Azt valószínűleg senki nem vonja kétségbe, hogy ha az ember nem fizet, akkor jogosan macerálják és sújtják mindenféle szankcióval a szolgáltatók. Nade, miért kell piszkálni azt, aki fizetett, és ezt igazolta is?

A Telenor ellopja a pénzed!

Szeptember 12-én kifizettem a telefonszámlámat (fizetési határidő szeptember 19. volt, tehát időben!) a Telenor fizetési rendszerén keresztül, bankkártyával (szokás szerint). A 28.586,- forintot bankom (Unicredit) rögtön le is vonta és 14-i dátummal könyvelte is a tételt.

Legnagyobb meglepetésemre szeptember 26-án telefonomra és mobilinternetemre is felszólítás érkezett, hogy kifizetetlen számlám miatt fel fogják függeszteni a szolgáltatást. Ezt követően a MyTelenor oldalon két kifogást is emeltem, az elsőhöz a 12-i kártyatranzakció adatait a másodikhoz 14-i banki könyvelési tételt mellékeltem.

A Telenor e-mailben válaszolt:

Tájékoztatjuk, hogy az Ön által jelzett napon, 2016.09.12-én technikai okokból korlátozottan volt elérhető az OTP bank online bankkártyás fizetési szolgáltatása a MyTelenor online felületén. A fizetési szolgáltatás megfelelő működését azonban még aznap helyreállították. Nyilvántartásunk szerint nem érkezett az ön által megadottak szerinti számlabefizetés. Javasoljuk ezért felkeresni elsősorban az Ön számlavezető bankját és/vagy az OTP bankot, mivel a befizetendő összegnek a számlán történő zárolása, levonása még nem feltétlenül jelent sikeres fizetési tranzakciót.

Megjegyzem, hogy az általam mellékelt dokumentációból világosan kiderült, hogy nem „zárolt” összegről, hanem sikeres, elkönyvelt tranzakcióról volt szó.

Bankomnál elképedve és rendkívül segítőkészen fogadták megkeresésemet. Szerintük az általam a Telenor számára küldött dokumentumok elégségesek a fizetés igazolására. Mivel a Telenor ezt továbbra sem fogadta el és azt kívánta, hogy én keressem meg a pénzt az OTP-nél (az ő pénzügyi szolgáltatójuknál!!!), bankom munkatársai azt javasolták, hogy ők küldenek egy „nagyon-nagyon hivatalos, pecsétes papírt” a Telenornak a befizetésről – csak kértek egy faxszámot.

A kért faxszámot a Telenor három sürgető e-mail után küldte meg, amikoris közölték, hogy egyébként 30 napon belül kötelesek válaszolni minden levélre, úgyhogy ne nagyon ugráljak („Írásos csatornáinkon a válaszadási határidő hivatalosan maximum 30 nap”).

Az Unicredit központja tegnap elküldte a „nagyon-nagyon hivatalos” igazolást a Telenornak. Számlám „státusa” azonban továbbra is: kifizetetlen. Azóta nem reagálnak megkereséseimre.

Hosszas levelezésünk közben felmerült bennem a kérdés, hogy – még ha meg is találják egyszer a pénzemet – mi lesz a késedelmi kamattal és kezelési költséggel, amit a következő (3-án esedékes) számlába beállítanának. Erre a Telenor „ügyfélbarát” válasza a következő volt:

Tájékoztatjuk, hogy az érintett 100163593973-as számú számla befizetési határidőn túli rendezése miatt rendszerünk automatikusan számlázza a késedelmi kamatot, így az a 100163593973 számla lezárását követően elkészülő számlában várhatóan terhelésre kerül.

Emellett ismételten (sokadjára) felhívták a figyelmemet, hogy fizessek már és hogy a fizetést hol és milyen módokon tudom megtenni.

Én – természetesen – semmiféle „késedelmi kamatot” nem kívánok kifizetni (ezt velük is közöltem) és valószínűleg ez lesz az utolsó telenoros számlám, mert az elmúlt 15 évben sok millió forintot gomboltak le rólam és ebben az évben már ez a második minősíthetetlen „ügyfélkezelési” eljárásuk velem szemben. Ezt kifogásoló levelemre korábban azt válaszolták, hogy „ők rendszeresen tréningezik kollégáikat a megfelelő ügyfélkiszolgálás érdekében”. Úgyhogy ez a maximum amit elvárhatok.

Ezek után teljesen tehetetlennek érzem magam. Kimenő hívásaimat és mobilinternetemet hamarosan letiltják.

Tanulság: A Telenor Magyarországnál még az időben fizető ügyfél sem érezheti magát biztonságban!

UPDATE

Olvasónk levelet kapott!

Nagyon szépen köszönöm a segítségüket! Önök nélkül nem sikerült volna!!!

Tisztelt ...... Zoltán Úr!

Köszönjük visszajelzését. Tájékoztatjuk, hogy a második alkalommal küldött banki igazolás alapján javításra került a technikai hiba miatt megszakadt számlabefizetés. A 2016.09.12-én indított 28 586 Ft összegű számlabefizetése rögzítve lett az előfizetésén, így a 2016.09.03-án kelt 100163593973-as számla lezárásra került. Illetékes csoportunk részére továbbítottuk a számla késedelmes lezárásából esetlegesen felmerülő díjak jóváírásával kapcsolatos feladatot.

Amennyiben további kérdése van, kérjük, jelezzen vissza. Bízunk benne, hogy segítségére lehettünk.

Tisztelettel,

Telenor Üzleti Ügyfélszolgálat"