Attila 3 in 1 levele a panaszon túl egy nyálcsorgatós történetet és egy nyílt levelet is tartalmaz a bedöglött iPhone 6 kapcsán. (Igen, ez az a készülék, amit novemberben kezdtek árulni itthon, ami gyakrolatilag egy várólistára való felkerülést, nem új telót jelentett még hetekig.) Az igazi Apple-hívőket úgysem fogja megingatni, a többiek viszont kiélhetik magukat a kommentekben.
Sziasztok!
Most karácsony előtt sikerült belefutnom életem első Apple garaciális ügyébe: feleségem két hetes iPhone 6-os készüléke adta be a kulcsot, se kép, se hang. Nosza irány Telenor Westend, mivel ott lett vásárolva a készülék, igaz listaáron, kártyfüggetlenül.
A kedves ügyintéző megvizsgálta, majd közölte, hogy ez bizony szervíz. Ha nem kérdezek rá külön, úgy veszi be, hogy két hétig az üzletben lakik a készülék, mivel az Apple készülékeket a hivatalos márkaszervízhez (iStyle) viszik, de oda csak szerdán és pénteken megy szállítmány. Ez december 19., péntek volt, a szervízes már elment, következő szerda 24., munkaszüneti nap, péntek karácsony, következő szerda sziveszter, péntek ismét munkaszüneti nap, azaz a telefon legkorábban január 7.-én került volna szakértő kezekbe.
Addig "természetesen" cserekészülék nuku, de rém kedvesen felajánlott egy 1500 forintos SIM átalakító csomagot. Nem elég, hogy az ember csillió forintos prémium készüléke tönkremegy két héten belül, és előreláthatólag több időt tölt majd a szervízben, mint amennyit addig használta, még van pofájuk tukmálni! Ha még ingyen odaadják, max mosolyogva visszautasítom, de ez így vérlázító!
Nos, a telefon maradt nálam, nyomás egyel feljebb az iStyle-ba. Ott is mustra, ez bizony halott, megy a szervízbe. Esetleg azonnali csere? Ja, az nincs, mert csak a szervíz bevizsgálása után dönthetnek készülékcseréről. Cseretelefon? Hát sajnos az sincs, de van SIM átalakító... 900-ért. Röhej...
A szervíz meg amúgy nem ott van, hanem az Andrássy-n, de oda 1-2 nap átvinni. Mondom, OK, nekem ez kb. 15 percet vesz igénybe, akkor inkább viszem én.Ott szintén meghallgattam a fenti lemezt, immár harmadjára. Csere csak bevizsgálás után, ami ünnepekre való tekintettel 2 hét, addig póttelefon nincs, de van SIM átalakító. Itt már megadtam magam, a telefont meg be. Ez egy vicc...
Keves Telenor, iStyle és Apple Magyarország!
Remélem, ha ezt olvassák, elgondolkoznak a fentieken, és sürgősen változtatnak ezen a gyakorlaton!
Először is, egy prémium termék megvásárlásával (prémium áron) a kedves vevő prémium szolgáltatást vár el. Ez pedig nem a jogszabályi minimum (14 nap javítási idő, pótlás nuku), mert azt a filléres belépőszint is tudja. Ha a méregdrága garanciális telefonom működésképtelenné válik, azt hiszem jogosan várom el, hogy ne kelljen 2 hétig az általa nyújtott szolgáltatások nélkül élnem! Vagy Önöknek ráér két hetet, hogy kifizessem a készüléket, miután elvittem? Ugye, nem?
Amúgy ez nem egy ördögtől való dolog, hiszen létezik az Apple-nél az úgynevezett Express Replacement Service, aminek a keretében a javítás alatt álló telefon pótlására postán küldenek egy ideiglenes készüléket díjmentesen, csakhogy ez Magyarországon nem elérhető! Miért? Nos, az iStyle kérdésemre azt közölte, hogy ezt visszaélések miatt nem áll módjukban biztosítani. Lehet nem ártana a nyugati részlegekkel konzultálni, hogy ezt ők vajon hogyan oldják meg (pláne, hogy az átszámított árak ott jóval alacsonyabbak, mint kis hazánkban).
