A Mall.hu fura csomagkövetési rendszeréről volt már szó, ezúttal Gábor nyüstöli őket egy gyerekülés miatt. Levelét mintha egy bencéseknél nevelkedett Hulk írta volna. Reméljük ma megjött a cucc és megúszta agyvérzés nélkül ezt a vásárlást. 

T. mall.hu!

A mai napon sem sikerült információt kapnom a telefonos ügyfélszolgálatukon a megrendelt és előre utalással kifizetett gyereküléssel kapcsolatban. Kérem, hogy erre az e-mailre a cég egy vezetője válaszoljon, mert számomra úgy tűnik, hogy az ügyfélszolgálatuk nem képes hatékonyan tájékoztatni, sem a problémás eseteket kezelni. Meggyőződésem, hogy számukra csak az új ügyfél (megrendelés) a fontos, a már kifizetett csomagok (az ügyfél részéről a megelőlegezett bizalom) nem számít. Gyanítom ez valamiféle jutalékos rendszernek az átka lehet.

Hogy a problémámat mindenki megértse íme a történet:

December 7 (vasárnap): Leadtam a megrendelésem a mall.hu-n. Az oldalon választható lehetőségek közül az "előre utalást választottam". A visszaigazoló e-mailben azt írták "A szállítmányozónak való átadás előrelátható időpontja: 08.12.2014".

December 8 (hétfő): Az előző napon beállított banki átutalás elment. Részemről a termék ki lett fizetve. A bizalom meg lett előlegezve. (Hatalmas hiba volt!!!)

December 9 (kedd): Az ügyfélszolgálaton e-mailben rákérdeztem, hogy miért nem reagált már a mall.hu a befizetésemre. Vártam volna egy visszaigazolást a befizetésről és a csomag átadásáról a szállítmányozónak.

December 10 (szerda): Választ kaptam az ügyfélszolgálatukról e-mailben : "Hamarosan átadjuk a terméket a futárszolgálat részére! Szíves türelmét".

December 14 (vasárnap): E-mailben jeleztem az ügyfélszolgálatuk felé, hogy még mindig semmi hír a szállításról. (Ez az e-mail válasz nélkül maradt!)

December 16 (kedd): E-mailen visszaigazolták, hogy megkapták a befizetésemet. (Ez több mint 1 hétig tartott!)

December 17 (szerda): Telefonos ügyfélszolgálatukon érdeklődtem, hogy karácsony előtt még megoldható-e a kiszállítás? Azt a választ kaptam, hogy a csomag át lett adva a DPD-nek december 16-án. Én jeleztem már ekkor telefonon, hogy semmilyen visszaigazolást sem kaptam (se e-mail, se sms).

December 19 (péntek): Telefonos ügyfélszolgálatukon jeleztem, hogy nem kaptam meg a csomagot és szeretném tudni a kiszállítás dátumát. A hölgy azt mondta, hogy a mall.hu már átadta a DPD-nek a csomagot, de utánakérdez a raktárban, hogy mi történt. Megígérte, hogy visszajelez (telefonon vagy e-mailben). Ez nem történt meg!

December 20 (szombat): A telefonos ügyfélszolgálatukon megtudtam, hogy a csomag mégsem került átadásra december 16-án a DPD-nek (!), viszont december 19-én már tényleg átadták a szállítmányozónak. Ez egy nagyon érdekes fejlemény és innentől hiteltelen az önök csomagkövetési rendszere!

December 22 (hétfő): A telefonos ügyfélszolgálatukon megtudtam, hogy a csomag át lett adva december 16-án (???) a DPD-nek. Jeleztem a hölgynek, hogy ez valószínűleg nem történt meg, mivel ezt már egyik kollégája nekem megerősítette december 20-án. Ő azt ajánlotta, hogy e-mailen jelezzem ha problémám van. Megemlítettem, hogy még a december 14-i e-mailem is válasz nélkül maradt, úgyhogy ez nem tűnik járható útnak.

December 23 (kedd): E-mailen az ügyfélszolgálatuk leírta ugyanazt, amit előző napon telefonon elmondtak: "...nem volt kötelező előre utalással fizetni..." (Ezt én csakis úgy tudom értelmezni, hogy a cég nem érdemelte meg a megelőlegezett bizalmat.) "...a csomag a DPD-nél van és náluk érdeklődjek..."

December 23 (kedd): A telefonos ügyfélszolgálatukon egy úr megígérte, hogy ő utánanéz a csomagnak a DPD-nél és visszajelez (telefonon vagy e-mailen), de valószínűleg csak karácsony után. Ez nem történt meg.

December 29 (hétfő): A telefonos ügyfélszolgálatukon ismét megtudtam, hogy a csomag át lett adva december 16-án (???) a DPD-nek és náluk kell érdeklődnöm. Az ügyfélszolgálat még mindig vár a DPD válaszára.

December 31 (szerda reggel): A telefonos ügyfélszolgálatukon ismét megtudtam, hogy a csomag át lett adva december 16-án (???) a DPD-nek és náluk kell érdeklődnöm. Az ügyfélszolgálat még mindig vár a DPD válaszára.

December 31 (szerda délelőtt): A mall.hu felhívott (ez először történt meg): a csomag a DPD-nél van és január 6-án lesz kiszállítva.

Kíváncsian várom, hogy mi fog történni január 6-án (1 hónappal a rendelés leadása és a csomag kifizetése után). Nem vagyok túl optimista!

A történethez még az alábbi kiegészítés tartozik:
- A mall.hu ügyfélszolgálatán december 31-én többször lenyomták nekem a telefont.
- Az ügyfélszolgálat soha nem akart vagy nem tudott nekem egy vezetőt kapcsolni. Amikor egy vezető visszahívását kértem azt a választ kaptam, hogy úgysem fognak visszahívni és írjak egy e-mailt és ha úgy ítélik meg akkor majd válaszolnak. (!!!)
- Az ügyfélszolgálatosok minden egyes hívásnál megpróbáltak lerázni, hogy érdeklődjek a DPD-nél. Ellenben semmilyen egyéb adatot a csomaggal kapcsolatban nem tudtak megadni. Én minden alkalommal jeleztem, hogy én a mall.hu-nak fizettem.
- December 31-én kértem a mall.hu-t hogy küldjön nekem valami bizonyítékot, hogy ők átadták a csomagot a DPD-nek, ezt ők megtagadták.
- Abból a visszajelzésből, hogy "...nem volt kötelező előre fizetni..." meg kell állapítanom, hogy a mall.hu-nál amint a pénzt megkapják az ügyfél másodlagos lesz!
- Egyetlen egy telefonos beszélgetéskor illetve e-mailes válaszban nem találtam, hogy a mall.hu (vagy egyik képviselője) elnézést kért volna!!! (Ebből számomra az következik, hogy ez egy teljesen normális ügymenet náluk.)
- Amikor a vételár visszautalását kértem (többször is), azt a választ kaptam, hogy csak akkor tudják visszautalni a vételárat, ha visszakapják a terméket (a kolléga a "visszakap" szót használta többször is). Jeleztem, hogy nálam nincs a termék és soha nem is volt. Sajnos fenti történetet tekintve a "visszakap" szó és főleg ahogyan ez az ügyfélszolgálatosoktól elhangzott, erősen arra utalt, hogy én loptam (átvettem és most problémázok) el a terméket. Ez nagyon felháborító!!!
- A DPD-vel 4-szer beszéltem és minden alkalommal egy csomagszámot kértek tőlem, amit a mall.hu soha nem tudott nekem megadni.

UI: Ezennel kérem, hogy az e-mail címemet töröljék a hírlevél listájukról. Gondolom, megértik miért.

Tisztelettel,
J. Gábor

UPDATE

Gábor írt nekünk a fejleményekről. Végül egy nekünk is csatolt nagyon udvarias szabadkozó levél és 5000 forintos utalvány ígéretével megoldódott az ügy.

T. Homar!

Igen megérkezett a csomag a tegnapi napon. Csak most vettem eszre, hogy a Homár e-mail címe valahogy kikerült a masolatok közül a mall.hu válaszában. Gondolom ez nem a véletlen műve :-)

Meggyőződésem, hogy az e-mailem másolatának köszönhetően gyorsultak fel az események. Köszönöm Önöknek !

UI: A legrosszabb a történetben, hogy karácsonyi ajándékozásnál ott álltunk a fa alatt es mi kaptunk ajándékot, viszont meg azt sem tudtuk megmondani, hogy mikor érkezik az általunk rendelt ajándék :-(

Üdvözlettel

Gabor