Két jó barát Elmű, Posta,
Mindegy is, hogy melyik mondta, 

Úgysem jön ki leolvasni,
Valahol volt egy kis baki.

Szerződésed bontható,
Magadra vess fogyasztó.

(Akinek nem lenne világos a sztoriból, a Posta úgy jön a képbe, hogy ő az villanyóra-leolvasására szerződött partner. Ami nem akar összejönni az istennek sem.)

Sziasztok.

Közzétenném mások okulására, illetve okos ötletek elfogadása céljából a kálváriát, amit járok a hétvégi telkemen lévő villany és gázóra leolvasása és lefényképezése kapcsán az Elmüvel és a Tigázzal.

Magyarország, "szolgáltatók" ma 2015.

Tisztelt Posta.

Kaptam egy levelet az Elmütől, amiben értesitettek róla, hogy a szám alatti ingatlanomban ez évben 2015-ben megpróbálták leolvasni illetve lefényképezni a villanyórát, mely sikertelen volt. Ezt mondjuk nem csodálom, lévén vikendtelek, nem lakom ott életvitelszerüen. A felhasználói hely száma: xxxxxx

Ebben a levélben meg lettem fenyegetve, hogy ha nem tudják lefényképezni az órámat, akkor fel lesz bontva a szerződés. Én az Önök 061-481-9780 időpont egyeztető telefonszámán beszéltem először 2015.08.17-én 08 óra 55 perckor nevü ügyintézővel, aki azt közölte velem, hogy még nem tud pontos időpontot adni a leolvasásra, de adjam meg a mobil telefonszámomat és majd a leolvasó felhiv és egyeztet velem időpontot.

Mivel ez nem történt meg és nem akartam a határidőből kicsúszni, ismét felhivtam az Önök egyeztető telefonvonalát, ahol 2015.07.23-án 11 óra 40 perckor beszéltem xxxx nevü ügyintézőjükkel, aki szintén nem tudott pontos időpontot adni, de azt közölte velem, hogy ne nyugtalankodjak, mert a leolvasás végidőpontja szeptember 10. és ismét azt az információt adta, hogy a mobilszámomon meg fog keresni a leolvasó és egyeztet velem időpontot. Hozzáteszem hogy a kapott levélben személyes egyeztetésre semmilyen lehetőség nem volt.

Ma amikor ezt az e-mailt irom, szeptember 10. van és senki nem keresett még meg hogy a leolvasásra időpontot egyeztessen velem.

A telefonbeszélgetések visszahallgathatók, mert a törvény szerint Önöknek kötelességük rögziteni azt. Kérdésem, ha emiatt az Elmü felmondja az én szerződésemet, akkor Önök kifizetik a keletkezett kárt és intézkednek az áramszolgáltatás visszakötéséről? Illetve ha biróság elé viszi az Elmü az ügyet, akkor Önök állják a költségeket? Én azt hiszem mindent megtettem ami részemről elvárható volt, de ez egy tarthatatlan állapot, hogy felém lehet fenyegetőzni, de én képtelen vagyok az elvárásnak eleget tenni mivel Önök nem képesek intézkedni.

Ezt a levelet elküldöm a Posta panasz cimére is, valamint az Elmü panasz cimére is.

Tisztelettel"

A válasz a mai napon érkezett:

"Tisztelt Ügyfelünk!

A fogyasztási címre vonatkozóan a fogyasztásmérő leolvasására vonatkozó leolvasás határideje 2015. szeptember. 10. Ezen időpontot követően tárgyévben már nem áll módunkban leolvasni a fogyasztásmérőt, legközelebb erre 2016.második negyedévében lesz ismét lehetőség.

Megértését köszönjük.

leolvasási előadó
Észak Buda régió"

Ezzel szerintük minden rendben van és rendezve van. Kérdésem ezek után szerintetek mit lehet még ebben az ügyben csinálni? Ugyanis az előadó csak az általam feltett kérdésekre és a felvetett hányaveti ügyintézésükre nem válaszolt érdemben.

Hozzáteszem, tavaly ugyanezt játszotta el velem a Tigáz is, annyi különbséggel, hogy velük tudtam időpontot egyeztetni, amely reggel nyolc órától este nyolc óráig szólt.