Ezt a SIM átalakító tukmálást pedig rohadt gyorsan felejtsék el, maximum kedvesen ajánlják fel ingyen! De hogy még én fizzessek azért, mert betojt a csúcsárú csúcstelefonom, ráadásul úgy, hogy nem igazán tudom hova is dugjam (bár kevésbé szalonképes ötleteim vannak :) ), pláne, hogy csak iPhone-nal érem el az iCloudba szinkronizált kontaktlistám és alkalmazásaim, hát ez egész elképesztő és felháborító!
Én is ügyfélszolgálatos környezetben dolgozom, aminek keretén belül prémium szolgáltatást nyújtunk, tudom miről beszélek. A cél nem a kifogások, hanem a megoldások keresése, és az ügyfélelégedettség megtartása és növelése, sokszor attól függetlenül, hogy mi áll a jogszabályban vagy a szerződésben, de én eddig az ügyemmel kacsolatban csak lepattintást, és nesze-semmi-fogd-meg-jól válaszokat kaptam. És még csak elnézést sem kért senki, hogy a hiperszuperüberfasza, csecsemőkorú telefon cserben hagyott. Lehet ezért is külön fizetni kellett volna egy ezrest?
A tanulság számomra egyenlőre annyi, hogy Magyarországon egészen addig kapsz prémium kiszolgálást, amíg fizetsz, azután a készségesség és a szolgáltatások köre semmiben sem különbözteti meg egymástól a budget és a prémium kategóriát.
Egy kapcsolódó történet arról, hogy ezt másképp is lehet:
Amikor édesapám BMW-jében (alap 316-os) tönkrement az autópályán a váltó, a szakszervíz fél órán belül küldött egy vontatót és egy sofőrös autót, amivel bevitték a fatert a szervízbe. A kocsit fél órán belül átvizsgálták, mialatt kávét, üdítőt, süteményt kínáltak (igen, ingyen!), majd sűrű bocsánatkérések közepette közölték hogy sajnos ez váltócsere, de természetesen díjmentes, és a szervíz idejére csereautót adnak (full tankkal, amit nem kellett visszatankolni, vagy kifizetni)!Ja, ez amúgy több, mint 20 éve Ausztriában történt. Szomorú, hogy Magyarországon ennyi év elteltével még mindig nem tartunk sehol. Apukám többnyire a felhasználói élmények hatására még mindig ódákat zeng a BMW-ről.
Én ugyanezt már sohasem fogom megtenni az Apple-el kapcsolatban...
Üdv,
Attila
AtiSnatch 2015.01.05. 14:53:25
milyennőazilyen 2015.01.05. 14:55:46
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.05. 15:00:29
Kifizetted a telót, hol nem szarják le :)
". Lehet nem ártana a nyugati részlegekkel konzultálni, hogy ezt ők vajon hogyan oldják meg "
Úgy, hogy nyugati országokban a vevő nem lopja el a cseretelefont.
"A tanulság számomra egyenlőre annyi, hogy Magyarországon egészen addig kapsz prémium kiszolgálást, amíg fizetsz, azután a készségesség és a szolgáltatások köre semmiben sem különbözteti meg egymástól a budget és a prémium kategóriát."
És erre most jöttél rá? Naív vadász-e vagy? Erre akartam kilyukadni...
AtiSnatch 2015.01.05. 15:01:49
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 15:01:55
Lehet, hogy idén új szabályok vannak, és a szerviz már hosszú í helyesen.
A többit ájfonügyi szagértőnk, Igi tuggya elmondani!
ukepokkiküppe 2015.01.05. 15:05:55
ukepokkiküppe 2015.01.05. 15:08:07
ancsika 2015.01.05. 15:11:30
nem kell valakinek sim átalakító olcsón? :)
igazságos 2015.01.05. 15:11:40
Nem feldugni kell az iphonet, hanem a 2 mellye közé tenni...
