Vajon mi akadályozza meg a légitársaságot abban, hogy hónapokig való ködösítés helyett elutaljon 13000 azaz tizenháromezer forintot, aminek a visszafizetését, mint opciót ráadásul ő maga ajánlott fel?

Kedves Homár!

Egy Wizzair sztorit szeretnék megosztani a Tisztelt utazóközönséggel, egyúttal kérdezni a hozzáértőket, hogy kinek van igaza.

Tavaly megvásároltam egy baromi olcsó jegyet a wizzairnél (13000Ft oda-vissza). A jegyet az indulási időponthoz képest viszonylag korán, kb. két hónappal előtte foglaltam le. Ez azért fontos, mert a Wizzair közben módosította a járat indulási időpontját, amiről értesítést is küldtek. Az ebben feltüntetett infok szerint 3 opcióm volt:
1. A JÁRAT(OK) ÁTFOGLALÁSA
2. FOGLALÁS TÖRLÉSE, ÉS A VITELDÍJ 120%-OS JÓVÁÍRÁSA WIZZ SZÁMLÁN
3. FOGLALÁS TÖRLÉSE ÉS A TELJES VITELDÍJ VISSZATÉRÍTÉSE

A sztorinak lényeges eleme, hogy a járatmódosítás csak 10 perces változást eredményezett, az eredeti menetrendhez képest ennyivel későbbre lett kiírva az a gép indulási dátuma. Erről gondolom "just in case" alapon az automata rendszer küldött egy értesítést, a fenti választási lehetőségekkel. Ezt a fajta precizitást és előzékenységet nagyra értékelve úgy döntöttem, hogy az út leutazása helyett inkább a 3. lehetőséget választom, tehát törlöm a járatot és a teljes viteldíj visszatérítését kérem. Hozzáteszem a 10 perc természetesen nem okozott volna problémát, de mivel az utazás időpontjában más elfoglaltságom is lett volna, ezért ezt kihasználva az út visszamondása mellett döntöttem.

A 3 opció kiválasztása után annak rendje módja szerint megérkezett az értesítés, amelyben közölték, hogy

weboldalunkon regisztrált jegyár visszatérítési kérelme feldolgozásra került. A visszatérítendő összeg utalása tapasztalataink alapján 3-7 napot vesz igénybe.

Nos a 3-7 nap lassan 60-70-re emelkedik és pénz még sehol.

Az ügyfélszolgálatnak többször írtam, válaszra egyszer méltattak:

Ezúton tájékoztatjuk, hogy utánanézünk a kártyás visszautalásnak. Hamarosan visszajelzünk Önnek. Amennyiben nem volt sikeres a visszautalás, bekérjük a banki adatait az átutaláshoz.

Ennek egy hónapja...

A fentiek tükrében kérdezném a hozzáértőket, hogy jogosan követelem-e a pénzt vissza? Nyilván nem az összeg nagysága a lényeg itt, szerencsére a magyar népesség abba a kb 40%-ába tartozom, akit nem feltétlenül vág földhöz 13000Ft elvesztése. Fontosnak tartom azonban azt, hogy kis összegeknél is betartsuk a jogszabályi előírásokat és visszautaljuk a visszajáró pénzt. Sok kicsi ugyanis sokra megy, kíváncsi lennék, hogy a Wizzair milyen összeg felett vesz komolyan, vagy - hogy megfordítsam a dolgot - hányszor húz be 10000-20000Ft-os tételeket. Amennyiben ők húzták és nem a bank. Utóbbit azért dobom be, mert nem alaptalanul szeretnék vádaskodni, lehet, hogy a bank a hibás. Azonban ezt a wizzair ügyfélszolgálatnak a tudomásomra kellene hoznia. Ahogyan azt is, ha esetleg nem jogosan követelem vissza az adott összeget.

Igazából nem megoldást várok ettől a levéltől, inkább arra lennék kíváncsi, hogy jogi értelemben igazam van-e, plusz azért érdekelne, hogy a kommentelők közül vajon hányan járnak még hasonló cipőbe (értsd: nem kapták vissza az egyébként visszajáró pénzt).

Köszi,
PK

Kedves Homár Olvasó!

A légitársaság üzletszabályzatát áttekintettük. A szabályzatból egyértelműen megállapítható, hogy a levélben meghatározott esetben a teljes viteldíj visszatérítésére vagy jogosult.

A légitársaságnak a viteldíj visszatérítését banki átutalással vagy készpénzben kell teljesítenie 7 napos határidőben. A cég ennek a kötelezettségének nem tett eleget, így magatartása szerződésszegésnek minősíthető. A szerződésszegés jogkövetkezménye jelen esetben az, hogy a tényleges kifizetés megtörténtéig késedelmi kamatot is követelhetsz a légitársaságtól.

A szerződéses kötelezettség kikényszerítése érdekében javasoljuk, hogy az igényedet a cég székhelyére címezve írásban, tértivevényes levélben jelentsd be. A bejelentésnek tartalmaznia kell azokat az adatokat, amelyből a pontos igény beazonosítható (pl. járatszám, utazás időpontja, indulás és érkezés helye stb...). Javasoljuk a levélben annak a bankszámlának a közlését is, amelyre a viteldíj visszatérítését a cég meg tudja tenni.

Ha a légitársaság a felszólító levélben foglaltakra nem válaszol vagy a kifizetést megtagadja, akkor választásod szerint az igényedet az illetékes békéltető testület előtt vagy közjegyzői fizetési meghagyásos eljárás során érvényesítheted. A békéltető testület eljárása ingyenes és a fő célja a felek közötti peren kívüli egyezség létrehozása. A fizetési meghagyásos eljárás költségeit ezzel szemben neked kell megelőlegezned, azonban az igény az eljárás jogerős lezárultával közvetlenül végrehajthatóvá válik a céggel szemben.

Felhasznált jogszabályok:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 
WIZZ AIR HUNGARY Kft. hatályos üzletszabályzata (15.1.1., 15.1.2., 16.2.1. a. pontok)