Samsung, Telemax és egy csalódott Krisztián, akinek azt ígérték, hogy ő lesz a világ közepe, aztán valahogy mégsem jött össze.

Kedves Homár !

2014.11.08.-án vásároltam az Euronicsban Samsung Galaxy S5 sorozatú telefonomat. Mindegyik széria megvolt már, soha egyikre sem volt panaszom, tette a dolgát, ahogy egy prémium telefonnak kell. Szerencsére nem volt dolgom a Samsung ügyfélszolgálattal. 2015 márciusában szoftverfrissítést kapott a készülék, és onnantól kezdve a telefon használhatatlan lett, fényképezni, alkalmazásokat megnyitni lehetetlen volt, pillanatok alatt lemerült, megkeserítve ezzel a mindennapi munkámat.

A Samsung a prémium telefonjaihoz prémium assistance szolgáltatást is biztosít, gondoltam bejelentem ezen keresztül a problémámat. Napokon belül jelentkezett is a Telemax Kft-s ügyintéző hölgy, és közölte, hogy a telefont a helyszínen a kolléga cserélni fogja, nem szoktak helyben javítani.

Kolléga április 8-án meg is érkezett, nagyon segítőkész volt kicserélte a telefont. Viszont ez a telefon is aznap estétől ugyanazokat a hibákat produkálta. Újabb bejelentés, újabb telefon a Telemaxos hölgytől, most már a telefon felküldése mellett döntöttek.

Felküldtem a telefont néhány nap múlva visszajött, de megint nem sikerült megjavítani. Ezt még egyszer eljátszottákt, elefon fel, telefon le, a helyzet ugyanaz. Közben gyermekemtől visszakönyörögtem játéknak használt Samsung Galaxy S3asomat, mert cseretelefont az első felküldésnél ígértek, de nem kaptam, utána meg már nem is kértem.

Utolsó sikertelen javítás után felhívtam a Samsung Magyarország ügyfélszolgálatát, hogy most már jó lenne, ha valami más megoldást fel tudnának ajánlani, mert ez így nem igazán jó, hogy a telefonom hetente utazik Győr és Budapest között, de a Magyar Posta futárja nem tudja megjavítani útközben, a Telemax Kft meg valahogy nem tudja, mit is kellene tennie vele. Az ügyfélszolgálatos ügyintéző sűrű elnézés kérések közepette adott ügyfélkódot és megkért, hogy írjam le a Supportnak, hogy mi a problémám, mellékeljem a javítási jegyzőkönyveket, garancia papírjaim, számlám. Meg is történt, majd 3 nap múlva jött a válasz, hogy a Telemax Kft-hez küldjem fel a végső bevizsgálásra és azt követően válaszolni fognak, hogy mi lesz telefonom sorsa. 2015.04.29.-án ismét jött a futár és a telefont elvitte szervizbe.

2015.05.06.-án elkezdtem érdeklődni, de e-mailjeimre semmi választ nem kaptam, az ügyfélszolgálaton meg csak a „megértjük , nagyon sajnáljuk” válaszokat kaptam, de érdembeni választ a bevizsgálásról nem.

2015.05.07.-én visszahívott egy kedves ügyfélszolgálatos hölgy, hogy a bevizsgálás megtörtént, és még aznap megkapom a választ e-mailen. Hát ez többszöri telefonálás, sűrű bocsánatkérés közepette 2015.05.11.én megjött, amiben tájékoztattak, hogy a telefont ismét javították, és használjam nyugodtan, de ha a késöbbiek folyamán valami hiba lenne, vegyem fel velük a kapcsolatot.

Bármilyen kérdéssel fordultam e-mailben hozzájuk, választ nem kaptam. Kérdem én, ha ez a prémium kiszolgálás, akkor mit csinálnak nem prémium készülékek garanciális problémáival? Ahogy utána olvastam, nagyon sok Galaxy S5tel volt hasonló probléma, de volt akiét cserélték, volt akinek utalványban visszaadták a pénzét. Nekem már ettől a telefontól teljesen elment a kedvem, mert nem támogatta, hanem hátráltatta a munkám és megkeserítette a mindennapjaimat. Pedig a Samsungnak van 1 mottója: A Samsung célja, hogy állandóan változó világunkban is Te legyél a középpont! De szerettem volna egyszer én is ez lenni! 

Üdvözlettel :

Krisztián