Péter megszívta a Pannon családi csomagot, ennél egy vízipipával is jobban járt volna. Egyszerű és nagyszerű volt a T-vicc: az ügyintéző nem árulta el a családi csomag átkötésekor, hogy négy nap múlva, a hónap közepén  fordulónap van, sőt másodikát emlegette, így hősünk négy napra becsengetett egy komplett havidíjat, majd kikapcsolták a szolgáltatást, mert nem volt elég pénz az egyenlegén. Kuncogás lentebb:

Első körben magát a szolgáltatót kerestem meg, nem fenyegetőztem semmilyen Homáros poszttal, de mivel 2 hete nem válaszolnak, gondoltam megírom ide is. Hátha segít a "Homár-póver", vagy ha nem is, legalább a többi naív ügyfél kevésbé lesz naív. :)

Amióta mobiltelefonom van (kb. 10 éve) Pannonos voltam, vagyok (még). A család is, és több éve a párom is (átjött más szolgáltatótól). Mivel egymással sokat beszélünk, ezért észszerűnek tűnt Családi Csomagot igényelni az ő kártyás, és az én számlás előfizetésemre (pár éve talán). Az ő kártyája az ő nevén, az én előfizetésem az én nevemen van szerződve.

Februárban megunta a havi feltöltéseket, ezért úgy döntött, hogy ő is áttér számlás előfizetésre. A Családi Csomag viszont csak úgy működik, hogyha a számlás előfizetések 1 néven vannak. Mivel nem akartunk kavarni a nevekkel (átíratni az övét az enyémre vagy fordítva), ezért az ő részéről megszüntettük a Családi Csomagot, és nekem egy régebbi kártyás számomat vontuk be a körbe. Amikor ez megtörtént (február 10-én), ott helyben (Astoria, Pannon ügyfélszolgálat) le is vonták az újjonnan bevont kártya egyenlegéből a havidíjat (930 Ft).

Másnap jött egy SMS, hogy amennyiben február 14-én nem lesz elegendő összeg az egyenlegen, felfüggesztik a Családi Csomagot. Mivel előző nap fizettük ki, ezért nem értettük, és még aznap (február 11-én) visszamentünk az Astorián lévő ügyfélszolgálatra, hogy megérdeklődjük, minden rendben van-e. A fiatalember azt mondta, hogy látja, hogy előző nap le lett vonva a havidíj, nem érti miért kaptuk az SMS értesítést, a kártya fordulónapja amúgy is minden hónap 2-a. Azt javasolta, hogy amennyiben mégis felfüggesztik a Családi Csomagot február 14-én (bár ő nem hiszi, szerint tévedésből kaptuk az SMS-t), akkor hívjuk a 1220-as számot.

Vasárnap (február 14-én) jött is az SMS, hogy egyenleghiány miatt felfüggesztették a csomagot. Telefonáltam a 1220-ra, ahol azt a
választ kaptam, hogy a kártya fordulónapja minden hónap 13. napja, és mivel 14-én nem volt 930,- Ft az egyenleg, felfüggesztették a szolgáltatást. Mint a telefonos hölgy elmondta, előzőleg gyakorlatilag 4 napra fizettem ki a havidíjat (febr. 10. - 13.). Elmondta még, hogy ez az ÁSZF-ben is szerepel és nem tehet semmit, forduljak az egyedi igénykezelési csoporthoz.

Nem vitatom, hogy az ÁSZF-ben le van írva, hogy a Családi Csomagnál nincs részszámlázás (bár azóta se találtam, pedig sokat kerestem a sok pdf file-ban), azonban úgy gondolom, hogy a Pannon több pontos is hibázott.

1, amikor megrendeltük a Családi Csomagot, az ügyintéző nem hívta fel a figyelmünket, hogy csupán 4 napra fizetjük ki a havidíjat. Ha tudom, várok 4 napot a megrendeléssel. Azt sem említette, hogy az ÁSZF az irányadó, papírt pedig nem írtunk alá, csak megadtuk a mobilszámot, ő pedig aktiválta a szolgáltatást.

2, másnap amikor ismét bementünk az ügyfélszolgálatra, az ügyintéző (nem ugyanaz, mint előző nap) szintén nem mondta meg (nem tudta megmondani), hogy 13-án van a kártya számlazárása (2-át emlegetett).

Ezután fordultam az "egyedi igénykezelési csoporthoz", ami a sima ügyfélszolgálatos e-mail címük, választ viszont azóta sem kaptam.

Tudom, az összeg nem nagy, nekem magával az eljárással van bajom. A tájékoztatás hiányával, és azzal, hogy amikor direkt rákérdezünk, akkor se mondták meg az igazságot. Több évnyi hűség után nem gondoltam, hogy ennyire nem érdekli őket az ügyfél.

Üdvözlettel,
Péter