Noémi tehetetlenül nézi, ahogy a megörökölt frankhitel büntetőkamatai szaporodnak, minthogy a Budapest Bank hónapok óta tologatja a papírjait, nem foglalkozik vele senki:

Édesanyám a Budapest Banktól jelzálog alapú svájci frank hitelt vett fel - akkor még nem tudta - pár évvel a halála előtt. A tragédia 2008. decemberében érte a családunkat, amikor édesanyám váratlanul, néhány hét betegség után elhunyt. A hagyatéki ügy egészen idén nyárig húzódott, mire végre lezárult. Hárman örököltük a lakást, amelyen a jelzálog van (én és két testvérem), édesapánk pedig haszonélvezeti jogot kapott. Szeretném kifizetni a hitelt, ám a jelenlegi törlesztőrészlet olyan magas, amit vállalni nem tudok, ezért át akarom ütemezni a hitelt és meghosszabbítani a futamidőt, mert jelenleg elég rövid. Mindezt telefonon elmondtam a banknak, amint kezemben volt a hagyatéki végzés. Azt mondták, kérelmet kell írni, levélben elküldeni a bank központjába az iratok fénymásolatával, és akkor meg fognak keresni. A levelet elküldtem, ahogyan kérték, de egy hónap múlva sem kerestek meg.
 

Akkor elmentem a legközelebbi bankfiókba, ahol elmondtam, mi történt, és az ügyintéző egy gyors telefon árán ki is tudta deríteni, hogy a kérelmem megérkezett, de azt már nem tudtam meg, miért nem foglalkozott vele senki és miért nem kerestek meg. Még aznap felhívott egy hölgy a bank központjából, aki ígérte, hogy foglalkozni fog az ügyemmel, kiszámolja, hogyan lehet átütemezni a hitelt és fel fog hívni két hét múlva, mert közben szabadságra megy. Még azt is mondta, hogy részemről annyi lesz a teendő, hogy nyitok két számlát, egy forint és ahhoz egy frank alszámlát.

Nem hívott fel, amikor ígérte, ezért hívtam én, és akkor azt ígérte, egy hét múlva keresni fog, addigra kiszámolja, hogyan nézne ki a törlesztés azután. Nem hívott továbbra sem, és azóta hiába próbáltam elérni, nem vette fel a telefont vagy foglalt volt. Ennek már két hete. Az egyetlen kapcsolatom vele az az ügyintéző, akivel az itteni bankfiókban először beszéltem, ő valahogyan el tudja érni, és rajta keresztül ígérte már kétszer is, hogy felhív, de nem hívott.

Közben a két számlát megnyitottam, a forintszámlára átutaltam 100 ezer forintot, az meg eltűnt, az internetbank állítása szerint átkonvertálták, viszont mindkét számlám egyenlege nulla. Ezt is csak a korábban említett ügyintézőtől tudtam meg, hogy aznapi árfolyammal, amikor átutaltam a pénzt, átváltották frankra, és beszámították anyukám hitelének a késedelmi kamataiba. De ez teljesen abszurd, mert nem adtam erre felhatalmazást, nem írtam még alá hitelszerződést velük és nem is közölték velem, hogy ez fog történni.

A központban dolgozó hölgytől megint van egy ígéretem arra, hogy hívni fog ma, de ebben már nem bízok. Az itteni ügyintéző azt mondta, menjek be hozzá megint holnap, és megpróbál segíteni.

Mostanra nagyon elkeseredtem, mert az idő múlik, a kamatok nőnek, a hitelt senki sem törleszti, pedig megvan bennem a hajlandóság és a képesség is rá, de ezeknél is rosszabb, hogy ez az ügy tölti ki az életem, ahelyett, hogy 20 hónapos kislányomnak szentelhetnék annyi időt, amennyit megérdemel. :( (Anyukám halálakor terhes voltam vele, ő az első unokája.)

Ebben a helyzetben úgy gondoltam, nem árthat, ha megírom ezt a levelet. Kérem, hogy ha olvassa valaki, aki segíteni tud, akkor keressen meg ez email címemen. Abban reménykedem, hogy a bank egy hasonló helyzetbe került ügyfele tudja, mit kéne tennem, vagy pedig a bank egy alkalmazottja tudja, ki kéne megkeresnem.

Instant update a Noémitől:

Végre-valahára felhívott a hölgy a központból. Arra jutottak, hogy 29 évig kéne törleszteni havi 100 ezer forintot (ennyit tudunk most vállalni), hogy rendezve legyen a hitel. Miközben anyukám 10 milliót vett fel. És még a "szerződésmódosításnak" is van egy 50 ezres díja, amit azért teszek idézőjelbe, mert én nem kötöttem velük szerződést, tehát módosítani sem tudom azt. Az egyetlen ok, amiért kapcsolatba kerültem velük az, hogy egyik ügyfelük meghalt, és sajnos én vagyok a lánya. Nem akarom elfogadni, amit ajánlottak, de hogy mit tehetnék, azt nem tudom.