A Homár mélységes jóindulattal viseltetik minden élőlény iránt, de aki még mindig hisz a kuponos akciókban, azoknak álljon itt KK sztorija. 2,5 hónapjába, két megrendelésébe illetve kiterjedt levelezésébe került, hogy megszerezze barátnőjének szánt ajándékot, és ne csak a szállítási díjat fizethesse újra és újra:

A jelenleg tetőző kuponlázban mér régóta rendszeresen kapok ajánlatokat a  brands.hu-tól, azonban csak nyár elején szántam rá magam, hogy barátnőmnek rendeljek egy ajándékot. 2011. június 9-én meg is rendeltem, előre kifizettem átutalással az árut plusz az 1400 Ft szállítási költséget, amely amúgy a GTR-hez vándorol. A megrendelésnél szerepelt, hogy nagyjából 15-20 nap alatt hozzák ki, mivel csak az aktuális akció befejezte után kezdik el begyűjteni a partnerektől az árut és szállítják ki. Ekkoriban jött a brands.hu-tól egy központi tájékoztató levél, miszerint nagyon sokszor késnek a csomagok, amiért elnézést kérnek és igyekeznek gyorsítani az eljárást.

Az ezt követő események leírására álljon itt most az általam július 20-án (!!!!) a brands.hu-nak és a GTR-nek küldött levél. (Ugyanazt írtam, csak értelemszerűen kicseréltem az utalásokat.)

Tisztelt GTR!

 A fent említett (a tárgyban megjelölt számú - szerk.) rendelést 2011. június 9-én adtam fel. Nagyjából három héttel később nem emlékszem pontosan, önök vagy a brands.hu felhívták a címzettet (XY-t) hogy megérkezett-e a csomag. Az ügyintéző hallhatóan azt a választ kapta, amit "várt" ugyanis a 15-20 napos kiszállítás ellenére a csomag ekkorra sem érkezett meg. A mai nap kaptam a brands.hu-tól egy levelet, miszerint a "****** számú rendelésed kiszállítása valamilyen okból sikertelen volt. A futárszolgálat tájékoztatása szerint sikertelenül próbálkoztak a szállítással.", valamint hogy vegyem fel a kapcsolatot. Én előbb felhívtam önöket, ahol is a irsz. és a név megadása után tájékoztattak, hogy a sikertelenség oka az volt, hogy a csomag a GTR-n belül eltűnt, és hogy ők erről tájékoztatták a brands.hu-t illetve hogy rendeljem
 újra.

Úgy érzem jogosan fakadtam ki az ügyintéző hölgynek: mégis milyen cég az, ami nem hogy 15-20 napon belül nem hozza ki a csomagot, de még 50 nap múlva tájékoztatnak is, hogy eltűnt a rendszeren belül ezért rendeljem meg újra - mindezt 1400 Ft-ért? Én a brands.hu helyében, tudva hogy nem egy, nem két probléma volt már (amint azt egy előző e-mailjükben már elmondták) a kiszállítással, nem dolgoznék egy ilyen céggel. Miután vártam 50 napot, komolyan azt gondolják, hogy most mégegyszer megrendelem 1400 Ft-ért, és esetleg még várok 15-20 napot, hátha kijön?

Várom szíves véleményüket, hogy a fenti helyzetet mégis miképpen lehet megoldani?

Úgy vélem, elég nagy luxus megengedni, hogy a pár napos szállítások, internetes rendelés, és automatizált csomagkezelő rendszerek korszakában 50 nap elteltével értesítsék a vásárlót, hogy hát valahol elveszett a csomag, szóval legyen szíves újra megrendelni.

Várom válaszukat,


A Gtr jó pár nap múltán sem válaszolt, és bár tudom hogy 30 napon belül kötelesek, azért írtam nekik, 25-én hogy "Megnyugtató hogy egy ekkora cég ilyen ügyfél-centrikus és foglalkozik a problémákkal." valamint hogy továbbra is várom a válaszukat. Erre egy órán belül (!!) válaszoltak hogy sajnálják a helyzetet és mindent megtesznek hogy ezt elkerüljék a jövőben. Sablon szöveg, de többet nem is nagyon vártam.

A brands.hu - bár honlapjukon azt ígérik 24 órán belül válaszolnak - két nap múlva írt:

Tisztelt Vásárlónk!

