Elállás esetén 30 nap után fizette volna vissza a selejtes notebook árát az Ipon, úgyhogy Tamás inkább a cserét kérte, ami valamiért 15 napig tart:

Először is köszönöm előző levelem publikálását, másodsorban pedig népes közönségeddel együtt tájékoztatlak a fejleményekről. A selejtes notebookot tehát visszavittem és meglepődve tapasztaltam a minőségmenedzsment hiányosságait: színvonalasabb helyeken hasonló esetekben igyekeznek azonnal intézkedni a cseréről, vagy a pénz visszafizetéséről, Iponék azonban elállás esetén kivárták volna a 30 munkanapot, így kénytelen voltam a csere mellett dönteni (30 munkanapra jegelni a pénzem egy kicsit túlzás).

Nos, először is a garanciális igény jegyzőkönyvezése egy "Feltételes átvétel" (igen, nyelvtani hibás címmel) elnevezésű dokumentumon történt. Hogy miért feltételes, mikor a kereskedő elismerte, hogy nem én okoztam a hibát? Azt nem tudom. Ami még érdekesebb, hogy ezen dokumentum alján 9 pontban fejtik ki, hogy mely esetekben nem vállalnak garanciát. Most nem idézném mind a 9 pontot (lehet, hogy bescannelve elküldöm), a lényeg az, hogy rugalmasan értelmezik a rájuk vonatkozó jogszabályokat.

Tehát csere. Munkatárs közölte, hogy 15 munkanap, ami számomra kissé furcsa volt, de nem volt más választás.

Tegnap aztán kiderült, hogy az Ipon ezzel jogot sértett, ugyanis a 151/2003 kormányrendeletben foglalt jogok invokálása esetén a tizenöt munkanap nem áll a kereskedő rendelkezésére, amint azt az 1744/2007 sz. közigazgatási elvi határozat is megfogalmazza. Annak örömére, hogy sikerült a nevezett rendeletet előkeríteni és alátámasztani fogyasztói jogaimat (és azok megsértését), a következő irományt küldtem nekik tegnap:

"Tisztelt Ipon!

Webáruházukat elnézve meglepődve vettem észre, hogy a levelezés tárgyát képező termék önöknél megvásárlásra elérhető 1-2 napon belül, mely tény az általam érvényesített garanciális igényhez tartozó 15 napos határidő visszaélésszerű alkalmazását sugallja,

Felhívom figyelmüket, hogy a 1744/2007 számú közigazgatási elvi határozat értelmében:

"...kötelezővé teszi a termék cseréjét és eltér a Ptk. általános szabályaitól. Mindez nem jelenti azt, hogy a forgalmazó ne lenne jogosult a termék hibájának eredetét vizsgálni. Miután kicserélte a készüléket..." (6. bekezdés)

valamint:

"...Tévedett tehát a felperes a GKM rendelet 4. § (1) bekezdésének alkalmazásában, mert ez a szabály a három munkanapon belül érvényesített jótállási csereigényre nem vonatkozik. A Legfelsőbb Bíróság megyei bírósággal egyező álláspontja szerint, miután a Korm. rendelet 7. §-a alkalmazásában az előzetes vizsgálatot igénylő kijavításra nem ad a jogszabály lehetőséget, ebből értelemszerűen következik a meghibásodott fogyasztási cikk azonnali kicserélésének kötelezettsége a forgalmazó részéről. ..." (utolsó előtti bekezdés)

Ennek értelmében tehát a 15 napos határidő kizárólag abban az esetben adott a kereskedő részére, ha a csere tárgyát képező termék a kereskedőnél nincs raktáron.

Tekintettel azonban arra, hogy a bemutatott helyzet nem áll fenn, így a csere elvégzése - annak pénteki igényléséből adódóan - már most felveti a szükségessé tett várakozás időtartamának megkérdőjelezhetőségét.

További segítségként:

http://www.nfh.hu/data/cms8480/151_2003_Korm_rendelet.pdf
http://www.nfh.hu/data/cms8455/PTK_Szavatossag.pdf
http://www.nfh.hu/data/cms8456/49_2003_GKM_rendelet.pdf

 Minthogy a hiba okának kivizsgálása a csere után lehetséges, érdeklődnék, hogy

- Miért nem történt meg a termék cseréje eddig
- Mikor várható
- Mivel indokolható, hogy a termék cseréje tovább tart a termék megvásárlása esetén felmerülő 1-2 napos várakozási időnél?"

A válasz a szokásos színvonalú: az Esőember kommunikációs képességeit tükrözte, mellesleg 3 óra alatt sikerült megírniuk...

"Kedves Tamás !

Levelét továbbítottam felettesemnek aki válaszol Önnek."

Ha már olyan problémás vagyok, hogy a kapcsolattartó önmagát eszkalálja, az bizony eredmény. Ennek ellenére a titokzatos felettes immár egy napja nem válaszol. Szegénykéim... Tényleg azt hiszik, hogy veszni hagyom 90 ezer forintomat és nem merítek ki minden lehetőséget. A fogadóirodáknál lassan az egy-egy cégre kirótt fogyasztóvédelmi bírságok összegére is lehet fogadást kötni...

Egyelőre ennyit sikerült haladni az üggyel. Ha meglesz az ügyfélkapu regisztráció (holnapra kaptam időpontot), akkor a NFH-hoz folyamodom, mindenesetre ezer köszöntet tragédiám publikálásáért...