Már csak pár napra vagyunk a féktelen vásárlás éves ünnepétől, a Black Fridaytől. Nagy kérdés, hogy azok a boltok, amik az év közbeni akcióikat és az üzemszerű működést sem bírják mindig kezelni, hogy fognak szuperálni a megnövekedett terhelés alatt. Egy biztos: mi itt a Homáron látjuk fogjuk.

Kedves Homár,

Október 27-én volt az Edigital oldalán egy akció, ahol vásároltam egy mosógépet és egy hűtőszekrényt, ki is fizettem, megadtam minden adatot. Mivel az egyik termék nem volt raktáron, így tudtam, hogy várnom kell majd, lehet, hogy nem is keveset, de azt nem gondoltam, hogy a kifizetett rendelés után 21 nappal sem fogom még megkapni a termékeket.

Első alkalommal november 6-án este írtam nekik egy e-mailt, hogy érdeklődjek a rendelésem állapota felől. Egy automatikus válaszüzenetet kaptam vissza, hogy sok üzenetet kapnak, de igyekeznek mihamarabb válaszolni. 

November 7-én, hétfőn felhívtam az ügyfélszolgálatukat, hosszas kicsengés után egy hölggyel beszéltem, aki egy kérdésemre sem tudott válaszolni, még arra se, mi lesz a legközelebbi rendszerüzenet, amit kapni fogok. Kétszer kérdezte meg a kolléganőjét és kérte a türelmem és azt, hogy ne hívogassam őket naponta, legközelebb leghamarabb péntek-szombat környékén érdeklődjek. Csúszásban vannak, a hűtőcsere-program nagyon felakasztotta őket. 

Én ezt már ekkor kicsit messzi időpontnak éreztem, belül bíztam benne, hogy addigra már rég tele lesz pakolva a hűtő és ki lesz mosva az első pár adag. Teltek a napok, továbbra sem jelentkeztek, és azt láttam, hogy még mindig nem érkezett be a mosógép a raktárukba. Pénteken, november 11-én újra felhívtam őket, újra érdeklődtem, újra nem tudtak egy kérdésemre se válaszolni (mikorra érkezik meg a mosógép a raktárba, mikorra várható a kiszállítás), további türelmemet kérték a hűtőcsere-program miatti csúszás okán. Délután azonban kaptam egy levelet, hogy raktáron van már a mosógép, jelöljek be időpontot, hogy mikorra szeretném kérni a házhozszállítást; megkaptam az elektronikus számlát is. Természetesen nagy örömmel a legközelebbi időpontot, hétfőt állítottam be, 8-16 óra között, vissza is igazolták. Ugyan gyanús volt, hogy még hétfő reggel is csak Összeállítás alatt volt a csomagom, de bíztam benne, hogy aznap kihozzák a rendelést. 

November 14-én, hétfőn délben mégis felhívtam őket, hogy még nem vette fel velem a futárszolgálat a kapcsolatot, érdeklődnék immár harmadjára a rendelésem felől. Ez a beszélgetés közel 40 perces volt a kicsöngéssel együtt. A hölgy újra semmire nem tudott válaszolni, kb. kiröhögött, hogy mégis hogy hihettem azt, hogy ha én hétfőre kérek házhozszállítást, azt megkapom hétfőn, hiszen ez nem az a fajta rendszerüzenet volt, ez nem azt jelenti. A türelmemet kérte, ami már valahol előző hét közepén elfogyott, és újra a raktári túlterheltségre és a hűtőgépcsere programra hivatkozott, ami engem mint fizető vásárlót nem érdekel. Nem vettem igénybe, és nem az én problémám, ha kevesen dolgoznak a raktárban, mint ahogy az sem, hogy minden második beérkező hívásuk panasz és érdeklődés. Nem tudtak semmilyen választ adni, azt mondták, pár nap, 2-3, de lehet, kevesebb, és nálam lesznek a termékek. Közölte velem a hölgy, hogy a raktár külön kérte, hogy ne hívogassák őket, hagyják őket dolgozni, és amikor kértem rá, hogy én pedig fizető vásárlóként szeretném, ha utánaérdeklődne a raktárnál, le akart rázni, majd ahogy sikerült elérnem, hogy mégis a telefonbeszélgetés során hadd kapjak választ, türelmem kérte, majd szemrehányásként közölte, hogy 'sejtheti, mennyire örültek, hogy telefonon hívtam őket', nem tudnak választ adni.

Azóta eltelt újabb pár nap, továbbra sem változott a rendelésem státusza, nem kaptam egy levelet, egy sms-t, egy semmit azzal kapcsolatban, hogy elnézést, csúszik a megrendelés, vagy hogy kedves hölgyem, ekkor és ekkor tudjuk szállítani a termékeket. Sőt, tovább bonyolódott az ügy. Ma az ügyfélszolgálaton azt mondták, hogy már a futárszolgálatnál vannak a rendelt termékek, holnap kiszállítják, azonban most beszéltem a futárcég ügyfélszolgálatával, akik még nem kapták meg a rendelésem, és megkeresést se kaptak az E-digitaltól a rendelésemmel kapcsolatban.

Pont azért rendeltem az E-digitaltól, mert el akartam ezt a hercehurcát kerülni, megbízható helyről szerettem volna megkapni a rendelésem. Úgy látszik, a többszörös Ország boltja nyertes webáruházon túlnőtt a feladat, hogy időben szállítsanak és megfelelően tájékoztassák a vásárlóikat, pedig még karácsony sincs.

A Black Friday előtt mindenkinek ajánlom megfontolásra, hogy valóban lecsapjon-e az edigital őrült akcióira.

UPDATE

Mintha megvuduztuk volna a rendszert! Olvasónk szerint a poszt élesedése előtt félórával megérkeztek a termékek. Hurrá!