A feleségnek meg adj nokia 3210i-t legközelebb.
igazságos 2015.01.05. 15:13:34
neet 2015.01.05. 15:13:52
Vagy ha prémiumos telóról hívod fel az üsz-t, elsőre kapcsolnak, vagy hogy? Mire fel a prémium? Drága és szar?
Amúgy értem ám a posztoló problémáját, de ezt a prémiumos telót nem.
milyennőazilyen 2015.01.05. 15:14:11
andand 2015.01.05. 15:14:13
Amúgy meg miért is prémium?
igazságos 2015.01.05. 15:15:59
mindent el lehet érni egy otthoni laptopról, számítógépről
erre találták fel a biztonsági mentést
ja h az 2 hétig nem is volt...
joska61 2015.01.05. 15:16:17
sarostehen 2015.01.05. 15:17:50
igazságos 2015.01.05. 15:18:51
De mér drágább 50 000-el itthon, mint külföldön!?
ja köszi Viktor meg 27%os áfa...
Brion 2015.01.05. 15:26:06
Az ünnepi időszak mindenhol szívás - persze ha itt dolgozna a poszter neki se tetszene mondjuk dec 25-én dolgozni :)
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.05. 15:31:12
@andand: Önszopatás. Amúgy WP se nagyon más.
@joska61: +1
@sarostehen: Csak itthon ha leszarja a helyi iSzerv, akkor lehet, hogy mágsem :D
Atörökk 2015.01.05. 15:45:33
gabors 2015.01.05. 15:58:11
az milyen ??? a prius-okbol van 2-es 3-as 4-es meg 5-os ... milyen az otos meg a hatos iPhone 6 ???
es minek belole ketto ???
az meg hogy ....víz-be viszi posztolo !!!
nincs min csodalkozni ...
joetaylor 2015.01.05. 16:06:10
igi1 2015.01.05. 16:06:59
te csak kussolj, van, aki becsüli még a nejét
joetaylor 2015.01.05. 16:07:57
Atörökk 2015.01.05. 16:11:10
MI van, Jézuska nem kapta meg a leveledet és nem érkeztek meg az elemek? Szar ügy.
@joetaylor:
Le kell tölteni az Istoreból a vízálló appot.
igi1 2015.01.05. 16:15:03
igi1 2015.01.05. 16:16:12
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 16:17:52
igi1 2015.01.05. 16:18:46
Hja, hogy akkor nem tudnák a sz@rt drágán eladni.
fülesválasztó-punaszagú-tangakorc 2015.01.05. 16:20:17
Tök ingyen beszélgetek azóta a zasszonyal! Szervííííz és gondozás mentes. Ütés és vízálló. SIM kártyát nem igényel.
igazságos 2015.01.05. 16:21:20
Irigyellek. :)
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.05. 16:25:12
wkh 2015.01.05. 16:26:40
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.05. 16:26:44
Jegkoko 2015.01.05. 16:29:32
Serczeg (törölt) 2015.01.05. 16:37:13
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 16:44:59
Én füstlyelekkel kommunikálok!
a GVTI fogyasztóvédők nem értenek hozzá · http://deciki.blog.hu/ 2015.01.05. 16:47:51
Express Replacement Servíce
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 16:48:11
Mé, te kivel beszész a zájfonon?
a GVTI fogyasztóvédők nem értenek hozzá · http://deciki.blog.hu/ 2015.01.05. 16:51:17
mindent el lehet érni egy otthoni laptopról, számítógépről"
Az. Lányomnak mindene Apple, azóta nem csuklik.