Hét órára kimentem a telekre, este nyolcig ott vártam, leolvasó természetesen nem jött, fogalmam sincs hogyan lehetne utolérni. Még annyi különbség volt, hogy amikor ezt a történetet megirtam a Tigáz ügyfélszolgálatának, ott öt ezer forintot jóváirtak mint kötbért. De a gázórám sincs a mai napig leolvasva, illetve ugye ami a legfőbb LEFÉNYKÉPEZVE, mert az Elmünek is ez a hasfájása, meg a Tigáznak is. De a fenyegető levelet már idén megkaptam a Tigáztól is, hogy ha nem tudják záros határidőn belül az órámat lefényképezni, felmondják a szerződést. Azért kiváncsi volnék, hogy illetékes mit szól hozzá, hogyha olyan feltételrendszert teremt a szolgáltató, aminek a fogyasztó képtelen megfelelni, a szolgáltató hanyagsága miatt.

Lassan tényleg kezdem úgy érezni, hogy ma Magyarországon a szolgáltatók nem szolgáltatnak, hanem minket fogyasztókat kiszolgáltatnak az ő úri kedvüknek.

Zsolt

UPDATE szept.18.

Olvasónk beszámolója a poszt megjelenése után történtekről.

Azóta megjött az Elmü levele, gyakorlatilag nesze semmi fogd meg jól.

„Tárgy: Tájékoztatás

Tisztelt!

Társaságunkhoz 2015.09.10-én érkezett e-mailes megkeresése alapján, a sz. alatti fogyasztási helyre vonatkozóan az alábbi tájékoztatást adjuk.
Ön arról tájékoztatta társaságunkat, hogy az elmúlt időszakban kellemetlen tapasztalatai voltak ügyintézésünk időtartamával, minőségével kapcsolatban. Társaságunk rendszeresen felméri ügyfelei igényeit, elégedettségét, mely alapján szolgáltatásait javítja. Így az Ön észrevételeit is figyelembe vesszük.

Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy a sikertelen leolvasás esetén sem kerül felmondásra a szerződése és nem kapcsoljuk ki a fogyasztási helyet, hanem becsült éves elszámolás készül.
A fenti fogyasztási helyre vonatkozóan az ellenőrző leolvasást 2015.09.16-án megrendeltünk illetékes szervezeti egységünktől.
Kérjük, az ellenőrzés elvégzéséhez tegye lehetővé munkatársaink bejutását a fogyasztásmérőhöz.
Megértését köszönjük.

Köszönjük türelmét, az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük. Reméljük, a továbbiakban elégedett lesz szolgáltatásunkkal.
Amennyiben levelünkkel kapcsolatban bárminemű további kérdése, észrevétele, javaslata lenne, kérjük, – vevőkódjára hivatkozva – hívja a 06 40 38 38 38 kékszámunkat, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

Örömmel hívjuk fel figyelmét, hogy internetes ügyfélszolgálatunk megújult formában és új menüpontokkal áll fogyasztóink rendelkezésére.
Az Online ügyfélszolgálaton keresztül elindított ügyek intézése egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb - ajánljuk az Ön szíves figyelmébe is
Nézzen be hozzánk most: https://eloszto.elmu.hu. Forduljon hozzánk bizalommal az interneten keresztül is.*

Tisztelettel”

Ehhez volt egy ügyintéző név, akihez nem tartozott semmiféle telefonszám akit fel tudtam volna hivni. Persze időpontot itt sem kaptam.

Ma már mérgemben az Elmü telefonos ügyfélszolgálatát hivtam, ahol végre a hölgy akivel beszéltem, megértette hogy a fő problémám az, hogy nem lakom a leolvasási helyen, tehát ha nem adnak időpontot, nem fogom tudni a leolvasót beengedni. Most azt az infót kaptam, hogy az ellenőrző leolvasást már az Elmü emberei végzik, kiállitottak erre egy munkalapot és a mobil számomon az ő leolvasójuk fog keresni, hogy időpontot egyeztessen.

Azt ne kérdezze, hogy magyarországon az Elmünek és a Gázmüveknek, illetve esetünkben a Tigáznak miért a Posta olvas le és miért nem lehet az Elmüvel és a Postával egyeztetni egy ilyen egyszerü dolgot mint egy óraleolvasás.

Jelenleg itt tartunk, várom a folytatást.

Tisztelettel

Zsolt.