Tóni egy különös anomáliával találkozott, amire csak Edward Snowden tudhatja a magyarázatot:

A minap érdekes dolog történt. Az egyik ismerősöm eldöntötte,eladja az autóját. Mint mindenki, először nekilátott feltölteni az egyik legnagyobb magyar használtautós portálra a gépet. Ekkor jött a csoda: még be sem élesítette a hirdetést (pont csak a telefonszámot fejezte be, se egy kiemelés, se más egyéb extra nem volt kiválasztva), csörög a telefon, számkijelzés nélküli hívás.

Ha hihetünk legfrissebb informátorunknak, egészen elképesztő állapotban van az OrangeWays. Nagyjából azért követjük a leépülést, olyan is volt már, aki nem fért fel a kifizetett járatára. Helyhiány miatt külföldön felejtett naiv ügyfélekért azonban ezúttal küldtek egy mikrobuszt, amiről kiderült, hogy személygépkocsi. Ami nagyobb gondot jelentett ennél, hogy a sofőr aznap már vezetett 8 órát, úgyhogy állítólag többször elaludt a volánnál. Már kávéra se futja?

Előrebocsátom, hallomásból szerzett történet, nem saját, de volt benne olyan vérforraló rész, ami miatt érdemesnek tartom megírni. Állítólag, egyszeri emberék az egyik viszonylag közelebbi európai nagyvárosba utaztak ki OrangeWay-szel, jó előre megváltották a jegyet kifelé és visszafelé is. Visszafelé viszont úgy hírlik, közölték velük, hogy eladták a helyüket másnak is, aki már felszállt, gondoskodnának-e esetleg maguknak a hazajutásukról, alásszolgálja. Egyszeri ember még zsenge emberi lény, felhívja Budapesten lévő ősét, hogy mit tanácsol élettapasztalatára alapozva? Ős, ha hinni lehet a beszámolóknak, bemegy az OW irodájába, kiveri a balhét, ahogy kell, megígérik, küldenek egy mikrobuszt a hoppon maradt tiniknek.

Dénes elszíneződött cipővel ment a Playersroom ügyfélszolgálatához, ahol elismerték a hibát és rövidesen kicserélték egy ugyanolyan termékre:

Vettem egy kakasos topánt a Playersroom Westendben található üzletében. A cipő kb két hónap leforgása alatt kezdte a nap hatására engedi a szürke színt és felvett egy lányos rózsaszínt. Mivel szerettem volna minél gyorsabb intézkedést nem a boltba hanem a cipőhöz kapott tájékoztatón szereplő ügyfélszolgálathoz mentem (megjegyzem ha nem pont ráérek akkor, felháborítónak tartanám azt a heti pár órás nyitvatartási idejét az ügyfélszolgálatnak). Minden homar.blog.hu-s tudásommal felvértezve indultam neki a feladatnak, ami igazából zökkenőmentesen alakult egy dolgot leszámítva, hogy az előírt 3 nap helyett már ott helyben mondtak, hogy több lesz a szabadságolások miatt, leokéztam.

Naiv ügyfél hite kicsit megingott a kuponos vásárlásban, miután egyedül az ő termékét nem sikerült kiszállatania a bizalomgerjesztő nevű mindenkishopja.hu boltnak:

2.5 hónapja vettem az akcion.hu egy kuponjával valamit a mindenkishopja.hu webáruháztól. Tökmindegy mit, árulnak ők tabletet, lcd tévét, cipőt, parfümöt is, igazi szatócsbolt. A kupont kifizettem, és próbáltam a webáruházban megrendelni a terméket. Igenám, de nem volt lehetőség a kuponkód megadására, újra fizetni vagy utánvétellel rendelni meg nyilván nem akartam (ez a két lehetőség volt csak). Így hát naiv ügyfél próbálja felhívni az ügyfélszolgálatot. 2 hétig, majdnem minden nap, nem veszik fel. Írok emailt (1 hónap alatt nyolcat), nem válaszolnak. Egyre kevésbé vagyok naiv.

