"A visszaküldés díja vásárlót terheli, attól függetlenül, hogy ki hibázott." - ezt a mondatot ugye a H&M sem gondolta teljesen komolyan?
Tisztelt Tékozló Homár!
H&M internetes vásárlásom történetét szeretném Önökkel megosztani:
Rendeltem nevezett cégtől 2 db 28/32-es méretű nadrágot,azonban az egyik helyett sajnos 3 számmal nagyobbat küldtek tévesen,természetesen nem is jó rám a nadrág,jó pár kg-ot fel kéne szednem hozzá,hogy hordani tudjam.
Ezt a problémát jeleztem feléjük,és érdeklődtem,hogy ugye ebben az esetben nem nekem kell állni a tévesen kiküldött cikk visszaküldési díját. A H&M azonban arról tájékoztatott,hogy minden esetben, amikor nem minőségi hibáról van szó,függetlenül attól,hogy ki hibázott,a vásárlót terheli a visszaküldési díj.
Mellékelem még a kedves cég hivatalos válaszát levelemre:
Kedves Tímea! Sajnálom, hogy visszáruzni kell csomagját, de köszönjük, hogy jelezte felénk Igazság szerint, sajnos minden olyan esetben, amikor nem minőséghibáról van szó, a visszaküldés díja vásárlót terheli, attól függetlenül, hogy ki hibázott. Bármilyen csomagolásba visszateheti a terméket, de az fontos, hogy ne legyen átlátszó, mert a DPD futár azt nem veszi át Öntől. Remélem tudtam segíteni! Kellemes, szép hétvégét kívánok!
Üdvözlettel: László
H&M ÜgyfélszolgálatEzt felháborítónak találom,ezért úgy gondoltam jelzem Önök felé is az esetet,inkább senki ne rendeljen a H&M-től,ha a semmiért nem szeretne fizetni 990 Ft-ot. Mert így ugye fizetek 990 Ft-ot azért,hogy ne legyen nadrágom.
Tímea
Szerintünk is felháborító, kérdés, mit mondanak a tanácsadók?
Kedves Homár Olvasó!
A vállalkozás tájékoztatása véleményünk szerint csak részben felel meg a jogszabályoknak.
A cég helyesen hivatkozik arra, ha a termék nem hibás és a fogyasztó az indokolás nélküli elállási jogával él, akkor a termék visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik. Ez alól kivitel, ha a vállalkozás ezt a költséget a fogyasztótól kifejezetten átvállalja.
Más a helyzet, ha a cég a megrendelésben foglaltakhoz képest más méretű ruhát szállít le a fogyasztónak. Ebben az esetben a vállalkozás teljesítése hibás teljesítésnek tekinthető, és vele szemben szavatossági igények érvényesíthetőek, így pl. az adott termék kicserélésére irányuló igény.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek pedig a kötelezettet terhelik, így amennyiben visszaküldöd a nem megfelelő méretű terméket, a vállalkozástól kérheted az ezzel kapcsolatosan felmerült kiadásaid megtérítését.
Alkalmazott jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
Sáros Hilda 2017.06.06. 15:50:06
Ebből látszik a h&M nem egy jobb cég.
Darth Revan 2017.06.06. 15:58:05
Ilyen azert meg Magyarorszagon sincs!
Rejtélyes 2017.06.06. 16:19:07
cmx85s 2017.06.06. 16:22:27
Thule 2017.06.06. 16:34:04
bm613 · http://izland2009.blog.hu 2017.06.06. 16:57:59
Szintén mást küldtek, mint amit kellett volna. Kb. 40 font árú cuccról van szó.
Kérdezem, hogy tudom úgy visszaküldeni, hogy ők fizetik, mert ugye ha már ők hibáztak, így kéne. Válasz: természetesen így lesz, van nekik erre szerződésük a Royal Maillel, elküldték a pdf doksit, amit a csomaghoz kell mellékelnem, és tudni fogja a magyar postai dolgozó, hogy ez ingyenes feladást jelent.
OK, beviszem a postára.
Postás srác: - Fel tudom így venni ingyen, de ez nem lesz könyvelt küldemény, vagy odaér, vagy nem, nincs nyomkövetés.
- Legalább valami igazolást tudsz adni a feladásról?
- Nem.
- És ezt ugye a rutinos reptéri tolvajok is tudják, ha ránéznek a csomagon a papírra?
- Hát igen...
- Aha, akkor mégis mit lehetne tenni?
- A legolcsóbb könyvelt csomag 4800 Ft.
- Jó, akkor inkább írok még az angoloknak...
Írtam, vázoltam a helyzetet. És mit válaszol az angol? Rendben, ennyit nem érdemes rá költeni, inkább tartsd meg ezt is, és küldjük a rendelt árut.
