A Pelikán Bababolt szerepelt már a Homáron másfél éve, akkor a stílus és a jómodor hiányzott néhány egyéb dolog mellett az üzlet repertoárjáról. Az, hogy valaki lelkileg amúgy is sokszor labilisabb terhes nőkkel és kisbabás anyákkal gorombáskodjon látszólag minden ok nélkül, olyan valószínűtlennek tűnt, hogy akkor némileg kétkedve fogadtunk a sztorit. Hát ezt a levelet olvasva más megvilágításba kerül az a panasz is, az üzlet Facebookja meg csak ráerősít a 2 levélre. A bolt 11 ember egyöntetű véleménye szerint pont 1 csillagot érdemel, amit írásban kicsit részletesebben is kifejtettek páran. Ezeket a beírásokat a visszatérő bunkó és lekezelő jelzők, valamit az köti össze, hogy mindössze 3 nap (április 29-30 és május 1.) eredményeként kerültek a Pelikán oldalára. Ez valószínűleg nem azt jelenti, hogy vásárlóik csak hosszúhétvégéken írnak minősítést, hanem, hogy időnként törlik a bejegyzéseket, ami szintén elég pff.

Kedves Tékozló Homár!

Azt a tanácsot kaptam, hogy írjak Neked, hátha Te tudsz segíteni nekem, hogyan is tudnék a fogyasztóvédelemnél panaszt tenni, vagy kivizsgálást kezdeményezni egy bolttal szemben (online webáruház és fizikai üzletük is van).

A sztorim röviden:

Egy babakocsit rendeltem online a Pelikán bababoltból 99.900 ft értékben, a megrendelést visszaigazolták. Pár nap múlva megcsörgettek, de kinyomtak, majd visszahívtam őket: közölték még 2 hetet kell várni a babakocsira (ám legyen gondoltam) és mellesleg mostmár 110 ezer ft a babakocsi ára, annyiért fogják nekem is szállítani. Ezen meglepődtem, és mondtam hogy nem tehetik meg, nekem azon az áron szállítsák, amin megrendeltem és amit vissza is igazoltak. Ezután lekezelő módon közölték, hogy ők másnak is el tudják adni a babakocsit, ha nekem nem kell, csinálhatok amit akarok és rám nyomták a telefont.

A férjem visszahívta őket, hogy mégis mi ez a stílus, ők nem tudják teljesíteni a megrendelésbeli feltételekkel a szállítást, de kiröhögték őt, amikor mondta, hogy le fogjuk húzni az értékelésüket google-n, facebookon.

Ez múlt hét pénteken volt, majd csak a biztonság kedvéért vasárnap a megrendelés visszaigazolására írtam egy e-mailt, hogy a pénteki telefonbeszélgetésre hivatkozva lemondom a megrendelést, mivel megemelték a termék árát. Csak hogy írásban is meglegyen. Erre visszaírtak, hogy nem lehet ingyen lemondani a megrendelést, ezért felárat számolnak fel nekem, a terméket meg másnak eladják. Majd még picsának neveztek, meg egyéb személyeskedő sértegetésekbe mentek bele, miközben én erre okot nem adtam, tárgyilagosan lemondtam a megrendelést.

Tehát ők nem tudják teljesíteni a megrendelésbeli feltételeket, de én fizessek felárat, miközben sértegettek telefonban és e-mailben is, valamint fenyegetőztek ... ezzel a fogyasztóvédelemhez szeretnék fordulni. Mit tegyek? Válaszát előre is köszönöm!

Gabriella

Kedves Gabriella, ezt tedd!

Kedves Gabriella!

Számunkra is érthetetlen a vállalkozás ügyfélközpontúnak egyáltalán nem nevezhető hozzáállása, valamint az általuk tanúsított, megengedhetetlen hangvétel is.

Először is jó tudni, internetes vásárlás esetén, ha a vállalkozás visszaigazolja a fogyasztó megrendelését, akkor azzal a megrendelésben foglalt feltételekkel közöttük létrejön a szerződés, melytől utólag a vállalkozás egyoldalúan már nem térhet el. Jelen esetben tehát ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket 99.000.-Ft összegben biztosítja számodra, akkor utólag nem mondhatja, hogy csak magasabb áron tudja odaadni. 

Ilyenkor két lehetőséged van. Továbbra is követelheted, hogy a terméket szállítsák ki a megrendelésben szereplő összegért, vagy - ahogy tetted is - elállhatsz a vásárlástól. A hatályos jogszabályok alapján a távollévők között kötött szerződés (pl. internetes vásárlás) megkötése esetén a fogyasztót az átvétel napjától számított 14 napos határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A fogyasztó ezt az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ezen elállási jogot feltételhez, illetve díj felszámításához kötni nem lehet. Elállás esetén az eredeti állapotot kell helyreállítani, azaz ha a szerződő felek már teljesítettek, akkor az eladónak a teljes vételárat vissza kell fizetnie, a vevőnek pedig a terméket kell visszaszolgáltat nia.

A fent leírtakra tekintettel javasoljuk, hogy a vállalkozás által a magasabb vételárról, továbbá az elállás miatti felár felszámításáról küldött tájékoztatás vonatkozásában írásban, belföldi tértivevénnyel ellátott levélben jelentsd be a panaszodat a vállalkozás székhelyére megküldött levélben, miszerint jogszerűen, a 14 napos határáridőn belül éltél az indokolás nélküli elállási jogoddal, amelynek következtében az elállási nyilatkozatodat továbbra is fenntartod, a termék részedre történő átadását nem kéred, a vállalkozás felárat nem követelhet az elállás miatt, és amennyiben már kifizetted a vételárat, akkor kérd a teljes vételár visszafizetését.

A vállalkozás a panasszal kapcsolatban köteles írásban, indokolással ellátva válaszolni neked legkésőbb a törvényben meghatározott 30 napos határidőben. Ha a cég a panaszt elutasítja, dönthetsz úgy, hogy az igényedet az illetékes békéltető testület előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíted. Azzal kapcsolatban pedig, hogy a vállalkozás nem a jogszabályoknak megfelelően járt el bejelentést tehetsz a lakóhelyed szerint illetékes Járási Hivatalban. 

Felhasznált jogszabály:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (itt: http://n jt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?doci d=159096.323416)
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (itt: http://njt. hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=1 67547.337739)
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (itt: http ://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi? docid=30909.330258)
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról (itt: http://njt.hu/cgi_bin/nj t_doc.cgi?docid=117819.331332)