N.A. egy az IKEA által elismerten szériahibás bőr ülőgarnitúrát szeretett volna garanciálisan cserélni, de a számlájáa már nem volt nála. Sebaj, mivel áfás volt, kikérték a másolatuk eredetijét a bútorboltból. Ahol ráírták, hogy hiteles másolat, de garancia érvényesítésére nem érvényes. Érdekes módon ügyvédi megkeresésre azonnal pozitívan reagáltak, bár jófejségük ekkor sem lett határtalan:

Kedves Homár, vásároltunk egy baromi drága bőr  ülőgarnitúrát az IKEA-ban, amiről kiderült, hogy egyik napról a másikra kiszőrösödött. Ez konkrétan azt jelenti, hogy a bőr felső rétege ragadós formában levált, csomósodott és a rárakott takaróról átszedte a szőrt. Az IKEA elismerte, hogy szériahibás. Igazából vissza kellett volna hívnia a terméket, hiszen az egész széria rossz volt. Ezzel szemben közölték, hogy nem cserélik ki, mert az eredeti számla nincs meg, és náluk a garancia alapja az eredeti számla. Levélben megírtuk, hogy van egy fénymásolat, áfás számlát kértünk, a fénymásolat alapján pontosan ki lehet keresni a náluk lévő másik eredetit. Erre nem voltak hajlandók, még csak nem is válaszoltak a levélre. Jártam az összes jogsegélynél és felügyelőségnél, röhejes válaszokat kaptam, de nem segítséget.

 

Ekkor az interneten utánanéztem és kiderítettem, hogy egy 1952-es törvény szerint a számla pótlása kötelező és ha hiteles másolatként adják ki, akkor érvényességét tekintve megegyezik az eredetivel mindenben, tehát alkalmas a garanciára is. Most ismeretlenként bementem az ügyfélszolgálatra, ahol egy perc alatt kiadták a hiteles másolatot. arra hivatkoztam, hogy az adóhatóságnak kell.  A gond csak az volt, hogy ráírták: hiteles másolat, de garanciára nem alkalmas! Az a helyzet állt elő, hogy a számlamásolat olyan hiteles, hogy az adóhatóság is elfogadja, de annyira nem, hogy maga az IKEA elfogadja az általa kiállított számlát.

Egy ismerős az IKEA-nál jóindulatúan azt mondta, hogy fogadjunk ügyvédet. Az ügyvédünk szerint egyszerű az ügy: ha a számla nem is alkalmas az IKEA szerint garanciára, arra bizonyára igen, hogy a vásárlás tényét bizonyítsa. Elég egy levelet írni, hogy hibás teljesítés miatt felmondjuk a szerződést és visszakérjük a pénzt.

Igaza lett. Az ügyvédi levélre már azonnal reagáltak és minden indoklás nélkül azonnal visszafizették a pénzt. A vevőszolgálatos még betett annyival, hogy a visszaszállítást nekünk kellett fizetni, mondván, hogy méltányosságról volt szó. Ami persze nem igaz, méltányosságot az IKEA levél sem említ, nagyon vigyázott arra, hogy nem minősítse jogilag a helyzetet. Ha a méltányosságot megírja, akkor tényleg pereltünk volna. Jellemző, hogy IKEA szállítója 20 ezer forintért akarta elszállítani a garnitúrát, amit ötezer forintból egy másik szállítóval vitettünk végül el.

Tanulság az: mindig kérj áfás számlát. Ha nem teszed, esélyed sincs arra az IKEA-nál, hogy másolatot kapj, és akkor oda a garancia. De ha már megszerezted a másolatot, elég egy ügyvédi felszólítás, rögtön fizetnek. Az IKEA vásárlóbarát áruháznak tűnt. Idáig.