Azt már tudjuk, hogy egy pohár vízért nem érdemes a Széll Kálmán téri Gastlandba menni, de a grillpulttal is akadnak anomáliák. Naiv ügyfél hiába várta, hogy megsüljenek a húsai, mert azt véletlenül odaadták másnak. Amikor reklamált, hogy nincs kedve újabb 20 percet várni, odaadták neki egy másik vendég menüjét:

Nyers húsokat is lehet itt válogatni egy tányérra, amit felteszel a grillpulton lévő polcra egy szám fölé. Egy szakács kisüti, és visszateszi ugyanahhoz a számhoz. Ezt tettem én is, majd visszamentem az asztalunkhoz enni. Általában 5 perc alatt kisütik a húsokat, azonban most 20 perc után sem kaptam meg, ami kezdett gyanússá válni. Hamar kiderült, hogy jól tippeltem, az én húsválogatásomat odaadták valaki másnak, de közölték velem, hogy semmi gond, válogassak nyugodtan újra, és újabb 15-20 perc alatt majd kisüti nekem. Mikor erre elkezdtem hepciáskodni "kárpótlásul" (ez az üzletvezető megfogalmazása) odaadták egy másik vendég grillmixét. Elfogadtam ugyan, de az én összeállításom volt, nem is szólva arról a vendégről, aki meg emiatt maradt hoppon.

Ki gondolta volna, hogy a 200 forintos pizza után a 300 forintos melegszendvics jobb lesz?

A Nyugati pályaudvar metrókijáratától jobbra van egy Noodle Mix névre hallgató vendéglátóipari helyiség.(1. fotó) Szakmai gyakorlatom során a hely közelsége miatt többször voltam náluk ebédelni. A 200 Ft-os pizzájuk csábított oda, gondoltam hogy ennyiért nem kell csodákat várni (bár vannak olyan pizzázók Bp-n, ahol 200 ft-ért kifejezetten ízletes pizzát adnak). Noszóval, a pizza. Az ehető kategóriát felülről súrolja, de finomnak nem igazán nevezném. 3 alkalom után kellően ráuntam. Felfigyeltem a táblára, melyen 299 forintért hirdetik a Mix Grill szendvicset, hát, kell egy kis változatosság, meg még jól is néz ki (2. fotó), egy százassal többért talán tartalmasabbat kajálhatok, próbáljuk ki, egye fene!

Azt lehet tudni, hogy milyen célra találták ki a Visa Electron kártyáját? Régen interneten nem lehetett vele vásárolni, most meg autót nem lehet ilyennel bérelni. Naiv ügyfél se Electronnal, se kápéban nem fizethette ki az Avis 200 eurós biztosítékát, tehát nem adták oda neki az előre kifizetett kocsit, cserébe a bérleti díjat benyelték:

Igen csúnyán jártam a CarTrowler - AVIS autófoglaló/bérbeadó cégpárossal. 2013/05/7-én 1 négykor hajnalban indultam Brűsszelbe, párommal, a gép pontosan landolt, 8:20-kor már az AVIS irodában próbáltam átvenni bérautómat, melyet a CarTrowler booking (foglalásra szakosodott) cégen keresztül foglaltam le interneten, és fizettem ki VISA electron kártyámmal, 140 EURO ért, 4 napra. Extra biztosítást is kötöttem +30 EURO-ért (alap biztosítás van a bérletben), hogy esetleges kár esetén ne kelljen fizessek, önrészt se (azaz a booking / renting páros minden kárát megtérítették volna 750.000 HUF /~2500EURO-ig). Az AVIS ügyintéző hölgy – meglehetősen udvariatlanul, foghegyről -  egymás után kérte papírjaimat. booking papír, útlevél, jogsi, majd credit kártyámat. VISA kártyámra közölte, az nem jó, nem credit kártya, s hiába van rajta sok ezer EURO nem jó depositnak (biztosíték), nem adják ki a kifizetett bérautómat. Milyen összegről van szó kérdeztem? - 200EURO-ról - akkor cash-ben befizetem – Nem lehet, nem vagyunk berendezkedve kp. kezelésére hangzott a részvétlen, nulla segítőkészséget felmutató válasz. Felfogtam autónk nem lesz, jó, kérem vissza a pénzemet! Keresse meg a booking céget (CarTrowler)! hangzott el a lakonikus válasz.

