Már mindenki tudja, hogy az állam a legrosszabb gazda (BKV, MÁV, egészségügy, oktatás, stb). Nem az a legnagyobb probléma, hogy minden mozdíthatót ellopnak és szétosztanak a rokonaik/haverjaik között, hanem hogy az ennek palástolására létrehozott PR-front a kamuluftbullshittelésen kívül mást nem képes csinálni. Bármiféle szakmai tevékenység elképzelhetetlen, és mérhetetlen bosszúságot okoz a legkisebb hasznos munkavégzés kicsikarása is. Nem csoda hát, ha egy jelszó megváltoztatása a közszférában 15-30 napot vesz igénybe:

Közismert, hogy gyakorlati példákon keresztül mindig könnyebb szemléltetni egy tevékenységet, törvényszerűséget, módszert, mint a száraz elmélettel. Még az atomfizikusok is inkább brutáldrága LHC-t építenek, mintsem hogy papír-ceruza alapon keresgéljenek Higgs-bozont, vagy a fene tudja mit. Én a magam szerény tudásával mindössze annyival tudok hozzájárulni a Nemzeti Együtt-tanulási Programhoz, hogy kis példatörténettel illusztrálom egy informatikai feladat lehetséges megoldását a csúnya kapitalista karvalytőke piacán, illetve közigazgatási környezetben is.

Probléma: elfelejtett jelszó pótlása

Megoldás a versenyszférában: Az "elfelejtett jelszó" linkre kattintva a rendszer új, véletlenszerű jelszót generál, és kiküldi a felhasználó regisztrált e-mail címére.
Alkalmankénti időszükséglet: 15-30 másodperc
Megvalósítás költségei: 1 fő programozó 1,5 órás munkájának díja

Megoldás a közszférában: A felhasználónak lehetősége van az ügyfélszolgálati információs vonalat felhívni - kizárólag munkanapokon 8-tól 17 óráig -, ahol tájékoztatást kap arról, hogy a szervezet weboldalának melyik menüpontja alatt töltheti le a "Jelszó-visszaállítási igénylőlap" -ot. Ezt kinyomtatva, a szükséges adatokkal kitöltve (megjegyzés: az űrlap nagy számban kell, hogy tartalmazzon minden olyan adatot, az adószámtól a kapcsolattartási e-mail címig, melyek kitöltése tökéletesen szükségtelen, hiszen a szervezet rendszere úgyis tartalmazza, de legalább publikus adatbázisokból is elérhetőek, mindenesetre ezzel lényegesen megnehezítjük azoknak a gaz reakciósoknak a dolgát, akik a Nemzeti Ügyintézés Rendszerének fogaskerekei közé homokot kívánnának szórni), indokolva, aláírva, bélyegezve vissza kell küldeni a szervezet számára.

Tájékoztatni kell az ügyfelet, hogy érdemes faxon küldeni a nyomtatványt, mert az akár(!) egy órán belül is megérkezhet, míg az e-mail megnyitására csak 2-3 napon belül kerül sor. Amennyiben az ügyfél a témához szorosan nem kapcsolódó azon kérdésének adna helyt, hogy most tulajdonképpen 2013-at mutat-e a naptár, vagy csak ő lapozott túlságosan előre, ezt a telefonos ügyintéző nyugodtan ignorálhatja. A beérkező Jelszó-visszaállítási igénylőlapot annak tartalmi és formai ellenőrzését követően - 15 nap van mindenre, tehát inkább alapos, mintsem felületes munkát lehet és kell is végezni - át kell adni az informatikai főosztálynak, ahol az osztályvezető a feladatot a rendszerkarbantartási csoportvezetőre, az pedig valamely alkalmazottjára delegálja.

Az alkalmazott az igénylőlapon feltüntetetteknek megfelelően visszaállítja az eredeti - általuk generált, akár évekkel korábbi - jelszót. Amennyiben az ügyfél a jelszó visszaállításon kívül kérte annak újbóli megküldését is (mert nem csak a megváltoztatott jelszavát verte el a hülyéje, hanem még az eredeti, kötelezően megváltoztatandó jelszót tartalmazó levelet is kidobta az állatja - hát érdemes ezeknek nemzetet építeni??), akkor az ügy továbbításra kerül az ügyfélkapcsolati osztályra. A szokásos nagyfőnök-kisfőnök-droid ügymenetet követve a régi-új jelszót tartalmazó levél nyomtatásra kerül, majd előbb borítékban, utóbb a postázóban landol. (Innentől a Nemzeti Levélkézbesítők gondja... de az már egy másik fejezet lesz.) Ne feledjük, hogy az ügy kizárólag akkor tekinthető megoldottnak, ha a postázott csomag tértivevénye visszaérkezett a szervezethez!

Alkalmankénti időszükséglet: 15-30 nap

Megvalósítás költségei:
- 40-es körzetszámmal üzemelő telefonközpont kiépítése és fenntartása
- nyomtatás (összesen legalább 3 lap, de nem tértünk ki a belső munkafolyamatok naplózására)
- postázás (ajánlott-tértivevényes, 2 alkalommal)
- osztályvezetők és nemzeti kis-fogaskerekek összesen legalább 12 órányi munkaidejének díja (és a kapcsolódó juttatások)

(Forrás: Nemzeti Fejlesztési Ügynökség infó vonalán szerzett saját tapasztalatok. Kapcsolódó témakörök: Mi kerül ezen fotelen 7200 forintba? Creative commons jogok: Nevezd meg! - Ne add el! - Ígérd meg becsületszavadra, hogy soha, de soha nem használod fel problémamegoldási céllal ebben a formájában!)