Az egyszerre rendelt kábel már rég megjött Kínából, amikor a Telekom akciós tévéjének még nyoma sem volt. Aztán meg csak a nyoma maradt. Szomorú történet szomorú ügyféllel.

Üdv!

Kicist több, mint egy hónappal ezelőtt a Telekom webshopjában megtetszett egy televízió. Mivel a tévé szolgáltatásomnak lejáróban van a hűségnyilatkozata, ráadásul kamatmentes részletre lehet vásárolni gondoltam megrendelem, valamint ugyanazon a napon egy kínai oldalról egy HDMI kábelt is rendeltem a jövendőbeli tévémnek. Másnap a "T"-től hívott is egy úriember. Leegyeztettük az adataimat, árat és a tévé típusát. Azt mondta, hogy ugyan a hivatalos szállítási határidő 30 nap, de általában maximum 4-5 munkanap alatt lerendeződik a dolog, és majd a futár keresni fog engem a megadott telefonszámon. Tehát mindent happy....

Egy héttel később még nem keresett a futár, ezért csak úgy érdeklődésképpen megkérdeztem, hogy mi a helyzet:
- Örömmel tudathatom Önnel, hogy jóvá lett hagyva a rendelése.
- Oké, de mikor lesz kiszállítva?
- Nagy valószínűséggel a jövő hét folyamán.

Jól van semmi gond. Nem kerget a tatár.... Várok.....Amikor eltelt ez a bizonyos következő hét újra érdeklődtem, hogy mi van a megrendelésemmel:
- Örömmel tudathatom Önnel, hogy jóvá lett hagyva a rendelése.
- Oké, de mikor lesz kiszállítva?
- Nagy valószínűséggel a jövő hét folyamán.
- Ezt mondták a múlt hétre is.
- Hát nem is értem miért nem lett átadva a futárnak a csomag. Hiszen minden rendben. Kérem várjon türelemmel.

Oké várok... Itt nagyjából a harmadik hétnél járunk, amikor megérkezett Kínából a kábel. (Érdekes, hogy ~tízezer kilométerről hamarabb megérkezik a rendelésem mint kétszázról.) Erről eszembe jutott, hogy ehhez kellene egy tévé is. :D

- Örömmel tudathatom Önnel, hogy jóvá lett hagyva a rendelése.
- Deja-vu érzésem van. Ezt már egy párszor mondták nekem. Inkább arra lennék kíváncsi, hogy mikor lesz tévém?
- Pillanat utánanézek. (Itt egy öt perces szünet....) Igen látom, hogy minden rendben van a rendeléssel, de nem értem miért nem lett kiadva a futárnak.
- Van készleten egyáltalán ebből a modellből? Nem fogytak ki belőle?
- Amikor leadta a rendelést le lett egy foglalva Önnek. Tehát elméletileg van belőle. Nem tudok mit csinálni. Kérem várjon még.

Amikor lejárt a harminc napos határidő felhívtam őket újra. Először azt mondták, hogy informatikai hiba miatt elakadt a rendelésem, de nyugodjak meg a lefoglalt tévé félre van rakva nekem. Csak várjak türelmesen míg az illetékes kollégák elhárítják a hibát. Amikor néhány nap múlva újra felhívtam őket akkor már az volt a kifogás, hogy informatikai hiba miatt TÖRLŐDÖTT a rendelésem. És a lefoglalt tévé már nincs is meg, és nem is tudnak beszerezni!

Felajánlották, hogy válasszak másik készüléket, és a kellemetlenségekért felajánlanak 10 ezer forintos jóváírást a számlából. Az ugyanolyan, vagy legalább hasonló tudású készülékek ~100 ezer forinttal drágábbak mint amit én megrendeltem. Ha levonom azt a 10 ezer forintot belőle, amit felajánlottak, akkor is 90 ezer forinttal járok rosszabbul. Ez kábé olyan mint amikor a Tescós reklámújságban meglátom, hogy valami akciós, de amikor bemegyek akkor kiderül, hogy abból a termékből nincs és nem is lesz, de van helyette másik egy kicsivel drágábban......

A fogyasztóvédelem szerint létrejött köztünk egy szerződés, ami egyrészt kötelez engem arra, hogy a leszállított tévét átvegyem, és kifizessem, valamint őket is kötelezi őket hogy azon az áron adják el amire a szerződést kötöttük. Továbbá azt is mondták, hogy ha ezt nem tudják leszállítani, akkor egy drágábbra kellene adjanak árkedvezményt. Ezt írásban kell jelezni feléjük, és nekik 30 napjuk van a válaszadásra.
Most itt tartunk......

Üdv:
István

UPDATE aug. 11. 11:55

Olvasónk update-je.

Szia!

Egyenlőre a következő fejlemények vannak:

Ma felhívtam a 1412-t, hogy mi a fene van a reklamációmmal/rendelésemmel?

Azt mondja a fickó, hogy folyamatban van.

Okés, de lát valami határidőt, hogy meddig kell megválaszolniuk?

Azt mondja, hogy augusztus 22.

Erre kicsit kifakadtam.... Na az komoly! Az eredeti rendeléstől számított második hónap is letelik, és még mindig nincs tévém. Ez aztán a webshop!! Szegény fickó erre nem is tudott válaszolni.... Csak nagy csend volt a vonal túloldalán...... Aztán nagy nehezen kinyögte, hogy még egy kis türelmet kér....

Szóval még mindig sehol sem tart az ügy.....

Tisztelt Ügyfelünk,
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma rendezése érdekében. Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom