A Brands.hu jó régi és viszonylag jól futó, nagy webáruház, kifejezetten rendesen és igényesen kezelt social media felületekkel. Ehhez képest elég meglepő az a hányaveti ügyfélkezelés, ami az alábbi levélből kiderül. Lehet, hogy Tamás nem a barátjuk? 

Április 15-én rendeltem a brands.hu-n egy tornacipőt, életem párjának. Tavasz közepe, jönnek a jó idők… Előre ki is fizettem, hátha így gyorsabb.

Nem az.

Április 21-én megkérdeztem, hogy mikor küldik (az volt a cipőhöz írva, hogy 3-15 munkanap). 

Másnap megírták, hogy 15 munkanapra számítsak, ami igen, 3 hét. Pörög a biznisz…

Május 2-án óvatosan jeleztem, hogy hamarosan lejár a határidő, és érdeklődtem, hogy péntekig meg is kapom-e, vagy addig adják fel? (Nem találtam nyomát, hogy a honlapon jelzett időpont vajh’ mire vonatkozik.) A válasz másnap tömören: „hamarosan”. Nem erőszakoskodtam.

Május 9. Ugyan mondják már meg, hogy mi a helyzet, mégis csak kifizettem azt a nyűves cipőt. Udvarias válasz: „a megrendelés nem került át a csomagoló céghez”. Köszi, de ezt nem lehet felvenni nadrághoz...

Május 10. Megint írtam, hogy valakit csak meg lehet kérdezni, hogy mégis meddig kell várni, vagy esetleg beavatnának, hogy mi a gond, de érdemben nem válaszoltak. Gondoltam, besegítek. Kértem, hogy küldjék el a „csomagolócég” elérhetőségét, és a megrendelésem belső azonosítóját, aztán utánajárok.

Május 12. Korábban egy napon belül mindig válaszoltak, most semmi. Írtam nekik, hogy se cipő, se válasz, és mellékesen megjegyeztem, hogy olyan „homáros” a sztori. Egy órán belül jött a jelzés, hogy a megrendelést törölték.  A cipő árát visszaküldték. (Mi tartott ezen egy hétig? Vagy örüljek, hogy visszakaptam? Mindegy…) 

Na de. Közben ugyanaz a cipellő ismét felkerült az oldalra.

Május 16. Nem mondom, filóztam, hogy beleugorjak-e újra, de ismét megrendeltem. Rutinosan utólagos fizetést választottam. A szállítási határidő most 5 nap papíron (értsd: a honlapon).

Május 20-án érdeklődtem, hogy mizu? Mondták, hogy csak késve tudnak teljesíteni. Nahát!...

Május 27-én újabb levelemre azt válaszolták, hogy sajnálják (minden levélben sajnálják, kétségtelen, hogy van is mit…), és megsürgetik a partnerüket.

Június 7. Azóta nem írtam nekik, ők se nekem. A partner sürgetésének látható eredménye nincs: a vágyott, kétszer megrendelt cipőről semmi hír.

Vajon, ha a szállítás nem ment 15 munkanapra, akkor miből gondolták, hogy 5 napra menni fog? És úgy nem jön ám, hogy fel sincs adva. Angliából 10 nap alatt ért ide egy alkatrész a mosogatógéphez múlt héten. Kínából is ideérnek a cuccok egy-másfél hónap alatt úgy, hogy átszelik a fél világot - mondjuk azokat feladják 2-3 napon belül, ugyebár…

Nekem mindenesetre furcsa. Szerintetek én vagyok türelmetlen? Egyáltalán létezik ez a cipő?...

Tamás