Tamás meglévő tévés előfizetését szerette volna netes előfizetéssel felturbózni a Hello HD-nél. Ehhez képest egy jólfejlett öntudatosvevő-levél született az esetből, méghozzá példamutatóan higgadt hangnemben. Ami igencsak dícséretes, tekintve a több mint 3 hónapja húzódó ügyet és az olyan apró finomságokat, mint a "közel 45 napig nem hívtak vissza ".

Hello HD
M. Ágnes, vevőkapcsolati igazgató részére

Tisztelt Ágnes,

Közel 6 éve vagyok előfizetője a korábbi Antenna Digital szolgáltatásnak. Idén tavasszal szerettem volna meglévő előfizetésem bővíteni Duo csomagra. A weblapon május 13-án megrendeltem a szolgáltatást, amiről aznap automatikus visszaigazolást is kaptam. A levél egy megrendelés visszaigazolás volt. A benne szereplő módon vártam, hogy megkeresnek, nagyjából egy hónapig; én közben kétszer is kerestem Önöket. Valamikor június közepén hívott végül M. Úr és jelezte, hogy az Invitel nem adja át a helyi hurkot, és ha nincs telefonelőfizetésem, akkor nem tudnak szolgáltatást nyújtani.

Akkor hosszasan elbeszélgettünk, a beszélgetésből kiemelnék néhány témát: 

• Mivel én is majdnem Telekom alkalmazott vagyok, nagyjából tisztában vagyok azzal, hogy milyen kötelezettségei vannak egy szolgáltatónak ilyen téren, és nem tudom elfogadni, hogy ez ellen Önök tehetetlenek. Vagy amennyiben igen, akkor a Duo szolgáltatás elérhető területei között miért vannak Invitel által lefedett területek? Illetve ha a form rákérdez, hogy van-e telefonvonalam vagy sem, akkor nemleges válasz esetén miért igazolják vissza a megrendelést?
• Nem értettem, és most sem értek egyet M. Úr válaszával, de elfogadtam. Cserébe kértem, hogy a beszélgetésünktől számított 2 héten belül vegyék le a weblapról a megtévesztő információkat, különben szándékos megtévesztésként és nem tévedésként tudom kezelni az esetet. Illetve, ha ez nem történik meg, akkor az újbóli megrendelésem akárhogyan is, de biztosítsa a Szolgáltató. Erre ő (igaz, félig viccesen, de hát nem haragban beszéltünk) szóban rá is bólintott.

Mivel nem hagyott nyugodni a dolog (és alapvetően a szolgáltatásukkal elégedett vagyok!), július elsején ismét próbáltam feladni egy megrendelést ugyanarra a szolgáltatásra. Változatlanul sikerült.

A visszaigazoló levéltől számított közel 45 napig nem hívtak vissza sem. Akkor is én kerestem Önöket telefonon. Markovics Úr a mai napon hívott, és jelezte, hogy továbbra sem tudják megoldani az internetelérést telefonelőfizetés nélkül, illetve hogy ő tehetetlen a továbbiakban.

Ahogy 2 hónapja is írtam, sajnos nem tudom nem szándékos megtévesztésként értékelni a hozzáállásukat. A május 13-a óta eltelt 3,5 hónap azt hiszem elég idő arra, hogy türelmesnek legyen nevezhető a viselkedésem. A 30-45 napos telefonos visszahívás szerintem manapság egész egyszerűen nonszensz, ennél a híresen bürokratikus állami szervek is jobb válaszidővel dolgoznak. (Nem olvastam utána az ÁSZF-jükben, biztos vagyok benne, hogy ott is ennél rövidebb idők szerepelnek.)

A csatolt levelekben egyetlen utalás nincs, hogy ez tájékoztató információ lenne, amit M. Úr az imént próbálta ezt bizonygatni. A weblapon a „megrendelés” gomb megnyomásával jön ki az űrlap, a levélben pedig „megkaptuk megrendelését”, „köszönjük megrendelését” mondatok szerepelnek, ezek egyértelműen mutatják a szándékot.

Amennyiben lehetséges, én maradnék előfizetőjük, (természetesen internet előfizetéssel együtt…), de főleg az, hogy a legközelebb „naív ügyfél” ne járjon így, mint én. (Elégedettségem első lépése lenne, hogy amíg így vagy úgy nem zárjuk az ügyünket, oldják fel a számlatartozás miatti korlátozást – jogosnak, ám nonszensznek érzem az Önök 3,5 hónapos „ügyintézése” közben az én elmaradásomról beszélni.)

Kérem, hogy 5 munkanapon belül szíveskedjen visszajelezni. Ennek hiányában – a számlatartozások egyidejű megfizetése mellett – hivatalosan is felmondom a szolgáltatást, jelen levelet pedig továbbítom a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog számára.

Tisztelettel,
M. Tamás

 

From: Hello HD [mailto:internet@hellohd.tv] 
Sent: Tuesday, May 13, 2014 7:09 PM
To: M. Tamás
Subject: Hello HD megrendelés

Tiszelt M. Tamás!

Megkaptuk megrendelését, melyben az alábbi adatok szerepelnek:

Név: M. Tamás
Telefon: XXXXXXXXXX
Postai cím: XXXXXXXXXX
Előfizetés: Hello Digital
Szerződésszám: 1008248

Egyéb adatok
• Ön igényel e-mail címet: nem
• Ön igényel modemet (6.875 Ft): nem
• Ön igényel fix IP címet: nem
• Ön albérlő: nem
• Ön rendelkezik ADSL előfizetéssel: nem
• Ön rendelkezik telefon előfizetéssel: nem

Megrendelt csomagok
Hello Duo - 1 év hűségidővel
HD Alap TV csomag
Hello Web Alap internetes csomag
7.690 Ft

Kiegészítő csomag
Film
520 Ft

Összes havidíj: 8.210 Ft

Köszönjük megrendelését!
Kollégánk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot.