A webshopok üzemeltetőit törvény kötelezi az ügyfélszolgálat működtetésére, ami nem egy nagy etvasz. Egy normális hozzáállású cég tudja, hogy a vásárlók elégedettségét legalább annyira befolyásolja, ahogy bánnak velük, mint a termékek minősége vagy a kínálat bősége. A Brands.hu viszont elég furán oldotta meg ezt a a dolgot. Nem csoda, hogy itt kötöttek ki.

Hit, remény és copy paste ügyfélszolgálat

Január 13-án a hivatalos formanyomtatványon jeleztem a brands.hu-nak, hogy elállnék a vásárlástól, mert a megrendelt 40-es helyett küldött 34-es, lábszárközépig érő sínadrággal és az egyéb gyerekméretű ruhákkal nem tudok mit kezdeni. 16-án visszaküldtem a termékeket, a posta e-mailben tudatta, hogy a csomagot 17-én átvették. A törvény és a saját honlapjuk szerint 14 napon belül kellett volna visszautalniuk a kifizetett összeget. 3 hét múlva elkezdtem érdeklődni.

A visszaküldött csomagot megkaptuk, hamarosan feldolgozzuk és intézkedünk a visszautalásról. Amint ez megtörténik, természetesen jelezni fogjuk Önnek az Elállási nyilatkozatra válaszolva. Addig is szíves türelmét szeretnénk kérni!

Gyakorlatilag nem mondott semmit. Tudom, hogy megkapták a csomagot, mert a posta e-mailen jelezte. Viszont a honlapjukon az szerepel, hogy a pénz visszaküldése a csomag átvételétől számított 14 napon belül megtörténik. A 14 nap lejárt. Ezért érdeklődöm, hogy ha már a vállalt időn belül nem utaltak, mikor fognak utalni?

Köszönjük a levelét!
Kérését továbbítottuk, pénzügyi osztályunk hamarosan gondoskodik a termék(ek) vételárának visszafizetéséről.

25 napja vették át a visszaküldött terméket, és még nem érkezett meg az utalás. 14 napot ígértek a honlapjukon. Mire számíthatok?

Köszönjük a levelét!
Kérését továbbítottuk, pénzügyi osztályunk hamarosan gondoskodik a termék(ek) vételárának visszafizetéséről.

Ez valami lerázós sablonszöveg? Február 6-án is ezt írták.

Köszönjük a levelét!
Kérését továbbítottuk, pénzügyi osztályunk hamarosan gondoskodik a termék(ek) vételárának visszafizetéséről.

Mivel az e-mail automatával folytatott beszélgetés egysíkú és eredménytelen volt, felemeltem a telefont.

Érdemes volt. A következő tudással lettem gazdagabb. Az ügyfélszolgálatos kislány a rendelésszám alapján látja, hogy már többször szóltak a pénzügyeseknek, és továbbították a kérésemet, hogy intézzék el az utalást. Igen, azt is látja, hogy nem intézik. De ők csak azt tudják tenni, hogy újra szólnak a pénzügyeseknek. Nem, nem tudja, mikor utalnak, a pénzügyesek nem nagyon szoktak válaszolni. Ők (az ügyfélszolgálat) egy külső cég, ők lettek megkérve az ügyintézésre, és csak ennyit tudnak tenni.

Mindezt összefoglaltam egy e-mailben és átküldtem, mégis legyen valami írásos nyoma a hülyeségnek.

Velem beszélt telefonon, és biztosíthatom arról hogy kérését ismét továbbítom a pénzügyesek felé, bízva abban hogy minél hamarabb rendeződik az utalás.

Mivel más elérhetősége nincs a cégnek, tényleg nem marad más, mint a közös bizakodás és reménykedés. Van egy telefonszám és egy e-mail cím, ahol lehet panaszkodni bele a nagy büdös semmibe, mert a kommunikációs csatorna másik végén semmire fel nem hatalmazott, teljesen inkompetens emberek ülnek, akik csak küldik tovább a panaszt egy másik e-mail címre. Ennek tudatában vásároljon, ha valaki még egyáltalán vásárolna a brands-hu-tól.