Úgy látszik Krakkóban rendszeresen a környezetükbe olvadó buszokat üzemeltet az Orangeways. Péteréket ugyanúgy hagyták ott, mint januári naiv ügyfelünket, azaz semmilyen információt nem kaptak, hogy máshova érkezik a más színű busz, pedig a telefonszámuk is megvolt, utaslistán is rajta voltak:

Olvastam a honlapjukon az OrangeWays busztársaság botrányos ügyeiről, és elküldtem Önöknek azt a történetet, amely velem és még négy utastársammal esett meg szeptember közepén Krakkóban, ahol ez a cég otthagyott bennünket. Ugyanazt a mesét adták elő, hogy egy fehér busz érkezett késve egy baleset miatt, és azután el is ment, de mi semmi ilyet nem láttunk. Ha tudtam volna az Önök honlapjáról, és elolvastam volna az infókat, eszem ágában sem lett volna ezzel a céggel utazni. De most már késő. Kérdésem viszont az, hogy olvasván a többi sorstárs panaszát, nem tudnának valamilyen módon összehozni velük, hátha egy gyűjtőpert indíthatnánk az OrangeWays ellen? Mert mégiscsak felháborító, amit művelnek! Még meddig tehetik büntetlenül?

Életemben először – és bizonyosan utoljára – utaztam szeptember közepén két napra lányommal az OrangeWays busztársasággal Krakkóba, egy nemzetközi történészkonferenciára. Odafelé rendben elindult és meg is érkezett a busz, visszafelé azonban késve érkezett Budapestről, ráadásul ötödmagammal Krakkóban hagyott.

Indulás előtt fél órával kint voltunk a pályaudvaron, ahol az információnál csak annyit tudtak mondani, hogy a busz általában mely kocsiállásokról szokott indulni. Ott várakoztunk, de a busz csak nem jött meg. Felhívtam a jegyen feltüntetett budapesti mobilszámot, az ügyintéző utánajárt, és visszahívott, illetve SMS-t is küldött, azzal, hogy baleset történt azon az útvonalon, ahol a busz közlekedett, ezért kb. egyórás késéssel fog csak visszaindulni.

A pályaudvaron közben összetalálkoztunk egy budapesti fiatalemberrel és egy idősebb amerikai házaspárral, akik szintén erre a buszra vártak. Jó két és fél órai várakozás és az információnál való többszöri érdeklődés után (lányom és én is jól beszélünk lengyelül) ismételten felhívtam a budapesti mobilszámot, ahol némi utánjárás után azt közölték velünk, hogy a busz megérkezett, és mintegy másfél órás késéssel vissza is indult Budapestre, húsz utassal.

Reklamáltunk, hogy végig ott voltunk, ahonnan a busznak indulnia kellett, figyeltük, de nem láttuk, a hangosbemondón sem mondták be, s a kijelző táblán sem jelent meg semmilyen információ. Az OrangeWays ügyintézője szerint nem a szokásos színes busz volt, hanem egy szürke és szlovák rendszámú jármű, amelynek csak az ablakában volt kitéve az OrangeWays jelzés. Hogy az a húsz utas, akikkel érdekes módon nem találkoztunk, hogyan szerzett tudomást a busz érkezéséről és indulásáról, az talány.

Végül hosszas éjszakai vonatozással, katowicei átszállással, és – aznap este helyett - csak másnap reggel tudtunk Budapestre hazaérkezni. A visszaútra szóló vonatjegy csaknem háromszor annyiba került, mint a buszjegy. Panaszt nyújtottam be az OrangeWaysnél, amire azt a választ kaptam, hogy ők mindenben megfelelően jártak el, arról nem tehetnek, hogy a krakkói pályaudvari információ nem tájékoztatott, és nem áll módjukban a busz- vagy vonatjegy árát megtéríteni. Még elnézést sem kértek.

Így kénytelen vagyok a sajtó nyilvánosságához fordulni panaszommal. Ezt az eljárást elfogadhatatlannak tartjuk. A busznak nem lett volna szabad addig elindulnia, amíg minden várakozó utast meg nem keresnek.

Rendelkezésükre állt az utaslista, az utaskísérő miért nem nézett körbe a pályaudvaron, vagy miért nem hívott fel engem mobilon, hiszen megvolt a számom a budapesti ügyintézőnél! Emellett az ügyintézőnek azt is jeleznie kellett volna, hogy szürke színű és szlovák rendszámú busz fog érkezni, amelynek az oldalán nincs OrangeWays felirat!

A várakozás miatt lányom felfázott a hideg pályaudvaron, és lekéste a másnap reggeli egyetemi vizsgáját, emiatt további fél évet be kell járnia az adott tárgyból órára. A Los Angeles-i házaspár holtfáradtan érkezett meg (éjjel ülve utaztunk, nem aludtunk), emiatt a tervezett 2 budapesti napjukból egy bizonyosan tönkrement. A budapesti fiatalembernek nem volt annyi pénze, hogy vonatjegyet vegyen, mi adtunk neki kölcsön – ha nem tudtuk volna kisegíteni, esetleg több napig is Krakkóban marad, amíg valaki otthonról nem küld neki pénzt. Ő egyébként néhányszor utazott már az OrangeWays-szel, és elmondása szerint rendszeresen késnek a társaság buszai. De olyan esetről is hallott – idegenforgalmi szakember -, hogy egy busz egyáltalán nem érkezett meg, tehát az sem most fordulhatott elő először, hogy valahol ott hagyták az utasaikat.

Krakkóba lehet utazni több más busztársaság járatával, továbbá vonattal, sőt egy fapados légitársasággal is. Óvakodjunk az OrangeWays busztársaságtól!

Péter
Budapest

Az Orangeways válaszából kiderül, hogy bármilyen színű buszt küldhetnek, és nagyon sajnálják, hogy Krakkóban nem írják ki, mondják meg, hogy hol a busz.

Kedves Péter!
 
Cégünk folyamatosan azon dolgozik, hogy vállalkozásunk színvonalát javítsuk, fejlesszük.
A közlekedés sajátosságai miatt előfordulhatnak késések, mint jelen esetben egy előre nem látható baleset okozta a késést. Amikor erről az ügyfélszolgálat értesült, az utasokat sms-ben értesítettük a késésről, valamint a krakkói buszpályaudvart is. Az, hogy ennek ellenére nem tették meg a megfelelő tájékoztatásokat és a kijelzőn nem tüntették fel a járat késését valamint indulási idejét, sajnos tőlünk független. A krakkói buszpályaudvarra belépve a buszokat egyébként beregisztrálják, és ezek után jelenik meg a kijelzőn az információ.

Cégünknek több fajta autóbusz áll rendelkezésére, nincs feltüntetve, hogy csak narancssárga busszal utazhatnak utasaink. Ilyen esetben az autóbusz ablakában orangeways-es jelzőtábla található. Mint ahogyan azt Ön is megírta, a buszok minidig egy adott parkolási oldalról indulnak. A nemzetközi szabályoknak megfelelően pedig minimum 45 percet kell a busznak a pályaudvaron töltenie. Ezen idő alatt több utasunkat is beszállítottuk, és a nagyobb késés elkerülésének érdekében indultunk is tovább.

Nagyon sajnálom, hogy ilyen kellemetlen szituáció történt, de utasaink rendben hazaérkeztek járatunkkal, ennek megfelelően kompenzációt nem áll módunkban adni, hiszen Utazási feltételeinknek megfelelően jártunk el.
 
Megértését köszönjük!