Oké, 5 eur nem egy világrengető összeg egy külföldi utazás költségvetésében, de egyrészt az elv, másrészt a meghökkentő tény, hogy a posztban is linkelt fb oldal szerint a belépőkre szedett, picit megtolt, majd soha el nem számolt összegek beszedése napi gyakorlata Budavár Toursnál igencsak itt a helye ennek a levélnek. Mert sok kicsi sokra megy.

Kedves Kollegák!

A Budavár Tours sajnos meglopott minket, az esetet már megfogalmaztam a NAV, és a Fogyasztóvédelem felé, és mellékeltem a levelemhez. Az alábbi Facebook oldalon kommentezők szerint a lopás nem ért véget, nemrég kb. 100 000 Ft-ot loptak el az utasoktól azzal, hogy több pénzt szednek be belépőre, mint amennyi járna.

A Fogyasztóvédelemtől az jött vissza, hogy nem tudnak segíteni ilyen esetekben, forduljunk a békéltető testülethez, vagy bírósághoz. Érdeklődni szeretnék, hogy ilyen esetben az eltulajdonított összeget, és a kártérítést hogyan tudnám megkapni? Az iroda a panaszlevelemre nem válaszolt, igaz még benne vannak a 30 napban, de felháborító, hogy így kell utánajárni a pénzemnek. Bíróságra járni sajnos munka mellett nincs időm. És úgy néz ki, ezt minden járatuknál bejátsszák, több millió Ft jöhetett már össze nekik így, feketén. Ezt lehet, a beérkező panaszok ellenére hogy működhet még ez az utazási iroda?? Nem jár nekik bírság? Hol kellene még ezt bejelentenünk?... Kérlek, ha az oldalatokra kirakjátok, neveket ne írjatok bele. Köszönettel:

Roland

Tisztelt Kollegák!

Telefonos beszélgetésünkre hivatkozva küldöm a tapasztaltakat az utazással kapcsolatban:

2016.08.05-07 Program: Németország – Neuschwanstein kastély és Salzburg: 

„Kedves” túravezetőnk, Sz. F. 2 értelmes összefüggő mondatot NEM tudott elmondani. Sokszor a mondat felénél megakadt a szalag, majd 5-10 perc múlva folytatta, amikor eszébe jutott, hogy mit akart mondani. Frigyesnél egy mondat kb. így hangzott: Hát akkor ize kéremszépen háááááát ööööö kéremszépen ízééé és utána mondott el pár érdemi információt majd fojtatta a kéremszépen izé hát szöveget. Óvodások különbül beszélnek, mint a kollega, aki állítása szerint 30 éve van a szakmában, de egyáltalán nem oda való.

Az utazás előtt 2x kellett utalnunk, egyszer magáért a programért 32 980 Ft volt 2 főre. Majd utazásszervezési szolgáltatás címén ismét utalnunk kellett 3 000 Ft-ot, amivel a Budavár Tours szolgáltatása teljesen ki lett elégítve. Az aláírt szerződést vissza kellett küldenünk, amin még fel volt tűntetve, hogy a Neuschwanstein kastélyba a belépő kb.: 14E, Salzburgi belépők: 13, 12, 10 E különböző helyszínekre. A belépés megválasztható volt, ha valaki nem akart, nem ment, és a csoporttól különválhatott, majd a megbeszélt időpontra a busznál kellett lenni.

Felszálláskor F. azonnal bekérte tőlünk a 17! Eurót fejenként, amit ki is emelt, hogy a kastély belépőre szán, mindenkitől összeszedte, és ő veszi meg a jegyeket. Mi jóhiszeműen ezt kifizettük, nem is gondolván hogy ez az összeg több, mint amit F. fizetetni fog. Egyénileg diákjeggyel olcsóbban is bejuthattunk volna, de odaadtuk a pénzt, mivel így biztos gyorsabb a bejutás, nem akartuk feltartani az utastársainkat.