Vistával 5 perc volt egy fájl kopi, na akkor vágta a falhoz.
a GVTI fogyasztóvédők nem értenek hozzá · http://deciki.blog.hu/ 2015.01.05. 16:52:59
Serczeg (törölt) 2015.01.05. 16:56:25
MCTY 2015.01.05. 17:23:23
igi1 2015.01.05. 17:30:08
:)
esetleg a borsnál az újságírók teszik azt :)
igi1 2015.01.05. 17:31:35
Viszont a nejére ad, hogy nézzen ki valahogy.
az Iphone sosem volt prémium, csak mi magyarok hisszük azt, mert nálunk az ÁFA miatt k@rvadrága, 50-60 ezerrel többe kerül, mint kint, ámcsiknál
Példa egy macbook pro 450.000 Ámerikában + áfa, itthon meg 600.000 forint körül van.
iPhone ugyanez, kint szinte utánad dobják 2 éves szerződéssel, csak vigye a csórója
igi1 2015.01.05. 17:33:07
@wkh: felesleges pénzkidobás, úgyse cserélik ki
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 17:41:40
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 17:42:07
Az milyen?
Bekötik ájkendővel a szemed, oszt ki köll tapogatni a partnert?
igi1 2015.01.05. 17:53:57
kevés csaj bírja ki a traktorosfiúk mellett, mert nehéz az az életvitel
de ne térjünk el az iPhone 6-tól
iStyle-ban nem vehette a poszter, mer akkor még nem volt
amúgy kártyafüggetlenül csak iStyle, és iCentre
Manyecska 2015.01.05. 17:55:00
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 17:55:40
igi1 2015.01.05. 17:56:13
ugyanez a Louis Vuitton táskával is
azok tudnak jobban felvágni vele, akik városban laknak, és akik nagyobb tömegben mozognak, és fontos az, hogy a márkák alapján ítéljék meg
ettől még én is elfogadnék egy IPhone-t, ha lenne férjem, és venne nekem
nincs ebben semmi rossz
de akkor teljen már arra is, hogy vegyen nekem egy másik iPhone-t
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 17:56:54
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 17:58:38
igi1 2015.01.05. 17:59:58
igi1 2015.01.05. 18:01:03
úgyis a traktorba kell tartani, hogy arra menjen a wifi
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 18:02:53
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 18:04:01
Óóó, ezt az első mondatot én azé nagyon átgondónám a helyedbe, ájfon ide, ájfon oda!!
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 18:07:54
Manyecska 2015.01.05. 18:08:59
igi1 2015.01.05. 18:15:15
igi1 2015.01.05. 18:16:33
azok úgyis jönnek-mennek, csak az apróval érhetik be
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 18:17:07
Az első felét.
Még a végén fa....izé, szavadon fog!
Akkó neked annyi!!4!
igi1 2015.01.05. 18:17:34
Hiszen nehéz körülmények között kell tengődnünk, a ranchon. :)
igi1 2015.01.05. 18:22:51
pedig a poszternak igaza van
a telenor meg egy szcientológusbanda
cobre 2015.01.05. 18:39:02
Sajnos a szolgáltatási szint kevés kivétellel itthon tényleg csapnivaló.
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 18:51:29
killertom24 2015.01.05. 19:15:55
Magyarországon ez az egyetlen hivatalos "valódi" Apple bolt, minden más (iStyle stb.) maximum authorized reseller. Ha a weboldalról rendelte volna a levél írója a telefont már a kezében lenne a cserébe kapott új készülék.
Manyecska 2015.01.05. 19:16:18
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 19:31:38
hansy 2015.01.05. 19:33:41
Be kell fújni WD40-el. Az jó mindenre.
Manyecska 2015.01.05. 19:40:44
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 19:41:35
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 19:44:06
igi1 2015.01.05. 19:46:22
én kerítettem volna az elsőnek más férjet
oszt 1:1
igi1 2015.01.05. 19:47:49
mondjuk sose értettem, Kleopátra mér nem alufóliába csomagoltatta magát szőnyeg helyett
:)
igi1 2015.01.05. 19:53:29
Aureliano Buendía 2015.01.05. 19:54:52
Az alábbi videó pont rólad szól:
www.youtube.com/watch?v=InEnWwzCxcw
Aureliano Buendía 2015.01.05. 19:58:30
Manyecska 2015.01.05. 19:59:45
viszont zumba=hastánc! xd
Attila énekelje el szerintem a Kör c. számot.:DDD
Aureliano Buendía 2015.01.05. 20:03:59
Az ájfon kurvára nem prémium, hanem egy túlmisztifikált tömegtermék. Prémiumtermék az, amiből mondjuk 10 embernek van az országban (egyik sem leszel te barom).
