Ezt már szeretjük: a megtámadott cég válaszol, de nem csak a levegőbe beszél, hanem olyan súlyos váddal illeti a Naiv Ügyfelet, ami az egész ügy megítésélést erősen befolyásolja. A szavazógép tanúsága szerint olvasóink teljesen megosztottak voltak abban, hogy elfogadható volt-e, hogy a Dunaweb szerződést bontott Benderrel, amiért a kuncsaftjuk egy fórumban gyalázta őket. Flamich Péter DW-ügyvezető válaszában azt állítja, Bender nemcsak kommentléskor kemény, pár napja vad viselkedésével megijesztette az ügyfélszolgálatos lányokat, majd összetörte a helyiség ajtajának zárját, és úgy távozott. Tömény izgalom alant:
A DunaWeb Kft. ügyvezetőjeként úgy érzem, hogy fontos nyilatkoznom a Blogon megjelent bejegyzés és a kapcsolódó parázsló fórum vita miatt. Elsőként megjegyezném, hogy a DunaWeb Kft. több tízezer előfizető számára nyújt távközlési szolgáltatásokat, kiemelt figyelemmel az internet szolgáltatásra. Nagy hangsúlyt fektetünk a folyamatos hálózatfejlesztésre az előfizetői igények minél teljesebb körű és lehetőleg problémamentes kiszolgálására. Nem állítom, hogy nem fordulhatnak elő műszaki problémák vagy ügyfélkezelési panaszok. De azt állítom, hogy ezek minimalizálására és minél gyorsabb korrekciójára törekszünk, ha előfordul. Véleményem szerint ma egy szolgáltató sem engedheti meg, hogy ne a leghatékonyabban próbálja meg kiszolgálni előfizetőit.
Ügyfélszolgálatunk javarészt fiatal hölgyekből áll, akik szívükön viselik az előfizetők kéréseit és panaszait, megfelelő toleranciával kezelik a hasonló helyzeteket. Nagyon ritkán fordul elő az itt közzétetthez hasonló eset.
Eddig egyszer bontottunk szerződést előfizetővel, aki véleményünk szerint átlépett minden normális etikai korlátot megnyilvánulásaival és azt a döntést hoztuk, hogy a netikett-re való hivatkozással szerződést bontunk. Sajnos léteznek olyan konfliktuskereső és olyan módon viselkedő emberek, ami egy szolgáltató számára is elfogadhatatlan.
A blogba bejegyzést küldő előfizető ügyfélszolgálatunkon szeptember 10-én két hölgy ügyintézőnket a reszketésig megfenyegette, akiknek férfi munkatársaik segítségét kellett kérniük a helyzet lecsillapításához. Az ügyfél az ügyfélszolgálat zárját összetörve távozott.
Cégünknél kínosan ügyelünk a személyi adatok kezelésére és az ügyféladatok tárolására. Csak és kizárólag hatósági megkeresésre adunk át információt. Ilyet sem egyéb külső, sem saját belső célú kezdeményezésre nem teszünk. A néhány bejegyzésben emlegetett nyomozás mítoszát szeretném eloszlatni, az előfizető egy fórum bejegyzésben leközölte az ügyfélszolgálatunk által neki küldött emailt, melyet a levél küldője fedezett fel. Ez alapján nem volt kérdéses a személy.
Az ügyfél kifogásolható viselkedése ellenére, a jelen probléma megvizsgálásával is arra törekszünk, hogy fejlesszünk az ügyfélkezelési eljárásainkon a gyors és szakszerű problémamegoldás érdekében. A magunk részéről a jövőben is a megbízható és ügyfélbarát szolgáltató kívánunk maradni! Célunk az előfizetőink elégedettsége és ennek érdekében folytatjuk munkánkat. Továbbá, bízunk benne, hogy ez csupán egy szélsőséges és kirívó eset volt és a jövőben nem kell hasonló ügyekre reagálnunk.
Egyet pedig nagyon nem szeretnénk, biztonsági őröket alkalmazni ügyfélszolgálati irodáinkban.
Tisztelettel,
Flamich Péter
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 00:04:03
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 00:08:47
Ezert tudod ugye hogy NORMALIS orszagban be is lehetne perelni? Diszkriminacio!!!!
Normalis orszagban az ugyfelszolgalat fiatal es idos holgyekbol valamint ferfiakbol all vegyesen feketek, indiaiak es stb.
Apam meg 55 evesen nem kapott munkat!!! Mocskosok!
Ragyogo ez a level koszonom. Flamich Peter ez a nev a nyero. :-(
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 00:12:42
Megdobbent 2009.09.18. 00:15:05
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 00:17:16
TEHAT EZ VOLT AZ IGAZI OK
nem a tragarsag
Nyilvanossagra merte hozni a levelezest
a nyilvanossag nem tetszett a nagyszamu TOLERANS fiatal holgyekbol verbuvalodott ugyfailszolgalati csoportnak
Ez am a tolerancia felsofokon
haha :-)
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2009.09.18. 00:19:02
Végre valaki!
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 00:19:57
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 00:21:02
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2009.09.18. 00:22:28
Hány és hány olyan "ügyfélkezelési problémáról" olvashattunk már itt, ahol ezt ugyanígy meg kellett volna lépni.
Csökkenne a hibaarány, azt hiszem.
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 00:22:55
2009.09.18. 00:25:19
és eztet mi tilcsa?
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 00:30:59
Les informations contenues dans ce message et/ou ses annexes sont réservées à l'attention et à l'utilisation de leur destinataire et peuvent être confidentielles.
Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, vous êtes informés que vous l'avez reçu par erreur et que toute utilisation en est interdite.
Dans ce cas, vous êtes priés de le détruire et d'en informer l'émetteur.
The information in this message and/or attachments is intended solely for the attention and use of the intended recipient and may be confidential.
If you are not the intended recipient of this message, you are hereby notified that you have received it in error and that any use of it is prohibited. In such a case, please delete this message and kindly notify the sender accordingly.
Bukowszky · http://bukowszky.blog.hu 2009.09.18. 00:34:56
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 00:36:33
eznemisénvagyok 2009.09.18. 00:39:54
Szilynek egy dologban igaza van: az itteni közönség nagy részének a szövegértés, mint olyan, kihívást jelent.
A posztoló (jelen esetben Flamich úr, mint megtámadott fél)fikázása pedig örömöt.
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 00:41:32
"A posztoló (jelen esetben Flamich úr, mint megtámadott fél)fikázása pedig örömöt."
eznemisénvagyok 2009.09.18. 00:45:43
Az előző mondattal egybeolvasva szerintem még így éjjel is egyértelmű.
Lehetne.
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 00:50:29
MI ertjuk Flameovich urat.
Csak pluszban meg tudunk valamit amit ugy hivnak, hogy olvasni a sorok kozott.
Mert nem feltetlen van am minden ugy ahogy Flameovich ur allitja, viszont a freudi elszolasokbol ragyogoan rekonstrualni lehet az esemenyeket.
Halál Bika 2009.09.18. 00:53:16
"és azt a döntést hoztuk, hogy a netikett-re való hivatkozással szerződést bontunk"
Nem garázdaság gyanúja miatt.
eznemisénvagyok 2009.09.18. 00:53:17
Én ezt láttam tőled, ami nyilvánvalóan nem igaz, legalábbis Flamich úr leveléből ez nem olvasható ki:
----------------------------------
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 00:17:16
"az előfizető egy fórum bejegyzésben leközölte az ügyfélszolgálatunk által neki küldött emailt"
TEHAT EZ VOLT AZ IGAZI OK
nem a tragarsag
Nyilvanossagra merte hozni a levelezest
-------------------------------
Nos?
Cigiző · http://cigi.blog.hu/ 2009.09.18. 00:55:20
Ez mosakodás.
gitáros 2009.09.18. 00:57:38
Halál Bika 2009.09.18. 00:58:39
Ezek után dühöngött és tört zárat.
Szerintem. Az ügyfélszolgálatost, akit előreküldtek a fronton hogy közölje a hírt, nem irígylem. A zártörés nekem fura... Kifelé menet??
Flemics úr,
Gondolom gondosan lefotózták. Fel tudna tölteni egy képet az összetört zárról?
arcfia 2009.09.18. 00:59:48
Szólásszabadság szevasz!
[megmondoember] 2009.09.18. 01:03:09
Szerződést bontani pedig ettől még hülyeség volt, nem csak azért, mert jogilag igazolhatatlan, mondvacsinált volt az ürügy (akkor ugyanis még állítólagosan sem tört össze ill. fenyegetett meg senkit), hanem mert tudhatták volna, hogy a nagypofájú reklamáló ettől csak még nagypofájúbban reklamál majd, ami meg is történt, ugye.
Szóval ha lett volna eszük az illetékeseknek, akkor tudták volna, hogy pozitívan ebből csak akkor jöhetnek ki, ha alaposna megvizsgálják az illető ügyét, és valóban megoldják a netproblémáját, ha az egyáltalán rajtuk múlik.
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 01:03:23
Halál Bika 2009.09.18. 01:04:03
"A siker titka
... Tudni kell lemondani, „lenyesegetni a beteg ágat” "
A konkurrencia szerint "a Duna- Webnél kissé döcögős az ügyfélszolgálat"
www.haszon.hu/sikersztori/1016-bankvaltas-hozta-a-sikert.html
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 01:05:01
evansgaragedoors.powersites.net/files/2009/08/crashed-door.jpg
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 01:05:21
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 01:07:04
Banonym 2009.09.18. 01:08:12
Ne haragudj, de te nem értetted meg a postot, csak hőzöngsz. :D:D:D
Egyébként elgondolkoztató, hogy a trágárság és a cég cikizése miatt nem emlékszem, hogy valaha egy nagy cég szerződést bontott volna. Nem hülye, hisz lepereg róla. egy ember meg egy fórumon nem tudja "rossz hírét kelteni".
Ennek a sztorinak az eleje bűzlött...
A sok olvasóképtelen meg anyáz, sztereotip anyázásba kezd a mocsok szolgáltató, ártatlan ügyfél séma alapján...
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 01:08:14
Szoval jogos volt, hogy felmondtak, ha nem teszik meg idobben, ennel sulyosabb dolgok is tortenhettek volna!
drhb (törölt) 2009.09.18. 01:10:23
1. A szolgáltató szerződést bontott a fórumra hivatkozva.
2. A volt ügyfél bement és számonkérte rajtuk a szerződésbontás okát. Ekkor történt a zár összetöréses incidens.
Tehát ez a post alaphelyzetet nem változtatja meg, hogy a szolgáltató a fórumon őket fikázó ügyféllel bontott szerződést. Namármost nekem upc-s netem van, ennél ocsmányabb cég csak a vodafone, de van vodafone-os mobilom is, az egyik az a kettőből, most hogy ezt leírtam, ha ideírnám a nevemet, címemet, akkor ez a két cég jogosan bontana velem szerződést?
Ez a poszt viszont arról szól, hogy a fórumon fikázásra vetemedett ügyfél igazából gonosz, és jogosan dobták ki. Pedig azt nem tudták előre, hogy szó szerint rájuk dönti az asztalt.
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 01:12:05
Szamomra nem egyertelmu, hogy ki volt a hunyo meg most sem.
Vagy ha valaki eltor egy zarat a villamos muveknel (body-builder lehetett az illeto) akkor annal kikapcsoljak a villanyt es soha tobbe nem lesz nala aram? Erre adj valaszt, kulonben csak hozongsz, :D szerintem.
Banonym 2009.09.18. 01:13:16
Szerintem ez az életképtelen az egészben...
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 01:13:38
@Halál Bika: Köszönöm, hogy beidézte a cikket. Így kissé otthonosabban érzem magam a Homáron. Ezt a cikket bekereteztettem, és az irodám falára került. Igazán kedves Öntől.
Almatlan Jozsi 2009.09.18. 01:14:05
Banonym 2009.09.18. 01:16:13
-szerintem-
A T. ügyfél hazudik. káromkodásért ügyfelet veszteni??? Ez baromság.
Flamich meg nem mondott el mindent, ami ott történt. Nyalván egy nethasználó igazgató, aki meglátta, hogy a cégét szidják, úgyhogy gyorsan utánanézett, hogy mentse a helyzetet, és hülyeségeket beszél...
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 01:16:28
semota · http://livewithit.blog.hu 2009.09.18. 01:18:49
A zár valószínűleg úgy tört össze, hogy a Naiv Ügyfél kifelé menet teljes erejéből bebaszta az ajtót.
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 01:18:56
Halál Bika 2009.09.18. 01:19:49
Te elolvasod azokat a posztokat amikre reflektálsz?
Halál Bika 2009.09.18. 01:21:12
Tele a hócipőm · http://kapja.be/mindenki/ 2009.09.18. 01:21:37
kapja.be/a/dunaweb/
semota · http://livewithit.blog.hu 2009.09.18. 01:28:53
Én teljesen meg tudom érteni Bendert, mert internetes munkát végzek, és bizony igen morcos lennék, ha amiatt csúsznék le egy határidőt, mert a központban úgy látták jónak, ha kikapcsolják az internetet.
Elcseszett nick 2009.09.18. 01:30:53
Valaki hazudik, mert:
1. "Tegnap munkából hazaérve tapasztaltam, hogy net megint nincs. ... Kétségbeesetten felhívtam őket...Mivel jobb dolgom úgysem akadt befáradtam hozzájuk."
2. "A blogba bejegyzést küldő előfizető ügyfélszolgálatunkon szeptember 10-én..."
Tehát:
1. Mivel az első post dátuma 17.-e, az ügyfél 16.-án ment be saját elmondása szerint.
2. A DW szerint 10.-én.
Namost vagy az ügyfél hazudik, vagy ír pontatlanul, vagy a DW, vagy a Homár késlelteti az ilyen nagykaliberü ügyek napvilágra kerülését. :)
semota · http://livewithit.blog.hu 2009.09.18. 01:34:15
Mindenesetre nagyon szép a vezérigazgató bácsitól, hogy a tényeket össze-vissza kavarva, az olvasókat hülyének nézve próbálja befeketíteni a nyilvánossághoz forduló ügyfelet. Hadd gratuláljak ezúton is... Tetszik tudni, ez az, ami igazán lejáratja a céget, nem pedig az ügyfél fikázása a fikafórumon.
semota · http://livewithit.blog.hu 2009.09.18. 01:38:47
Simán lehet 10-e, nem hinném, hogy csak egy napos átfutási ideje lenne a homáros leveleknek.
GentleSpecter 2009.09.18. 01:49:49
A levél alapján jöttek rá, hogy név szerint ki az aki szidja őket a fórumon!
Nem az volt a baj, hogy megjelentette a levelet.
Aludnál inkább ilyenkor, ha ennyire nem bírod az éjszakázást, mert a logikádat nem villantottad meg ma este.
semota · http://livewithit.blog.hu 2009.09.18. 01:58:42
:DDDDDDDDDDDD
romesz 2009.09.18. 02:03:54
belekotty 2009.09.18. 02:12:17
Ha az ügyfél a zárat *ződés bontás után törte össze, akkor igaza volt. Ha el5te, akkor tessék neki kiszámlázni és ha nem fizet akkor erre hivatkozva *ződét bontani. Onnan mehet annyába.
De semmiképpen nem szállok bele cégvezetőként egy Homár vitába.
Teccett volna inkább egy névtelen ügyfélszolgálatos kislányként írni 1 szívszaggató levelet, hogy mijjen bunkó volt az ügyfél és miket kell eltűrnie a kis fizetéséért. Egy csomó munkahején elnyomott nethuszárnak +esett volna a szive rajt, aki itt aggya elő a nagy szájberigazságosztó Dredd birót.
Secnir 2009.09.18. 02:12:34
ejnyebejnye
legközelebb tessék rendes munkát végezni...
Secnir 2009.09.18. 02:13:37
vagy az asztalon, ami van.
az mindenféleképp jót tesz a düh lecsillapítására.
Megdobbent 2009.09.18. 02:36:34
Vallalkozas Hatraltatasi Iroda 2009.09.18. 04:27:26
Pl. a dátumok nem stimmelnek.
Ugyanakkor nem tudjuk mi volt a baj a nettel és milyen net volt.
Különösen azt nem tudjuk, hogy ki gyártotta azt a szar zárat aminél fogva nem lehetett letépni az ajtót.
és tessék már megérteni, ha fiatal csinos nőkről beszélünk akkor illik nevet, telefonszámot és fotót mellékelni :D
-Tamas- 2009.09.18. 05:01:34
BKV reszelő 2009.09.18. 05:16:13
Bambuló Házisárkány 2009.09.18. 05:19:59
Megdobbent 2009.09.18. 05:26:42
Hadrianuska 2009.09.18. 05:34:16
- és kiszolgáltatni, ugye ügyvezető Úr!
Hisz' ez az extraprofitjuk alapja! Nagy dumás csóka..
Megdobbent 2009.09.18. 05:51:13
Igy aztan egy ilyen dunaweb nevu tavkozlesi orias egyszeruen verhetetlen a problemamegoldas, a PR es a netikett frontjan.
gpetersz 2009.09.18. 06:07:06
Hadrianuska 2009.09.18. 06:09:24
Baszkurátor 2009.09.18. 06:16:10
Majd a jogerős ítélet után elgondolkodni a további lépéseken ( interNYET ).
Szerintem ez lett volna a helyes sorrend.
A csinos lányokat üdvözlöm, biztos jól is mutatnak de nem biztos, hogy üfsz-re valók.Nem bántani akarom őket de szerintem ilyenek miatt van a "problémája van?Indítsa újra a gépet és biztosan jó lesz " duma.
Arra még kíváncsi lennék erre a mondatra hivatkozva - "a netikett-re való hivatkozással szerződést bontunk"- , hogy a netikett mint olyan hol helyezkedik el a PTK és a BTK-hoz képest?
Tudtommal a netikett egy mezei illemszabály, semmi egyéb.
Belinda Levez 2009.09.18. 06:24:02
Megdobbent 2009.09.18. 06:27:29
Belinda Levez 2009.09.18. 06:30:26
különvélemény 2009.09.18. 06:30:47
Ezzel a hozzáállással már az egész (nálunk úgy látszik kötelező), önfényező "mi mindent megteszünk" duma kamunak látszik.
Teccik' tudni nacsságos' Flamich úr ez az előző posztból nem derült ki, úgyhogy ne legyen már ilyen nagy az arcod, hogy mítoszozol.
Valószínűleg az ügyfelekhez is ez a hozzáállás.
Elmondom szerintem mi volt: bement az ügyfél, kiabált, majd kifelé becsapta az ajtót.
Micsoda sztori, vagy így nem hangzik olyan jól?
Ja és még mindig nem derült ki, konkrétan miért mondtatok fel neki.
Bambuló Házisárkány 2009.09.18. 06:31:22
B! 2009.09.18. 06:32:39
Ha szar a netem, addig jelentem be folyamatosan, amíg szar. Aztán számlakompenzáció.
Aztán meg a hűségidő alatt az ügyfél csak szerződésbontási díjért, a szolgáltató bármikor léphet. Hát ez így nincs túl rendbe' de engem nem érdekelne. Keresek mást, vagy ha nincs hát megkötöm más névre újra a szerződést...
De nem nyavajgok, hanem tseleksam.
Fittipaldi 2009.09.18. 06:32:42
CssaBee · http://cssabee.blogspot.com 2009.09.18. 06:38:58
MI ertjuk Flameovich urat.
Csak pluszban meg tudunk valamit amit ugy hivnak, hogy olvasni a sorok kozott.
Mert nem feltetlen van am minden ugy ahogy Flameovich ur allitja, viszont a freudi elszolasokbol ragyogoan rekonstrualni lehet az esemenyeket."
CSI Homár...ezt is megértük:)
(II. Torgyán Виктор) THY Rokk *n* Troller 2009.09.18. 06:46:00
19 oldalon taglalják a "szolgáltatást"...
nothing.at.all (törölt) 2009.09.18. 06:46:36
vmi mcgyver lehetett ez a problémás ügyfél.
MC leeroy 2009.09.18. 06:47:30
Ez nem diszkrimináció. De mindenki szívesebben beszélget egy fiatal hölggyel mint egy idősödő nővel. Egyébként meg nem lehet beperelni ezért őket, mindenhol van alibi, hogy miért pont XY van felvéve. Ez, hogy fiatal az utolsónál is hátrébb lévő indok PAPÍRON! Amúgy meg korrekt a cég.
MC leeroy 2009.09.18. 06:51:35
Shitting Bull 2009.09.18. 06:53:25
"A néhány bejegyzésben emlegetett nyomozás mítoszát szeretném eloszlatni, az előfizető egy fórum bejegyzésben leközölte az ügyfélszolgálatunk által neki küldött emailt, melyet a levél küldője fedezett fel. Ez alapján nem volt kérdéses a személy."
Flamich úrnak ezúton is üzenném: ő is lehúzhatná a rolót mondjuk a netikett megsértése miatt. Méghogy nem volt kérdéses... hehhh... lehet, hogy a kedves ügyfelüknek is sitten vagy a bezárt sárgaházban lenne a helye, de a Kulaweb sem az a szolgáltató, akikkel hajlandó lennék kényszer nélkül szerződést kötni.
Fittipaldi 2009.09.18. 06:56:33
Manci néni, a szomszéd 2009.09.18. 06:56:42
Egyszerűen a kezébe maradt a rozoga kilincs!
Naumov 2009.09.18. 06:58:15
Igen, az internetszolgáltatók ügyfélszolgálatain dolgozó fiatal hölgyek pont ilyenek szoktak lenni, ezt már én is tapasztaltam kb. három különböző szolgáltatónál. Javukra legyen írva hogy a prostituált édesanyámba még pont nem küldtek ha valami kérésem vagy panaszom volt, nagyjából mindenhova máshová már igen. Bizonyára a Dunaweb ügyfélszolgálata lehet az üdítő kivétel.
Shitting Bull 2009.09.18. 06:58:39
Szóval én is imádok kedves, fiatal leányzókkal beszélgetni, de ha valami nyűgöm van egy adott szolgáltatással, akkor inkább valaki hozzáértőt szeretnék a vonal/asztal túlsó végén.
Baszkurátor 2009.09.18. 07:03:37
Egu 2009.09.18. 07:09:18
- nincs net, pedig befizette
- hülyeségeket mondanak a telefonos ügyfélszolgálaton
- 120 Ftért behajtásra adják az ügyét.
Inkább birkának kellene lenni, többet fizetni és kussolni.
HÁT A NAGY LÓF@SZT kedves Flamich úr!!!
Én az ügyfél helyében még egy kis fogyasztóvédelmet is a maguk nyakába engednék, ha az eset a két levél alapján történt (egy feljelentésnél a zártörés is másként számítana az előzmények ismeretében), hogy megtanulják végre szolgáltatóként, hogy NEM AZ ÜGYFÉL VAN A SZOLGÁLTATÓÉRT.
Manapság az internet sokaknak nem szórakozás, hanem munkaeszköz, ezért a szolgáltatás minősége és biztonsága kihat a mindennapi életre. Nagyszerű lenne, ha pl a dunaweb is vállalna SLA-t a kisember felé is, mert az már azt jelentené, hogy kezdik megérteni a fentieket. Addig meg nem megsértődni meg magyarázkodni kell, hanem elgondolkodni, hogy hogyan lehetne a levelén kívül is mindent megtenni a jó hírnévért.
Megdobbent 2009.09.18. 07:10:02
De legyunk figyelemmel, a munkatarsak nyitas utan jonnek majd mitoszt teremteni! Arra jon egy re:re: kiegeszites.
Egu 2009.09.18. 07:13:40
Korábban volt másik szolgáltatónál is, ott kb 2 hetente 8 óra jött össze. Sok veszekedés (hasonló idiótaságok, mint az ügyfél) után idő előtt leléptem, az agyasoknak meg még az sem tűnt fel, hogy nálam hagyták a modemjüket (pedig nekem aztán nem kellett).
Szóval azért létezik megoldás.
is 2009.09.18. 07:14:44
te meg itt állsz 2009-ben, és bárki bármit leír, neked azt magadnak felül kell bírálni, semmit sem szabad elhinned, biztos mindenki hazudik, résen kell lenni, Éberség elvtársak.
kemény élet lehet, ahol kidobod az ablakon az emberi információhoz jutás lehetőségét, és valami ismereteln módon állsz neki a világban eligazodni.
Ofélia . 2009.09.18. 07:18:48
De a tied is elfogadható!!!
Ofélia . 2009.09.18. 07:20:21
De a tied is elfogadható!!!
Ofélia . 2009.09.18. 07:21:38
rózsarózsa (törölt) 2009.09.18. 07:22:20
Nőknek jogot!
Milyen hímsoviniszta világban élünk?!
Miért csak a férfi ügyfelekre gondolnak?
Nem lehetne leszerződtetni a Dunawebhez Brad Pittet?
Trackback 2009.09.18. 07:28:40
1.
Azon az alapon, hogy ki vagy akadva azon, hogy fiatal lányokat alkamaz az ügyfélszolgálaton, pl. az F1 csapatok is diszkriminálnak azzal, hogy általában nem a száztagú asszonykórusból válogatják ki a legújabb csúcsautójuk mellé a hosstess-eket a sajtótájékoztatóra és a bemutatóra.
2.
Egy kereskedőnek állampolgári kötelessége minden üvöltöző, primitív parasztnak halálbüntetés terhe mellett kinyalnia a seggét, csak azért, mert üzlete van? Ami mellesleg magánterület? Mikor indul egy napi frissítésú blog az Index-címlapon a zsírparaszt, funkcionális-analfabéta, paranoiás vevőkről, akik eleve üvöltve, fenyegetően és lealázóan lépnek be egy üzletbe (bár pl. egy garancijegy szövegét sem tudnak értelmezni), gondolván, mindenki csak azért dolgozik, hogy kib**szon velük?
Mikor indul egy blog azokról a közönséges féregnyúlványokról, akik azt hiszik, hogy bármit megtehetnek, bárhogy beszélhetnek, bárkit ugráltathatnak és leugathatnak csak azért, mert van a zsebükben kétezerhatszáz forint? Vagy talán az, hogy ő fizet, egyenlő azzal, hogy adott üzlethelyiségben potenciálisan MINDEN AZ ÖVÉ?
Ezek a bunkók alkotják az un. VEVŐK többségét. A vásárlási kultúra a béka segge alatt van ebben az országban, ehhez képest röhejesen kevés a bunkó kereskedő (bár az is rendkívül sok).
Ennyi.
Ha részeg a kuncsaft, kidobod a söröződből. Ha üvöltözik az étteremben az asztalnál, kivezetteted. Ha ütögeti a vitrint az ékszerboltban, ha fenyegeti az ügyfélszolgálatost, ha letépi a busz ajtaját, ha mindenkivel paraszt egy ügyfél, nem szolgálod ki, és rövid úton megszabadulsz tőle, mert neked is vannak jogaid.
Ha te szolgáltató lennél, te is ugyanezt tetted volna: nem vagy köteles mindenkit kiszolgálni, mégha ez fáj is a minden kedves felizgatott, öntudatos, a 21. század fogyasztói társadalmában élő polgárnak.
RAMBO · http://szolo.blog.hu 2009.09.18. 07:28:50
Esetleg az illető bebaszta maga után az ajtót, aminek az amúgy is fos zára atomjaira hullott?
Továbbra is úgy tűnik, hogy a jóembert halálra idegesítette a szolgáltató a nem szolgáltatásával, ostoba eljárási rendjével, mire az kiakadt.
Miért van igazam? Mert amikor a szolgáltató az ügyfél stílusára kezd panaszkodni, akkor nem tudja megvédeni az elégtelen szolgáltatási színvonalát. ilyenkor jönnek a szánalmat kiváltani igyekvő történetek a "reszketésig megrémített ügyfélszolgálatos kisasszonyokról". Mintha nem találkozott volna mindegyikünk ezekkel a fogalmatlan libákkal, akik képtelenek megvédeni a cégük eljárási rendjét, és helyette a "de nekem ez van előírva" kezdetű dumával negligálják a gondolkozást.
- Miért küldtek rám behajtót 120 forintért?
- Nekem az van kiadva utasításba', hogy minden tartozást át kell adni!
- De 120 forintnál többe kerül egy levél! Miért nem adták hozzá a következő számlához?
- Mert az nem lehet.
- Miért nem?
- Mert nekem az van kiadva utasításba', hogy minden tartozást át kell adni a behajtóknak!
Na az ilyen beszélgetésektől nem a zárat, de az ajtót is kedvem lenne összetörni.
Baszkurátor 2009.09.18. 07:29:33
Rosszindulatú Vászka 2009.09.18. 07:30:18
különvélemény 2009.09.18. 07:30:57
Ügyvezető úr, van e pontos "checklist" az ügyfélpanaszok kezelésére írásban?
Mert ha lenne, akkor biztos nem lennének őrjöngő ügyfelek.
Mivel biztos, hogy nem így kezdjük:
"Amikor felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot a hölgy igen kedvesen közölte, hogy indítsam újra a gépet"
Egy gép újraindítása 2-10 percig tart konfig és szoftverfüggően, és addig foglalja a vonalat az ügyfél.
Első, hogy megnézzük, működik e a modem és látja e a hálózatot, amihez elég elmondatni az ügyféllel, hogy mely ledek égnek rajta, kb. 1 perc.
Tudja hány szolgáltató kezdi a szöveget úgy, hogy mondja meg a modem típusát?
Az általam eddig felhívottak (kb. 5-6 szolg) közül egyedül az Interware.
Ha szépen sorban leellenőriztetne mindent az üsz, akkor nem lenne ordibálós ügyfél, mert azt érezné, hogy meg akarják oldani a problémáját, és nem azt, hogy le akarják rázni.
Ha nincs ilyen checklist, vagy mindig az ügyfél a hibás címen egyből a gép újraindítása van rajta, akkor nyugodtan kirúghatja az ezért felelős kamuinformatikust.
Flat Eric / sta press (törölt) 2009.09.18. 07:36:14
Pada0ne 2009.09.18. 07:36:26
Pada0ne 2009.09.18. 07:39:15
Ofélia . 2009.09.18. 07:47:23
@Pada0ne: Teljes mértékben egyetértek!:(((
SAJNOS!
különvélemény 2009.09.18. 07:48:28
Teljesen mindegy mi a tapasztalat.
Az ügyfelet csípőből hülyének néző ügyfélszolgálat ajtaját nem szégyen letépni.
Ilyen hozzáállással nem csoda, hogy ideges az ügyfél, mivel a legkisebb rezzenéssel sem szabad elárulni az ügyfélnek, hogy hülyének nézzük.
Én rögtön hülyének nézném azt az üsz-t, amelyik újraindítást akar legelőször, és én meg is tehetem, mert én vagyok az ügyfél, és én fizetek.
indapass90210 2009.09.18. 07:48:31
Legalább tudjuk, hogy miért mindig az a válasz, hogy "Indítsa újra a gépet!" Ez egy általános jelenség.
