Norbert az androidos (iphone-os, windozfonos) MasterCard Mobile alkalmazás létezésének értelmét kérdőjelezi meg, ha tényleg nem lehet azonnal fizetni vele. Bár a T-Mobile-nál először nem tudtak az általuk is hirdetett szolgáltatásról, kiderült, hogy az szerintük igazából banki átutalásnak számít. Namost az elvileg már csak 4 óra lenne. Ehhez képest Norbert telefonját a fizetés után 3 nappal kapcsolták le, és 6 nappal később sem kapcsolták vissza. Elképzelhető, hogy a T-Mobile számlázási osztályán nem voltak képesek ezt feldolgozni?

Tisztelt Főfelügyelőség! Panaszt kívánok tenni a MasterCard Mobile szolgáltatója, illetve a rendszer partnerei (elsősorben a Magyar Telekom) ellen. A probléma röviden: a MasterCard MasterCard Mobile nevű, okostelefonokra letölthető alkalmazása azt sugallja, hogy az ezen keresztül történt tranzakció (fizetés) azonnali fizetést jelent, vagyis, a fizetést követően a számla kiegyenlítése megtörténtnek tekinthető (csakúgy, mint amikor fizikai valójában használom a kártyát, például egy üzletben), ráadásul, ahogy az egyéb esetekben is lenni szokott, a befizetőnek azonnal megterhelik a számláját a befizetett összeggel. Ehhez képest a MasterCard Mobile nem alkalmas azonnali fizetésre, ám ezt sehol nem jelzik a felhasználók felé (vagy ha igen, azt nagyon elrejtve).

Miután, saját hibából kéthavi tartozást halmoztam fel a T-Mobile felé, augusztus harmadikán (pénteken) egyben kifizettem az elmaradásomat MasterCard Mobile alkalmazás segítségével. Miután a program "Paid" azaz fizetve státuszba sorolta a befizetett számlákat, továbbá a számlámról is eltűnt a fizetett összeg egyenértéke, megnyugodtam. Egészen addig, amíg aznap, majd három nap múlva, hétfőn ismét, díjhátralékra vonatkozó sms-t kaptam a T-Mobile-tól, sőt augusztus 6-án, vagyis a befizetés utáni negyedik napon (második munkanapon) korlátozták a kimenő hívásaimat, illetve a mobil netet.

Ezután személyesen próbáltam magyarázatot kapni a T-Mobile ügyfélszolgálatán, ahol egyrészt azt sem tudta az ügyfélszolgálatos, hogy létezik ilyen alkalmazás, pláne, hogy annak a Magyar Telekom is partnere, így azt sem, hogy a Telekom ügyfélszolgálatainak plazma monitorain is reklámozza a szolgáltatást.

Egy hosszabb és bizonytalan hangvételű telefonálást követően, az ügyfélszolgálatos arra jutott, hogy a MastarCard Mobile-lal végrehajtott fizetés valójában sima banki átutalás, vagyis három munkanapos átfutása van. Erre azonban sem a programban, sem a program weboldalán, sem a T-Mobile számláján (a számlára nyomtatott QR-kód mellett) nincs semmiféle utalás. Sőt, a MasterCard Mobile, weboldala szerint telefonegyenleg feltöltésére is alkalmas, ami szintén azonnali tranzakciót sugall, hiszen senki nem három, esetleg öt napra előre tölti fel az egyenlegét.  

A levél írásakor a helyzet a következő:
A számlák immár hatodik napja (negyedik munkanapja) be vannak fizetve, a bankszámlámról hat nappal ezelőtt emelték le az összeget. Az alkalmazás naplójában fizetett státuszban vannak a számlák, a bankszámlakivonatomon teljesült tranzakcióként jelentkezik a telefonszámlák befizetése. Ma szerda van, a szolgáltatás még mindig korlátozva van, jól lehet, ha el is fogadom, hogy három munkanap az átfutás (mint amire végül "tippeltek" a T-Mobile-nál), ez már akkor is a negyedik nap, vagyis harmadik, korlátozva töltött nap.

Kérdéseim a Főfelügyelőséghez:
Tekintettel arra, hogy komoly fennakadásokat okoz a magánéletemben és munkámban egyaránt a telefon hiánya, mit tehetek ebben a helyzetben, milyen jóvátételre számíthatók (ha egyáltalán) az érintett szolgáltatók részéről?

Kötelezhetők-e a szolgáltatók, hogy hirdetéseikben, információs oldalaikon jól látható helyen felhívják a felhasználók figyelmét arra, hogy a MasterCard Mobile alkalmazás, szemben a bankkártya fizikai, vagy netes használattal, nem jelent azonnali tranzakciót, így amennyiben a felhasználók határidős befizetésre használják, vegyék figyelembe, hogy az átfutás három (de inkább négy) munka nap. (Ami egyébként szintén röhej 2012-ben.)

További probléma, hogy panaszomat nem tudom elküldeni a MasterCard Mobile-nak, illetve a MasterCardnak, mert magyarországi honlapjukon nem található se postacím, se email cím, csak egy HelpDesk telefonszám, amit kikapcsolt telefonnal, ugye, nehéz felhívni. (Ha az alkalmazás magyarországi honlapján, a "Kapcsolat" linkre kattintok (ahol általában email cím szokott lenni), akkor azt a választ kapom: "Page not found".)
Így az érintettek közül, e panaszlevelet egyidejűleg csak a T-Mobile-nak tudtam elküldeni.

Kérem, a lehetőségeimről és intézkedéseikről tájékoztassanak.

Tisztelettel:
Norbert

Ez ugye még nem NFC, de már most jól lejárathatja az egész mobilos fizetést.