Grusenyka levele alapján komoly logikai feladatnak tűnik a Telenor mobilnet lemondása, ráadásul a megoldást nem könnyíti meg, hogy ahány ügyfélszolgálat, annyiféle tanácsot ad. Rákérdezünk, aztán reméljük, megkapjuk a know-howt, és ez végül a Homár életének egyik leghasznosabb posztja lesz.
Szia Hilda!
Szeretnék segítséget kérni az olvasóktól, esetleg a Telenortól, ha ők is olvassák.
Nemsokára lejár a Telenor mobilnetre vállalt kétéves hűségidő. Ha túl korán mondjuk le az előfizetést, akkor kötbért kell fizetni, ha túl későn, akkor automatikusan elindul a határozatlan idejű időszak, azaz legalább még egy hónapot kiszámláznak, mielőtt megszűnne. A jó időpont a megszűnésre az volna, amikor már lejárt a hűségidő, de még nem indult el a határozatlan idejű előfizetés. A jó időpontban azonban igen nehéz lemondani.
Két különböző Telenor üzletben beszéltünk egy-egy ügyfélszolgálatossal. Ezeket tudtuk meg:
- A megszüntetési igény jelzésétől 8 nap az átfutási idő.
- E-mailben felmondhatjuk már korábban is úgy, hogy megadjuk, mely napon szűnjön meg, így az átfutási idő nem játszik. Tartalmaznia kell a levélnek mindenféle kódokat, a megszüntetés dátumát, meg az aláírásomat beszkennelve. A buktatókat abban látom, hogy legkorábban a hűségidő lejárta előtt 30 nappal lehet elküldeni a levelet (legkésőbb pedig 8 nappal előtte), a válaszadás határideje azonban szintén 30 nap. Tartok tőle, hogy egyszerűen nem fognak válaszolni időben (ha egyáltalán), vagy pedig a 30. napon elutasítják valami ürüggyel (az aláírás nem jó stb.). Ráadásul azt mondták, hogy ha csak később olvassák a levelet, visszamenőleg akkor is csak addig számláznak, ami a kért időpont volt. Azaz a megadott időpont és a reakció ideje között ingyen használtam a mobilnetet (ugyanis a 4 giga elfogyása után korlátlan internet az extra, amit választottunk). Ez nem valami telenoros, kissé hihetetlen.
- Személyesen is le lehet mondani bármelyik értékesítési ponton, de „mivel a rendszer nem tökéletes” - mondta az ügyfélszolgálatos -, ha a hűségidő lejártánál korábban jelezzük, akkor a rendszer a hűségszerződés megszegéseként érzékeli, és kötbért kell fizetni. Személyes felmondásnál tehát nem lehet későbbi időpontot megadni, pl. 10 nappal korábban jelezni, hogy mikor szűnjön meg. Csak a határozatlan idejű előfizetés első napján lehet kérni, és onnantól indul a 8 nap. Így mindenképpen kiszámláznak még egy hónapot.
- Az egyik ügyfélszolgálatos szerint a megszűnést követően automatikusan egy teljes hónapot számláznak akkor is, ha csak pár napig használtam. A másikuk szerint viszont napokat számláznak ki.
- Még ha személyesen mondom is fel, vállalva a rendszer tökéletlenségéből fakadó hátrányt, akkor sem adnak igazolást arról, hogy kértem az előfizetés megszüntetését. Mi van, ha az ügyfélszolgálatos elront valamit, és mi csak később tudjuk meg? Hogyan bizonyítom, hogy egyáltalán kértem a megszüntetést?
A kérdéseim:
1. Személyesen miért nem lehet egy későbbi időpontot megjelölni a megszüntetésre, ha levélben lehet? Ezzel elvész annak a lehetősége, hogy ne induljon el a határozatlan idejű előfizetés.
2. Miért nem kaphatok igazolást arról, amit az ügyfélszolgálaton szóban megígérnek? (Azaz arról, hogy megszüntették a szolgáltatást.)
3. Most akkor ha nem teljes hónapig használom, mielőtt megszűnne, teljes havidíjat számláznak ki, vagy napra kiszámoltat? Mert arról már kezdek letenni, hogy sikerülne úgy lemondani, hogy akkor szűnjön meg, amikor akarom.
Köszönöm,Grusenyka
UPDATE
Egyelőre nem a Telenor, hanem Grusenyka írt:
Szia Hilda,
frissítenéd a posztot ezzel a kiegészítéssel?
A cím félrevezető, mert nem az a kérdés, hogy mikor mondható fel (vagy le…) a hűségszerződés (bármikor, max. kötbért kell fizetni). A kérdés az, hogyan lehet személyesen úgy lemondani az ELŐFIZETÉST, hogy a hűségszerződést már ne szegjük meg, de ne is kelljen a határozatlan időszak első hónapját kifizetni.