Silent Bob 2009.09.18. 07:50:21
belekotty 2009.09.18. 07:50:50
Akkor te atomot dobtál volna a Váci útra. :-))
Silent Bob 2009.09.18. 07:51:47
belekotty 2009.09.18. 07:55:17
- Te esetleg szőke, fiatal ügyfélszolgálatos vagy? :-))
különvélemény 2009.09.18. 07:58:00
Te nem tudtad, hogy az ADSL egy nagyon drága cég, nagyon xar nettel? :D
The Good Boy 2009.09.18. 08:05:57
Tehát: kell hozzá egy pár baccpapucs, egy felmondó szerződés (számla, esetleg 120 Ft dijtartozásról szóló végrehajtási értesitő), valamint szigetelő szalag és 1 db. féltégla.
Namost kétféleképpen lehet ügyet eu komfort módban intézni:
1: féltéglára számla, értesitő stb. szigetelő szalaggal felerősit, majd üsz ablakát vele 2-5 méter távolságból célbavenni. (előny, ha ráirja a téglára a felhasználó, hogy Ede voltam füredről a S... utca 16.-ból)
2: üsz-re bemenve dekorativ fiatal hölgyek fejét megbacc(papucsol)ni.
Egu 2009.09.18. 08:08:48
belekotty 2009.09.18. 08:09:15
Énbagoly 2009.09.18. 08:11:10
Látom, megjött a re.
Nekem még így sem tetszik a sztori.
Kitett emilcím ide, kitett emilcím oda.
Nézzük a sorrendet. Előbb a júzer bunkóskodott a fórumon. Netkikapcsolás. Ügyfélszolgálaton papírlebegtetés, kinyomtatott hozzászólásokkal. Ügyfél rohadt dühös lesz. Fiatal lányok beszarnak. Pasi hívás. Ügyfélszolgálatról kitessékelés. Kifelé zárrongálás.
Rossz a sorrend. Ha az ügyfél előbb rongál, utána kapcsolják ki a netet nála, akkor jogos.
Így viszont ugyanaz a véleményem, mint eddig. Akármilyen bunkó az ügyfél, még mindig neki van igaza.
tigrincs 2009.09.18. 08:12:52
Ehelyett bement és reklamált, hogy nincs netje.
Üszolg ugyebár csak ba..sra való, probléma megoldásra nem. Mivel a reklamáció után Bender agyvize felforrt és letépte az ajtót, ergó máris jogos, hogy kizárták a felhasználók sorából.
Mennyivel jobban járt volna, ha inkább sorra +b-ssza az üszolgálatos csajokat!
efhábé 2009.09.18. 08:14:22
Vajon miért érzem úgy, hogy haragos ügyfélre rázárták az ajtót, aki ezen megsértődve a zárt ajtón keresztül távozott?
Ezért sem született rendőrségi feljelentés az ügyből, mert akkor el kellett volna mesélni a rendőröknek, hogy megpróbálták fogva tartani az embert.
Ofélia . 2009.09.18. 08:15:51
Silent Bob 2009.09.18. 08:18:17
Matiz Papa (törölt) 2009.09.18. 08:21:37
Az ajtót hány ügyfél töri ááááát?"
BKV reszelő 2009.09.18. 08:22:13
Baszkurátor 2009.09.18. 08:23:01
Rosszindulatú Vászka 2009.09.18. 08:23:19
kakamatyko 2009.09.18. 08:26:50
"ja. ezért nincs nekem sem munkám, mert az ilyen flamics félék azt képzelik, hogy az ügyfelek baszni járnak az ügyfélszolgálatra."
Nem, a flamics felek abban remenykednek, hogy az alkalmazottak fizetesemeles remenyeben lefexenek vele.
Rosszhiru videki internetszolgaltato garazsceg nem az idealis csajmagnes...
Egy hasonlo mentalitasu nagyfonokkel talalkozom rendszeresen: ket szerencsetlen ribanccal kiserteti magat mindenhova. Eleg vicces, mindig amelyikre nez, az kenyszeredetten vigyorog, a masik addig suttyomban huzza a szajat :-)
tigrincs 2009.09.18. 08:27:42
1. Netje hol volt hol nem volt (ez egy népmese Magyarisztánról, amit mindenki ismer)
2. Üszolg a probléma megoldását egydül a gép újra+újra+újra indításában látja.
3. Bendner véleményének hangot adott egy fórumon.
4. Kikapcsolták a netjét.
5. Bement reklamálni az üszolgálatra.
6. A benn ülő okos húszéves szöszi előszedi a forumon leírtakat, majd közli, hogy ezért kikapcsolták a netjét, és nem is kapcsolják vissza többet.
7. A bunkóság, ajtó letépés csak ezután következett.
8. Persze tudjuk, hogy Magyarisztánban mindig a szolgáltatónak van igaza. Arra az esetre ültet +b-ható kiscsajokat az üszolgálatra, ha mégse lenne igaza.
Baszkurátor 2009.09.18. 08:28:50
l. 2009.09.18. 08:30:19
screenshot or it didn't happen
Pada0ne 2009.09.18. 08:32:28
promontor · http://jozsefbiro.blog.hu/ 2009.09.18. 08:38:25
Sajna az internetszolgáltatók ügyfélszolgálatai tipikusan lekoptató üzemmódban működnek. A "Véleményem szerint ma egy szolgáltató sem engedheti meg, hogy ne a leghatékonyabban próbálja meg kiszolgálni előfizetőit." mondaton nem is tudom, hogy sírjak, vagy röhögjek inkább. Egy biztos: a benne foglalt állítás nem igaz. Sajnos a szolgáltatók többsége igenis megengedi magának, hogy elérhetetlen számokon, hosszas várakozás után, semmire nem alkalmas, igéreteket soha be nem tartó ügyfélszolgálatot tartson fenn.
Meg ugye az is kérdés, hogy került az ügyfél az ügyfélszolgálathoz. Mert azért az sem az szolgáltatás magas minőségére utal, ha állandóan probléma van a kapcsolattal.
A vevők megtartását nem a hatékony ügyfélszolgálat vagy a minőségi szolgáltatás hivatott elérni, hanem a monopolhelyzet, a trükkös szerződések, a hűségidő és a szolgáltatóváltással járó macera biztosítja.
tigrincs 2009.09.18. 08:38:28
Persze valszeg Bendner már lila fejjel érkezett az üszolgálatra. Sőt neadj isten káromkodott is. Az ott talált kiscsaj meg naon okos volt, és rájött, hogy Bendner nem bszni ment, ezért erősítést hívott. A vita odáig fajult, hogy a helységet csak az ajtó letépésével lehetett elhagyni.
facsipesz 2009.09.18. 08:39:15
Pada0ne 2009.09.18. 08:40:24
efhábé 2009.09.18. 08:41:00
Be lehet baszni egy ajtót úgy, hogy kitörjön belőle az üveg, be lehet úgy baszni, hogy leszakadjon róla a léc, de a zár nem törik, ha csak nincs bezárva. Akár hagyományos nyelves, akár kis hengeres a zárórész, mindenképp rugóval működik.
shenk 2009.09.18. 08:43:05
Egyébként az ilyen fajta szolgáltatás jellemző az egész Dunakanyarra, pedig több cég is van. Nekem anno Kisorosziban volt netem, az is teljesen fos volt, nekünk volt, hogy két HÉTIG nem volt net, persze kiszámlázták. Aztán a fél falu nem fizette be sorozatosan a csekkeket, mert senkinek nem volt net, ha meg volt, akkor lassú, mint a csiga. Végül a cég pereskedni akart, fenyegetett, utána csak kérte, hogy a felét fizessük be, csak a negyedét fizessük be, de persze mehettek a kurva anyjukba. Kiszámoltuk, hogy mennyi ideig volt HASZNÁLHATÓ a net, és annyi időre fizettünk be számlát, tehát kb. minden másodikat befizettük, a többi ment a kukába. Az anyjukkal baszakodjanak ezek a szolgáltatók. De a dunakanyar holdingról is tudna pár ismerősöm mesélni, de az asszem most már fibernetes, szal még trágyább lett. Szóval ennyit ezekről a csodálatos netszolgáltatókról.
Ugyandehogy (törölt) 2009.09.18. 08:44:07
nekem még meg is szokták köszönni a dühöngő ögyfelek a beszélgetés végén
zárat törni.....piha.
belekotty 2009.09.18. 08:44:12
A fórumokon való dühödt hemzsegés nem az igazi.
staropramen 2009.09.18. 08:44:58
Az Aldiban mindenféle zár kapható, sőt kívánságra mosolygós eladók kimennek, összetörik a régi zárat és vidáman belerakják az újat.
Internetszolgáltatóknak tudtommal valami kedvezményt is adnak.Ezután összegyűjtik a cégnél található üres üvegeket és helyben kezelési ktsg levonása nélkül kp ben kifizetik.Közben fülig ér a szájuk.
hatesz 2009.09.18. 08:46:17
Rókakígyó 2009.09.18. 08:46:45
hogyanis2 2009.09.18. 08:46:53
Gondolhatod, hogy egy szolgáltatónak nem érdeke megszabadulni az ügyfelétől, aki fizet neki. Ezt csak végső esetben teszi meg. Bender sztorijában az szerepel, hogy már tavaly figyelmeztették. Ha azóta csak most mondtak fel neki, akkor elég türelmesek voltak és B biztos "rászolgált". De tudjuk, hogy miket is írt? Bender kopizd már be amiket írtál és kiverte náluk biztosítékot!
Baszkurátor 2009.09.18. 08:47:54
Rob67 2009.09.18. 08:49:20
Az ügyfél egy nemzetközi domain alatt futó - nem nevesített fórumban tette a megjegyzését a cégre.
Erre mi történik?
"az előfizető egy fórum bejegyzésben leközölte az ügyfélszolgálatunk által neki küldött emailt, melyet a levél küldője fedezett fel"
Vau.
A Dunaweb ügyfélszolgálatos munkatársa vagy olyan elképesztő intuicióról tett tanubizonyságot, amit biza Sherlock Holmes is megirígyelhetne, vagy - egy a millióhoz esély alapján - véletlenül ugyanazt a fórumot olvassa...
Annyira meseszerű, hogy ezzel az erővel akár az ügyfélszolgálat is elhelyezhette azt a levélmásolatot ott, vagy vajon ráláttak az elhelyező IP címére is?
Ha már ennyire bizonyosak...
Szerintem a Dunaweb munkatársainak, akár így akár úgy de szerencsejátákkal kellene foglalkozniuk.
Ettől persze az ügyfél letett nagy barom, de úgyérzem mostmár valami sántít itt.
Breki77 (törölt) 2009.09.18. 08:54:01
espadazo - Játékbolt: · http://aruhaz.nettfilm.hu 2009.09.18. 08:57:22
Baszkurátor 2009.09.18. 08:59:05
A szolgáltató csak abban az esetben lehetett biztos abban, hogy a fórumra íro ( és a levelet közlő!!, akár én is betehettem volna a levelet ugye ) XY ugyan az a személy mint aki náluk XY névvel előfizető ha utána néztek az IP-nek.Márpedig ha ezt tették akkor qrvára sárosak és igen csak rábaszhatnak a sunnyogásra.
Az EU adatvédelmi biztosának az állásfoglalása szerint az IP személyes adat.A szolgáltatónak n kötelessége logolni az ip címeket viszont ezt ő bírói felhatalmazás nélkül SEMMIRE nem használhatja fel.
Pada0ne 2009.09.18. 08:59:33
rozsakatica (törölt) 2009.09.18. 09:00:16
tessék normálisan szolgáltatni
normális ügyfeleseket felvenni
és megjegyezni:
van az ügyfél meg
van a szolgáltató
az ügyfél szava szent
a szolgáltató mosolyog és szolgáltat
ügyfél morog... szolgáltató akkor is mosolyog és törekszik az ügyfél megtartására...
Pada0ne 2009.09.18. 09:02:34
Pada0ne 2009.09.18. 09:03:46
2009.09.18. 09:04:08
Kedves Dunawebes baromarcúak, azért a 2 sztori között van egy pár ellentmondás. A csávó megörült mert nincs net, a szolgáltató meg csak ugat h trágár volt meg vadállat.
Aggyá neki a pénzéért netet, és ne legyél arrogáns hogy ha rosszat ír rólad mert rosszvagy, akkor szerződést bontasz, és hidd el nem fog bemenni minden jöttment vadember és nem fogja lerombolni az irodádat te hüjegyerek.
Azt a baj veled, hogy nem téged taláklnak az ilyenek be, mert te ülsz az aranykalitkádban és senki nem üvöltheti ki belőled az életet.
anterosz omniposz 2009.09.18. 09:06:28
Bár megfordult a fejünkben, hogy kipróbáljuk, milyen az, amikor az 1 Ft-os tartozást átadják a behajtócégnek.
"Jó napot kívánunk, behajtani jöttünk. Kamatokkal együtt 3 Ft a tartozása."
Shopping 2009.09.18. 09:07:36
Mindenki mondja fel a Dunawebes szerződését!!!!
Kamuznak!!!!!!!!!!!!!!!!
tigrincs 2009.09.18. 09:08:45
2009.09.18. 09:08:59
Ez a vicc benne.
Micsoda??? Ez nevetséges!! 2009.09.18. 09:10:00
Szerintem továbbra is az ügyfélnek van igaza, a KulaWeb meg jó mélyen benyalhat mindenkinek.
espadazo - Játékbolt: · http://aruhaz.nettfilm.hu 2009.09.18. 09:10:30
És mennyire reszketett? Csak olyan borzongásos reszketés volt vagy vacogott? Fiatal hölgy ügyfélszolgálatosnak egyébként milyen az ingerküszöbe? Mitől kezd el reszketni? Vagy az a taktika, hogy rögtön jól megijed, segítségért sikoltozik, aztán legközelebb rendőrt is hívnak gyilkossági kísérletért?
"az előfizető egy fórum bejegyzésben leközölte az ügyfélszolgálatunk által neki küldött emailt, melyet a levél küldője fedezett fel."
Tehát az ügyfélszolgálatos a böngészőben egész nap keresgél a saját leveleinek szövegrészleteire??? Vagy az a dolga esetleg, hogy nyomozgasson az elégedetlen ügyfelek után? Ezek szerint náluk valamiért nem lehet reklamálni? Roppant gyanús, kérem!
Mikrobi 2009.09.18. 09:11:28
"A blogba bejegyzést küldő előfizető ügyfélszolgálatunkon szeptember 10-én két hölgy ügyintézőnket a reszketésig megfenyegette"
Az ilyen mondatok mutatják, hogy milyen primitív emberek dolgoznak a Dunawebnél. Mit várnak ezek?
Baszkurátor 2009.09.18. 09:11:36
vércseharcsa 2009.09.18. 09:12:00
én megértem, hogy szürke, jelentéktelen és végtelenül egyhangú életét a kolléganőivel folytatott intim viszony fűszerezi csak!
azt is megértem, hogy kétségbeesetten próbálja fenntartani az "...éééhééén vadjok az ojoszlánykijájfi és enyjém az öhösszes olyoszlánhöjgy a cégnél, amit apukám gjündolt össze..." de ez még nem ok arra, hogy rágalmazzon és hazudozzon egy ügyfélről aki szemmel láthatólag jobban felkeltette az ön kolléganőinek figyelmét mint ön.
most pedig egyszerűen, hogy megértsed te tapló!
az ügyfélnek MINDIG igaza van! Még akkor is ha nincs!
akkor pláne igaza van ha azt az alja szolgáltatást sem tudják nyujtani számára amit "cégüknél" (cég - Bruhahahaha) már befizetett.
szeptembver 10-én valószínűleg nem a reszketésig, hanem beszarásig kellett volna "megijeszteni" a kolléganőit.
(Amúgy Ön hol volt amikor a kolléganőit védeni kellett!? Gondolom az íróasztala alatt sirdogált!)
Végül ha az ön állítása szerint az ügyfél összetörte az önök ajtaját, ön nyilván feljelentést tett a rendőrségen!
Bizonyíték? Feljelentés szkennelt változata?
Ja? Az VÉLETLENÜL pont nincs.
