Az, hogy a Mobilbirodalom olyan stílusban levelezik ügyfeleivel, mint más a haverjaival, szórakoztatóan furcsa csak, mert elsősorban mégiscsak mobilértékesítés és szervizelés az ő munkájuk, de hogy utóbbit se végezzék el rendesen, azért az elég gáz.

Kedves Homár!

Szeretném megosztani veled történetemet azzal kapcsolatban, hogy a Mobilbirodalom Kft. hogyan (nem) javít garanciális mobilkészüléket.

Történt, hogy 2015 januárjában vásároltam tőlük egy Sony Xperia M2 Aqua készüléket, ami tökéletesen működött. A készüléket egy újabb vásárlása miatt terveztem eladni és gondoltam eladás előtt beadom a szervizbe, hogy a töltőfedél és az alján található „hangszórómatrica” hiányát pótolják (mindkettő típushiba, hogy leesik a készülékről).

A készüléket 2016.05.30-án adtam le a központi szervizben, ahol a hölgy arról tájékoztatott, hogy körülbelül kettő hét alatt elkészül, én magamban azért 30 nappal számoltam. Két hét elteltével érdeklődtem, hogy sikerült-e megjavítani, de mondták, hogy várjak türelemmel, hamarosan készen lesz.

A 30 nap leteltével június 29-én felhívtam őket, ekkor Máté nevű kollégájuk arról tájékoztatott, hogy a telefon július 1-én már készen lesz, de mivel aznap dolgoztam, így csak július 4-én tudtam bemenni a készülékért, ekkor nagy meglepetésemre arról tájékoztatott a szervizes hölgy, hogy a telefonom még nem érkezett meg. A helyszínen kérésemre rögtön hívta mobilon a főnökét, akit nem tudott elérni, ekkor kértem a vásárlók könyvét, hogy írásban is jelezzem, hogy ezért az akciójukért július 7-én ingyen kiszállítást szeretnék kérni a címemre, mivel a készüléket szeretném aznap eladni.

Vásárlók könyve hiányában kértem, hogy írjon erről egy pár mondatot és szeretnék kérni rá egy cégpecsétet, de a jegyzőkönyv írása közben hívta a főnöke, aki biztosította kolléganőjét arról, hogy ő aznap átveszi a telefont és csütörtökön kiszállítják a címemre.

Csütörtökön futár délután négykor még sehol, gondoltam felhívom a mobilcéget, de megnyugtattak, hogy a Royal Futárszolgálat még este nyolckor is dolgozik, várjak türelemmel (hozzáteszem én aznap csak ezért maradtam otthon, hogy barátomnak este el tudjam adni a készüléket). A telefon sajnos aznap nem az én kezemben pihent le. Közben bánatomat tetézve utánajártam a Royal Futár cégnek és sajnos nem találtam bizalomgerjesztő dolgokat…

Másnap telefonáltam a feladónak, hogy szeretnék kérni egy csomagszámot, hogy tudjak érdeklődni a futárcégnél, valamint kértem, hogy az ügyvezető úrral beszélhessek. Megígérték, hogy továbbítják kérésemet és fog majd hívni, majd Bea nevű kollégájuk arról tájékoztatott, hogy ők szerződött partnerek a futárcéggel és ezért nincsen soha csomagszám, csak a cím, hát gondoltam ez elég furcsa (mivel logisztikát tanultam), sőt szinte lehetetlen, de a mai világban bármi megtörténhet.

Felhívtam a Royal Futárszolgálatot, elmeséltem bánatomat, az ügyintéző hölgy szinte felkacagott, hogy ilyen butaságot még nem hallott, de azért nézzük meg a nevem és a címem alapján. Mit sem kell mondanom nem jártam sikerrel, de ekkor nagy meglepetésemre felajánlotta, hogy adjam meg a Mobilbirodalom számát és utánakérdez a csomagomnak, mivel ez hitelrontásnak minősül.

Másnap telefonált a hölgy, hogy rossz híre van, mert a csomag egyáltalán nem került feladásra.

Ekkor írtam levelet a Mobil Birodalomnak, hogy szeretnék egy új készüléket vagy a készülék 50%-át megkapni, de mivel ők ebben nem dönthetnek várnak az ügyvezető döntésére. Következő hétfőn július 11-én, újra bementem az átvevőpontjukra ahol újból megkérdeztem, hogy van-e vásárlók könyve, a hölgy azt felelte, hogy a főnöke azt mondta, mivel ők online áruháznak minősülnek és ez csak átvevő pont, itt nem kell. Ekkor kértem, hogy ezt jegyzőkönyvezze le nekem és szeretnék kérni egy pecsétet is, valamint írja is alá. A hölgy segítőkész volt és azt is beleírta, hogy a főnöke július 7-re ígérte a telefon kiszállítását.

Itt újból kértem, hogy az ügyvezető hívjon fel, majd újfent hívtam a weboldalukon található számot és azt mondták, hogy hozzájuk egy futár van kirendelve és mindig vannak nála olyan csomagok, amiket nem vitt ki és ezt hozzájuk viszi vissza. Ezzel az információval szintén felhívtam a Royal Futárt, akik azt mondták, hogy ezeket a csomagokat az úgynevezett depóban tárolják és a futárok nem cipelnek magukkal át nem vett csomagokat. Kérésemre ezen információkat, valamint azt, hogy nem lett feladva csomag a nevemre írásba is adták és arról tájékoztatott a hölgy, hogy a Mobilbirodalom Kft-nek több ilyen esete is folyamatban van.

Ezt követően írtam a Mobilbirodalomnak, hogy mégis hol van a csomag, ekkor még mindig azt állították, hogy a futárnál. Próbáltam őket telefonon elérni, hogy magyarázatot kapjak erre az anomáliára, de nem vették fel, így írtam egy SMS-t, hogy akkor én feljelentést teszek a rendőrségen, mivel ők odaadták a telefont a Royal Futárnak, a futár meg azt mondta, hogy nem, ergo valakinél ott van a telefonom. Ekkor rögtön jött egy email, hogy az ügyvezető beszélt a szervizzel és a telefonom nem ment át a teszteken ezért szerepel a feladási listán, de mégsem került feladásra. (Ezt az email-t bemásolom, hogy hihető legyen, mert itt már kínomban nevettem).

A történet néhol olyan kusza, hogy én sem értem egyes részeit. Az ügyvezető úrban annyi tisztesség nem volt, hogy három hét alatt felhívjon kérésemre. Legutolsó email váltásom Július 18-a óta annyi a céggel, hogy van egy ígéretem arra, hogy kapok egy újabb készüléket, de hogy mikor, senki sem tudja pedig már Július 27 van…..

Ezen felül van nálam a Royal futártól egy dokumentum, hogy csomag nem lett feladva részemre, 12 db email a Mobilbirodalomtól, ahol ígérgetnek, valamint egy másik dokumentum arról, amit első alkalommal ígértek és nem teljesítették, valamint arról, hogy nincs vásárlók könyve. Ezeket a vicc kedvéért megtalálod a mellékletben

Ha sikerült a végére érnem, akkor azt is megírom neked.

Üdvözlettel:

Tibor