PTS-ék csapata különböző hiányosságokat észlelt a Shiraz szálloda személyzetének reakcióidejében és reakcióiban. A hotel nagyon szívélyesen azt válaszolta, hogy ők nem találják kifogásolhatónak, ha ragtapaszt nem tudnak adni a recepción, vagy ha nem veszi észre a vendégeit a pincér, úgyhogy lehet menni máshova:

Ott tartózkodásunk után egy hosszabb e-mail visszajelzést küldtem a szállodának, volt benne pozitív és negatív is bőségesen. Most csak a súlyos hiányosságokat részletező részt másolom be, mert a szálloda erre adott válasza igen tanulságos.

Súlyos hiányosságok:

• A reggeli során a kenyérvágó késsel egyikünk megvágta az ujját. A vérzés csillapítására a recepcióstól kértünk ragtapaszt, aki kereste egy fél percig a gyógyszeres szekrényben, majd széttárta a karját, hogy sajnos nincs, és ezzel elintézettnek tekintette az ügyet. Kérdésünkre felvilágosítást nyújtott, hogy hol van a legközelebbi gyógyszertár. Ezt rendkívül súlyos vétségnek tekintjük, és egyben jogszabályellenes is, mert minden intézmény minden emeletén kell teljesen felszerelt egészségügyi dobozt tartani. Azt tartottunk volna elfogadhatónak, ha a recepciós elintézi, hogy a ragtapasz nagyon hamar (maximum 3 perc) megérkezzen, addig is ellát (pl. leültet) minket, és biztosít minket arról, hogy rövidesen érkezik a segítség. Ehelyett csak a kézszéttárást kaptuk a recepcióstól.

• A vacsorához a felszolgáló nem tudott nekünk egy kancsó csapvizet hozni, csak pohár vizeket egyenként, és a poharat nem töltötte teli, hanem csak háromnegyedig. Megalázó volt újra és újra, egyenként kérnünk a következő pohár vizet (melyet ismét csak háromnegyedig töltött). Pedig rendeltünk koktélokat is bőven, érdekes módon a koktélos poharat tele tudták tölteni. Az, hogy a vizet kötelező a pincértől rendelni, elrontja az egész svédasztalos vacsora hangulatát, és elveszi a vendégtől azt a lehetőséget, hogy teljes szolgáltatást kapjon pusztán az alapár kifizetésével. Javasoljuk, hogy rakjanak ki ballonos vizet a vacsorához. Alternatív javaslatunk, hogy a felszolgáló a vacsoravendég köszöntése után mondja el, hogy a csapvíz és az ásványvíz ingyenes, és kérdezze meg, hogy melyikből hozhat egy kancsóval.

• A második este 5 percnél is többet kellett várnunk a felszolgálóra, addig ránk se hederített. Inni nem tudtunk (mert ital nem volt a svédasztalon, azt a felszolgálótól tudtunk volna kérni) és enni sem, mert se az asztalunkon, se a svédasztalon, se a vacsorateremben bárhol máshol, látható helyen nem volt kitéve kés, villa és kanál. (A kanál épp akkor fogyott el a svédasztalról, egyet még sikerült szereznünk, de nyilván nem kezdi el az egyikünk enni a levest, amíg a másik várakozni kényszerül.) Javasoljuk, hogy bőségesen rakjanak ki evőeszközt a svédasztalra és még egy tálalóasztalra is, és még erősebben javasoljuk, hogy jóval több és figyelmesebb felszolgálót alkalmazzanak, hogy bármely pillanatban legyen két tétlen felszolgáló, akiknek tud a vendég jelezni.

• A mosdókagyló sekélysége miatt véletlenül összetörtük az egyik IKEA SVEPA típusú fogmosópoharat. (A kárt kérésre örömmel megtérítjük.) A takarító a törött poharat elvitte, de nem hozott helyette újat.

• A szobánkból hiányzott a fontos információkat tartalmazó szobamappa.

• A csaptelepre és a tükörre rakódott szappan- és fogkrémcseppeket a takarító nem távolította el.

• Távozáskor a recepciós nem adta magától a hűségmatricát, hanem nekünk kellett kérnünk. Ezt nagyon súlyos hibának tartjuk, mert azt sugallja, hogy a szálloda trükkös módon meg akar minket károsítani. A kár értéke 8000 Ft lett volna, ha elfelejtjük kérni a matricát.

• A kinti szaunából hiányzott a homokóra, és nem volt semmilyen időmérő eszköz, amely a bent töltött időt mutatta volna.

• A fürdőben használatos drapp törülközőt nem cserélte ki a takarító, és nem is száradt meg: másnap vizes törülközővel kellett mennünk a fürdőbe. Tudjuk, hogy a recepción van lehetőség napi egy cserére, de ez túl körülményes. Egy négycsillagos szállodától elvárjuk, hogy akárhány új törülközőt adjanak a fürdőben, akármilyen gyakran kérünk. Nem tartjuk elfogatható kifogásnak, hogy a szállodában nem működik mosoda. Oldják meg.

A szálloda válasza, 10 nappal később:

Köszönjük ismételt visszajelzését , korábban a Bambrara Hotelben eltöltött pihenésük után már megosztott velünk. Különösnek találjuk, hogy több ezer elégedett vendég visszajelzés után Önnek súlyos hiányosságokat talált szállodánkban. Nem szeretnénk felvetéseire egyenként reagálni, ugyanakkor örömmel tapasztaljuk, hogy a szállodával kollégáinkkal nem volt különösebb problémája. Azokat a "hiányosságokat", amit Ön jelzett, nem találjuk egyáltalán kifogásolhatónak.

Sajnáljuk, hogy nem volt teljes mértékben elégedett, ezért, fájó szívvel, de azt javasoljuk, hogy jövőben válasszanak másik szállodát, bízunk benne, hogy ott semmi hasonló problémával nem fogja szembetalálni magát.

Utólag teszem hozzá, hogy összességében jól éreztük magunkat, nem maradt tüske bennük. A tanulságot leszűrtük, a jövőbeli fogyasztói döntéseinkhez hasznos információt szereztünk.

A Homáron minden kommentnek örülök, a kíméletleneknek főleg. Elsősorban az érdekel, hogy ti (kommentelők) elfogadhatónak tartjátok-e a fenti hiányosságokat egy négycsillagos wellness-szállodában, és mennétek-e egy olyan szállodába, melynek vezetése nem kíván változtatni a fenti a gyakorlaton.