Naiv ügyfél megkapta a tökéletes elhajtó választ az ASUS ügyfélszolgálatától. Jobban teszi, ha nem próbálkozik MKV videofájlok lejátszásával, meg amúgy is elavult a lejátszója, már nem frissül tovább:

Az alábbiakban idézem, hogyan sz@rik az ASUS vevőszolgálat a t. vásárló fejére.

Március 15-én küldtem az alábbi reklamációt:

1. Egyes MKV filmeken túlélesítés (?) jellegű "artefact" jelentkezik, a kép szemcséssé válik (a beállításoknál az élesítés a legkisebb állásban van). Mellékelek egy képet a jelenségről az egyik fórumozó utólagos engedelmével.
2. Felirat (srt) használhatatlan (két filmmel próbálkoztam), bármelyik beállítással. Vagy nem írja ki az ékezetes karaktereket (nemhogy "kalapos ű és ő", de tejesen kihagyja az á, é stb. betűket, vagy - más kódolással - valamilyen kínai karaktert tesz be helyettük.).
3. Bizonyos fájloknál (MKV-nál, mpg2-nél, mp4-nél is előfordul, de nem mindegyiknél) a készülék gyorstekerésre (>>) kifagy, csak a készülék teljes ki- és bekapcsolásával lehet újraindítani!

A fenti három probléma ugyan ezekkel a fájlokkal más médiajátszón egyáltalán nem jelentkeznek!!!

4. Legutóbb a készülék egyáltalán nem kapcsolt ki. Azt üzente "HELLO", és úgy maradt. Semmilyen gombra nem reagált. Egyetlen megoldás volt: hálózati csatlakozó ki-be. A készüléken egyébként a legfrissebb (?!), 2012. szeptemberi firmware van.

Hamar, márc. 17-én megjött ASUS válasza:

A BDS-500 és 700-as készülékek Blu-ray lejátszók, és erre a funkcióra fókuszálva lettek kifejlesztve. A média lejátszó szolgáltatások és optimalizálások nem voltak fókuszban ennél a két típusnál arra Mini Plus vagy HD2 O!play típusok valóak. MKV fájlokkal kapcsolatos hibákkal nem tudunk segíteni, ezek a fájlok nem hivatalos forrásból származó tartalmak mindenféle saját videókódolási beállításokkal, amelyeket legtöbb esetben csak az asztali gépek tudnak hibátlanul lejásztani a cél médiachipek nem. Az kérdéses termék kifutott típus és firmware frissítés már nem várható a lejátszóhoz.

Tekintettel arra, hogy ezt a kedves vásárló hülyének nézéseként lehet csak felfogni, a következő választ írtam:

Reklamációmra adott válaszukat nem tudom elfogadni. A készüléket abban a tudatban vásároltam, hogy az teljesíti a kézikönyvében rögzített specifikációkat. A BDS-700/500-as készülék a felhasználói kézikönyv CÍME szerint "Blu-ray/HD médialejátszó", tehát a készüléket egyértelműen kétfunkciós eszközként kínálják (amit árfekvése is alátámaszt), így elfogadhatatlan az az indoklás, hogy fejlesztése során csak az egyik funkcióra fókuszáltak, (és így a megnevezésében deklarált másik funkcióját hibásan teljesítheti).

Amennyiben Önök szerint a készüléknek nem kell teljesítenie a specifikációban leírtakat, az megvalósítja a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény 6. § (1) bekezdése szerinti megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot:

"Megtévesztő az a kereskedelmi gyakorlat, amely valótlan információt tartalmaz … és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas:
…
b) az áru lényeges jellemzői, így különösen
ba) kivitelezése, összetétele, műszaki jellemzői, tartozékai,
…
bg) az adott célra való alkalmassága,
…
Fentieknek megfelelően, a készülék a következőkben nem felel meg az áru lényeges jellemzőinek, ill. a nevében foglalt célnak:

1. A specifikáció szerint a készülék - a specifikációban rögzített korlátozásokkal - lejátssza az MKV fájlokat.

A hibás minőségben játszott MKV fájl megfelel a specifikációnak (képmérete 1920x1080, képsebesség 50 fps, a bitsebesség jóval alacsonyabb 15 mbps értéknél). A BDS-700hibásan játszik le bizonyos MKV fájlokat. Más médialejátszó kifogástalanul játssza le ezeket.

2. A specifikáció szerint a készülék képes megjeleníteni az srt feliratokat.

A készülék ezt a funkciót is hibásan teljesíti. Nem csak a z ő, ű karaktereket, hanem semmilyen ékezetes karaktert nem jelenít meg, értelmezhetetlenné téve a feliratot. Ugyanezeket a feliratokat más lejátszó hibátlanul jeleníti meg.

3. A készülék a leírás szerint alkalmas a gyors előretekerésre/visszatekerésre (a leírásban erre vonatkozóan nem jelez semmilyen korlátozást)

A készülék ezt a funkciót is hibásan teljesíti, ráadásul több fájlformátumnál is. Ugyanezeket a fájlokat más lejátszó kifogástalanul kezeli.

Tekintettel arra, hogy a számomra szükséges paraméterekkel jelenleg nem kapható hasonló készülék, kérem a felsorolt műszaki problémák kiküszöbölését.

Megjegyzem, hogy ha az ASUS az O!Play médialejátszóiban (HD, Mini) képes (?) ezeket a problémákat kezelni, felfoghatatlannak tartom, hogy kétfunkciós készülékében miért nem próbálja megoldani ezt a hibát.

Erre a mai napig nem válaszoltak. Következő lépés: fogyasztóvédelem.