Engedje meg, hogy összefoglaljam:
Ön és cége tipikus képviselője a magyarországon (sajnos) mára ,megszokott "Kovács Béla Garázscég Vagyunk AKár Kő Akár Nyem Internyetet Adunk - elnézést a Kovács Béláktól)
aki
1.) magasról leszarja az ügyfelet
2.) kötelezettséget az ügyfél felé SEMMILYEN tekintetben nem vállal
3.) számlázni persze akkurátusan számláz hiszen köll a píz a diskóra mög az új csajozós otóra (ez parktikusan egy 20 éves szakadt ajudit jelent)
4.) fingja nincsen a kulturált és MEGBÍZHATÓ szolgáltatás kialakításáról és nyujtásásról (nem is ez a célja)
...és még sorolhatnám!
A levele meg amit ideokádott egy szánalmas modoros sz@r amit a modoros blogban kellene feltöltenie!
Na lóduljon fiam és mai is próbáljon minél több ügyfelet átbaszni!
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 09:12:18
- az igazgató levele ködös és őszintének meg egyáltalán nem tűnik
- hogy jutott el oda az ügyfél, hogy kiboruljon!!! (lásd ügyfél levele), tehát az igazgató azt írja, hogy úgy kezdődött az ügy, hogy valaki visszaütött :)
- a szolgáltatásuk mint olyan elég szar - pardon (de konkurenciájuk sem jobb)
- a problémamegoldásuk gyenge
- a buta ügyfélszolgálatos csajoktól nem csoda ha kiborul az ipse
Tisztelt Flamich Péter!
Engem levele egyáltalán nem győzött a történetet illetően meg, még akkor sem, ha ügyfelük nyilván nem egy angyal.A problémakezelésük gyenge volt, nálunk minden ügyfél elevesztéséért csúnya ejnyebejnye járna, vagy még több.
A levele alapján vezetőnek sem látom tökéletesnek!
Üdvözlettel
Zoltán
hulyemagyar 2009.09.18. 09:13:04
Egy bizonyos pontig lehet tolerálni a balfasz ügyfelet.
A végletekig az ügyfél sem feszítheti a húrt.
belekotty 2009.09.18. 09:13:57
Pada0ne 2009.09.18. 09:14:45
BKV reszelő 2009.09.18. 09:16:23
Egyébként - nem a dunaweb mentegetésére - a vásár kettőn áll. a dunakanyari kábelszolgáltatók rendszerei sokszor azért akadoznak, mert a paraszt nem fogja fel ésszel, hogy most nem a tetőantennája jeleit osztja le a kínai gagyi eszközeivel, amit a brico-ban vásárol, hanem egy közös háló jeleit. A gagyi cuccokkal olyan zavarjeleket engednek fel a közös hálóra, hogy egyszerűen egy bit adat nem megy át, amíg a terepen dolgozók meg nem találják az aktuális parasztot, aki tett a pottyantósba egy + tv-t, ezzel fehérzajt engedve a gerincre. ...a modemet resetelni kell, ha nem megy a net. Vannak olyanok, akik két hétig ülnek dühösen, hogy nincs net, pedig csak egy reset kellene és lenne...és akkor mennek zárat törni...
fentiektől függetlenül a kis cégek eléggé szarok minden téren, de kérdezem én, miért náluk fizet elő a paraszt ? Talán csak nem azért a 250 HUF árengedményért, ami a t-home-hoz képest fel van kínálva ?! A szarrágók szar rendszereket használnak. ;)
belekotty 2009.09.18. 09:16:45
terasz9 · http://www.teremibalazs.hu 2009.09.18. 09:17:51
A dolog az úgy van, hogy
1. nem anyázok fórumban a szolgáltatómra, ha bajom van
2. nem rohangálok az ügyfélszolgálatra órákat tárgyalni
3. nem török zárakat, nem ordítok nőkkel
Hanem fogom magam, és ha nem tetszik a szolgáltatás, akkor lemondom a fenébe a második hosszabb leállást követően, és elmegyek a konkurrenciához.
Jaaaaa, hogy három éves hűségidő van, és pénzbe kerül a kilépés, de azt már sajnálod rá?
Jaaaa, hogy voltál olyan agyatlan, hogy _bármire_ is hároméves hűségnyilatkozatot kötöttél?!
rózsarózsa (törölt) 2009.09.18. 09:17:55
Ha az Aldiban kékeszöld szemfestéket veszek,Brad Pitt hozza házhoz!
Deuce Bigalow 2009.09.18. 09:18:08
Pada0ne 2009.09.18. 09:18:17
belekotty 2009.09.18. 09:20:50
Engem anyám is sírba kerget a számtech kérdéseivel és nem lehetek hozzá durva.
Szóval aki ügyfelekkel dolgozik, azzal él a fogaggya el hogy a hüje lúzerekkel is udvariasnak kell lenni, főképp ha egy bizonytalan hálózati környzetben nyomul.
Szép is lenne ha az ELMŰ arra hivatkozna a sok áramkimaradásnál, hogy bocsi de ott erősebb a szél mint máshol.
Micsoda??? Ez nevetséges!! 2009.09.18. 09:21:18
"Továbbá, bízunk benne, hogy ez csupán egy szélsőséges és kirívó eset volt és a jövőben nem kell hasonló ügyekre reagálnunk."
Ez lefordítva azt jelenti, hogy:
Szolgáljon ez figyelmeztetésül az összes többi, elégedetlenkedő kis köcsögnek, akinek nem tetszik az a szar, amit kap tőlünk. Aki panaszkodni mer, hogy így szar vagy úgy szar, azt lebontjuk a hálózatunkról, aztán majd netkapcsolat nélkül lehet majd siránkozni.
BKV reszelő 2009.09.18. 09:21:55
Baszkurátor 2009.09.18. 09:22:56
Ha pedig dunyhawebéknél igen akkor sz@rabbak mint gondoltam.Pedig elég sz@rnak gondoltam :D
BKV reszelő 2009.09.18. 09:23:20
Nos, akkor szép. Az elmű bizonyos régiókban ilyesmikre hivatkozik, mert nem akar hálózatot fejleszteni. Az analógia megáll a netszolgáltatókra is.
vércseharcsa 2009.09.18. 09:24:53
na flamich fiam, lehet rettegni!
picmania 2009.09.18. 09:26:34
Szóval furcsa ez nekem az egész...
belekotty 2009.09.18. 09:26:49
De tulképp nekem adtál ám igazat!
Ha a szarban pancsikol, ne sírjon hogy egyesek csapkodnak a szarban.
Deuce Bigalow 2009.09.18. 09:27:02
Baszkurátor 2009.09.18. 09:27:34
"Az ügyfélnek sincs MINDIG igaza, csak a profit érdekében nem mindig szembesíti az ember az ügyfelét a saját hülyeségével."
Tökéletes megfogalmazás!!Erről van szó!
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2009.09.18. 09:28:00
tigrincs 2009.09.18. 09:28:42
Dunaweb megsértődik, és ügyfelet figyelmeztet. De szolgáltatni továbbra sem szolgáltat. Ügyfél mivel elunta a gépihangú csajok indítsa újra szövegét, hát bement és reklamált. Erre mi a logikus lépés a szolgáltatótól? Kizárni az ügyfelet! Akármilyen paraszt volt is, először a szolgáltató sz@rt bele a szolgáltatásba. Nyilván nem egyszer, ha a vége ajtó letépés lett.
Bendner nyilván süket ezért emelt hangon beszélt az üszos kiscsajjal. Az meg megijedt.
vércseharcsa 2009.09.18. 09:28:54
ó hát persze!
te meg nem e a flamich bérhaverja e vagy?
amúgy meg majd akkor hülyézz, ha majd csak 10%nyira ismered ezeknek a pénzmosoda cégeknek a hátterét mint én.
nem egy közülük kapcsolatban volt egy nagy skandináv távközlési berendezés gyártó céggel (irodája van magyarországon) akik mint az őrült mondták fel a szerződéseket ezekkel a "szolgáltatókkal" amikor a tulajdonosi körrel kapcsolatba kerültek?
kérdés?
nem egy közülük kapcsolatba
ZOH 2009.09.18. 09:29:15
a szolgáltató mosolyog és szolgáltat"
nem. Súlyos tévedés.
Ha Te csinálsz egy céget, azt azért teszed, hogy NEKED jó legyen. Azt hiszem, ez idáig elég evidens.
Neked nyilván attól lesz jó, ha az ügyfélnek is jó, aki majd tovább ajánl az ismerőseinek, ódákat zeng róla, tombol a béke, a barátság és a szeretet. Halleluja!
Namármost ebbe az idillbe kavar bele néha egy-egy nehéz eset ügyfél: súlyos hiba az erőforrásaid nagy részét lekötni erre, mindenkinek jobb, ha szépen megszabadulsz ettől az ügyféltől. Az ügyfelek legrosszabb pár százalékát ki kell rúgni, ehhez képest a Dunaweb "eddig mindössze egy" ügyfele kifejezetten szép teljesítmény.
@Breki77: "Szeretném látni a rendőrségi feljelentést, mert ha valóban, tört-zúzott az "ügyfél", akkor gondolom, hogy a rendőrséget is értesítették róla!"
Egyáltalán nem biztos, egy normális szolgáltatónak nem hiányzik a rendőrségi eljárás, mint macera. Kisebb veszteség megjavíttatni a zárat (és persze kibaszni az ügyfelet, mint macskát xarni), mint ügyvezetői óradíjért rendőrségre-bíróságra járkálni, plusz még olvasni utána a helyi újságban, az "a rendőrség már megint beidézte FP-t" jellegű cikkeket.
@Baszkurátor: "Arra még kíváncsi lennék erre a mondatra hivatkozva - "a netikett-re való hivatkozással szerződést bontunk"- , hogy a netikett mint olyan hol helyezkedik el a PTK és a BTK-hoz képest?"
És vajon a szerződés hol helyezkedik "a PTK-hoz képest"? nyilván belefoglalták a felbontási okokat is a szerződésbe. A BTK-t ide keverni végképp teljes tájékozatlanságra vall.
"Menjetek inkább Nintendózni, faszcsírácskák." :-P
(C) napirajz.hu
Baszkurátor 2009.09.18. 09:30:50
Pada0ne 2009.09.18. 09:31:29
hulyemagyar 2009.09.18. 09:35:07
Az idézett szöveg általánosítás volt, ezért a reagálásom sem a konkrét esetre vonatkozott.
simon says: 2009.09.18. 09:35:48
"megvalogatjuk ugyfeleinket es fenntartjuk a jogot, hogy barmilyen, szemelyes vagy szakmai indokkal barmikor, barkivel szerzodest bontsunk, es ha rosszul viselkedsz, ha csunya vagy, vagy csak egyszeruen nem tetszik a pofad, akkor veled is kisapam! koszonjuk szives megerteset, tisztelettel, szolgaltato"
illyen ecceru
belekotty 2009.09.18. 09:35:54
Deuce Bigalow 2009.09.18. 09:36:04
Baszkurátor 2009.09.18. 09:36:07
tigrincs 2009.09.18. 09:37:43
belekotty 2009.09.18. 09:37:43
De ekkora öngólt mint amit a Dunaweb ügyvezetője rúgott ezzel a levéllel, keveset láttunk.
Anulu · http://salgoauto.hu/ 2009.09.18. 09:38:59
movhu 2009.09.18. 09:40:25
Meg kellene tanulni, hogy amikor az embernek kétséges és támadható a véleménye, akkor nem ír ilyen hosszú levelet, amit már ő sem lát át. Legalább adott még egy adag csámcsognivalót a népnek, pedig mára már mindenki elfelejtette volna a tegnapi storyt :)
KáposztaMedve 2009.09.18. 09:40:32
vércseharcsa 2009.09.18. 09:41:04
akkor lehülyézhet?
Egyéves Önkéntes 2009.09.18. 09:43:23
De nekem is! Jogomban áll hallgatni! :)
tigrincs 2009.09.18. 09:44:28
Tuti, hogy Bendner nem egy ma született bárány, de ha egyszer fizet akkor miért elképzelhetetlen, hogy legyen netje? Már úgy értem rendszeresen legyen, ne csak hébe-hóba.
hulyemagyar 2009.09.18. 09:46:09
Igazad van, a "hülyével" is normálisan kell viselkedni. Itt a "hülye" alatt a témához kevésbé értő, tájékozatlan de jóindulatú, normális nevelést kapott ügyfelet értem.
De a sértegető, személyeskedő, indulatos parasztot nem kell kímélni. Főleg akkor nem, ha az ügyfelek számához viszonyítva jelentéktelen számú ember tartozik ebbe a csoportba, akiknek esetleges elvesztése pénzügyileg szinte nulla hatással van a cég bevételeire. Nyilván, hogy van az a szolgáltatás ill. szolgáltató, akiknek a léte erősen függ a fent nevezett csoporttól is. Nekik mindenképpen magasabbra kell állítani azt a bizonyos küszöböt.
Ismétlem, nem a konkrét esetről beszélek!
no mail, no problem 2009.09.18. 09:46:20
"Ennyi maradt az ajtóból.
evansgaragedoors.powersites.net/files/2009/08/crashed-door.jpg "
Úgy látom a Dunaweb ügyfélszolgálata garázsban van. Ez egy lehúzható garázsajtó, amelynek a tetején vagy egy ablak, az alján egy kilincs, és a képen is garázs van.
picmania 2009.09.18. 09:48:50
Egyáltalán nem biztos, egy normális szolgáltatónak nem hiányzik a rendőrségi eljárás, mint macera. Kisebb veszteség megjavíttatni a zárat (és persze kibaszni az ügyfelet, mint macskát xarni)..."
Hát szerintem itt nem az (állítólagos) zártörésről van szó... Ha tényleg ennyi lenne, megérteném hogy nem akarnak rendörségi procedúrát, stb...
Mert Bender a neten fikázta nyilvánosan a céget, meg ide a homárra is küldött posztot, szóval vádolhatná a dunaweb hitelrontásért, cég jó hírének megsértésével, stb, gyakorlatilag lejáratja a céget nyilvánosan. Persze ha olyan makulátlan lenne a cég(de ahogy látjuk, nem az) És akkor még rájön az állítólagos garázdaság, fenyegetés, anyagi károkozás...
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 09:49:07
a kreténnel is foglalkozni kell, csak meg kell vele találni a hangot!
nálunk bejönne a boltba egy paraszt és kivágnánk, lehet a másik boltban meg elköltene 1-2 millát
mindenkivel más hangnem kell ennyi, de meg kell találni
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 09:51:21
kurva okos vagy, de talán tudnád, hogy vannak olyan helyek, ahol 1 (egy!!!) szolgáltató van, így baszom sokból nem tud választani
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 09:52:33
még egy okos
van ahol nincs másik szolgáltató
van ahol az elromlás hónapok múlva van
a sok elkényeztetett nagyvárosi pöcs, megmondja mért nem cserélsz szolgáltatót, bravó
2009.09.18. 09:52:45
Na de ez a valódi Flamich úr még nagyon fiatal emberke, nem igazán tudja bölcsességgel kezelni a szituációkat, Júdózni kezd ezen a fórumon és ebben nem mindig ő nyer. Ilyen szituba nem kell belemenni, de ehhez persze bölcsesség kellene, nem csak kraft full throttle.. hogy utaljak a német és angol folyékonyságára.
májgeriberi 2009.09.18. 09:52:46
Ennek ellenére már mondtam én is A faszfejnek, hogy inkább ne tőlem vásároljon.
Higgyétek el valamikor ezt a megoldást kell választani!
(az ember azóta is tőlem vásárol) :DD
efhábé 2009.09.18. 09:53:49
Kapott az ügyfél tájékoztatást arról, hogy milyen eszközöket köthet rá a rendszerre? Szerepel a szerződésben?