A kastély belépőt tanulmányozva megláttuk, hogy 12 Euro volt, és tartalmazta a magyar audio guide szolgáltatást. F.-et kérdezve a pénzkülönbségről vállat vont, és azt mondta hogy őt ez nem érdekli neki ennyit kell elkérni, mi szerződést kötöttünk a céggel erről az összegről (hazugság, a belépés opcionális volt, a szerződésben szerepelt összeget előre utaltuk, a szerepeltetett egyéb díjak pedig csak a belépők voltak).

A helyszínen egy buszt is igénybe lehetett venni a kastélyhoz szállításra, felfele 1.8E, lefele 1E volt a díj. Mi ezt a barátnőmmel NEM vettük igénybe, gyalog mentünk több utastársunkkal együtt, mivel a busz nem volt kötelező, gyalog is oda lehetett érni időben. Erről F. tájékoztatott is minket.

A látogatás végeztével újra kérdőre vontuk F.-t, hogy 12E volt a belépő, a szolgáltatást már előre kifizettük, mi lett a fejenkénti 5E-vel? Erre választ nem tudott adni, a barátnőmmel ordibált a buszon hogy hogy merészelünk belebeszélni az ő dolgába ő 30 éve túravezető, fáradjunk be az irodába, ha problémánk van, leszállítat minket, hogy merészeljük őt kérdőre vonni… 

F. a kötelező panaszfelvételt elmulasztotta, nem kaptunk róla jegyzőkönyvet, pedig kétszer is jeleztük hogy problémánk van.

Barátnőm azonnal felhívta a Budavár Tourst, a telefonba NEM tudták megmondani, hogy miért kért többet a kollega a belépőre, meglepődötten fogadták az információt, és visszahívást ígértek fél órán belül. Másfél óra múlva jött egy SMS:

„Előregisztráció fix választott időpontra a csoport részére a helyek biztosítása érdekében” (Hazugság, Frigyes a buszon elmondta, hogy az iroda NEM tudott időpontot leegyeztetni a kastéllyal, egyéni jegyeket fog venni.)
„Kastélybelépő 12E” (Ez stimmel.)
„Egyirányú transzfer a parkoló és a kastély között 2E” (Hazugság megkérdeztük a buszvezetőt, fel 1.8E, le 1E volt a költség, amit mi ketten, több utastársunk mellett NEM vettünk igénybe, opcionális volt.)
„Helyi idegenvezető költsége” (Hazugság, nem volt helyi idegenvezetés, kedves F. úr állt a rendelkezésünkre, akinek a díját már előre elutaltuk az utazás előtt.)
„Magyar nyelvű audioguide költsége” (Hazugság, megkérdeztük, és a 12E tartalmazta ezt a szolgáltatást, a jegyen is szerepel)

Az összes papír, és az SMS is megvan, kb. 50 utastárs tanúsítja az esetet, hiszen őket is megkárosította Frigyes, aki busszal ment annak is maximum 14.8 E költsége volt csak, nem 17!!!! Többen a visszautat újra kifizették, pedig ez akkor elvileg benne volt az elkért összegben. A 12E feletti költségről sem papírt sem számlát nem kaptunk. Egyénileg mindenkinek más összeg járt volna vissza annak fejében, hogy igénybe vette-e ott a helyi buszt fel, vagy visszafele szállításra. De mindenkinek járt volna vissza valamennyi pénz, ami jelenleg feketén van valakinél, valahol.

A panaszról a kötelező jegyzőkönyvet sem F.- től, sem az SMS után, sem vasárnap nem kaptunk, amikor barátnőm újra jelezte telefonon az esetet az irodának, de a kollega csak annyit mondott, hogy nem tud segíteni, hívjuk vissza holnap.

Szeretném visszakérni a jogtalanul beszedett 5-5 E összeget két főre: B.R., és M. K., valamint szeretnénk kártérítést is kérni, F. modora, és oktalan üvöltözése teljesen élvezhetetlenné tette a buszon töltött időt.

Köszönettel:

R.