Az érintett Naiv ügyfelet kivéve mindenkinek a legszórakoztatóbb, amikor egy hivatal vagy cég annyira ostoba, hogy egyszerűen nem hajlandó megérteni, amit kérdeznek tőle, hiába teszik azt, lassan, szótagolva, amúgy orbánviktorosan hangsúlyozva. Kz például lassan vinnyog a tehetetlenségtől, mégis képtelen megértetni a Pannon ügyfélszolgálatával, hogy mit akar. Pedig ezt még a Homár is rögtön felfogta, a barázdálatlan, medúzafingnyi agyával. Szóval annyi van, hogy kz csoportos beszedéssel fizet számlát, mégis ki kellett perkálnia egy olyan (önmagában jelentéktelen) tételt, amit, állítólag, csak a csekkeseknek kell fizetniük. Szegény nyomorult pusztán annyit szeretne megtudni, miért szerepel ez a tétel a számlán. De az istennek nem mondják meg neki, hanem a jelszavát követelik levélben. Eltekintve attól a ténytől, hogy milyen megoldás jelszót küldetni emailben, sem Violetta sem Blanka, sem Emese nem volt képes felfogni, hogy kz nem akarja megadni a jelszavát, és nem is érzékeny számlainformációt vár, amihez ilyesmi kéne, hanem általános magyarázatot kérne egy darab mondatban arról, hogy mi mér van egy számlán. Ismétléses humorfolyam alant.

 

 

(Annyi az oda-vissza levél a threadben, hogy az elkülöníthetőség végett beszíneztem a maileket, a Naiv Ügyfél a sárga, a Pannon a kék.)

Tisztelt Ügyfélszolgálat,

úgy látom, elbeszélünk egymás mellett (mindig mással, már két hete), ezért röviden összefoglalom a helyzetet és az egyszerű kérdésemet (nem is a pénz miatt, szakmailag szeretném érteni, hogy mi történik, ezért a CC-ben lévő hivatalok, hátha ők is felvilágosíthatnak, hogy értsem):

 1. csoportos beszedéssel fizetem a havi számlát, ahogy ez az Önök számláján is látható (ld. csatolt kép + ebben a hónapban sikeresen le is vonták a folyószámlámról az összeget --> működik a csoportos beszedés)

 2. a csoportos beszedés ellenére szerepel számlaszintű szolgáltatás díja a számlán, amire azt mondták, hogy ezt a csekken fizetőknek számolják fel.

kérdésem: miért a 2. ha 1.? ilyen egyszerű számlázási kérdésre nem adnak választ, amíg _az én érdekemben és védelmemben_ nem adom meg nyílt szövegben a PIN-t a Mobil internet SIM-kártyához!? milyen biztonság az, ahol számlaértelmezéshez forgalmi adatokhoz kell hozzáférni a válaszhoz?

a PIN nincs meg (ekkor mi lesz?), de ha már a havi számlát ki tudják küldeni, akkor tegyék meg, hogy a kérdésre is válaszolnak, üsse kő, papíron (és ráér a köv. havi számlához mellékelni, amin remélhetőleg már nem szerepel a csekken fizetőkre kirótt díj)!

köszönettel, a CC-ben szereplők válaszait előre is,

kz, ügyfelük 1996 óta...

Pannon Internet Ügyfélszolgálat írta:

    Tisztelt K. Zoltán Úr!
     Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy e-mailben adatvédelmi okokból kizárólag GSM számához tartozó kártyaszintű jelszavának megadását követően lehetünk segítségére.
     Tájékoztatjuk továbbá, amennyiben korábbi számláját postai csekken vagy személyesen kirendeltségünkön fizette be, úgy az ebből adódó költség egy későbbi számlájában fog jelentkezni.
     Várjuk visszajelzését.
     Tisztelettel,
     K. Violetta
    Pannon
    Internet Ügyfélszolgálat


     -----Original Message-----
    From: zoli[xxx@caesar.elte.hu]
    Sent: 3/30/2009 5:45:22 PM
    Subject: Re: csekkbefiz vs csop. besz.
     >
    Kedves Blanka,
     a jelszót elfelejtettem, a rendszer így is működik, mert elmentette a beállítást, amit telepítéskor megadtam --> nincs rá szükségem.
     most mi legyen?
     továbbra sem értem, hogy miért kell jelszó annak a kérdésnek az eldöntéséhez, hogy ha a számlájukon az szerepel, hogy ,,átutalással fizetek'', akkor miért szerepel a 100 HUF+tréfa összeg is, ami a csekkes befizetők ,,büntije''.
     ha esetleg beviszem egy Pannon üzletbe a számlát, akkor minden hókuszpók nélkül pusztán a számlára sasolva meg lehet válaszolni ezt az ellentmondást? akár el is küldhetem szkennelve.
     hab a tortán, hogy az általam nyílt levélben megadott PIN/jelszó az én védelmemet szolgálja :-(
     üdvözlettel, a Pannon biztonsági vezetőjének is ;-)
     kz

     Idézet (Pannon Internet Ügyfélszolgálat
    <PannonGSMInternetUegyfelszolgalat@pannon.hu>):
      > Tisztelt Uram!
     >
     > Tájékoztatjuk, hogy adminisztrációs rendszerünkben a 20/xxx-xxxx GSM
     > számú előfizetéséhez jelszó tartozik, mely az ügyfél azonosítására, az
     > Ön adatainak védelmére szolgál.
     >
     > Kérjük, hogy válaszlevelében írja meg részünkre a GSM számhoz tartozó
     > jelszavát, miután készséggel tájékoztatni tudjuk Önt.
     >
     > Várjuk visszajelzését.
     >
     > Tisztelettel,
     >
     > Cs. Blanka
     > Pannon
     > Internet Ügyfélszolgálat
 
     > -----Original Message-----
     > From: zoli[xxx@caesar.elte.hu]
     > Sent: 3/27/2009 7:47:24 PM
     > Subject: Re: csekkbefiz vs csop. besz.
     >>
     > Kedves Emese,
     >
     > elnézést, de nem forgalmi adatokra vagyok kíváncsi, vagy beállítási
     > adatokra, egyszerű számlázási kérdésem volt, hogy ha átutalással megy
     > a kiegyenlítés, akkor miért van rajta a 100+tréfa összeg, ami a
     > csekkes befizetések miatt volt eddig?
     >
     > köszönettel,

     > Pannon Internet Ügyfélszolgálat írta:
     >> Tisztelt Uram!
     >>
     >> Kérjük, hogy érdemi válaszunk megírása érdekében, küldje el címünkre
     >> az összes vonatkozó GSM számát, valamint  jelszavait.
     >>
     >> Várjuk visszajelzését.
     >>
     >> Tisztelettel,
     >>
     >> D. Emese
     >> Pannon
     >> Internet Ügyfélszolgálat
   

     >> -----Original Message-----
     >> From: zoli[xxx@caesar.elte.hu]
     >> Sent: 3/26/2009 9:53:48 PM
     >> Subject: csekkbefiz vs csop. besz.
     >>  >
     >> Tisztelt Pannon,
     >>
     >> a csoportos beszedés ellenére szerepel a számlaszintű szolgáltatás
     >> 100+tréfa összegű díja, amire azt írták, hogy a csekkbefizetés miatt
     >> kerül felszámításra.
     >>
     >> tévedés történt, vagy én értettem félre valamit?
     >>
     >> köszönettel, kz