R. pár napja írta meg, hogyan bánnak el rendszeresen az Erdélyből érkező MÁV-utasokkal, és hogy próbálják utána még le is húzni őket. A MÁV-START ügyfélszolgálata most válaszolt, íme:

A 2009. augusztus 27-én megjelentetett, erdélyi utazással kapcsolatos cikküket a MÁV-START Ügyfélszolgálataként áttekintettük, az ott leírtakat vizsgáltuk. Bár az utas konkrét utazási dátumot nem jelölt meg, vizsgálatunk alapján megállapításra került, hogy a Brassóból 2009. augusztus 22-én induló Corona nemzetközi gyorsvonatnál jelentkezett a vázolt probléma.

A nehézségeket egy sajnálatos műszaki meghibásodás okozta, amely miatt a Corona vonat 42 fős fekvőhelyes kocsiját a járatból ki kellett sorozni, és azt egy, bár magasabb minőségű, de csak 30 fő befogadására alkalmas hálókocsival tudtuk pótolni. Az utazás folyamán megélt kellemetlenségekért ezúton is elnézést kérünk minden érintett utasunktól. Itt szeretnénk jelezni, hogy amennyiben az érintettek – hasonlóan más utasunkhoz, akik szintén ezen a vonaton utaztak - az utazásukkal kapcsolatos eredeti dokumentumokat a MÁV-START Ügyfélszolgálata részére (1426 Budapest, Pf.: 56.) megküldik, úgy a kifizetett és az igénybe vett szolgáltatás árának különbözetet visszatérítjük részükre.

Kérjük, hogy a fentiekről tájékoztassák az írást jegyző utasunkat. Segítő közreműködésüket előre is köszönjük, valamint ezúton kérjük, jelezzék a visszatérítéssel kapcsolatos ügyekben Önökhöz fordulóknak, hogy kérésüket a MÁV-START Ügyfélszolgálata (eszrevetel@mav-start.hu) felé is tegyék meg – ez estben van lehetőségünk érdemben intézkedni.

Üdvözlettel:

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.

Ügyfélszolgálat