Egészen a mai napig biztos voltam benne, hogy egy bank csak örül az ügyfelének, hiszen az ügyfél pénzt jelent, és mi mást akarna egy bank, ha nem abból jó sokat, így aztán - hacsak nem szeg folyamatosan szerződést az illető -  nem szüntetnek meg csak úgy számlákat. Erre jött Gabi és egy sztori, ami akár az első fele, a Westend-beli Raiffeisen fióknál kialakult és elég rosszul kezelt káosz kapcsán is kikerülhetne hozzánk, de messze nem ez a fő csapás. Gabi ugyanis elég biztos benne, hogy az ügyfélkezelés kapcsán tett panasza miatt szünteti meg hirtelen a bank 13 év után a számláját, ami azért elég elképesztően hangzik. Megpróbálunk utánajárni a dolognak.

Kedves Homár!

Az alábbi történetet szeretném megosztani a Raiffeisen Bankról, illetve szeretnék segítséget kérni a sorstársak (ha vannak) felkutatására:

2005 óta vagyok a bank ügyfele; az elmúlt 13 évben elégedett voltam a választásommal.

2018. június 29-én délután 4 és 5 között felkeresetem a Westendben található fiókot. A fiók bentről kulcsra volt zárva, az ajtón olvasható tájékoztatás szerint:

A bankfiók ügyfélterében az ügyfelek korlátozott számban tartózkodhatnak, ezért a bejárati ajtó időszakosan bezárhat. Az ajtózáráskor érkező ügyfelek a fiók biztonsági őrétől érkezési sorrend szerint sorszámot kapnak.

Olvasónkat be még engedte a Westen pakolórendszere, kifelé viszont már nem mehetett a reggel ugye ugyanannyira lejárt bérlete miatt, amit szerinte egy heti 3x mindössze 4 órát, természetesen munkaidőben nyitva lévő helyen lehet kiváltani szigorúan készpénzért. Ha ez tényleg így van, és erre a D útra nem érvényes a feltölthető kártya, akkor igazán nagy kérdés, hogy miért akar kitolni ügyfeleivel a Westend. Megkérdezzük.

Kedves TH,

Bérletes vagyok a Westend egyik külső parkolónak kialakitott területén (D úti parkoló), mivel a Nyugatinál dolgozom és 40 km-ről járok be egy kis faluból ahonnan nincs vonat vagy busz. Ez egy olyan parkoló, ahol csak havi bérlettel lehet parkolni, itt nincs napi jegy sem, óradíjas parkolás, sem jegyautomata. Kimenni pedig ugyancsak bérlettel lehet, semmi mással. 

A havi bérleteket kizárólag előre fizetve, készpénzért lehet megvásárolni a Westend egyik irodájában, heti 3x vannak nyitva 9-11 es 14-16 óráig. Egy átlagos bérletvásárlás 30 percnyi sorban állást igényel. A havi bérletek naptári hónapokra vonatkoznak, de a következő hónap első napjaiban még lehet használni az előző havi bérleteket. Ez korrekt szolgáltatás, mert nehéz előre, időben lebonyolítani a bérlet vásárlási procedúrát.