CID.. 2017.06.06. 17:56:33
bm613 · http://izland2009.blog.hu 2017.06.06. 18:04:25
Jessybátsi 2017.06.06. 18:30:41
Csipyke 2017.06.06. 19:00:54
esszentiále parókiakomédia 2017.06.06. 19:28:50
Ki a retket érdekel az egód, Tímea? Annyira fantáziátlan és taszító, hogy csak erről szóltok. Ha gentikailag kódolt, ha nem.
esszentiále parókiakomédia 2017.06.06. 19:32:40
8cadik crazy one a vannabí pank 2017.06.06. 19:58:17
Répázó 2017.06.06. 20:47:45
vizsla_barat 2017.06.06. 21:50:50
8cadik crazy one a vannabí pank 2017.06.06. 22:37:58
Szerintem az lesz, hogy hibás teljesités esetén a ruhát cserélik az eredeti rendelésnek megfelően. Ha a poszter mindenáron a pénzt akarja, akkor ott az elállási jog, aminek éppen az a lényege, hogy nincs találgatás, a játékszabályait nem a hm állapitja meg, hanem a ptk.
vizsla_barat 2017.06.06. 23:03:32
gabors2 2017.06.06. 23:24:01
M. Péter 2017.06.06. 23:47:06
vizsla_barat 2017.06.06. 23:47:50
gabors2 2017.06.07. 00:16:32
En lattam hogy valaki 20 kilos szaraz kutyatapot (vagy macska) vitt vissze kibontva hogy a kicsi aranyos nem szereti (hogy miert vette meg a legnagyobb zsakkal azt nem tudom) ....
szoval tenyleg mas a hozzallas
otgorbebogre 2017.06.07. 01:25:10
Terézágyú 2017.06.07. 08:13:16
Kint nyugatiak a boltosok is meg a vevők is.
itt nálunk meg magyarok a boltosok is meg a vevők is.
esszentiále parókiakomédia 2017.06.07. 08:42:12
.Manyecska 2017.06.07. 08:44:19
Dezsike 2017.06.07. 09:01:23
8cadik crazy one a vannabí pank 2017.06.07. 09:23:18
Most az van, hogy mínusz 2 kiló és sokkal jobban érzi magát a lelkemszívem.
A bell rohadt nehéz, főleg ha jól akarod csinálni, de megyek előre, mert olyan szívós vagyok, mint a kirántott hús.
tregards 2017.06.07. 09:43:38
Dikusz 2017.06.07. 09:47:20
Ugyanis attól tartok a H&M nevű csodálatos ruházati cikkeket forgalmazó cég nagy méretű holmikat nem forgalmaz. Csak azt nem tudom, hogy a fiatal, sok XL-es női hölgyek, és urak hol vásárolnak akkor?
Dikusz 2017.06.07. 09:48:46
esszentiále parókiakomédia 2017.06.07. 09:56:30
@Dikusz: a pasik képtelenek értelmesen nézni és mindig hülyék és szarok és azért vannak, hogy a nőket szolgálják.
@tregards: mi volt az a másis? Egy lovaknak tervezett dildó vagy mi?
@Dezsike: szemetesnek kell öltözni... Mint a ember, aki a budiba elbújt, hogy a feleségét/lányát lássa szarni. :) Remélem mindenki vizualité típus, aki lása ezt most.
@stakeholder Manyecs: egyrészt ezt a modult sem értem most, meg úgy deáltalánossan az egészet sem, hogy ha van egy kapcsolat az jó, meg bizonyos mértékig büszkül vele a környezetében, de ha működő, meg hiánytalan, meg minden, szóval.. ahhoz képest sokat beszélsz róla, delegalább mintha magányos lennél ugyanúgy, van egy ilyen felhangja is. Mint a határétkelősökhogy: van időnként érdekes sztori, de ez az örökös témázgatás a kelésről, meg visszamondogatás, meg helybenjárás nekem 1 dolgot üzen: a kinti, aktualité current élete üres mint állat, s hiányokkal terhelt.
neet 2017.06.07. 09:58:29
8cadik crazy one a vannabí pank 2017.06.07. 10:03:54
esszentiále parókiakomédia 2017.06.07. 10:29:57
tregards 2017.06.07. 10:30:04
esszentiále parókiakomédia 2017.06.07. 10:35:03
tregards 2017.06.07. 10:40:45
.Manyecska 2017.06.07. 10:41:04
neet 2017.06.07. 10:55:44
ozur 2017.06.07. 11:12:07
esszentiále parókiakomédia 2017.06.07. 11:16:44
@stakeholder Manyecs: hát igen.
@tregards: nem mint közhely, de írom: van, aki a mentalitások különbözősége miatt megy más országba, de legalábbis dobogós érvként ott van. Meg tudom érteni. A másik megoldás, hogy kivonulsz a társadalomból és ott nem ér semmi karcolódás.
tregards 2017.06.07. 11:27:22
.Manyecska 2017.06.07. 11:56:08
esszentiále parókiakomédia 2017.06.07. 12:13:49
.Manyecska 2017.06.07. 12:51:56
kékmosoly 2017.06.07. 14:42:52
AtiSnatch 2017.06.07. 15:14:43
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP.ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.06.07. 15:39:52
estéket ensz z rcodra.
Darren79 · http://www.darren.hu/blog 2017.06.07. 15:51:33
gabors2 2017.06.07. 15:56:20
Teged az "ismerosod" meztelenul nezeget ???? Sok ismerosod van ?
AtiSnatch 2017.06.07. 18:43:18
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP.ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2017.06.07. 18:48:09
8cadik crazy one a vannabí pank 2017.06.07. 19:24:48
megélhetési SÜNöző (retro homározó) 2017.06.07. 22:16:42
Permetező 2017.06.12. 12:06:28
Lady Scarlett 2017.10.23. 07:09:01
Hajnal Anyácska 2017.11.11. 23:42:29
civilizált országban így működnek a dolgok. nálunk Balkán van, itt a pórul járt vevőt a kommentelők egy része virtuálisan meg is lincseli.
Hajnal Anyácska 2017.11.11. 23:46:24
Hajnal Anyácska 2017.11.11. 23:47:35
Hajnal Anyácska 2017.11.11. 23:49:03