Ami engem bosszant, az az, hogy bár a szerződés azt kimondja, hogy 8 nap az átfutási idő, és azt is, hogy le lehet mondani személyesen és írásban is, de az már nincs benne, hogy a személyes lemondás napját ne lehetne úgy kiszámítani, hogy pont a szükséges nap előtt 8 nappal történjen, vagy hogy azt a bizonyos napot személyesen ne lehetne megadni. Utóbbi írásban lehetséges, de személyesen már nem akarják. Vajon miért? Plusz szerintem joggal kérek igazolást az inkompetens ügyintézőtől, hogy igenis lemondtam, még akkor is, ha ő elszúrta.
Valszeg egész hónapot számláznak ki, mert mindig a havi 4 gigát fizetem, amit a számlazárás után kapok. A lelassított, de korlátlan net, ami ennek elhasználása után jön, csak extra. Tehát többezer forintról beszélünk, ami igenis érdekel. Mert nyilvánvalóan a Telenort is ez a többezer forint motiválta, amikor kitalálta ezt a 22-es csapdáját. Ha sikerülne állásfoglalásra kényszeríteni őket, sok ember többezer forintját spórolnánk meg. Mi a Homár célja, ha nem ez?
E-mailben nem mondom fel, mert letagadják, belekötnek. Ajánlott levélben nem adom fel, mert letagadják, vagy azt mondják, szerelmeslevél volt. (Tudjuk jól, hogy letagadhatják.) És nem írok nekik a Facebookon, mert nyilvános állásfoglalást akarok, nem pedig azt, hogy csak nekem legyen jó, mindenki más meg álljon tanácstalanul, mint akit odaszartak.
Grusenyka
Atörökk 2015.04.23. 09:51:59
Dezsike 2015.04.23. 09:59:11
230e 2015.04.23. 10:11:08
Manyecska 2015.04.23. 10:18:07
neet 2015.04.23. 10:35:31
Gondolkozzunk pozityívan.
Nekem hasonló sztori bankszámla megszüntetéssel volt. Ott mondjuk nincs hűség, de havidíj igen, és mivel több hónapon át folyt le a sztori (még a 900as években volt), ezért vagy 2 havi díjat még felszámoltak, aztán hol én tettem még be 1000 Ft-ot, h ne menjen mínuszba és tudják zárni, hol ők fizettek vissza 423at, h ne menjen mínuszba és tudják zárni. Huhh, nem vót egyszerű már akkor sem.
lcsaszar 2015.04.23. 10:45:23
sarostehen 2015.04.23. 10:52:47
És erről pecsétes papírt kérni.
Az már az Ő bajuk, hogy 1-2-3-100 nap az átfutási idő stb..
te lemondtad, így nem is jogosultak számlázni semmit. Max azért az 1 napért. Az meg kibírható.
IBSZ 2015.04.23. 11:25:07
Manyecska 2015.04.23. 11:34:09
igi1 2015.04.23. 11:58:07
Egész nap nyomassák már a hangos zenét.
igi1 2015.04.23. 12:00:29
most buliznak, degeszre zabálják és rongyosra isszák magukat épp, s van erre egy teljes napjuk
lejöttek Budapestről vidékre dőzsölni
biztos ócsóbb
Mondjuk belegondolok abba, hogy a gyerkőceid felnőtt korukba min fognak bulizni, meg kikkel nem lennék a helyükbe. :)
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.04.23. 12:02:12
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.04.23. 12:03:19
Azt' az hogy van, hogy ha az ügyfél felejt el fizetni, akkor meg kötbér meg anyámf@sz@?
Manyecska 2015.04.23. 12:06:39
igi1 2015.04.23. 12:07:51
de akinek nem telik mobilszámlára, ne tartson mobilt b@szod
nincs ingyen ez se, 2015-re megtanulhatná mindenki már
Megoldás:
IDŐBE MONDD LE AZT A K@RVA SZERZŐDÉST b@szod
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.04.23. 12:09:23
Mondjuk mi a francot vártam, de tényleg.
igi1 2015.04.23. 12:09:23
de van fejlődés, már nem fehér színűek :)
igi1 2015.04.23. 12:10:37
ott van a szerződésén a dátum
előveszi, megnézi, van onlány bejelentkezés is
2015 van már mindenki intézze a saját ügyeit
ezeknek van 20 milla a brókereknél is b@szod
Manyecska 2015.04.23. 12:10:37
igi1 2015.04.23. 12:12:19
igi1 2015.04.23. 12:14:02
ezt látni kell mindenkinek
Manyecska 2015.04.23. 12:18:48
Manyecska 2015.04.23. 12:21:40
igi1 2015.04.23. 12:21:55
Ezek tényleg erre élvezkednek, hogy minden évbe lejönnek, oszt egy napot itt b@sznak el!?
