Az őszi levelek már rég lehulltak, a téli fagyoknak is annyi, már nem is emlékszünk az első hóvirágokra, a fecskékről nem beszélve, akiknek már a fészekalj is kirepült azóta, elmúlt a tavasz, beütött a nyár, Dani könyvelője megőszült, Dani pedig még mindig várja, hogy az Extrem Digital kijavítson neki 3 számlát, amit még tavaly novemberben rontott el neki.

Tisztelt Homár Blog!

Az Edigitalnak hívott csürhétől vásároltam Black Friday alkalmából 3db terméket(neten), cégemnek kártyával. A számlázási adatokat jól töltöttem ki, mégis egy előző megrendelés alkalmából eltárolt névre készítették el az összes számlát. A rendelési oldalon és a számláknál is látszik, hogy cégnévre kértem a számlákat, amit mégis a nevemre állítottak ki. Na ezzel a kis rendszerhibával kezdődött a kálváriám.

2016. November

- Ügyfélszolgálat hívás, 20 perc után a kis 16 éves csaj azt közli hogy ő ez ügyben nem tud tenni semmit, hívjam vissza ugyan ezt a számot és válasszak egy másik menüpontot, mert kapcsolni sem tud.
- Visszahívás megint 20 perc, majd közölte az úr, hogy fogják javítani a hibát.
- Egy héttel ezután írtam több email is nekik, válasz egyikre sem jött.

December

- A hónap közepén jött egy automata email, egy 0680-as számmal, amit külön a kiemeltem meg****atott ügyfeleknek hoztak létre, várakozás nélkül jön egy ügyintéző! Jópont! Nosza, fel is hívtam, ekkor közölték, hogy emailben tudnak küldeni egy számlamódosító dokumentumot, amivel KÉRVÉNYEZHETEM a számláim módosítását. Hát legyen, benyeltem hogy az Edigital hibája miatt még én nyomtassak, szkenneljek stb.
- Természetesen semmi válasz, viszont volt iktatószámom! Egy hét múlva megint telefon, pénzügyön van az ügy, nem tudnak semmit tenni.

- A két ünnep között is felhívtam őket, hogy sürgősen kéne a számla, ugyanis nagy szívás lesz lekönyvelni egy 2016-os tranzakciót, 2017-ben kiállított számlával. Ígérgettek minden rendben lesz. Ok.

2017. január

Persze nem lett. Az évet kezdtem a hívogatásukkal, ígérgettek újra, határidőt adtam nekik, homárral fenyegetőztem, nem érdekli őket semmi. A mai napig, 01.15-ig nem tudtak kijavítani 3db számlát. 3db számláról van csak szó, nagyon ki vagyok akadva ettől a hozzáállástól, az ügyfeleket magasról le****juk viselkedéstől.

Órákat telefonáltam, emaileztem, mindezt az Ő rendszerhibájuk miatt. Az egész tetves céget el kéne törölni a föld színéről és sóval szórni be a helyét.

Üdv.:

Daniel

Kedves Homár!

Természetesen nem. 2 email írtam azóta nekik, semmi. Egyszer hívtam is őket, szokásos lepattintás.. Jogilag lehet valamit tenni? Van erre valami jogszabály? Már a könyvelőm is hívott hogy kellenének a számlák, elég nagy probléma lesz ez így, nem tud zárni.

Üdv.:

Dániel

Dani május végén jelentkezett legközelebb azzal a teljesen extrém hírrel, hogy még mindig nem történt semmi. Kértük, hogy meséljen. Megtette:

Tisztelt T. Homár!

Talán segítene, ha a nyilvánosság is látná, hogy ezt a céget mennyire nem érdeklik a vásárlók.

Jelenleg több mint 6 hónapja várok a javított számlákra, mert ugye egy rendszerhiba miatt rosszakat kaptam. Lényegében semmi előrelépés nem történt azóta.

Szinte minden hónapban írtam egy levelet. A legtöbb emailre egyszerűen nem válaszolnak. Már random @edigital.hu email címekre is elküldtem a levelem(penzugy, informatika, konyveles stb) hátha úgy majd észreveszi valami magasabb beosztású és rájön hogy ez így nem jó.

Decemberben létrehoztak egy külön 0680-as számot a kiemelten megszivatott(gondolom a hosszú ideje nyitva lévő ticket-ek miatt) ügyfelek részére és ezt elküldték mindenkinek e-mailben(akinek régóta húzódó ügye volt). Ezen nem volt várakozás, zene, közvetlen bekapcsolt a legjobb idegrendszerrel  rendelkező ügyfélszolgálatoshoz, Zsuzsannának hívják. 

Tőle tudtam meg Januárban hogy éppen pénzügyi zárás van, ezért nem nyúlhatnak a 2016-os számlákhoz.

Ezután 1-2 hónappal azt mondta hogy minden egyes számlamódosítást a pénzügyi igazgatónak kell jóváhagynia.. és ő nagyon elfoglalt.. Kicsit úgy érzem magam mint a Banános Joe, és én is legszívesebben azt tenném, ezzel a bizonyos igazgató úrral.

Március körül már megszüntették ezt a telefonszámot.

Már mástól is hallottam hogy az edigital rendszere hulladék és össze vissza keveri a felvett számlázási címeket. Egyik telefonbeszélgetés során el is mondták hogy igen, ilyen rossz a rendszerük, ha egymás után több rendelést leadok, az utolsó adataira átmódosítja az összeset.

Összefoglalva ez a banda nagyon magas lovon ül, az ügyfélszolgálat és az ügyfélkezelés egy nagy nulla, a leppatintás megy folyton. Megérdemelnének egy jó nagy pofont, bírságot ezért a viselkedésükért. 

Fél éve várok a 3 db számlám módosítására, ami a rendszerhibájuk miatt lett rossz. Csatolom az utolsó, márciusi levelüket, ha szeretnéd elküldöm az összes válasz nélküli levelem screenshotjait is.

Üdv,

Dani