Ha a rendszerre rá lehet csatlakoztatni gagyi eszközöket, miért nincs zavarszűrés? Nehogy már a felhasználó legyen felelős azért, mert a szolgáltatónak nem megfelelő a rendszere.
Énbagoly 2009.09.18. 09:54:08
ZOH 2009.09.18. 09:54:19
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 09:55:26
ez a szar ügyfél lemorzsolása nagy tévedés
kereskedelmi céghez ne menj, főleg kereskedőnek sem
néha a legbunkóbbak hagyják ott a legtöbb pénzt
Alikam 2009.09.18. 09:56:59
tigrincs 2009.09.18. 09:58:53
ZOH 2009.09.18. 09:59:51
Mert megszegte a szolgáltatási szerződésből a netikettre vonatkozó pontokat, amiért a szolgáltató szerződést bontott vele. Nem tudom, mit kell ezen ennyit rágódni. :-)))
PeterBogyo · http://ujbuda.kutyaiskola.eu 2009.09.18. 10:00:48
A szolgáltató itt szerződést szegett, mivel a szla fizetve volt, ezért nem lett volna joga szerződést bontani. Be kell perelni és követelni a netkiesés miatti pluszköltségeket.
A bunkó viselkedés, csapkodés miatt max rendőrt hívhatott volna vagy pereljen ő is...
ennyi
Baszkurátor 2009.09.18. 10:01:17
Összességében nekem az a véleményem, hogy mindkét fél hibázott, nem is kicsit.
Ha nekem gondom van nem azért nem üvöltöm le az ügyfeles haját a fejéről mert félek, hogy szankcionálnak hanem egyszerűen azért mert az esetek 99.9%-ban az ügyfeles qrvára nem tehet semmiről.
Viszont a pénzemért igen is elvárom, hogy foglakozzanak a problémámmal, ne nézzenek hülyének és ha valami gebasz van közöljék és ne ilyen mondvacsinált szarokkal próbáljanak leszerelni.
Nagyjából ennyi.HA ezek megvannak akkor szerintem nem lehet probléma és megint csak szerintem dunyhawebnél sem lett volna.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:02:34
szerintem nem szocifüggő volt, az összes kormány ezt csinálta... sajnos
tigrincs 2009.09.18. 10:02:35
Vagy igen?
Melyik volt előbb, a tyúk vagy a tojás?
Esetleg a betojás?
Alikam 2009.09.18. 10:02:42
Az meg, hogy ki, hogyan beszél a szolgáltatóval, megint másik kérdés. Valahogy velem sosem történik ilyesmi. Bár igaz, nem is úgy kezdem a beszélgetést, hogy jó napot, valami kurvára el van baszva az az internetemmel.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:04:43
- az ügyfélnek nem volt netje
- távolról leszarják
- ezek után persze lila fejjel bemegy, ahol nem azt mondják, uram megoldjuk a problémáját, hanem elé rakják a levelet a netről, még ők támadnak
Igazi gyökér cég! Ha lenne normális konkurencia mindenhol, ezek idővel eltűnnének a süllyesztőben...
Muad\\\'Dib 2009.09.18. 10:05:23
Még véletlenül sem szeretném védeni/támadni a szolgáltatót, mivel nem ismerem, de ez -
"A szolgáltató itt szerződést szegett, mivel a szla fizetve volt, ezért nem lett volna joga szerződést bontani. Be kell perelni és követelni a netkiesés miatti pluszköltségeket." - nettó hülyeség. Mivel minden ÁSZF tartalmazza, hogy a további helyzetekre a PTK vonatkozó paragrafusai az irányadóak, természetesen bizonyos viselkedés vonhatja maga után a szerződés felmondását, érvényét vesztését.
tigrincs 2009.09.18. 10:06:48
"Ha nekem gondom van nem azért nem üvöltöm le az ügyfeles haját a fejéről mert félek, hogy szankcionálnak hanem egyszerűen azért mert az esetek 99.9%-ban az ügyfeles qrvára nem tehet semmiről."
Viszont, ha leüvöltöd a fejét, akkor némi szerncsével találkozol azzal aki tehet róla. Esetleg tehet azért, hogy megszűnjön a probléma.
Persze első körben leüvölteni bárki fejét az parasztság. De hogy ki hanyadik körig bírja az egyén függő.
ZOH 2009.09.18. 10:07:29
És mi akadályozza ebben meg?! Pereljen, ha úgy gondolja, hogy igaza van.
Alikam 2009.09.18. 10:07:48
Azért tudom ezt biztosan, mert az ő kormányzásuk idején még vidéken éltem. De még a vidék szót sem szeretem használni, mert már ennek bármilyen kontextusba való helyezésével meg van az a negatív kicsengése, hogy van pöst, meg más.
hulyemagyar 2009.09.18. 10:09:49
Te meg végtelenül intelligens, hogy már a nyitó mondatotban személyeskedsz! Gondolom, ilyen mentalitással "könnyen" megtalálod a hangot a vásárlóval!
Én nem a cégről írtam, ahol dolgozol, hanem általánosságban.
Fuss neki az előző hsz-nek mégegyszer, és akkor talán felfogod az irományom második felét is! Nyilván, hogy van olyan cég, ahol az ilyen parasztok (is) hozhatnak pár milliót, és fontos ügyfelei (lehetnek) a cégnek.
De az előbb is arról írtam, hogy cége válogatja azt, hogy a bunkó mennyire fontos az ügyfelek között.
Ne mondd ám, hogy mindenféle boltban minden vásárló potenciális milliókat elköltő ügyfél!
vércseharcsa 2009.09.18. 10:12:14
:))))))))))))))))))))))))))
ZöPö_ · http://route66.blog.hu/ 2009.09.18. 10:12:30
Eszem-phaßom megáll! A "netikettre hivatkozással"? (Nem kell kötőjel!) Miért nem mindjárt a Hetednapi Ádventista Elefánttenyésztők Kongregációjának Titkos Belső Szabályzata alapján? Jogilag épp olyan megalapozott lett volna.
Agyrém. :-(
Pada0ne 2009.09.18. 10:13:20
Miazmás · http://miazmas.blog.hu 2009.09.18. 10:13:42
ZOH 2009.09.18. 10:13:56
Pada0ne 2009.09.18. 10:16:41
picmania 2009.09.18. 10:19:04
Ennyire hülye lenne, hogy nem gondol bele, hogy esetleg reagálhat erre a dw is, és megírhatja az "igazat"?!
Pada0ne 2009.09.18. 10:20:50
ZöPö_ · http://route66.blog.hu/ 2009.09.18. 10:22:57
1995 óta olvastam egy-két netikettet, de azt még egyikben sem találtam, hogy "NE KÚRD TE SZÉT AZ ISP-DNEK AJTÓZÁRJÁT, S HA KÚROD IS, A FIATAL HÖLGYEKET SEMMIKÉPP NE RESZKETTESSED. HA ÍGY TESZEL, RÚTUL MEGLAKOLANDSZ."
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2009.09.18. 10:24:12
Egyrészt hangsúlyozni kellett volna, hogy ez a rádiós internet (ha ez az) ugyebár olyan előnnyel jár, hogy nem kell madzagos telefont előfizetni, drága kőcségen kiépíteni, így egy tanyán is lehet net
Hátránya, ha rosszak az időjárási viszonyok (esik az eső, fúj a szél, napkitörés van, hegeszt a szomszéd vagy éppen kávét darál) radikálisan lecsökken a net.
Nnna, ilyenkor mindig újra kell indítani a gépet, modemet, de ez nem befolyásolja a légköri viszonyokat, vagy azt, ha a kiépítés után az antenna és az adó közé egy 10 emeletes panelt húznak fel... Vagy a T ügyfél nekimegy az antennának talicskával, minősített és szabványos router, modem helyett barkácsolt noname vackokkal kísérletezik.
Nnna, ekkor kiküldik a Mérős Embert, de mivel ügyfél ezer, ember egy és az is drága, ezért a csinos ÜSZ lányok meg kell hogy szűrjék a problémákat.
Amúgy meg majd' minden ÁFSZben benne van, hogy a szolgáltató 30..60 nappal az értesítés után elállhat akár indoklás nélkül is a szolgáltatástól.
Ennyi, nem kell a rizsa ajtóletépésről, fenyegetésről.
Ami faxság az a 120Ft-os végrehajtós dolog, ami kiderült, hogy mégsem az. Ez ellen mondjuk naprakész e-számlával lehetne védekezni, vagy csak egyszerűen a csinos hölgyek kompetenciáját növelni.
Ezt még meg lehetne fejelni egy kis technikai infóval, hogy a Kulaweb x GB/x GB gerinccel rendelkezik melyet az ügyfelek 60%-ban használnak ki és hogy a Mérő Ember a mérési munkalap alapján a vásárolt csomagnak megfelelően állítja be a netet.
Amúgy Vác szép hely, ismertem ott egy igen szép, nagy dekoltázsú, barna, hosszú hajú lányt, nem ÜSZ de igen jól daszható...
Ja, és Gabi néni a fagyizójával meg van még?
vénkujon 2009.09.18. 10:25:11
vércseharcsa 2009.09.18. 10:25:56
:)))))
"...s mivel az szívemnek nem kedves,
megdöglend..."
Pada0ne 2009.09.18. 10:26:46
vércseharcsa 2009.09.18. 10:28:06
"...Amúgy Vác szép hely, ismertem ott egy igen szép, nagy dekoltázsú, barna, hosszú hajú lányt, nem ÜSZ de igen jól daszható..."
a meghatottságtól párás szemmel olvasom a kommentet:))
picmania 2009.09.18. 10:28:45
Muad\\\'Dib 2009.09.18. 10:30:00
"1995 óta olvastam egy-két netikettet, de azt még egyikben sem találtam, hogy "NE KÚRD TE SZÉT AZ ISP-DNEK AJTÓZÁRJÁT, S HA KÚROD IS, A FIATAL HÖLGYEKET SEMMIKÉPP NE RESZKETTESSED. HA ÍGY TESZEL, RÚTUL MEGLAKOLANDSZ.""
Nem is kell ilyet találnod, ugyanis az említett eset bőven kimeríti a jogellenes fenyegetés fogalmát, amely alapján azonnal felbonthatsz, megtámadhatsz szerződést a Ptk szerint.
Kentetsu 2009.09.18. 10:32:19
Pada0ne 2009.09.18. 10:32:36
Az volt mar,hogy:
Ez lesz a hétvégi?
Pada0ne 2009.09.18. 10:34:04
Shitting Bull 2009.09.18. 10:35:27
Ez kb. olyan, mintha a taxi rendszáma a benne utasként utazó személyes adata lenne.
belekotty 2009.09.18. 10:35:44
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:36:12
Ja, Torgyán is MSZP volt :)
tutis 2009.09.18. 10:37:55
"fentiektől függetlenül a kis cégek eléggé szarok minden téren, de kérdezem én, miért náluk fizet elő a paraszt ? Talán csak nem azért a 250 HUF árengedményért, ami a t-home-hoz képest fel van kínálva ?! A szarrágók szar rendszereket használnak. ;)"
Figyu te nagyokos, te...te....Hallottál már olyasmiről, hogy Budapesttől 20 km-el túl már alig van net elérés?! Nem normális, hanem egyáltalán, elérés?! Hát amikor D.webék elkezdtek terjeszkedni 5-6 évvel ezelőtt, Szolnok megye, Hajdú, Heves és még nagyon sok felé egyáltalán nem volt semmiféle elérés! Érted? És nem a 250 ft döntött, te baromarcú! Nem volt más!!! Csakúgy írtuk alá a 2 éves hűségeket!
Én is voltam 3 szidó fórumban évekig! Most is D.webem van, enyém 2 éve jó, de jobb ha nem írok az azelőtti 2-3 évről mert velem is szerződést bontanának! És itt kicsiny muskátlis ablakú falumban most is többen álmodozunk ADSL-ről, vagy valamilyen konkurenciáról pedig a szolgáltatótól teli Bp-től még 200 km-re sem lakunk! Jelenleg közel 10 Usertől tudom falunkban (napi kapcsolat), hogy hetek, hónapok, évek óta szinte nulla a netjük!!!! És a napokban erre jött végre egy Kábel szolgáltató, ha a próbát kiállja, áramlani fog át a nép.
Te hüje reszelő te meg ne írkálj marhaságokat a háttér ismerete nélkül! Flamis G-t ismerjük nagyon jól, az elejétől fogva. No komment, mert mint mondotam az én netem elég jó (mert nem vagyok állandó letöltő) és nem akarok magamnak bajt. De elrettentő regényt tudnék írni a D.webesek 5-6 évéről, az- hiba önnél van, indítsa újra a gépét, bizonyára vírusa van - stb ü.félszolgálat lerázós szövegéből meg hetekig évekig tartó kinlódásról.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:37:58
eddig nem személyeskedtem, de most fogok kreténke
a nevedet írtam le, ostoba, olvasd el mit adtál magadnak :)
belekotty 2009.09.18. 10:38:47
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:39:56
egyébként meg nem tudod, hogy kiből lesz nagy ügyfél
lehet a bunkó most csak apróságokat vesz, de uyge pont problémás vevő, szinte mindenkivel, mindennel elégedetlen, ha talál végre egy olyan helyet, ahol kezelni tudják, ha majd egy drágább dolog kell neki, akkor hozzád fog jönni
sose tudhatod a jövőben ki fog nálad sokat költeni, egy egy ilyen problémás ügyfél pedig saját maga miatt lesz az egyik leghűségesebb ügyfél, ha megfogod
Baszkurátor 2009.09.18. 10:40:44
"A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (Avtv.) szerint személyes adat bármely meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, érintettre vonatkozó következtetés. Az adat mindaddig megőrzi személyes jellegét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható."
rózsarózsa (törölt) 2009.09.18. 10:42:41
Hozzá képest ez a Bender napközis.
rózsarózsa (törölt) 2009.09.18. 10:45:11
Miről hallgatsz otthon?
A kamionos partnereidről?
BKV reszelő 2009.09.18. 10:45:16
Nos éppen három konkurencia is szórja a netelérést arrafelé is. A paraszt nem tud olvasni ?
Alikam 2009.09.18. 10:45:29
Látod ez a baj, vidéken éltek, nyavajogtok, hogy nincs semmi, sem rendes tömegközlekedés, sem rendes internet, sem rendes közbiztonság se semmi, és közben meg közületek nagyon sokan pont azokra szavaztak,a kik ezt előidézték. Tessék magatoknak köszönni ezt a helyzetet.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:45:31
azzal visszaélni hogy monopól helyzetben vagy és egyszerűen kivágni a szar ügyfeleket, szánalmas magatartás és semmiképpen sem jó hosszú távra nézve
Baszkurátor 2009.09.18. 10:46:36
kadaj01 2009.09.18. 10:46:59
Mellesleg, ha ezt tényleg a DW-ügyvezetője írta én is azonnal felmondanám a szerződést. Szánalmas fazon lehet.
Pesten nem nagyon rugnának labdába ilyen "csúnyán beszélsz?bontunk!" felfogással, az is tuti. Vidéken biztos megtehetik, ez a baj.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:47:38
én pont budapesti vagyok, de vannak ismerősök, rokonok, barátok vidéken
Torgyán milliárdokat lopott el a mezőgazdaságból és a vidékből.
Ez a demagóg szöveg, hogy megszavaztad most meg nyavalyogsz, szánalmas. de már nagyon offban vagyunk.
Shitting Bull 2009.09.18. 10:48:09
1. Miért is? Mi köze az ADSL modemnek az IP címhez?
2. Megismétlem amit az előbb írtam: az IP cím önmagában miért is lenne személyes adat?
@Baszkurátor: ha beírod ide a saját IP címed, szerinted hányan tudnának legális módszerekkel azonosítani?
