Naiv ügyfélnek egy hét alatt esett le, hogy azért nem kapott visszaigazolást a Wizzairtól a foglalására, mert valami gáz van vele. A Wizzair szerint 337,96 fontra árazott jegyére csak 309,39 font érkezett, pedig a bankja szerint átment a pontos összeg.

Kb 2 hónapja a Wizzairtől repülőjegyet akartam venni, mert mivel Angliában élek, így úgy gondoltam, hogy amikor is a szabadságomat kiveszem és hazamegyek Magyarországra 2 hétre akkor előre meglegyen a repjegyem. A repülőjegy választás persze az interneten való utánanézés után, hogy hol és mi a legolcsóbb stb esett a Wizzairra a választásom. Beregisztráltam az online wizzair.com oldalon és kitöltve a megfelelő részeket eljutottam a fizetési részig, ahol a wizzar szerint a repülőjegy 337.96 angol font. A fizetésnél a lehetőségek mindössze a banki átutalás vagy a credit kártyás fizetést teszik lehetővé, és mivel nekem VISA DEBIT kártyám van így csak a banki átutalás működött. Sebaj, gyönyörűen fel van tüntetve a wizzar utalási címe EBAN IBAN UBAN RAIBAN ... :P majd ezek után elutaltam a kívánt összeget. Teltek a napok és semmi visszajelzés vagy bármi amiből tudhattam volna, hogy minden oké, vagy NEM OKÉ! A regisztrációs oldalon csak annyi volt hogy a foglalásom TARTVA. Gondoltam hogy semmi baj, tudom az adminisztráció hosszadalmas majdcsak lesz valahogy. Egy hét után már kezdtem gyanakodni, hogy valami nincs renben.

Először - mivel a wizzairnak csak emeltdíjas száma van megadva 77p/perc - gondoltam hogy felhívom az ismerősömet aki a Ferihegyen (sic) dolgozik es megkérem kérdezzen utána. Meg is tette, de nem a wizzairnél, hanem az ott kihelyezett repülőjegy árusító standnál, ahol annyit tudtak megállapítani, hogy nem fizettem eleget. Javasolták, hogy hívjam a wizzar ügyfélszolgálatát *77p/perc* és majd ott segítenek.

Egy komoly mély levegő után megtettem, majd 30!!! font eltelefonálása után - mivel persze várni kell a callcenterben stb - egy kedves hölgy közölte hogy nem utaltam át elég pénzt és emiatt nem hagyták jóvá a foglalásom. Elmondtam neki, hogy ez érdekes mert én azt az összeget utaltam át ami meg volt adva a foglalás végén, és az rendben el is ment a számlámról, szóval akkor ez hogy is van? Erre közölte, hogy márpedig hozzájuk csak 309 font érkezett meg és ha nem akarom hogy töröljék a foglalásomat akkor még utaljak át 30 fontot máskülönben nem tudnak mit tenni.

Ugyebár a külfödről utalásnál a bank is levesz (jelen esetben 9 fontot) amit külön jeleznek a számlámon és nem az elutalt pénzbol veszik le... szóval erről sem volt szó... Mit tehettem? Elutaltam a maradék 30 fontot (újabb 9 font plusz levonással) mire végre valahára jóváhagyták a foglalásomat.

Persze ez nekem annyira nem tetszett es bementem a bankba is megkérdezni, hogy akkor mi a bibi? A bank kerek perec igazolta hogy a megfelelő összeget utaltam át először is és a banktól hiánytalanul átment a wizzar bankszámlájára. Ezek után a wizzair oldalon találtam egy panaszfelvételi formulát amit kitöltöttem és elküldtem nekik, hogy akkor legyenek szívesek kivizsgálni az esetet, és küldjék vissza a pénzemet amivel túlfizettem, plusz a 30 font telefondíjat amit miattuk kellett eltelefonálni, plusz a 9 fontot amit a bank újra levont. Kaptam is tőlük egy automatikus választ, hogy köszönik a levelemet és egy kollégájuk hamarosan felveszi velem a kapcsolatot stb... és most jön a pláne!!! VISZONT, HA ÁTULASSAL KAPCSOLATOS PROBLÉMÁM VAN AKKOR HÍVJAM AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATUKAT!! (HÁT A JÓ BÜDÖS KURVA ANYJUKAT!!) elnézést kérek....

Na mindössze kb lassan egy hónap telt el és a kutya nem keresett azóta sem részükről... Nos ez felveti azt a kérdést, hogy ennyire leszarják az embert vagy ennyire sok a panasz, hogy ennyi idő alatt sem jutottak el hozzám??? Mindkettő nagyon gáz....

Ezen okból határoztam el, hogy írok Önöknek, hátha tudnak valamiféle segítséget nyújtani számomra... Természetesen az ügyben megteszem a megfelelő jogi lépéseket, és a fogyasztóvédelemnél panaszt a rendőrségen pedig feljelentést fogok tenni sikkasztásért.... ha jól sejtem ez az mert az elküldött pénzt nem arra használták fel amit a szerződésükben (jegyfoglalás) írtak. Persze ebben most lehet teljesen rosszul fogalmazok, de mindenekelőtt az ügyvédemmel fogok konzultálni ezügyben és annak hivatalos módja szerint fogom megtenni a lépéseket...

INSTANT UPDATE: Az alábbi válasz érkezett a vizzairtól a mai napon... Mint írtam a kezelési költséget a bank külön vonja le, DE NEM az átutalt összegből... Ami 9 font és nem 30!!!

Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot az Ügyfélkapcsolati Osztályunkkal. A késedelmes válasz és a kellemetlenségek miatt engedje meg, hogy az elnézését kérjem.

Megkeresésével kapcsolatban a következőkről szeretném tájékoztatni. Az Ön  kódú foglalásának teljes összege 337,96 GBP volt. Öntől a számlánkra 309,39 GBP érkezett meg. Ennek számos oka lehet, többek között az, hogy a bankja az utalásért kezelési költséget számított fel. Ahogy említettem, változatos okai lehetnek a pontatlanságnak, azonban a felelősség érte semmiképpen sem a Légitársaságot teheli. A rendszerünk kizárólag a pontos összegeket tudja azonosítani. Mivel Ön nem a megfelelő összeget küldte, így a rendszer nem tióudta jóváírni az összeget. A foglalás végén kiküldött tájékoztató e-mail tartalmazza az össze szükséges instrukciót, többek között azt is, hogy az utas felelőssége ellenőrizni, hogy a fogalástól számított 5 munkanapon belül megérkezik-e a visszaigazoló e-mail, amely a fizetés sikerességét igazolja. Amennyiben visszaigazoló e-mail nem érkezik, megint csak az utas feladata a call centerrel való kapcsolatfelvétel.

Mindezeket figyelembe véve szeretném róla tájékoztatni, hogy kártérítést felajánlani Önnek nem tudunk, illetve az utólag küldött 36,21 GBP-t sem tudjuk visszautalni, hiszen az az Ön által fizetendő teljes jegyár része. Köszönöm a megértését.
 
Amennyiben további kérdése vagy észrevétele van, forduljon hozzánk bizalommal.

Üdvözlettel:

Customer Relations Department
Wizz Air Hungary Kft.