És értsd meg te hülye, hogy rád is pontosan ugyanazok a garanciális szabályok vonatkoznak, mint azokra, akik húszezer forintos telefont viszik vissza. Hogy képzeled, hogy miattad bárki is kivételt tesz? Rokona, ismerőse vagy a szervizesek? Na, akkor ennyi.
Zirowe 2015.01.05. 20:11:16
Ugyanúgy modern "rabszolgák" rakják neked össze kínában, ugyanazonk a cuccok vannak benne, mint a több hasonló sz*rban, de a sok birka mégis beveszi, hogy ez jobb, mert azt mondták.
Olyan szolgáltatásokat követelsz, amik itthon nincsenek, olyan kiszolgálást akarsz (ünnepnapon javítást), ami nem létezik és még kérjenek bocsánatot is tőled?
Mert szerinte neki ez jár.
Mókás egy világ, az már biztos.
Ideje lenne felfognia a sok műmájer sznobnak, hogy ez a túlárazott made in china/designed in california cucc egyáltalán nem prémium.
Manyecska 2015.01.05. 20:29:02
Egyszerűbb lett volna a nejét lecserélni.
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 20:37:44
Manyecska 2015.01.05. 20:42:49
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 20:45:41
Aureliano Buendía 2015.01.05. 20:51:02
Manyecska 2015.01.05. 20:54:35
Manyecska 2015.01.05. 20:55:57
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 21:10:39
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 21:47:01
Áztasd be 40 fokos vízbe, az kiolgya a beragatt gombokat!!4
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 22:18:36
bobby.ewing 2015.01.05. 22:30:24
store.apple.com/hu
Ott vettem még október végén. De mintha a MediaMarkt-ban is láttam volna.
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.05. 22:37:44
Ilyen esetekbe mindig segít a véső, meg a kalapács!44!
Az antiochiai szent kézigránát 2015.01.05. 22:55:05
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.05. 22:56:18
Freddy a Krüger 2015.01.05. 23:45:20
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.06. 06:59:45
Ha a gomb amit nyomodsz ragadt le, nem mozog, akkor tiszta alkohollal, agy kontaktsprével fúkjáld meg, ha tudod nyomkodni, de mindig megy felfelé hangerő, akkor más baja van.
Különben az a teló a "nem éri meg" kategória.
Manyecska 2015.01.06. 08:14:01
Manyecska 2015.01.06. 08:18:47
Manyecska 2015.01.06. 08:21:39
Black Hole 2015.01.06. 12:00:59
2015.01.06. 12:28:07
2015.01.06. 12:32:22
De alaphülyeségeket is ír...
Itthon nincs semmilyen szerviz, ha garanciás, cserélik (bevizsgálás után: legközelebb Németország).
Baluci 2015.01.06. 13:28:55
Valaki magyarázza már el ezt az elmebetegséget!!!
RosszQtya · http://indafoto.hu/rosszqtya 2015.01.06. 17:04:48
Aureliano Buendía 2015.01.06. 18:42:31
Tipikusan az a réteg, akinek kilóg a segge a gatyából, de megveszi a túlárazottat, mert az menő, aztán ő már ettől prémium kategóriás.
CID 2015.01.07. 06:17:46
rug82 2015.01.07. 07:46:03
Faus to 2015.01.07. 08:14:50
VonBraun 2015.01.07. 21:16:56
Peggy Bundy 2015.01.08. 13:08:32
Amikor elkezdtem olvasni a BMW fater történetet, kicsit reméltem,hogy az a poszt sztori lesz amikor szétégetik a BMW motorját az autópályán (emlékszik még rá valaki?)
Nem volt telefon mivel feszítsen karácsonykor a csóró rokonoknak.
Egyéves Önkéntes 2015.01.10. 06:19:33