igi1 2015.04.23. 12:26:08
igi1 2015.04.23. 12:31:10
Dezsike 2015.04.23. 13:11:41
Hát ezaz, a T kb 800 Ft-ot felszámol a fizetési felszólítás postázásáért és még jön a késedelmi kamat, ráadásul a fizetési határidő lejárta után 3 nappal. Egyszer megreklamáltam náluk, hogy a befizetés beérkezését követő napi keltezéssel postáztak egy felszólítót (pechükre a számlán rajta van a befézetés beérkézésének a dátuma), jóváírták - úgyhogy érdemes megreklamálni minden kutyafülét, ha jogos behúzzák fülük-farkuk és inkább jóváírják (nem úgy mint a bankok, azoknál ez nem szokás).
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.04.23. 13:32:49
Haggyad Imre!4!!
Igi domborul!
ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.04.23. 14:04:57
@dr. phil. Sün‼ ツ: Ennyi
@Dezsike: ...
zbzbzb 2015.04.23. 14:11:01
Bambano 2015.04.23. 16:31:48
tehát ha kamu indokkal akarnak elutasítani, előkeresed az ászf-ből ezt a részt és az orruk alá dörgölöd.
igi1 2015.04.23. 16:49:17
igi1 2015.04.23. 16:51:32
Netuddki. 2015.04.23. 16:54:48
Bemész és mondasz egy időpontot mikortól akarod felmondani velük a szerződést. Ennyi? Nem tudja a rencerük? Lófaszt nem, ilyeneket az NHH-nak magyarázzanak, majd jól megbassza őket mint vasorrú bábát a 220...
Stefi Schneider 2015.04.23. 17:10:29
Nalam sem tokeletes a rendszer ezert veletlenul a havidij helyett egy lofaszt kuldtem a seggukbe.
Aureliano Buendía 2015.04.23. 17:16:02
Arcade Macho 2015.04.23. 17:19:06
vagy ha ellenkeznek mert kapnak jutalekot akkor a lejarat utan bemenni es kiverni a palavert
Aureliano Buendía 2015.04.23. 17:20:00
ÁSZF olvasása megvót? Vagy csak magának az anno megkapott szerződésnek?
telkoe 2015.04.23. 17:35:45
neet 2015.04.23. 19:20:21
kisvirag78 2015.04.23. 19:41:29
Igaz, ez nem sima utcai szerződés volt, meg még cégesen belül is kiemelt, de akkor is, nem kellett ráfizetni 1 napot sem, szóltam, hogy mikortól nem kell, és ennyi.
JunkieeeBoy · http://junkieeeboy.blog.hu 2015.04.23. 22:56:33
Ajánlott tényleg nem sokat ér.. bíróságon sem állja meg a helyét! A tértivevényes levél viszont már igen!
zbzbzb 2015.04.23. 22:59:34
8 nappal a határnap előtt beballagsz egy boltba, egy papírral (2 példány) hofy 8 nap múlvára lefelmondod és klsz.
átveteted pecsétesen üzletvezetővel, ha nem cirkuszolsz megcsinálják.
postai levelet meg iktatni érkeztetni kell postakönyvileg, szóval ez is a te oldaladon áll.
mit akarsz még?
tedd a dolgod felnőtt módra.
Bluemotion 2015.04.24. 00:34:55
joska61 2015.04.24. 08:36:01
telkoe 2015.04.24. 12:20:56
Ez ami nem megy szegenynek, inkabb idezve becses szavait, áll tanácstalanul, mint akit odaszartak es sipakol az interneten.
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2015.04.24. 13:01:32
A következőket nem sikerült megérteniük a fentiekből:
- ha személyesen mondja le, nem "tudja" időzíteni, csak a bentléte napja+8napra
- ha lejáratkor, akkor kiszámlázzák a köv. egész hónapot (van sok ilyen hülye szerződés)
A poszter meg azt nem tudja, hogy le kell szarni a retard rendszereiket, szerződés szerint felmondani tértis levélben érthető magyar nyelven T-8 (-3 nap a posta miatt), aztán szarni a leveleikre sorban.
melaena 2015.04.24. 13:43:58
melaena 2015.04.24. 15:23:50
Advanced Flight 2015.04.27. 22:55:31
Holott nem.
Ireleváns, hogy mikor és ki olvassa el a levelét, ha ő időben és megfelelő formában leírta a felmondását.
dervish69 2015.08.29. 09:35:57
Újabb levél, megemlítve bíróságot, médiát. Postafordultával kaptam választ, némi blabla (hazudozás), majd eltekintenek még attól a félhavi díj kifizetésétől is, amit amúgy be akartam fizetni. Megköszöntem és befejeződött az ügyfélstátuszom a telenornál.