Az Ön által leírt problémát nagyon sajnáljuk, és szíves elnézését kérjük a futárcégnél kialakult helyzet miatt. Természetesen a rendelés értékét visszafizetjük az Ön részére. Kérjük, ehhez küldje el részünkre a bankszámla számát, hogy mihamarabb az összeget vissza tudjuk utalni.
 Kárpótlásként szeretnénk felajánlani, hogy a következő rendelése során elengedjük a kiszállítási díjat, amennyiben elküldi részünkre a rendelésszámát.
 A kialakult helyzet miatt még egyszer elnézését kérjük a futárcég nevében is.

 További kérdés esetén szívesen állunk rendelkezésére!

 Üdvözlettel,

Elküldtem a számom, valamint megkérdeztem, hogy "Egyáltalán nincs rá lehetőség hogy a terméket meg tudjam venni ezen az áron?"
A következő választ három nap múlva kaptam és most figyeljenek (jusson eszükbe az indoklás, miszerint elveszett a csomag a GTR-en belül!):

Tisztelt Vásárlónk!
 Köszönjük a levelét!
 Sajnos a megrendelt termék már visszakerült a forgalmazóhoz, így ismételt kiszállítást nem tudunk kérni a futárszolgálattól.
 Pénzügyi osztályunk néhány napon belül gondoskodik a termék vételárának visszafizetéséről.
 További kérdés esetén szívesen állunk rendelkezésére!

Azt hiszem az erre írt levelem hűen tükrözi a megdöbbenésemet:

Tisztelt Brands.hu!

Megmondom őszintén egyre zavarosabb számomra a helyzet. Telefonon engem úgy tájékoztattak, hogy a csomag a futár cégen belül eltűnt; most pedig önök azt írják hogy már visszakerült a forgalmazóhoz? Hogy is van ez? Ha egyszer meg van a csomag akkor miért is nem lehet azt végülis kézbesíteni - két hónapos késéssel?
 Ebből az egész helyzetből igazából most csak én jövök ki rosszul, ami a dinamikusan növekedő internetes vásárlási lehetőségeket elnézve, elég frusztrálóan hat a brands.hu-ról való véleményemre, valamint az első (és elég közel állok hozzá hogy az utolsó) önöktől való rendelésemre. Sajnálattal látom, hogy manapság hazánkban csak pl. a Tékozló Homár nevű fogyasztóvédelmi blogra való kikerülés old meg bizonyos problémákat.

Továbbra is érdekelne a véleményük, és köszönettel várom válaszukat,

Igen, most mindenki azt gondolja, hogy a fenyegetés nem old meg semmit és én ezzel a stílussal mit akarok, de véleményem szerint az eset eléggé indokolja eme méltán neves honlap emlegetését... Erre válaszként már csak egy újabb "sajnálom" és "mindjárt küldjük a pénzt" jött. Nagy levegőt véve, kitartóan, megkérdeztem hogy nem lehet-e esetleg a forgalmazótól vagy a kereskedőtől közvetlenül megvásárolni a terméket? (Tudom hogy kicsi az esélye, de hátha...) A válaszban közölték velem, hogy ezek többnyire kifutó termékek, boltba nem szállítják őket, de újból lesz ez az akció egy hét múlva.

Jött az akció és ismét jött a korábban kiválasztott termék. Nagy levegőt véve,tudva, hogy visszatérítik a szállítási költséget, én naiv- újból megrendeltem a terméket, valamint a vételár visszatérítést megígérő levelükre válaszolva írtam nekik:

Tisztelt Ügyfélszolgálat!
Örömmel látom, hogy ismét van a múltkori akció, így újból megrendeltem a terméket. Remélem ezúttal nem lesz semmilyen probléma, és hamar meg fog érkezni a csomag.
Rendelésszám: *****
Köszönettel,

Ezek után jött az a momentum, amikor végképp elhatároztam eme bejegyzést beküldését:
Augusztus 10-i levél :

Kedves ...!
 Köszönjük levelét!

 Sajnos a kért szállítási költséget nem tudjuk elengedni. Bankkártyás rendelések esetén az összeg átutalásakor a számla rögtön rögzítésre kerül, így ebben az esetben utólagos módosításra nincs lehetőség.
 A szállítási költséget, abban az esetben tudjuk elengedni, amennyiben utánvétesen rendeli meg a termékeket.

 Ezért megértését kérjük!

Erre már nem is válaszoltam... Augusztus 25-én megjött a csomag, amit végül is  június 9-én rendeltem. Hamarosan leiratkozom a brands.hu-ról, és írok nekik egy indoklást kiegészítve - amennyiben megjelenik - ezen poszt elérhetőségével.

Bocsánat a hossz miatt, de gondoltam, ezt meg kell osztanom veletek.

Üdvözlettel,
kk.