Pikírt elégedetlen ügyfél levél, melynek írója egyformán határozottan sújt le Rogán Antallal, a krampusszal és a Mikulással, amiért nem sikerült meglepnie a csaját a decemberi NatGeo házhoz szállított számával. Indulata érthető. Az már kevésbé, hogy a Centrál Média egy egyszerű bocsánatkérés helyett, miért a postaládától a kapucsengőig mindenkit hibáztatás stratégiáját választotta.

Tisztelt Homárék!

Szeretném veletek is megosztani, hogyan lehet egy névnapot elrontani azzal, hogy elő szeretnénk fizetni egy újságra. A levelet elküldtem a terjesztőnek is, íme:

Tisztelt Central Médiacsoport Előfizetési Ügyfélszolgálat!

2015. november 16: Megrendeltem Önöktől a barátnőm részére névnapi ajándékként egy 1 éves National Geographic előfizetést. Az első lapszámot 2015. december 2-ára ígérték.

2015. december 7: Nem kaptuk meg a lapszámot, ezért érdeklődtünk. Azt a választ kaptuk, hogy december 6-ig kézbesítették. Ezután megint jeleztük, hogy továbbra sem érkezett meg. Önöktől erre azt a választ kaptuk, hogy valószínűleg a postaládát nem tudja megközelíteni a kézbesítő, a Magyar Posta Zrt, mivel zárt lépcsőházas társasházban lakunk, vagy pedig nem olvasható a nevünk a postaládán.

2015. december 14: ismét jeleztük, hogy kapucsengőnk és kapukódunk nincs, a postaládánkra viszont jól láthatóan fel van tüntetve a nevünk. Erre visszajelezték, hogy a következő napon meg fog történni a kézbesítés.

2015. december 19: újra jeleztük, hogy nem kaptuk meg a magazint, ezért a pótlását egy másik címre kérjük, mert nem fogunk már ott tartózkodni, a további lapszámokat pedig az eredeti címre kérjük.

2015. december 21: Önök jeleztek, hogy az ideiglenesen megadott címre postázzák a kiadványt, viszont a Posta jelezte, hogy nem jut be a lépcsőházunkba a kézbesítő, ezért adjuk meg a kapukódunkat.

2015. december 22: szeretném jelezni Önöknek a következőket: 
- már jeleztük Önök felé, hogy nincsen kapucsengőnk és kapukódunk sem 
- a megrendelt kiadványt a továbbiakban sem kaptuk meg sem az eredeti címre, sem az ideiglenes címre
- ha lenne is kapucsengőnk, akkor sem tudjuk beengedni a kézbesítőt, mivel jellemzően napközben jön, mi pedig DOLGOZUNK napközben, és nem otthon ülünk 5-6 napos intervallumokban, hogy hátha érkezik és beengedhetjük
- ha lenne is kapukódunk, azt nem fogjuk kiadni egy ismeretlennek. Ha a Magyar Posta a kézbesítő, akkor neki be kell tudnia jutni a későbbiekben részletezettek miatt
- erősen gondolkozunk rajta, hogy visszamondjuk az előfizetést

Egyúttal szeretnénk érdeklődni, hogy hogyan lehet az, hogy
- az előző lakó nevére szóló levelek eljutnak a postaládánkba, talán a krampusz hozza be?
- a kormánytól kapott kéretlen propaganda mindig névre szólóan eljut hozzánk, vajon Rogán Antal veszi a fáradtságot, és feltörve minden társasház ajtaját elhozza a postaládáig azokat?
- a kéretlen reklámkiadványok is gondtalanul landolnak a postaládában, esetleg van egy erre szakosodott betörő csoport, akik időt és energiát nem kímélve felfeszítik a kapukat, és becsempészik a sok szemetet?

Amikor megrendeltük Önöktől ezt a szolgáltatást (National Geographic 1 éves előfizetés) akkor nem jelezték, hogy nekünk ezért még plusz erőfeszítéseket kellene tennünk, hogy igénybe vegyük. Azért rendeltük meg az újságot, mert a barátnőm szereti olvasgatni, és szerettük volna, ha minden hónapban a megjelenés idején ott legyen a postaládában. Ennyi erővel viszont kifizethetnénk azt a plusz pár száz forintot, és megvehetnénk a munkahelyünktől 10 méterre lévő újságárusnál. Azt gondoltuk, hogy az előfizetés azt jelenti, hogy mi kifizetjük előre egy évre, és utána ÖNÖK megoldják azt, hogy eljusson hozzánk. Engem nem érdekel, melyik céggel szerződtek, Önök vállalták, hogy kézbesítik nekünk. Felőlem a Mikulás is bedobhatja a kéményen át, nem az én dolgom. Én fizettem, és a szolgáltatást nem kaptam meg.

Szeretném kérni Önöket, hogy 2016. januárjában kézbesítsék a kért előfizetést a megadott címre. Egyebet nem tudok mondani, nem is szeretnék. 

A levelet eljuttattuk a Tékozló Homár blognak is, hogy tanuljanak belőle mások, hátha társasházban élnek és elfizetésen gondolkoznak.

Üdvözlettel

Péter

UPDATE jan.5.

Mérsékelt fejlemények az ügyben.

Tisztelt Homár!

Köszönöm, hogy megjelentettétek a levelemet. Azóta persze történt változás :)

Update1: 2015. december 24-én megkaptuk az utólag megadott másik, vidéki címre az újságot

Update2: a 2015. december 22-i levelemre kaptam tőlük választ december 29-én, amikor is újfent arra hivatkoznak, hogy lehetővé kell tennem a postás bejutását:

A bejutási problémát azért szoktuk megemlíteni, mert ez a leggyakoribb probléma és akadály. Előfizetésével azonban elfogadta Általános Szerződési Feltételeinket (www.mc.hu), melynek 7. pontja részletezi azt, hogy a bejutást az Előfizetőnek kell biztosítania. A leveles postás nem azonos magazinjaink kézbesítőjével, a Magyar Posta Budapesten alvállalkozókat bíz meg a kézbesítéssel. Ezért okoz gondot a bejutás.

Ehhez kapcsolódó UPDATE3: ma láttuk a Magyar Posta kézbesítőjét, ahogy az utcában MINDEN társasházba bejutott SAJÁT kulccsal. Tehát a postának van kulcsa a társasházakhoz, így már értem, hogy nem Rogán Antal hozza az újságot, ezért elnézésüket kérem :P

Írtam is nekik újfent, hogy továbbra is ugyanaz a helyzet áll fent, és hogy a postás nem csenget kétszer, hanem egyszerűen kulccsal kinyitja a kaput. Ha kapok arra is választ, azt is elküldöm :)

Üdv