Úgy tűnik sikeres volt a Vodafone nem korlátlan mobil 3G-s internetének reklámkampánya, mert szeptember óta nem tudják kiszolgálni előfizetőiket. Két sztorink is van már, az elsőben Júlia azon akad ki, hogy leginkább 0 sebességű internetére a "folyamatban vannak a szükséges fejlesztések" a válasz, míg nonok 3 napon belül visszavitte a modemet, hogy ez lófütty, neki a pénzét nem adják vissza:

Minden bajom azzal kezdődött, hogy megbetegedtem. A Doktorbá szobafogságra ítélt, nem mintha amúgy nagyon virgonc lennék. Így hát kínomban netezni szeretnék. Kb egy hónapja fizettem elő a Vodafone sokat hirdetett 5000 Ft-os akciójára, a (kb) korláltan net-előfizetésre. Bementem, kaptam egy USB-s modemet a gépemhez, mire haza mentem, aktív volt. Ennek nagyon örültem, majd hetente néhányszor neteztem késő este egy-egy fél órát. Aztán most a hétvégén, unalmamban szerettem volna huzamosabb ideig is a gép mellett ülni. Már ekkor gyanús volt, hogy a szolgáltalás csak nem jön. Megnyílt szépen egy honlap, de ha valamire rákattintottam, hát a kedves "A kiszolgáló nem található" hibaüzenetet kaptam. Nézem a Vodafone Connect Now ablakot, ami kiírja az okosságot. Azt írja, a "kapcsolat él". Letöltési sebesség: 0 Kbit/s, feltöltési sebesség: 0Kbit/s. Ejnye. Kapcsolat megszakít, újra kapcsolódik. Kezdőlap megnyílik. Megnyitnék valami mást, A kiszolgáló nem található. Kapcsolat szakít, újra. Ugyanez. Gép újraindít. Ugyanez. Mindegy, ma biztos szerelnek valamit.

Másnap, hétfőn már megnyitni se tudom a kezdőlapot. Letöltés, feltöltés: 0 Kbit/s. Este viszont sikerült, éljen. Ma, kedden ugyanez. Ma már dühösen (gyógyulok...) felhívom a kiemelt ügyfélszolgálatot (a munkahelyem kiemelt ügyfél, bár a netet magam vettem, ez volt elmentve a telefonomban). Megtudtam, hogy a hálózat leterhelt, azért nem lehet netezni és ez természetes. (Vagyis a sok hülye mind előfizetett a netre, most meg használni akarja.) Az ügyintéző jótanácsa annyi volt, hogy ha ez történik, szakítsam meg a kapcsolatot és próbáljam meg újra. De hányszor? "Folyamatban vannak a szükséges fejlesztések."

Ezt úgy értsük, mi, butuska vásárlók, Isten barmai, hogy a Vodafone egy még nem működő szolgáltalást ad el havi 5 ezerért, hűségnyilatkozat mellett? Hogy amíg tart a hűség, addigra talán felépül a rendszer? És mi minden egyes nem-szolgáltatott napot fizessünk ki a havidíjunkban?

Van másnak is hasonló tapasztalata? Mérgemben felhívtam a Nemzeti Hírközlési Hatóságot, azt mondták, gyűjtsem a panaszokat, küldjem el tértivevénnyel a  vodának, ha nem reagál érdemben, mehet a Versenyhivatalnak és a Hírközlési Hatóságnak. Ha valaki még csatlakozik, talán hatásosabb...

Júlia



Augusztus vége felé gyanútlanul megtetszett a „normál használat" esetén korlátlan, kedvező havidíjas, ADSL körüli sebességet ígérő mobil-net ajánlatuk. A személyes ügyfél-"szolgálati" üzletben még azt is megígérték, hogy 3 napig visszavihetem a modemet, ha nem vagyok elégedett, a szerződést minden további következmény nélkül felbonthatjuk és a 20 ezer Ft kauciót is visszakapom. A kipróbálás nem várt kudarcot hozott. Az ígért sebesség 20-25-öd (húsz-huszonötöd!) része volt a maximum, amit az általam fontosnak tartott – az üzletben térképen előre „kedvezőnek" ítélt – helyeken produkált a rendszer. (A konkurens, másik néma „e"-s cég mobil-netjét használom most. A sebessége hússzoros, közel a vezetékes ADSL szintjén van. Az összképhez azért itt hozzátartozik, hogy elég szűkös adatforgalmi korláttal együtt van ez így. Ami a Vodafone-os ajánlatban nincs. Viszont erről nekem a szovjet húsboltok kínálata jut eszembe. Olcsóbb volt a hús, mint Nyugaton, „csak" éppen kapni nem lehetett... A konkurens cégnél legalább tudom, mire számítsak és nagyjából azt kapom, amit ígértek.)

A Vodafone-os mobil-net esetében két és fél napi – „hátha csak átmeneti leterheltségről van szó" – reménykedés után visszavittem a modemet. Fel akarván bontani a szerződést hirtelen ellenséggé váltam, és a felbontáshoz elkezdték azoknak a dokumentumoknak az eredetijét követelni, amiket 3 nappal korábban már láttak és beszkenneltek a gépükbe. Ott volt benne és a személyazonosságomat is igazoltam. Majd némi veszekedés után kiderült, tényleg nem kellenek újra a dokumentumok. Ekkor jött a következő meglepetés: ígéretük ellenére nem kapom vissza a 20 ezer Ft-ot, „majd utalják". Ha most részletezném, hogy az elmúlt 2 és fél hónapban mennyi telefonálás, bemászkálás, nyomtatványkitöltés, újra és újra meghosszabbított határidő után jutottunk el oda, hogy a mai napig, közel 3 hónapja sem kaptam még vissza a pénzemet, akkor egy kisebb könyvet kellene most írnom. Mivel akkorra már tényleg eljutottam a szolgáltatóváltás eldöntéséig, ezért kértem, szüntessék meg a mobilom hozzájuk történt kötöttségét, amelyre már 3 éve jogom lett volna a szerződés szerint. Azt sincs most módom részletezni, hogy két üzletben, egymás után, egymástól függetlenül intézve, hányszor kellett bemennem, hogy ez a legális kikódolás elintéződjön. Miközben a korábban elindított folyamatról a mai napig sincs semmi hír.

Ezt a rémregényt először a vezérigazgatójuknak akartam megírni. De azért küldöm el mégis inkább a Homárnak, mert ha már ingyen dolgoztam, legalább a közönség is tudjon meg valamit ebből az egészből!

Legalább mindannyian okoljunk belőle! Talán a tanulsággal közelítünk egy kicsit Európa nálunk civilizáltabb feléhez, amelybe sajnos már Csehország is beletartozik. Pedig ott is pont annyi ideig volt piacellenes diktatúra mint nálunk. Mégis közvetlen tapasztalat alapján állíthatom, mennyire másképpen viszonyul ott egy mobilszolgáltató alkalmazottja az ügyfélhez. Úgy, mintha tényleg jót akarna neki, a kedvében jár, amiben csak tud és a barátjaként, nem az ellenségeként beszél vele. Mert az ő pénzéből él és ezt a „bonyolult" összefüggést képes felfogni.

nonok