Miért jó, ha a tanácsadója hívja? - teszi fel a kérdést szórólapján a DIGI. Cefetül nem jó, sőt az egész DIGI nézzen magába - állítja Róbert  az elmúlt lassan 5 hónap történései alapján. 

Tisztelt DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft., tisztelt Hölgyem, tisztelt Uram!

2016. július 8-án előfizetői szerződést kötöttem Önökkel új előfizetőként, a XII. kerületre szabott egyedi Okos csomagot (Digi 1000 + DigiTV + DigiTel 200 + DigiFilm) rendeltem meg, 24 hónapos hűséggel.
Ennek annyi előzménye volt, hogy amikor kiderült, érkezik a megváltás az addig a kizárólag a Telekom által szolgáltatott(?) Hegyvidékre, telefonon meg is rendeltem a szolgáltatást, a megrendelés szonosítója: xxxxxx.

A következő munkanapon azonban felhívott a területi üzletkötő, hogy most küldték le hozzá a rendelésemet, de ez akkor most semmis, mert majd mi személyesen megkötjük. Időpontegyeztetés után a fent említett napon el is jött, szerződtünk. A teljesítést a szokásos 15 nap helyett 30 napra vállalták, ld. a csatolt szerződés 3. oldalán a 4. pontban: 2016.08.08.

Az üzletkötő említette, hogy szükség van társasházi beengedő nyilatkozatra, és már felvette a kapcsolatot a közös képviselővel, de még nem kapta meg, addig nem fog történni semmi. A közös képviselő elmondta, ő már egy nappal korábban kitöltötte és jelezte az üzletkötőnek, hogy jöhet érte, tőlem simán átkocoghatott volna, de mindegy. A következő munkanapon, július 11-én az üzletkötő átvette a nyilatkozatot.

És semmi nem történt.

A telefonos ügyfélszolgálaton türelmet kértek (spoiler alert: 140+ nap után ne mondja senki, hogy nem voltam türelmes), illetve hogy ráteszik a sürgősségit a megrendelésre, jelentsen az bármit is (hogy aztán az ügyfélszolgálati ponton felvilágosítsanak, ilyen nincs is, ilyet nem tudnak a telefonosok). Egyszer, talán a 30 nap lejárta napján hívtak (de legalább tudják a számomat), hogy kérik a türelmet, hittem, hogy kis csúszással, de csak ideér a XXI. századhoz méltó internetszolgáltatás. Aztán továbbra is csak a semmi történt. További hívások az ügyfélszolgálat felé, biztosítottak róla, hogy minden papír megvan, jönni fognak legyek türelemmel, 48 órán belül jelentkezni fognak (ezt legalább háromszor "rögzítették" a rendszerben).

A 3. hónaphoz közeledve személyesen is bemerészkedtem az ügyfélszolgálatra (III. kerület, arrafelé dolgozom, mielőtt még bárki azzal jönne, hogy nem oda tartozunk), ahol közölték, nincs fent a rendszerben a szerződés, azt az üzletkötőnek kellett volna (létezik még a kaloda?), ők nem tudják felvinni. Reklamáljak. Megtettem. De hogy minden papír biztosan meglegyen a rendszerben, felvettek egy hibabejelentési jegyzőkönyvet is, amihez szkennelve csatolták az addigi dokumentumokat, 30 napon belül válaszolni fognak, mondták az egyébként segítőkész ügyfélszolgálatosok.

Se 48 órán, se 30 napon belül, se azóta nem hívtak, nem jelentkeztek, a szolgáltatást nem kötötték be. A szemközti családi házba (L. utca 10.) úgy augusztusban, a szomszédos - szintén - társasházba (L. utca 3.) szeptember elején bekötötték. A mi lépcsőházunk a L. utca 5. nevet is viseli, ugyanúgy áll egy villanyoszlop a ház előtt, mint a 3-as szám előtt. Egyébként is szerepel mind ez, mind a helyrajzi szám szerinti cím szerepel az elérhető utcák a listájában.

Több mint 140 napja sem voltak képesek teljesíteni a vállaltakat. Ennyit a türelemről. Azóta is fizetjük a hűség nélküli, alapjáraton is jóval drágább szolgáltatást. Jártam bent az ügyfélszolgálaton többször is, telefonálgattak, állítólag nem jó helyen volt a szerződésem/igénylésem, most már jó, már mindjárt jönnek, hívnak. Ezt legutóbb október 15-én hallottam.

A türelem elfogyott. Nem érdekelnek a kifogások. Száznegyvenvalahány nap.

Panaszt nyújtottam be a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál (Ügyfélkapun keresztül), illetve ezen levelet másolatban megkapják:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda
Fogyasztóvédő Alapítvány
Tékozló Homár

Követelem a szerződésben foglaltak soron kívüli teljesítését, valamint méltányos kötbér megfizetését (akár a jelenlegi szolgáltatónak, illetve az Önöknek fizetendő költségek különbözetét is).

Üdvözlettel,
H. Róbert

És ez nem minden! Edina május óta vár a DIGI által beígért netre. "Már nem idegesítem magam rajta, meg pár hónapon belül el is költözünk. Ha véletlen telefonálnának, részletesen ecsetelném hova kössék be a "szolgáltatásukat"." - írta az alábbi leveléhez mellékelve:

update dec. 6.

Dobpergés, fanfárok, tapsvihar! Róbertnek meglepit hozott a Mikulás!