@jesszum: a régi címét tudom. :D
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:48:59
pontosan ez a baj
@Shitting Bull: szerintem az ipcím elég bizalmas adat!
tutis 2009.09.18. 10:49:08
Te is kár volt, hogy megszólaltál. Azoknak a kárára, akik sok év óta KÉNYTELENEK a D-nél előfizeni. Neked viccelődni jópofizni semmibe se kerül. Kiváncsi volnék mit tennél, ha bent vagy a neten a bank fiókodban egy átutalás közben és a net megszakad, majd a végén hívnod kell a bankodat, hogy újra aktiválják a fiókod mert addig mesterkedsz, hogy az átutalást befejezd miután helyreáll a net, hogy közben a bank meg letiltott. Ez sokadjára gondolod nagyon vicces?!!!! És ezek a telefonok, valamint a D-nek az ügyfélszolgálatára küldött havi teló-számla ezrekre rúg! Végig csináltam de nem napokig, hanem évekig!!! Hülye az aki a más kárára itt jópofizik! Bendert teljesen megértem!
hulyemagyar 2009.09.18. 10:50:26
Zoli, ismered azt a szót, hogy mérlegelés? És érted is a jelentését?
Alenius · http://mental.puruttya.hu/ 2009.09.18. 10:50:53
májgeriberi 2009.09.18. 10:51:13
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 10:52:30
ööö ööö ööö
ki is ironizál?
nem kell mérlegelni, ha az ügyfélre gondolsz!
egyszerűen azért mert sosem tudhatod, hogy mit hoz a jövő
szerinted Bender fogja ajánlani a rokonainak a céget (márpedig a személyes ajánlásnál nincs jobb reklám)
szerinted ez itt jó reklám volt a cégnek? szerintem nem!
akkor hogy is van ez?
megamenn 2009.09.18. 10:53:24
Bizony-bizony! Ők azok a kiválasztottak, akik az ALDI kiképzőtáborban hosszasan és fáradhatatlanul pakolják a polcokat, kínosan ügyelve arra, hogy az arcukról sugárzó mosoly lehetőleg őszintének tűnjön.
A panaszos meg tuti, hogy Lúkszkájvóker, aki az akadozó internet miatt nem tudta ápgrédelni az Erejét. Így az ügyfélszolgálaton is felsült,mivel már az elmetrükk sem ment neki. Ezért nem maradt más választása mint a zsebében megbúvó 127 funkciós svájci bicskával megrongálni az ajtózárat.
Baszkurátor 2009.09.18. 10:53:33
Idézet következik :
"Feltett kérdéseire, valamint észrevételeire válaszul az alábbiakról tájékoztatom:
A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Avtv.) célja annak biztosítása, hogy személyes adataival mindenki maga rendelkezzen [1. § (1) bekezdés)].
Az adatvédelmi biztos gyakorlatában az IP cím – amennyiben annak ismeretében a felhasználó azonosítható – személyes adatnak tekintendő (Avtv. 2. § 1. pont). Az IP cím személyes adat jellegét bármely fórumon történt hozzászólás esetén megőrzi.
Budapest, 2005. január 25.
Dr. Péterfalvi Attila"
Ennyi.
Pilgram (törölt) 2009.09.18. 10:55:43
na ne röhögtessük egymást, remélem ezt nem gondolta komolyan.
BKV reszelő 2009.09.18. 10:55:53
májgeriberi 2009.09.18. 10:58:55
Páneurópai Harci Kos 2009.09.18. 11:00:05
ha netkikapcsolással, hát netkikapcsolással.
Egy biztonsági kamerafelvétel azért sokat nyomna a latban. vagy jegyzőkönyv 2 tanuval:)
májgeriberi 2009.09.18. 11:00:15
ZöPö_ · http://route66.blog.hu/ 2009.09.18. 11:01:59
Csakhogy a Dunaweb a netikettre hivatkozott a felmondásakor.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:02:28
akkor most kapcsoljunk le Téged??? :)
rózsarózsa (törölt) 2009.09.18. 11:05:06
Nálam meg A tizenkét szék volt az első könyv,amit monitoron olvastam.
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2009.09.18. 11:06:41
Ez dúlva.
Miazmás · http://miazmas.blog.hu 2009.09.18. 11:08:56
tutis 2009.09.18. 11:11:57
Én meg 768-al kezdtem és 2 évig pengettem a havi 10 e ft-ot.....enyém rádiós, vagyis Wireless.
Miazmás · http://miazmas.blog.hu 2009.09.18. 11:12:28
NoOne 2009.09.18. 11:13:02
Aha, még jó, hogy elő-előfordul, hogy felmerülő problémák minimalizásálásra és korrekciójára törekszenek. Végül is az is szép, ha már az akarat megvan... Néha-néha. :D
Tessék egyértelműen fogalmazni mert itt bizony 'kifordíccsák'!
hulyemagyar 2009.09.18. 11:14:17
Ez úgy van, kedves Zoli, hogy az iparnak,a kereskedelemnek, egyszóval az üzleti világnak vannak szegmensei. Ezek nagyban eltérhetnek és el is térnek egymástól. A kínált portéka ill. szolgáltatás aztán meghatározza, hogy milyen körből kerülnek ki az ügyfelek, kik lesznek a potenciális vásárlók, és kik azok, akikkel érdemes és kell is foglalkozni. Egyszóval, a célcsoport.
Alapigazságok természetesen vannak, de a különböző tényezők miatt két teljesen eltérő profilu üzlet/bolt/cég/szolgáltató üzletpolitikáját egy kalap alá venni szerintem nem lehet.
Hidd el, hogy van olyan üzlet, ahol a bevételt nem pár nagy vásárlás (az árú milyensége miatt eleve kizárt), hanem rengeteg kicsi teszi ki. Na, az utóbbi esetben van az a pont, ami után nem kell foglalkozni azzal az egy bunkóval, hanem kitenni a boltból.
Egyszerűbben: van, akinek muszáj foglalkozni a hülyékkel, és van akinek nem.
Miazmás · http://miazmas.blog.hu 2009.09.18. 11:14:56
vércseharcsa 2009.09.18. 11:18:55
:)
vércseharcsa 2009.09.18. 11:21:02
Köszönöm:)
Nos Herr Peter Flamich ami Önt illeti!
Ön ezt nagyon komolyan beszopta!
Kellett ez önnek?
Defmute (törölt) 2009.09.18. 11:22:34
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:22:42
értem a különbséget, de nem értek egyet
vajon a bunkó hány embernek ajánlja, vajon hányan mondják le ezután hamarabb, ha majd megjelenik egy rivális
stb, stb
Pada0ne 2009.09.18. 11:25:38
Ronson:) 2009.09.18. 11:28:37
Pada0ne 2009.09.18. 11:34:18
hulyemagyar 2009.09.18. 11:34:21
Nem is kell egyetérteni! :)
Én azt gondolom, hogy egy olyan boltban (és akkor most maradjunk a kereskedelemnél), ahol a több száz visszatérő és elégedett vásárló közé bekeveredik egy sosemlátott paraszt, aki eleve bazmegolni megy be a boltba, azt nyugodt szívvel ki lehet tenni, mert ebben az esetben bizony egy fecske nem csinál nyarat. Főleg egy olyan apróságokat forgalmazó üzletben, ahol ha telerakja a kosarát, akkor sem hagy ott többet, mint 300 forint. Ezért a 300 forintért Te akár órákat képes lennél vele egyezkedni? Na ne már!
És azért ezt a szájról-szájra dolgot sem kell ám túlmisztifikálni. Egy nagyvárosban meg pláne nem.
Páneurópai Harci Kos 2009.09.18. 11:35:30
gyere próbáld meg:)
trágárkodáson biztos nem fogsz rajtakapni:)
Leadfoot 2009.09.18. 11:39:09
Mindenki, aki dologozott már olyan munkakörben, ahol emberekkel kell foglalkozni, tudja, hogy tényleg vannak olyan emberek, akik csak a bajt keresik.
hulyemagyar 2009.09.18. 11:40:21
De a haver boltjában, ahol naponta vesznek többen 1-1 cérnát, ott nyugodt szívvel ki kell tenni a bunkót, akit a többi vásárló sem néz jó szemmel. Mi történik? Elmondja ez az egy ember a rokonoknak, hogy tűt meg cérnát ne ott vegyetek?
Miazmás · http://miazmas.blog.hu 2009.09.18. 11:44:15
Páneurópai Harci Kos 2009.09.18. 11:46:35
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:48:59
messze a legjobb reklám a szájról-szájra, ez nem túlmisztifikálás!
az írásodra mondtam, hogy a legnehezebben kezelhető vendégek lesznek a leghűségesebb vásárlók, ha megtalálod a közös hangot, mivel elviselhetetlennek érzik majd az összes többit!
hulyemagyar 2009.09.18. 11:50:01
Nem tudom. Nem ismerem őket. Ezért sem erről a cégről nyilvánítok véleményt, hanem általánosságban. Nyilván, ha az elégedetlen ügyfelek aránya magas, akkor azzal a céggel illetve az ott dolgozókkal nincs rendben minden.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:50:13
erre pedig úgy reagáltam korábban, hogy a probléma úgy "kezdődött", hogy a vevő visszaütött
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:52:38
ennyi
a vevő modortalanságával most nem foglalkozok
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:53:59
hulyemagyar 2009.09.18. 11:55:18
Gondolom, Te a saját tapasztalatodból mondod ezt. Én meg a sajátomból azt, hogy van olyan terület, ahol ez kevésbé számít. Főleg akkor, ha a bunkó ügyfél (és annak kipenderítése) egyedi eset, aminek a közvélemény elött semmi visszhangja sincs, mert apróság.
És akkor megint ott vagyunk, hogy nem lehet mindent egy kalap alá venni. Az üzleti életet sem.
belekotty 2009.09.18. 11:57:46
Hogy ezt milyen modemen, milyen módon teszik az harmadrangú. Amikor rálógtál a szolgáltatóra, akkor kapsz egy IP címet, amit a szolgáltató feljegyez, hogy azt, akkor melyik lúzer használta. Hiába váltasz, lesz még egy bejegyzés és kész.
Innen kezdve a neten művelt ügyek időpontjából és az IP címből azonosítható vagy mint előfizető. És nem csak a szolgáltató által, hanem az NBH által is, mert a szolgáltatóknák van egy kis gép, ami szorgalmasan logol és szolgáltató hozzá sem szagol6.
Mellesleg ha tudom milyen címen fröcsögtél egy fórumon, és összejáccok a freemailel, hogy amikor valaki fröcsög ki nézi meg ugyanakkor ott ugyanazon címen és porton a leveleit, simán kiderítem a imél cimedet.
Szóval ha nem értesz hozzá, inkább ne gépelgess!
hulyemagyar 2009.09.18. 11:57:52
Hú, gyorsan hozzáteszem, hogy ismét nem erről az esetről írtam véleményt! :)
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 11:58:15
odajött: - jöttem az áruért bazdmeg, nagyon sietnem kell, Rozika adja az árut!
a 150 centis Rozika mindig rendet tartott: - száját befogja, sor végére áll és vár! majd sorra kerül!
és rend volt :) ez volt a megfelelő hangnem EBBEN AZ ESETBEN, megtehettük volna hogy kivágjuk mint macskát szarni és megmondjuk, ne jöjjön többet ide
de szerettek ott vásárolni
a multi próbálkozott vele, hogy egyenruha, kommunikációs tréning :), udvariasság és nem szabad így beszélni, de 1 hónap alatt olyan káosz lett, hogy az egész le lett fújva, visszatért a régi rend :)
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:06:15
- nem engedtem volna, hogy a kiscsajok a levelet lobogtassák, hanem meg kellett volna kérdezni, hogy mi a probléma
- ha ideges, rondán beszél, hellyel kellett volna kínálni és pohár vízzel, ettől a legtöbbször megnyugszanak a kedélyek
- és utána tisztázni a problémákat, ha valós a gondja, első MEGOLDANI, ha nem az, akkor egy látszat megoldást kínálni neki, vagy apró de nem költséges engedményt, ami akár lehet az is, ha az elkövetkező 3 hónapban sem felel meg neki, akkor felmondhatja hűség alatt a szerződést
Nálunk bazmegisztánban így oldják meg a gondokat...
ZOH 2009.09.18. 12:10:16
És az, hogy "általában elvárható", "jó erkölcs", ezek nem absztrakt fogalmak? Mégis benne vannak a hatályos Ptk-ban, közülük az elvárható magatartásra kifejezetten gyakran alapoznak.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:10:45
nem várható el MINDEN EGYES vevőtől, hogy higgadt tudjon maradni, a stresszét kezelni tudja, ha azt érzi átbasszák, számláznak, de nem kap semmit
Egy agyilag egyszerűbb ember fél, hogy ha számlafelszólítás van, majd elárverezik a házát, vagy letiltják a fizujából, talán ügyvédi költséggel együtt, miközben meg azt látja, hogy internet, na AZ NINCS.
Az agyilag egyszerű ember megijed, stresszes lesz, nem tanult kommunikációt, és fogalma sincs hogy kell ebből kimásznia. Elveszti a fejét, csapkod, ordít, káromkodik az ügyfélszolgálaton.
Ha ekkor ott a megfelelő ember, a probléma megoldódik, ha nincs, akkor meg jön a saját magát lejárató levél a Homáron.
Ja, agyilag zoknik ne internetezzenek, ne menjenek "bótba", egyáltalán rohadjanak meg?
Szerintem inkább tanuljuk meg kezelni őket, ha már belőlük is élünk... és ha már könnyen lehet, hogy mi okoztuk a stressüket...(ezen ügy - szolgáltató)
Hozzászóló 2009.09.18. 12:11:29
Jobb megszabadulni az idegbeteg emberektől, mintsem szenvedni velük.
Más fényt vetne a dologra, ha több százan járnának hasonló cipőben, mint a naív ügyfél. De nem.
Pada0ne 2009.09.18. 12:17:37
HgGina 2009.09.18. 12:17:52
Ha törvény, akkor a megsértéséért bünti jár.
Ha meg nem törvény, akkor pedig nem más, mint egy magánszemély/cég egyéni szabálya, ami egy viselkedési mód bármilyen korlátozásávak nem más mint diszkrimináció.
Ha a kedves vagy kedvetlen ügyfélnek te le a hócipője a szolgáltatóval, akkor bizony joga van azt akármilyen (nem törvénybe ütköző) módon szóvá tenni.
Azt pedig vagy elhiszem, hogy eddig csak egy esete volt a DW-nek, vagy nem hiszem el.
(A MS egy problémára egy nap alatt nyolszor ugyanazt mondta, köszönik a bejelentést, de a hibát eddig senki sem jelezte. No csak azon a napon nyolcszor én magam. Ennyit a szolgáltatók igazmondásáról.)
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:20:01
biztos vagy benne, hogy Te sose kerülsz a gynegék közé? :)
Pada0ne 2009.09.18. 12:20:29
Pada0ne 2009.09.18. 12:21:33
hulyemagyar 2009.09.18. 12:25:44
@hulyemagyar:
"nem várható el MINDEN EGYES vevőtől"
Ahogyan az sem, hogy a szerencsétlen eladó, akit a faszkalapja a többi vásárló füle hallatára kurváz folyamatosan, miközben egy számla is bizonyítja, hogy a reklamált készüléket nem is abban a boltba vette, minden körülmény közepette hellyel, meg vízzel kinálja, esetleg a vállát is maszírozza meg, nem?
Úgy dobom ki az üzletből, hogy a nyaka törik ki. És azért a számlán való név eltérés elég konkrét érv az eladó igaza mellett. Aki ebből sem ért, azt nyugtatgassa más.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:31:32
a vevőnek kell kommunikációt tanulnia és ha nem sikerül, akkor hívhatja a túlművelt főnököt, aki nyilván azért IS a főnök, mert ért ahhoz amit csinál
tehát a problémát kezelnie nem a vevőnek kell hanem az eladónak tudnia, ez is egy szakma mondjuk
ráadásul konkrét esetben nem ez merült fel, mint írtam vala
Ha előttem dobsz ki egy ilyen vevőt, akkor azt gondolom hogy egy újabb faszkalap vállalkozó, és én sem jövök többet, esetleg megírom a Homárnak is, sőt a vevők könyvébe is beírok, mert jól esne. Biztos jó megoldást választottál?
Próbálkozz újra!
Nervus 2009.09.18. 12:32:47
És max. annyit tudok elképzelni, hogy becsapta az ajtót...
Nervus 2009.09.18. 12:35:05
GentleSpecter 2009.09.18. 12:36:03
És még a sorok között sem kell olvasnia.
a Jani 2009.09.18. 12:40:31
Felqrom az agyam, ha nincs net. Telefonálok, persze, nem veszik fel. Bemegyek személyesen, meg elhajtanak a halál faszára, amellett, hogy hülyének néznek, hülyére vesznek, hülyét csinálnak belőlem, és még nekem kellene szégyen szemre elkullognom. Hát, kedves szolgáltatók, ha nem ismernétek fel, én vagyok az ÜGYFÉL. Én tartlak el, haver. Amíg kis baktafasz voltál, hazudtál, nyaltál, hogy menjek hozzád, most, hogy tele a zsebed, meg leszarsz? Én raktam a segged alá a Q7-est, b+! Én az ilyen lekezelően megmagyarázó kis baktafasz flamikpétereknek letekerem a fejét, nem csak az ajtóját rúgom szét, mert átvertek, megloptak, aztán meg szemtelenül le is ugattak.
Axeleros voltam, tökéletes volt, tréofflájn lett belőle. Elmenekültem, mert lehetetlenek voltak. Fizetni csak szerencsés esetben lehetett, ha nem, korlátoztak, kikapcsoltak, felszólítottak, behajtással fenyegettek, az ügyfélszolga szemtelen volt, sorolhatnám. Most Vidanetes vagyok, szeretem, korrektek, működik. Aki teheti, keressen rendes szolgáltatót, mert aki csak a pénzre hajt, az soha nem lesz ügyfélbarát. És nem is írok többet...
Trackback 2009.09.18. 12:43:43
Húsz éve csinálom a kereskedelmet, minden nap találkozom négy-öt idiótával (igaz, tudom kezelni őket), de így is az idő nagy része az ügyfélszolgálaton azzal telik, hogy segítünk a kuncsaftoknak megértetni, hogy mennyi kétszerkettő, meg hogy mi a munkanap fogalma, és hogy mit is jelent a bevizsgálási- és az expressz díj.
Mert persze mindenki azt gondolja, hogy csak ő vár a sorára, miközben fizetni lehetőleg senki nem akar semmiért, de lehetőleg két perc alatt intéződjön el minden dolga, húsz év garanciával.
Mítosz, hogy egy kereskedőnek bármikor, bárkitől, bármit el kell tűrnie. Ha egy számla szerződés, akkor annak két szerződő fele van: az esetek 80%-ában a vevők azt sem tudják, mit írnak alá, és úgy követelőznek.
Tisztelet a maradék 20%-nak.
És nincs olyan, kedves öntudatos vásárlók, hogy "hülye vevő", meg "hülye eladó": hülye emberek vannak, akik néha vásárolnak, és néha eladnak. Ennyi. Siralmas, ami ebben az országban kapitalizmus címszó alatt folyik.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:44:42
"...A legfontosabb szempont annak szem előtt tartása, hogy eladni annyit tesz, mint problémát megoldani. Az eladónak segítenie kell a vevőt problémája megoldásában. Ha a vevő nincs teljesen tudatában valamely problémájának, az eladónak kell tudatosítania oly módon, hogy élővé teszi, dramatizálja. Amikor a vevő már látja, hogy a probléma olyan nagy, hogy tennie kell ellene valamit, az eladó megmutatja, hogyan oldható meg a probléma vagy hogyan elégíthető ki a szükséglet az ő áruja vagy szolgáltatása segítségével. Más szóval a technika abból áll, hogy az eladó először beláttatja a vevővel, hogy mi rossz, majd rámutat, hogyan lehetne azon segíteni.
A negatív dolgokkal kapcsolatos általános elutasítás ellenére, ha lehetséges, adjunk igazat a vevőnek. Ez pszichológiailag lekötelezi, és másképpen lesz érdekelt...."
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:46:56
A_Jani bár hsz-szel előbb összefoglalta a problémáit, ami kezelhető volt, más megoldotta neki
nem udvarias, mondhatni problémás tipus, most másnak fizet azért, amiért minimális erőfeszítéssel oda is fizethetne...
Megérte?
Pada0ne 2009.09.18. 12:51:49
Minden ceg a penzre hajt. Ezek nem jotekonysagi intezmenyek.
@wzoli: Ezt meg lehet kezelni. Amugy ott a cegnek nem kellett ilyen problemakkal foglalkozni, mert monopol helyzetben volt.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 12:55:08
...azonban az ügyfélbarát cég több pénzre hajthat.
sajnos ez a baj a monopól helyzettel
Pada0ne 2009.09.18. 12:58:53
Szep is lenne, ha igy lenne. Egy jobb vilagban....
hulyemagyar 2009.09.18. 13:00:03
Hát, ha te a fenti sztoriból ismételten csak azt tudod kihozni, hogy faszkalap vállalkozó (a vásárló meg a szent), akkor menthetetlen vagy.
Egyébként egyre jobban az az érzésem, hogy te vásárlóként az a típus vagy, aki A VEVŐNEK MINDIG IGAZA VAN ÉS BÁRMIT MEGENGEDHET MAGÁNAK, ÉS AKÁR ÁLLATKÉNT IS VISELKEDHET, MERT Ő A VEVŐ téves elvet vallja.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 13:00:47
Te ha találsz két boltot melyikbe mész szívesebben, amelyikről tudod hogy ügyfélbarát, vagy amelyikről tudod, hogy nem az?
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 13:01:53
Sir Flamich Péter 2009.09.18. 13:03:50
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 13:04:11
nekem meg az az érzésem, hogy ez esetben egy problémás vevő gondját nem tudták megoldani
nekem meg rólad az a típusú vállalkozó jut eszembe, aki örökölt, vagy 89-ben ügyes volt, és ugyan tanulatlan és ostoba, de úgy gondolja, hogy örüljünk neki, hogy ő egyáltalán létezik és annak adja el a dolgát, akinek neki tetszik, tahó, fogalma nincs, hogy kell bánni az ügyféllel, és vérig van sértve ha ezt megkapja
ha már személyeskedtünk :)
Azt kívánom, nálad mindig csak IQ140 feletti, jól nevelt, művelt, illemtudó vevő vásároljon, akinek vasalt az inge. Hamar tönkremész!
betépett felhasználó 2009.09.18. 13:09:33
"pár napja vad viselkedésével megijesztette az ügyfélszolgálatos lányokat, majd összetörte a helyiség ajtajának zárját"
fiatal hölgyekből áll, akik szívükön viselik az előfizetők kéréseit=kedvesmelindasunaznalak,lehet?
hölgy ügyintézőnket a reszketésig megfenyegette = orgazmus
férfi munkatársaik segítségét kellett kérniük=gangbang ájshátmájseri....
akkor most erényövzárat törtek össze, vagy mit?
Pada0ne 2009.09.18. 13:10:10
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 13:12:38
pénz mint motíváció :)
nekem nem mindegy
a Jani 2009.09.18. 13:16:28
Olvastam itt olyant is, hogy kidob a boltjából (megnézném, hogy csinálja... :) ), meg olyant is, hogy a vevőnek nincs joga hőbörögni...
Buta emberek, ha tennétek a dolgotok, és rendesen kiszolgálnátok/szolgáltatnátok, nekünk meg csak fizetni kellene, tán nem lenne mi miatt JOGOSAN hőbörögnünk. De ha nem lennétek seggfejek, ezt nem is kellene magyaráznom. Így meg felesleges. Minden esetre, bízzatok benne, hogy nem megyek be a vállalkozásotokba vásárolni, vagy épp udvarias napotok van, mert ellenkező esetben megmutatom, hogy egy fecske is csinál nyarat...
Az ügyfélbarát dolgot is felesleges félre magyarázni, de egy hasonlat: ha már fáj a fogam, és el kell mennem kihúzatni, azt ne egy nagydarab, a pofámba büdös leheletet fújtató nagytenyerű kan állat, hanem egy nagy mellű, köldökig kigombolt szőke nőstény tegye...
persze, hogy lop, aki tud, de inkább az lopjon, akivel amúgy meg vagyok elégedve...így elég konkrét?
Tele a hócipőm · http://kapja.be/mindenki/ 2009.09.18. 13:16:30
hulyemagyar 2009.09.18. 13:18:33
Akkor mégegyszer: Nem azt mondtam, hogy nem kell az ügyfelet megbecsülni! Azt állítom, hogy van az a szitu, amikor többet nyerek azzal, ha elhúz a francba. Érted?
Minek jössz nekem olyan példával, ami egy olyan dolgot bizonyít, aminek az ellenkezőjét én nem mondtam?
Én csak azt állítom, hogy nem kell a baromarcú ügyfélnek, vásárlónak mindent elnézni és megengedni. Erre hoztam is egy példát, amit egy jóérézsű embernek nem nagyon kell magyarázni. Ha erre te csak annyit tudsz böffenteni, hogy "faszkalap vállalkozó" akkor te pontosan olyan felfogással rendelkezel mint az, akit kibasztak a boltból. Ha az eladónak kommunikációt kell tanulni, akkor a vásárlóknak meg alapvető illemet. Mert bármennyire is fáj, nem a seggéből rángatta ki az eladót, a vevő emberileg semmivel sem több, mint az, aki a pult másik felén áll. És az alapvető emberi tiszteletet a másikkal szemben nem írja felül semilyen eladó - vevő viszony. Biztos vagyok abban, hogy te vásárlóként a MINDIG NEKEM VAN IGAZAM csoportba tartozol.
Mondd, te az általam említett esetben a számla magyarázatát követően milyen titkos fegyvert vetettél volna be, hogy megértesd a vásárlóval: nem ott vette a cuccot? A vizet sörre cseréled?
Pada0ne 2009.09.18. 13:20:40
betépett felhasználó 2009.09.18. 13:21:33
a zar var
hulyemagyar 2009.09.18. 13:21:34
És amikor nem fizet, de höbörög, amikor kikapcsolják a telefonját?
Akkor is a cég a hülye?
szaporító 2009.09.18. 13:22:37
Ennél többet nem kellett volna locsogni.
Pada0ne 2009.09.18. 13:23:06
hulyemagyar 2009.09.18. 13:26:29
Rólad a vonatfütty jutott az eszembe. Tudod az milyen?
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 13:26:38
te meg a NEKEM MINDIG IGAZAM VAN vállalkozó vagy. Már ebből is látszik, hogy azt mondod a vevőnek illemet kell tanulnia. Nagy tahóság. Minden embernek illik illemet tanulnia, a vevő is beletartozik. De nem csak az vásárolhat, aki ennek eleget tett.
Mondtam, csak ilyen vevőd legyen, oszt halj éhen.
drhrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr (tör 2009.09.18. 13:28:51
eddig nem
de nem kell meggyőznöd az igazadról, így indul
hagy hogy igaza legyen
újra idekopizom a tankönyvből:
"A negatív dolgokkal kapcsolatos általános elutasítás ellenére, ha lehetséges, adjunk igazat a vevőnek. Ez pszichológiailag lekötelezi, és másképpen lesz érdekelt..."
további szép napot nektek, nekem mennem kell, kidobok egy pár embert ma pár boltból :)
hulyemagyar 2009.09.18. 13:29:03
Nem az vagyok. Csak egy normális vevő, aki nem hiszi azt, hogy mindig igazam van. Hát, nem vagyunk egyformák. :)
Pada0ne 2009.09.18. 13:29:11
Baszkurátor 2009.09.18. 13:30:11
Netuddki. 2009.09.18. 13:31:47
Hülye!
Ha nálam történne ilyen, akkor:
1.) Utánanéznék miért reklamál az ügyfél.
2.) Ha tör-zúz akkor kihívnám a rendőrséget.
3.) Szerződést csak akkor mondanám fel ha nem fizet!
Esetleg nem lesz üresedés a DunaWeb kft.-nél? Pályáznék vezérigazgatói állásra. ;)
Pada0ne 2009.09.18. 13:33:23
adhuvbeigiqe upiugtqeőoqőoqqe 2009.09.18. 13:36:56
345 komment azért már számít nem?
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2009.09.18. 13:39:05
Szövegértő olvasás, 3. osztály... Nem azt mondtam, hogy nem értem meg Bendert (nagyon is!) hanem azt, hogy egy igazgató (ha az) ne gányolja itt az infót, hanem valami kézzelfogható, hozzáértő tényt közöljön!
Ezzel ugyanis nem csak hogy a vérigsértett mimózát játsza és nyávog itt, hanem a csekély technikai hozzáértését is bebizonyította.
Peace!
Trackback 2009.09.18. 13:41:23
- Jónapot, honnan indul a gépem?!
- Jó napot kívánok, hová utazik?
- Hát Lásztminutba!
- A célállomásra lennék kíváncsi...
- Hát LÁSZT-MI-NUT!
- Elnézést, olyan nincs.
- Gyere, menjünk innen, majd megnézzük a világítós táblán, ez hülye!
Pada0ne 2009.09.18. 13:41:48
a Jani 2009.09.18. 13:47:07
Nem azt mondtam, mindig az ügyfélnek van igaza, kár terelni. De amit nem értesz, TE vagy értem, és nem fordítva. Adj rendesen, és én fizetek. Ha nem tudsz adni rendesen, a minimum, hogy elnézést kérsz, nem pedig okoskodsz. Ez a baj, hogy ezt nem érted. Én az ilyent elküldeném a mezőre, ott talán nem tesz nagy kárt, de vállalkozni nem engedném, vagy csupa ÜGYFELET kívánnék neki, és a sok szemed alatti tipli után hamar becsuknád a boltot. Vagy amikor már a kutya is csak hugyozni lépi át a küszöböd, és éhen halsz. Megint egy példa: név nélküli szolgáltató, webes felület, havonta ott lehet leadni az óraállást. Látszólag működik, leadok időben, várom a számlát, és azt, csoportos beszedésben vigye a pénzem. Aztán jön a felszólítás, rendre, mert az őáltala részemre, és sokunk részére rendelkezésre bocsátott felülete szar, emiatt az óraállás nem érkezik be a rendszerébe, nem készül számla, így a következő havi sem, így nem vonnak, elvileg tartozom, és fenyegetnek. Tudom, szerinted én vagyok a hibás. Nem én vagyok. Ha a felület szar, nem üzemeltetem, hanem letiltom, megszüntetem, deszkát szegelek rá, más fórumot biztosítok a bejelentésre, küldöm a számlát, vonom a lóvét, béke van. Aki azt mondja, nem így kellene, az nem normális...
Aki nem tud szolgáltatni, ne szolgáltasson, aki nem bírja a hibái miatt reklamálókat, az ne hibázzon...ennyi...
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2009.09.18. 13:53:57
350 lett, maradhat ? :)
Trójai 2009.09.18. 14:07:31
Viszont szerintem az igazságot sohasem tudhatjuk már meg, mert mindketten csak 1mást sározzák, és ki tudja ki mit hazudik. Szerintem le kéne ülniük megbeszélni egymással, /kiordibálni magukból/ a problémájukat, aztán ha lenyugodtak; mindenki ismerje el a rá eső szemétséget, és azt ha hibázott, aztán kösenek békét. Így nem maradna senkiben tüske. Tudom ez tök sci-fi szerű meg utópisztikus, de milyen nagy lenne már ha kibékülésük esetét megírnák a homárra. A homár érdemei eztán megkérdőjelezhetetlenek lennének. :))
Ja amúgy aki az előző posztban kardoskodtak a személyes adatok védelme érdekében, most megtudták, hogy a cég nem illegalitásban tudta meg a fogyasztó kilétét, hanem a levélből amit odamásolt a fórumra.
Trójai 2009.09.18. 14:09:42
Eddig csomószor azt olvastam a kommentek között, hogy mekkora reklám lenne egy cégnek, ha normálisan válaszolna a homárra.
Trójai 2009.09.18. 14:13:08
Az izgibb lenne mint egy szimpla levél. :)))
Trójai 2009.09.18. 14:16:36
Trójai 2009.09.18. 14:18:08
Bender (törölt) 2009.09.18. 14:25:16
Kértem a hölgyet, hogy tudassa velem, hogy mivel sértettem meg az ÁSZF-et.
Sőt még talán olyat is mondtam, hogy addig el nem megyek amíg nem mondja meg (Ez aztán valóban igen súlyos fenyegetés :D). Erre ő elment és visszajött a fórumból nyomtatott papírfecnivel és a "férfi munkatárssal". És szerintem elég sokan becsapnák maguk után az ajtót, amikor közlik velük, hogy egy fórumon írt dolgaik miatt szüntetik meg az internetjüket... :D
Baszkurátor 2009.09.18. 14:30:07
Mit is ír a jóember??
"A néhány bejegyzésben emlegetett nyomozás mítoszát szeretném eloszlatni, az előfizető egy fórum bejegyzésben leközölte az ügyfélszolgálatunk által neki küldött emailt, melyet a levél küldője fedezett fel."
Miből tudja Ő vagy éppen mondjuk Te, hogy az előfizető ugyan az aki egy fórumon, nick névvel közzétett egy emilt?
Még egy rendes, postai úton küldött levélnél sem lehetnél biztos abban, hogy a címzett és az aki kirakta ugyan az.
Lehetett éppen a szomszéd is aki a nem kellően védett wifin bement a gépbe és lenyulta az emilt majd kitette egy fórumra.
zsírfeka (törölt) 2009.09.18. 14:31:22
a Jani 2009.09.18. 14:43:06
Amúgy sokan bele esnek ebbe a hibába, mint te is: attól, hogy valaki nem kurvaanyázik, még nem biztos, hogy igaza van, és annak, aki kurvaanyázik, meg nem biztos, hogy nincs. Ez az igazgató úr amiatt írt ilyen mézes-mázasan, hogy a veled hasonszőrűek neki higyjenek, mellé álljanak, de a szép beszéd még nem jelenti, hogy nem hazudik. Azt azonban megnézném, ha veled csinálná ezt a szolgáltatód-bármelyik-te hogy menedzselnéd le, mert itt qrva okos tudsz lenni...
Írták rám, hogy a mindig igazam van táborba tartozom. De inkább tartozom oda, mint a mindig leszopatható lúzerekébe, mert az ilyen senkik teszik lehetővé, hogy a szolgáltatók azt higyjék, az ügyfél van értük. Csak nézzétek meg, internet szolgáltató, biztosító, apeh, mind-mind minket baszkurál, de csak a birkákat húzzák le, hát akkor csak legyetek birkák.
Trójai 2009.09.18. 14:51:41
Igen, az én faszságaim is külön -külön kommentekbe kívánkoznak, ugyanúgy mint a tieid. :)))
"Ez az igazgató úr amiatt írt ilyen mézes-mázasan, hogy a veled hasonszőrűek neki higyjenek, mellé álljanak, de a szép beszéd még nem jelenti, hogy nem hazudik"
Lehetne hogy olvasnál és értsél is?
Pont azt írtam pubi, hogy _én egyiknek sem hiszek_. Ne keverd össze azzal, hogy kifejtettem, szerintem nem ez a kulturált ügyintézés módja az újkorban.
idemásoljam mit írtam fentebb? Hátha most elolvasod rendesen:
"Viszont szerintem az igazságot sohasem tudhatjuk már meg, mert mindketten csak 1mást sározzák, és ki tudja ki mit hazudik."
"Én addig 1iknek sem hiszek amíg nem mutatnak bizonyítékokat."
Baszkurátor 2009.09.18. 14:53:27
"Szerintem le kéne ülniük megbeszélni egymással, /kiordibálni magukból/ a problémájukat, aztán ha lenyugodtak; mindenki ismerje el a rá eső szemétséget, és azt ha hibázott, aztán kösenek békét."
Így kellett volna kezdeni és nem lenne ügy.Ez pedig, hogy nem így kezdődött az igazgató úr sara.Ebből az esetből talán tanul majd Ő is és mások is.
Trójai 2009.09.18. 15:01:45
"Miből tudja Ő vagy éppen mondjuk Te, hogy az előfizető ugyan az, aki egy fórumon, nick névvel közzétett egy emilt?"
Nyilván nem tudja, de joggal feltételezheti. Nem? Amúgy meg elétették a kinyomtatott cuccot (szerintem ez lett volna a tesztelés), hogy most akkor ő volt, vagy tagadja vagy mi. De amúgy gondolom 1ből beismerte, mert hülyének nézték volna,és 1általán nem hihető, ha azt mondja erre, hogy ezt nem én írtam, hanem a Pisti gyerek a szomszédból, meg a Laci haverom.
De a te elméleted kb olyan, mintha lenne valakivel 1 nézeteltérésem, erre jön tőle 1 levél nekem, amiben ő anyáz engem, erre +keresem az illetőt, ő pedig erre felháborodva pattog, hogy ezt a levelet nem is ő írta, honnan veszem hogy ő? Megsértettem a személyiségi jogait mert elmentem a levélen látható címre. Honnan is veszem, hogy ő írta? Felháborító!!! Szóval a te elméleted nekem groteszk.
Amúgy meg kár ezen vitázni, mert szerintem nem tudjuk, hogy volt igazából. Szerintem mind2 fél sáros és mind2 fél hazudozik vagy ferdít kissé, hogy ő tűnjön fel jobb színben. olyan ez mint az oviban 2 veszekedő kisgyerek, csak nem az óvónénihez mennek árulkodni, hanem a homárra.
Trójai 2009.09.18. 15:03:07
Szerintem is.
Viszont annyi különbséggel, hogy sztem nem csak az igazgató sara hanem az ügyfélé is. 1ik 19, a másik 1 híján 20
a Jani 2009.09.18. 15:04:04
Trójai 2009.09.18. 15:05:55
azért sem süllyedek le a szintedre.
te retardált faszfej.:))))))))))
(Milyen jólesett h mégis. :D)
Trójai 2009.09.18. 15:11:21
Már volt rossz tapasztalatom a szolgáltatómmal 2-szer is, le is írtam amúgy még a másik posztnál. Nekem mégis sikerült megoldanom. Ja, hogy én nem azzal akartam megoldani, hogy fórumokon szidom a céget?:D Igaz azért h megoldódjon nem ajót letépnem kellett, hanem azt tudni, hogy hogyan kell hivatalosan intézkedni. Talán nekem ezért sikerült. És lehet, hogy nem csak ezért vagyok "qrva okos" . ;)
Bender (törölt) 2009.09.18. 15:21:02
Bender (törölt) 2009.09.18. 15:35:03
www.punaweb.hu/mail/dw2.png
Megszüntettem az oldal üzemeltetését ezért egy hónap múlva kitaláltak mást, ami miatt "kirúghatnak", persze arról egy szót sem írtak, hogy pontosan mi volt az :)
(II. Torgyán Виктор) THY Rokk *n* Troller 2009.09.18. 15:54:39
Amúgy Peti rendes ember, csak mostanában nagyon belemélyedt a szcientológiába.
Baszkurátor 2009.09.18. 15:54:55
Baszkurátor 2009.09.18. 15:56:16
Bender (törölt) 2009.09.18. 15:56:29
JDG 2009.09.18. 16:08:36
cantaloupe 2009.09.18. 16:10:53
Amúgy arra én is kíváncsi vagyok, hogy a fiatalka hölgyek, azon kívül hogy dekoratívak, mennyit értenek a nethez, hibaelhárításhoz.
A Dunaweb képviselője, Flamich Péter levele pedig mind helyesírásilag, mint stilisztikailag kívánnivalót hagy maga után.
Többször gondolatot ismétel, és miért kell kötőjellel írni, hogy netikett-re?
Ez a legnagyobb baj, hogy egy cégvezető egy egyszerű válaszlevelet nem tud normálisan összedobni. Le is lehet mérni a szolgáltatás milyenségét ebből.
Bender (törölt) 2009.09.18. 16:12:22
(II. Torgyán Виктор) THY Rokk *n* Troller 2009.09.18. 16:15:55
JDG 2009.09.18. 16:24:53
Baszkurátor 2009.09.18. 16:28:36
(II. Torgyán Виктор) THY Rokk *n* Troller 2009.09.18. 16:41:55
imnag 2009.09.18. 16:50:53
Szerencsére már 1,5-2 éve nem vagyok a cég ügyfele, de korábban sajnos belementem egy 2 év hűségidős szerződésbe.
Csak röviden:
Az előfizetetthez képest, a letöltési sebesség folyamatosan csak a 20-30%!!-át érte el.
Folyamatosan reklamáltam, de a válasz mindig az volt, hogy a szerződésbe foglalt minimumnak ez is megfelel.
Ez így ment 1évig, aztán ismeretség útján sikerült elérni egy kis változást, de ekkor is csak az előfizetett sebesség 70%-át kaptam. (Kilépni nem lett volna túl gazdaságos, mert akkor a hátralévő időt, havi 8800 Ft-tal számolva ki kellet volna perkálni.)
A szolgáltatás teljesen megbízhatatlan volt, gyakoriak voltak a kimaradások.
Ebből nem egyszer származott tényleges károm, amikor pl.pókerezés közben elment a net, de ettől eltekintve is ha valamiért fizetek (nem is keveset), akkor azt kapjam meg.
Persze itt is a szerződésre hivatkoztak.
Ha jól emlékszem a szerződés szerint, akár 72 órán keresztül is kimaradhatott a szolgáltatás ”büntetlenül”.
Amikor lejárt a hűségidő, emailen és az ügyfélszolgálaton személyesen leadott levélben is jeleztem, hogy nem kívánom a továbbiakban igénybe venni ezt a csodálatos szolgáltatást.
Kaptam papírt is róla, hogy ezt tudomásul vették.
Azt hittem minden rendben, aztán pár hét múlva kaptam egy levelet, aminek a lényege, hogy fizessek be 55 ezer forintot, vagy jönnek a behajtók, és majd ők elintézik a dolgot.
Az indok az volt, hogy vezeték nélküli internetem volt, és nem adtam le az ehhez szükséges, hozzám felszerelt antennát.
Mondanom sem kell, fél órán belül bent voltam a Dunawebnél.
Kérdeztem, hogy miért nem tájékoztattak a szerződés felmondásakor, hogy milyen módon kerülnek vissza az eszközök hozzájuk (utólag gyanítom,hogy ez nem volt véletlen), vagy utána miért nem értesítettek.
Azt mondták a szerződésben benne van, hogy a kapcsolatot e-mailen keresztül tartják és ezt meg is tették., e-mailen küldtek felszólítást.
Mondtam, hogy felmondtam a szerződést és a felmondás után 3-4 nappal már Inviteles netem és email címem volt, tehát meg sem kaphattam a levelüket.
Ezen felül:
miért nem tudtak esetleg telefonon vagy postai levélben értesíteni
miért nyúljak én az antennához, amikor azt ők szerelték fel, illetve a szerződésben az van, hogy az a Dunaweb Kft. tulajdonát képezi
Mindez nem érdekelte őket.
Már ekkor sem voltam túl nyugodt, de utána.
Kérdeztem, hogy akkor most mi a megoldás.
Gondoltam azt mondja majd, hogy jó akkor 1-2 napon belül hozzam be az antennát, és el van rendezve a dolog.
Ehelyett választhattam, hogy kijön a kollegájuk 6000 Ft-ért leszereli, és fizetek még 10000 Ft.ot adminisztrációs költség címen, vagy leszerelem én, és akkor „csak” a 10000 Ft-ot kell fizetnem.
Mondtam, hogy én leszerelem, behozom, de egy fillért sem vagyok hajlandó fizetni.
Azt mondta, hogy akkor nem veszi át, és a behajtókat küldi az 55000-ért.
Körülbelül ekkor kerültem olyan állapotba, hogy lefejelek minden Dunawebest aki a közelembe jön,és széttöröm a berendezést. Ekkor már a feleségem is kiabált, aki egyébként egy galamblelkű hölgy.
Másnap visszamentem az antennával, odatoltam a 10 ropit és fellélegeztem, hogy végre megszabadultam tőlük.
Baszkurátor 2009.09.18. 16:58:09
(II. Torgyán Виктор) THY Rokk *n* Troller 2009.09.18. 17:04:32
belekotty 2009.09.18. 17:05:49
Bender (törölt) 2009.09.18. 17:14:24
Zártörés sem volt, csak az ajtót vágtam be magam után. Ezzel is jelezve, hogy igen, én egy újabb elégedetlen ügyfél vagyok.
itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2009.09.18. 17:15:38
JDG 2009.09.18. 18:53:45
2009.09.19. 08:36:50
CID 2009.09.19. 18:06:31
Megjegyzem, ha az én kolléganőimmel beszélt volna trágár módon, még pofán is basztam volna. ( persze nem az irodában ) :)
Bender (törölt) 2009.09.19. 21:12:57
Pl: www.dunawebpanaszkonyv.pontcom.com/index.php?lapoz=460
és környéke
vauvauvau 2009.09.20. 04:27:11
Az Igazgató Úrnak jó egészséget és Cégének sikereket kívánok!
megmondtam előre 2009.09.20. 14:16:48
CID 2009.09.20. 14:22:47
Bender (törölt) 2009.09.20. 19:44:06
csillagház 2009.09.20. 22:48:02
csillagház 2009.09.20. 22:51:59
Bender (törölt) 2009.09.21. 07:48:33
És Bender nem "szokott" modortalan lenni. Csak egyszer fordult elő, de DW megérdemli.
KolomparVinetu 2009.09.21. 11:43:55
adhuvbeigiqe upiugtqeőoqőoqqe 2009.09.21. 14:24:50
aztán ő meg úgy hókon csap (te kis szájkarate pöcs), hogy még anyád is elismerően csettint egyet a nyelvével amikor a kettéhasadt vízfewjedet borogatja!
te kis barom!
imnag 2009.09.22. 08:28:11
CID, nekem van egy olyan érzésem, hogy te igazából lány vagy, csak próbálsz úgy dumálni mintha fiú volnál. Ha tévedek, akkor pedig egy igazi műmájer vagy.
Egyébként van neked Dunawebes szerződésed?
Ha nincs, akkor ajánlom, hogy köss egyet és próbáld ki milyen érzés 1-2 évig, havi több ezer forintot fizetni gyakorlatilag a semmire
Bender (törölt) 2009.09.22. 10:55:06
Aki nem, az kérem indoklással jelezze :)
Chamea (törölt) 2009.09.24. 15:15:21
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2009.09.24. 21:55:29
Na ezt honnan vetted?!
MC leeroy 2009.09.25. 07:55:07
imnag 2009.09.25. 07:57:01
Magyarázd már el hogy van ez, hátha rólam is kiderül, hogy közfeladatot ellátó személy vagyok.
Bender (törölt) 2009.09.25. 11:57:56
Bender (törölt) 2009.10.02. 15:07:27