombati 17:30-as busszal. A Rétság-Budapest táv 50 km, így a teljes árú jegy ára nem elhanyagolhatóan majdnem ezer forintra rúg odaútra. Így kettőnknek kétezerbe került a két jegy. De mivel sajnos lekéstük a 17:30-as buszt, az egy órával később menővel szerettünk volna menni. Ezért automatikusan kiváltottuk a buszjegyet, majd vártunk egy órát. A 18:30-as busz azonban egyáltalán nem jött a Volán internetes menetrendjében meghirdetettel ellenben. Kiderült a következő busz csak 19:30kor indul. Így várnunk kellett még egy órát.

Olvasson tovább!