Gborz egere elromlott, és mivel érthetetlen zöldfülűségében korábban nem töltette ki a agaranciajegyet, úgy tűnt, esélye sincs semmire. Bánatában közvetlenül az egérgyárhoz fordult és megdöbbenésére egy vadi új eszközzel zárta a sztorit. Boldog ügyfél lent:

Úgy tűnik, nem ez lesz az első olyan levél, ami a svájci gyár hozzáállását méltatja, de lehet pár hasznos infó az én sztorimban is, lásd alant,

Kb. egy éve vettem az egyik MediaMarktban egy Logitech VX450 nano vezetéknélküli egeret, amihez a kedves vevőszolgálatosok nem töltöttek garanciajegyet, mondván elég a pénztári blokkal visszafáradni, ha valami nem stimmel. Pár hónapja az USB-s jeladó elkezdett furcsán viselkedni, aztán mikor már negyed óra birizgálással sem lehetett működésre bírni, úgy gondoltam, visszaviszem javításra.

A MM-ban közölték, hogy a termékre egy év garancia van, ami a blokk szerint lejárt és különben is, ha nincs kitöltve a garanciajegy, akkor nekik ehhez semmi közük nincsen. A Logitech weboldalán találtam ugyan új jeladót 10 euroért (+20 a szállítás), de mielőtt megrendeltem volna, felhívtam az ügyfélszolgálatot. Innentől jön az álomszerű mesevilág.

Budapesti szám, géphang üdvözöl, 1-es gomb, 5 mp múlva kedélyes hangú ügyintéző 'köszönt a Logitechnél'. Elmondtam, mi a probléma, felvették az adataimat, bekértek négy különböző kódot az egér aljáról/belsejéből és kértek egy perc türelmet. Ezután jön a drámai kérdés: elfogadnék-e cserébe egy újabb típusú, de paramétereiben megegyező, vagy jobb egeret, mivel a kérdéses típust nem gyártják már? Természetesen el. Rendben, akkor ők ezt elküldik nekem egy héten belül, hamarosan kapok majd egy e-mailt, amiben a csomagom útját követhetem nyomon a házam kapujáig (ups feature egyébként). Hoppá! Itt már kezdtem azt hinni, hogy rosszul hallok, de azért még egy kérdés: a régi egérrel mi legyen? Hát, ha lennék szíves egy veszélyes-hulladék gyűjtőbe elhelyezni... de ha szükségem van rá, természetesen megtarthatom. EPIC FAIL.

Mint kiderült, a Logitech egyáltalán nem üzemeltet szervízhálózatot - ami garanciális időn belül elromlik, azt kérdés és kötekedés nélkül cserélik. Jó tudni, hogy bár néhány forgalmazó csak a törvény által előírt 1 év garanciát adja, de a gyártó 3 évet vállal. Szóval ha valakit elhajtottak a 'bótban', egész bátran hívja fel a logitech.com-on található számot.

Nos, az ember 2010-ben ilyesfajta ügyintézést és korrektséget várna egy műszaki cikkeket gyártó cégtől.

Üdv.:
gborz