Medve Medve ma ügyet akart intézni a telefoncéggel, de pechjére olyat, ami nincsen benne a hangos menüben. Szopatták persze jó hosszan, az eset különlegessége, hogy nyíltan megmondták, miszerint náluk egy sima kapcsolás "olykor" fél órába kerül. Medve Medve levele a korinthusbéli céghez alant. Olvasónk megpendíti, hogy talán trükk révén lehet ISO-tanusítványa a vállalatnak. Mi erről sajnos semmit sem tudunk, talán majd Önök.

Ma reggel vidáman ébredtem és úgy gondoltam, hogy egy egyszerű kérdést, gyorsan, kölcsönös megelégedésünkre elintézek Önökkel. Sajnos csalódnom kellett! A 1430 felhívása egy rémálom, ha az ember nem akar valami újat megrendelni vagy olyat intézni, amit Önök szerint szokás intézni. Mint kiderült, sajnos egy nagyon egyszerű kérdést (mit jelent a nyitóegyenleg -1.549 és miért van ott, ha mindig rendesen fizettem??) NEM lehet elintézni. Az egy kisebb kaland, hogy eltaláljon az ember az ügyintéző kapcsolása menüponthoz, de aztán a nagyon kedves Ügyintéző közli, hogy nem Ő az illetékes, de kapcsol... majd amikor harmadszor vagyok kénytelen újrahívni (megszakadt a kapcsolás közben) végre kicsúszik a száján: " Ó, olykor bizony 30 percet is kell várni, tartsa türelemmel.." Ez nem az az Ügyfél kiszolgálás, amire az ember gondol, különösen nem egy ISO tanúsított cég esetén! Vagy talán mégis igaz, hogy a tanusítványuk lejárt és nem az egész cégre szólt amúgy sem, hanem csak egy kis részterületre???????

Várom válaszukat!

Tisztelettel: