Györgyinek elkavarodott a csomagja, miután megszűnt a Pick Pack-pont, ahova eredetileg vitték volna. A második helyről nem küldtek értesítést, így a csomagját visszaszállították a boltba. A harmadik Pick Pack ponton eljátszották ugyanezt. Lehet, hogy ez a rendszer még nem teljesen üzemkész?

Tisztelt Shopline,

sajnálattal közlöm Önökkel, hogy nem tudom értékelni a megrendelt terméket, ugyanis még nem sikerült hozzájutnom. Csatolom a közben kézhez kapott emaileket - 2013.06.25-én küldtem el a rendelésem, a kiválasztott pick pack pont átvevőhely közben megszűnt, telefonon egyeztettem a kollégájukkal egy új pontot, ahonnan viszont nem küldtek értesítést, hogy megérkezett a csomag, ellenben arról már értesítettek, hogy visszaszállították, mivel nem mentem érte.

Újabb telefonos értekezés következett az ügyfélszolgálatukkal, mely során közölték, hogy ez az átvevőhely is megszűnt, így egy harmadikat választottam. Sajnos az események önmagukat ismételték: nem kaptam értesítést arról, hogy mehetek a csomagért, csak arról, hogy visszaszállították, mert nem mentem érte.

Újabb telefon az ügyfélszolgálatra, ahol most azt tudhattam meg, hogy a kettes számú átvevőhely nem is szűnt meg, így aztán én balga, újból azt választottam. Az ügyfélszolgálatos hölgy tényleg mindent megtett, hogy végre valahára megkapjam a rendelésem: a rendelésazonosítóból láttam, hogy új rendelésként adta fel. Valóban kaptam is értesítést arról, hogy mehetek érte - 2013.08.08-án. A levél tartalmazta, hogy 08.15-ig vegyem át, különben törlik a megrendelést.

Voltam olyan botor, hogy ezt komolyan vettem, és mivel nem állt módomban 3 napig érte menni, egész hétvégén azon aggódtam, jaj, csak nehogy megint visszaküldjék. Ma (2013.08.12.) délután elszáguldottam a csomagért, a Pólus Centerben levő Inmedio újságoshoz, ahol a nem túl segítőkész eladóhölgyemény állítja, hogy soha hírét sem látta a csomagomnak. Rutinosan tárcsáztam az ügyfélszolgálatukat, ahol megtudhattam, Önök márpedig átadták a pick pack pontnak a csomagot, tehát annak ott kell lenni az átvevőhelyen.

Nem tudom, kinek a hibája, hogy lassacskán 2 hónapja kóborol a csomagom - sajnos, egyre inkább úgy vélem, hogy az enyém, amiért megrendeltem. Mivel se kedvem, se időm tovább nyomozni, vajon hol akadhatott el ismét a csomag, lemondtam a rendelést, és megrendeltem a könyvet a librinél.

Eddig maximálisan meg voltam elégedve a webáruházukkal, beleértve a kézbesítést is, de sajnos ez az eset elvette a kedvem a további rendelésektől. Az ügyfélszolgálatos kollégáiktól szeretnék elnézést kérni, amiért végül töröltettem a csomagot - ők tényleg nagyon kedvesek és segítőkészek voltak.

Üdvözlettel,
Györgyi