Oké, Sir John Maynard nem mai gyerek, mobilnet-csiholás közben átélt kalandjai kicsit komikusnak tűnhetnek, de levele ritka hasznos visszajelzés a Telekomnál a használati útmutatókat fogalmazó kollégáknak. Én a helyükben Sir John Maynardon tesztelném a javított változatot.

Látom Telekommal már tele a padlás, de azélrt hagy osszam meg veletek, mennyire odafigyelnek az ügyfelekre a mobilnetnél is (most 10 perce várok kb. a telefonos ügyintézésre - munkatársunk jelentkezéséig szíves türelmét kérjük - de azért igyekszem az összes szitokszót kihagyni... így mondjuk fele olyan hosszú az egész.

Szóval kezdődik az egész az ügyfélszolgálattal: kellene net, olyan helyem lakom pár napig, ahol nincs. Szerencsére vannak jó németországi tapasztalataim, tudom, hogy ez úgy megy, hogy besétálsz a mobilcéghez, veszel egy stick-et és már kész is, voilá. Mondja is a kislány, hogy van ilyen. Egyszerű, mint a faék, csak bedugjuk és már megy is. Előfizetés legyen vagy feltöltőkártyás? Mondom tök jó a feltöltős is. Erre elém tol egy 14!!!! oldalas szerződést. Utólag látom, hogy végig kellett volna olvasnom és kérdeznem - de nem akartam kitolni a mögöttem várakozókkal, mondom ez Magyarország, oké, aláírom, azt lesz net, ennyit kibírok.

Aztán otthon a következőkbe futottam bele, míg megpróbáltam üzembe helyezni:
- A netre fel! (Domino Net and roll) használati útmutató szerint: 

"1. Helyezze a sikeresen aktivált SIM kártyáját internet elérésre és Telekom SIM kártya használatára alkalmas eszközbe."  - Honnan tudjam, hogy sikeresen aktiválva van-e a SIM kártya? Hogy kell aktiválni?Mikor kellett volna, ha ez az első lépés???

"2. Billentyűzze be a 4 jegyű PIN1 kódját.." - mégis hová???? Ezen az Alcatel stick-en egy darab bilenntyű sincsen! Így néz ki:

Én forgattam, nézegettem, de nem sikerült belebillentyűzni. Nem tudom, hogy a SIM kártyám használatra készen van-e, de tegyük fel: beletettem a stickbe. Egyszer élünk, csináljuk!

A onetouch W800 gyors üzembe helyezési útmutató szerint: "Helyezze be a SIM-kártyát és a microSD kártyát a modembe." - Nekem csak egy SIM kártyám van. Ezt adták hozzá, szépen rá volt ragasztva a dobozra. Kaptam egyáltalán mindkettőt? Kimaradt valami? Vagy ez egy és ugyanaz a dolog csak szivatnak a megfogalmazással? Esetleg a logikai kapcsolatok haladták meg a szerző képességeit? Mindenesetre a Domino SIM kártyát az előbb már betettem. (Megjegyzem halvány fogalmam sincs arról, ezek mik, jó lenne egy rajz vagy bármi, persze nyilván ezt mindenkinek tudnia kell (persze akkor meg érjék el, hogy kötelező általános iskolai tananyag legyen.)) Csatlakoztassa és kész, irány a világháló. Hurrá! Ez tényleg egyszerű volt.

OK, látom a WIFI-t, de hálózati kulcsot kér. Ez is benne van a tájékoztatóban:

"WIFI kulcs: az IMEI kód utolsó négy számjegye"  - Mi az az IMEI???? (Innen is kihagytam szavakat.) van itt PIN1, PIN2, PUK1, PUK2... de IMEI???

Persze, az én bajom, felhívtam az ügyfélszolgálatot, kiderült, hogy ez egy matricán a doboz oldalán van. OK. Hogy miért nem lehet ezt egyértelműen odaírni, azt én nem értem, de biztosan szakértőknek készült a tájékoztató, akik fél szavakból is értik egymást. A telefonban a kislány mindenesetre azt mondta, hogy az IMEI kód utolsó 8 jegye a kód.

Kiderült neki volt igaza. Vagyis a tájékoztató nem csak érthetetelen, de legalább hazug is. Most látom már, hogy van WIFI, a kulcsot is tudom, csak hiába vagyok csatlakoztatva, nincs net. A kis LED narancssárga. A tájékoztató szerint: "Folyamatos narancssárga = nem működik" Még jó, hogy van tájékoztató, mert mi van ha azt hiszem, hogy működik??? Nem tudom miért, biztos nincs aktiválva a SIM kártya.

Az ügyfélszolgálatot most letettem. Több, mint tíz perce ismételgeti, hogy később, ahelyett hogy szólna, hogy elmentük kajálni, hívjál később.

Még vannak ilyen apróságok: várakozás közben olvasgatok, a "gyors beállítás" alatt azt írja, hogy "Alapértelmezett bejelentkezési jelszó: admin", de emellett egy árva szó sincs arról, hogy mi a felhasználónév??? Márpedig azt is kér a bejelentkezéshez.Találjam ki? Biztos az IMEI első három számjegye. vagy a telefonszám, amit adtak. Esetleg a 14 oldalas szerződésben van benne?

Az első próbálkozásom a telefonos ügyfélszolgálaton is jól sikerült. Miután kiválasztottam, hogy "Hibabejelentés és műszaki beállítások" (5-ös gomb), majd "mobilinternet beállítása (2-es gomb)" - akkor elmondja, hogy "mobiltelefonját modemként használva számítógéppel is internetezhet" Kicsit bonyolultabban és tovább mondja, de egyetlen opció van: visszalépés. Na most, ha eljutottam a "mobilinternet beállítása" gombhoz, akkor ki az aki azt gondolja, hogy arra vagyok kíváncsi, hogy létezik mobilinternet? Miért nem lehet valakit kapcsolni?

Másodszorra eljutottam egy emberig (miután megküzdöttem a telefonszám és a hangazonosítás hiánya jelentette akadályokkal - végülis, ha nincs náluk előfizetésem, akkor tulajdonképpen miért zargatom őket???), aki átkapcsolt egy "műszaki kollégához", aki elmondta az IMEI helyét és hogy 8 számjegy. Buta módon letettem, akkor még azt hittem ezzel meg van oldva.

Szóval most itt állok, egy órát elbasztam a Telekom ügyfélszolgálaton, egy órát itt, és még mindig nincs netem. Azt hiszem, most elmegyek egy netkávézóba és elküldöm a levelet. Csak attól tartok, hogy a szerződés 12. oldala környékén apró betűvel beírták, hogy ha a Homárnak küldöm a sztorit, akkor legközelebb még kevesebb információt adnak a tájékoztatóban. Pl.: "A jelszó a csomagban megtalálható karakterek valamelyike. szórakozást!"

Összességében azt tudnám tanácsolni, hogy aki Telekom netet akar Magyarországon, az menjen egy jogász és egy műszakis kolléga segítségével. Vagy ne akarjon: egyszerűen üljön be egy Mekibe. Már értem, miért lehet sikeres ez a szolgáltatás itt.

Üdvözlettel,

Sir John Maynard