Naiv ügyfelet családostul szívatja a Telekom, miután azt próbálják bemesélni nekik, hogy a SIM-kártyája cseréje 4500 forint lesz. Minthogy új típusú microSIM-kártya megy a telefonjába, hang nélkül kell kicserélniük tökingyen, különben nem fogja tudni használni az előfizetést:

Édesapám 2 éves hűség vállalásával, részletfizetésre vásárolt nekem egy új okostelefont az interneten. Ezzel nem is volt semmi gond, a készüléket időben szállították, és az remekül működik. A készülék vásárlásakor tudtam, hogy az új telefonba microSIM méretű kártya szükséges, így a megrendelés után felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot. Elmeséltem a történteket, és megkérdeztem, hogy az én Domino SIM kártyám cseréje mennyibe kerül?! Azt a választ kaptam, hogy természetesen díjmentes, mert a szolgáltatást addig nem tudom használni, míg nincs megfelelő kártyám. A rendelés miatt még másnap fel kellett hívnom az ügyfélszolgálatot, viszont ott is szóba került a fenti probléma, és ott is azt válaszolták, hogy persze, a kártyacsere díjmentes. Az én Domino SIM kártyám az egyik rokonom nevén volt, így vele, és édesapámmal befáradtunk a Debreceni Plázában működő T-Partner üzletbe, hogy a kártyacserét elvégezzük. A sorszámunkat a plázára néző bal sarokban ülő fiatalember hívta be, elmondtuk neki hogy mit szeretnénk, majd közölte, hogy a kártyacsere díja 4500 Ft lesz.

Esztergomban már évek óta tesztelik, hány napot lehet kihúzni közvilágítás nélkül, mielőtt elszabadul az anarchia, amire az ELMŰ-nek is van válasza. Ők 8 napos határidővel javítják a 3 darabnál egyszerre több meghibásodott lámpát:

Tegnap vaksötétben sétáltattam este a kutyákat, eltűnt a közvilágítás a háztömbünk 2 (részben 3) határoló utcájából. Gondoltam pikk-pakk megjavítják.  De nem. Ma megint ugyanúgy sötétben botorkáltunk. Ennek fele sem tréfa, felhívtam az ELMŰ hibabejelentő számát, ahol felvették a hibát és mondták ne aggódjak, nyolc napon belül megjavítják. 8 nap? Még örüljek, hogy több mint 3 lámpa, mert akkor még több idő lenne megjavítani. Megsürgetni? Nem lehet. Mikor javítják meg? Nem tudja. Végül, tán a megdöbbenésem miatt hajlandó volt megnézni, bejelentették-e már a hibát. Tegnap az egyik utcát valaki bejelentette, így az is lehet, azt egy hét múlva kijavítják. A többi lehet, 8 nap. Én vagyik túl érzékeny amikor azt gondolom ez elfogadhatatlanul vacak szolgáltatás?

Kíváncsi, hogy miért kell minden egyes megállónál egy PDF-et letölteni a BKK csillivilli online menetrendjében? Most kiderül. Természetesen azért, hogy a teljes menetrendet újra lehessen fejleszteni, hogy emberek is tudják használni. Egyúttal szeretnénk kitüntetni valahogy Sanyi mamáját, aki az első ember, aki eddig a pontig elégedett volt a smarttévés internetével:

Írtam egy levelet a BKK-nak, mert smart TV-n nincs (nem létezik) PDF olvasó.  BKV-nál volt HTML menetrend (ugye ez a web standard), BKK-nál nincs.  Így anyukám tud internetezni, youtube-ot nézni, skype-olni, szinte mindent TV-n, csak BKV menetrendet olvasni nem. A Volán menetrend működik.  A MÁV is.  CSAK a BKK nem.  Gratulálok nekik ezúton is, meg az okos válaszukhoz szintúgy. Nyilván az eredeti adatforrás PDF, abban született.  A PDF2HTML az rocket science szinten van. Azt hittem nincs a MÁV alatt, de van.  A MÁV ehhez képest egy agyas szervezet.