Tegnap az Index felvázolta, hogy nem sikerült teljesen zökkenőmentesen bekebeleznie a Btelnek az EnterNet ügyfeleit. András tertközelből élvezhette végig a műsort:

Előzmény: elégedett EnterNetes ügyfél voltam bő tíz éven át. Iszonyat korrektek: előre szóltak, ha szerverkarbantartást terveztek (a korahajnali órákra, sose tartott sokáig), időben küldtek csekket mindig, több is jött a csövön, mint amennyit vállaltak, céges telefonról hívtak, műszak és helpdesk előzékeny és segítőkész és kedves, engedtek az árból, valahányszor megtehették, ott kedveztek nekem, ahol bírtak (szerződéskötéskor pl hálókártyát kaptam mosolyért, alig győztem viszonozni krémessel meg pezsgővel). Együttműködtünk. Szerettem. December 1-je óta ennek már Sanyi: jelenleg elégedetlen Business Telecom Nyrt-s ügyfél vagyok. Vagy mégse. E-mailt Nyrt ír. Tájékoztatót Zrt fogalmaz. A csekket is a Zrt-nek küldöm idén is. A csekk borítékját viszont a Business Telecom Távközlési Kft adja fel. A cég dinamikusan fejlődik. Annyi bizonyos, hogy szolgáltatóváltás történt.

A Business Telecom Nyrt-Zrt-Kft (Btel) honlapján azt állítja, hogy a hírközlési törvény hatályos rendelkezéseinek megfelelően. Eszerint az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C törvény (Eht.) az alábbi rendelkezéseket is tartalmazza valahol:

1. Ne küldjünk időben csekket a szolgáltatásról.
2. Hívjuk fel ügyfelet olyan számról, amely visszahíváskor ezt mondja: "Az adott hívószámhoz nincs hozzárendelve előfizető".
3. Rögzített telefonhívásban mondjuk azt, hogy az ügyfélszolgálatunk Pesten, a Victor Hugo utcában van (egészen máshol van, de a műszak majd elcsodálkozik, ha ügyfél náluk akar csekket befizetni).
4. Ugyanebben a telefonban ígérjünk levelet, amelyben részletes tájékoztatást küldünk. Ehhez kérjünk mailcímet.
5. A levelet ne erre a mailcímre küldjük el, hanem egy másikra.
6. Ügyeljünk arra, hogy a levélben ne legyen szöveg, csak céges fejléc és lábléc képfájlban.
7. Szűk két hónapon át hallgassunk, mint hal a fűben, addig is minden páros órában korlátozzuk 10 percekre ügyfél net-hozzáférését egy állóképpel, amelyben kiszolgálónév-átírására biztatjuk.
8. Ne csökkentsük a számla értékét ezzel az 1/12-nyi szolgáltatás-csökkentéssel.
9. Két hónap elteltével azonosítatlan telefonról hívjuk fel ügyfelet, hogy most már aztán sürgős. Kérjünk tőle azonosítást.
10. Ha nem ad, ígérjünk neki levelet, amelyben részletes tájékoztatást küldünk.
11. A levelet ne küldjük el.
12. Ha ügyfél írásban mégis kéri a tájékoztatást, kerüljük a doc-fájlt, mint ördög a tömjénfüstöt; inkább küldjük el neki odt-szövegfájlban, legalább ügyfél is dinamikusan fejlődik.
13. A január 31-én megküldött szövegfájlban legyen benne az, hogy mit köteles elvégezni ügyfél múlt év december 15-éig. Legyen benne, hogy ügyfél ne nagyon hívogasson, mert munkatársaink el vannak havazva. Legyen benne, hogy ügyfél inkább weblapot látogasson vagy írjon levelet.
14. De semmiképp ne legyen benne az, hogy a többszörösen lejárt 15napos határidő alatt hűségidős ügyfélnek joga lett volna a számára hátrányos jogkövetkezmények nélkül felmondani a határozott idejű előfizetői szerződést.
15. Az meg aztán végképp ne legyen benne, hogy a szolgáltató ilyenkor sem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmények összegét az előfizetőtől (Eht. 132.§ (5)). Nincs is benne.
16. A bonyadalmakat elkerülendő ügyfél kapjon tájékoztatást határidő többszörös lejárta után. Ha decemberben weblapot nézne, ott úgyis csak ennyit lát: "feltöltés alatt". A vissza nem hívható telefonszámokat meg úgyse tudja visszahívni.
17. Ha ügyfél levelet ír, szólítsuk fel arra, hogy írja már át a kiszolgáló nevét btelesre. És köszönjük meg az együttműködését.
18. Ha ügyfél megkérdezi telefonon, hogy mely jogszabály alapján korlátozzák a net-hozzáférését, ne áruljuk el neki, kérjünk tőle ügyfélazonosítót.
19. Ha ügyfél megkérdezi írásban, hogy az ÁSzF mely pontja alapján korlátozzák forgalmát 1/12-ed részben, ha be van fizetve a számlája, továbbítsuk levelét az illetékes kollégáknak, és kérjük szíves türelmét a további értesítésig.
20. További értesítés helyett hajítsuk le a szerverről egy "sikertelen azonosítás" hibaüzenettel.
21. Aztán ne válaszoljunk neki egy kicsit se.

   Tisztelt Btel Nyrt, Zrt, Kft (nem kívánt törlendő);

   Vezérigazgatójuk 100ezer ügyfelet akar, Önök csakugyan másként csinálják.

   Határozatlan idejű szerződésünk van. Akkor mondom fel, amikor akarom.
   A további értesítésig szíves türelmüket kérem.

   Üdvözlettel:  András