Kommunikációs megoldások felsőfokon - hirdeti a Frondeo flottaszolgáltató magáról rendkívül dizájnos egyoldalas honlapján. Gábor gondolta, kipróbálja. Azt nem tudta szegény, hogy ez az egy hónapos kis kaland a 18 éve meglévő telefonszámába vagy 15 ezer forintjába fog kerülni.

Tisztlet Homár!

A Frondeo mobiltelefon flottaszolgáltatásról született meg az ügyintézésük miatti levelem. 

A Frondeo egy céges megrendelőként lép fel a Tkomnál, flottaként. Flottaelőfizetést ad tovább alá tagozódó jelentkezőknek. Csak Tkom dominós, vagy előfizetéses leendő tagokat vár, ha nem vagy T-s, akkor át kell hordozni a számot előbb. 5.000,- Ft a belépés, ami nem jár vissza kilépéskor, a számlájuk két részből áll egy állandó un. „tanácsadói díjból” ez havi állandó 595,- Ft, ill. a „telefon költség (közvetített díj”, ami mivel nincs semminemű részletezés annyi, amennyit jónak látnak.

Érdekesség, hogy nekem még felszámoltak „PayPal kátya jutalék” néven is 80 Ft-ot, pedig semmi közöm nincs a PayPal-hoz, közvetlenül utaltam a számlát a számlaszámukra. Ha képesek ilyen fiktív összeget felszámolni, el lehet képzelni, hogy mennyire fedi a valóságot a „telefon költség”, mint egyösszegű tétel. Azt is ígérték belépéskor, hogy a dominó egyenlegemet átvezetik, azt levásárolhatom. Természetesen csak többszöri erőteljes felszólításomra írták jóvá az összeget.

A fentiek és amiatt, hogy ha vásárolni akartam a telefonnal (parkolás, pálya matrica, lottó, stb.) , akkor arra előre be kellett fizetnem egy megfelelő keretet, amiről semmiféle visszajelzést nem kaptam (mennyit fizettem be, írtak jóvá, mennyit használtam, mennyi az egyenleg) számomra használhatatlannak tűnt a rendszer, ezért kezdeményeztem a szerződésünk megszűntetését.

Itt kezdődtek a komoly bajok.

Az Általános Szerződési Feltételeik szerint, a felmondásnak a hó vége előtt legalább 2 nappal kell megtörténnie, amikor is a hordozott SIM kártyámat és számomat térítés mentesen, a maradék egyenleggel (amit ügye ki tudja mennyi) visszaadják. Én a felmondásomat írásban elküldtem augusztus közepén, amire a válasz az volt, hogy rendben, hó végén jelentkeznek a továbbiak miatt.

Augusztus 31-én se szó se beszéd, sem előzetes jelentkezés, a telefonom elnémult. Írtam nekik, hogy most mi a helyzet, nem jelentkeztek, de nem tudok telefonálni. Válaszlevelük rendkívül beszédes, nem kértek elnézést, nem ígérték, hogy igyekeznek, ha már így történt, hanem egyszerűen csak az alábbi választ küldték:

Kártyája átváltás alatt áll, amint megkaptuk dominosként jelentkezünk. A Tcom szerint 2-5 nap.

Ennyi.

Az 5 nap leteltével írtam, hogy ugye ma megkapom a SIM kártyámat, mert letelt a maximum idő is, amit ígértek. Elnézéskérés nélkül (mármint, hogy csúsznak), azt írták, holnap vagy holnap után megkapom a kártyát. Tekintettel arra, hogy van ismerősöm a Tkomnál, rákérdeztem, hogy mesélje már el, miért tart egy SIM kártya kiadása ennyi ideig. A Tkomos ismerősöm a legnagyobb meglepetésemre azt mondta, hogy a telefonszámomra, a Frondeotól nem érkezett ilyen jellegű kérés, egyébként ez 24 óra alatt le szokott zajlani.

Jeleztem a cég felé amit megtudtam, mire csak annyit válaszoltak, hogy akár ki is rúgathatják az ismerősömet azért, mert információt adott. Tehát még nekik állt feljebb.

Időközben megkaptam a záró számlájukat, ami tele volt többletköltséggel, amit csak többszöri levélváltás és részükről fölényes stílusban adott válaszok után sikerült csak elismertetnem.

A megszűnt szolgáltatástól számított hatodik napon kaptam a Tkomtól egy e-mailt, hogy a számomat leválasztották, tehát akkor kérték meg valószínűleg a „dominósítást”. Arra a kérdésemre, hogy miért nem lehetett ezt úgy intézni, ahogyan a számhordozásnál van, vagyis, hogy megkapom az új SIM kártyát és ezzel egyidőben szűnik meg az előző szolgáltatás nem válaszoltak.

A kegyelemdöfést a szeptember 07-ei e-mail levelük adta, közölték, hogy amint átutalok 15.000,- Ft-ot a számlájukra, akkor intézkednek a kártya nevemre íratásáról, mert most az ő nevükön van. Azt már nem kérdeztem meg, hogy korábban miért kérdezték, hogy milyen névre írassak a kártyát, ha úgy is az ő nevükre jön majd. Megjegyzendő, hogy a 15.000,- Ft-os költség akkor él, ha a számot ők adták. Erre már szóban hívtam fel a figyelmüket, de teljesen eredménytelenül.

Tekintettel arra, hogy már 10 napja nem volt telefonom, pedig munkaeszközöm, elmentem és kértem egy új kártyát, hátrahagyva a 18 éve használt számomat.

Remélem sikerült képet szolgáltatnom eme cégről, ha van még valami kérdés írj.

Gábor