Hogy van-e élet a halál után, azt nem tudjuk, de hogy a Homár elmúlt időben produkált tetszhalottsága csak átmeneti állapot, az biztos. Sajnos az élet kicsit átrendezte a prioritásokat és a lehetőségeket, sőt, ez még 1-2 hétig így is marad, de aztán búcsút intünk a hektikus frissülésnek, és visszatérünk, mint Jon Snow és Leonardo di Caprio. Mostantól azért az átmeneti időszakban is igyekszünk a semminél többet posztolni. Itt van rögtön Végtelenül Türelmes Viktor immár két hónapja nyomon követett és több szempontból is elképesztő esete, melynek kapcsán elelmélkedhetünk a webshopos vásárlások veszélyein, és a kármentés lehetőségein. Meg azon, mi mit tennénk, ha egy cég a megrendelt árut nem tudná küldeni, az előre elutalt 1 205 000 (bizony! egymilliókétszázötezer!) forintot pedig októberig (!!) részletekben (!!!) tervezné visszafizetni.

Tisztelt Tékozló Homárok!

Előre is elnézést kérek, fordultam már a fogyasztóvédelemhez, azt a levelet fogom bemásolni, és csatolni hozza a dokumentumokat, ha nem probléma.

Nem tudom kaptak-e mar luxoryshop.com / kander.hu / blackday.hu rol bármit, de mi kezdünk elég erős idegállapotba kerülni. 3 hete történt már az utalás. Ha tudnak bármi tanácsot adni, nagyon megköszönnénk. Levelezés csatolva.

Érintett szolgáltató: * 

Luxoryshop.com
Avier Enterprises Kft. 
Cégjegyzékszám
13-09-173097 
Adószám
25092567-2-13 
Székhely
2724 Újlengyel, Határ út 12. 

A vásárlás idejekor ez a cégnév volt feltüntetve a honlapjukon.

Avier Reklámügynökség Kft. 
Cégjegyzékszám
01-09-303059 
Adószám
26121848-2-42 
Székhely
1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14.

Panasz, bejelentés rövid megfogalmazása: * 

Tisztelt fogyasztóvédelem!

2018 Január 18-an 17:30 kor megrendeltem 5 darab videkártyát a fent említett bolttól.
A videókártyák darabja 241000 Forint, tehát összesen 1205000 Forint értékben rendeltem tőlük.
A honlapon fel volt tüntetve, hogy videókártyát csak előreutalásos fizetessel lehet rendelni.
Másnap, 2018 Január 19-én jött egy e-mail tőlük, hogy raktáruk a rendelést elfogadta, tehát utalhatom nekik a pénzt.
Mivel nem kevés pénzről volt szó és biztosra akartam menni, megkerdeztem az ügyfélszolgálatukat e-mailben, hogy biztos van-e a raktárukban ebbol a videokártyából 5 darab.
Az ügyfélszolgálattól azt a választ kaptam, hogy van 5 darab.
Azonnal válaszoltam nekik, hogy utalom az 56712 rendelésszámhoz a megfelelő összeget.
XXXXXXX kollégám el is utalta nekik az összeget Január 22-én delután négy óra után.
Másnap, gondolom amikor beérkezett hozzájuk a pénz, kaptunk egy levelet, hogy a megrendeles 1-2 nappal csúszni fog beszállítói csúszás miatt a vállalt 2-5 naphoz képest.
Írtam nekik e-emailt, probáltuk hívogatni őket tobben is, hátha felveszik a telefont.
Delután kaptam egy levelet, hogy az utalás megérkezett.
Másnap sikerult telefonon elérnem őket, ahol szóban is megerősítette egy hölgy, hogy van raktáron videókártyájuk és jonni fog.
Ezután írtak egy e-mailt, hogy elnézést a késlekedésért, jönni fog a videokártya legkésőbb február 2-án, pénteken.
Ezután vártam péntekig.
Pénteken semmi nem történt, írtam nekik egy levelet, hogy keddig, mert kedden járt le az utalástól számított 14 nap, küldjek ki a megrendelt terméket, vagy utalják vissza a pénzt.
Hétfőn kaptam egy választ, hogy higgyem el, nekik is kellemetlen a szituáció és igyekeznek minél hamarabb kiküldeni a videókártyákat.
Választoltam nekik, hogy engem ez már nem érdekel, utalják vissza a pénzemet. 
Nem kaptam még választ a levelemre.

Próbáltam interneten utánanézni a boltnak, úgy tűnik elég sok emberrel ugyenezt csinálják.
Ami engem aggaszt, az az hogy a megrendeléstől számítva változott a weboldalukon a cégnév.
Szerencsére egyik cég ellen sincs semmilyen eljárás folyamatban.

A lehető legtöbb dokumentumot próbáltam csatolni, előre is köszönöm a segítségüket.

Amikor rendeltük, még fenn voltak arukereso.hu-n, és ott ez volt a legolcsóbb videókártya. Azóta gondolom nem fizettek nekik, hogy kint legyenek, ezért már nincsenek fenn. Főleg parfümökben utaznak igen, de mindenféle elektronikai cikket is árulnak. A mozgatórugó főleg az volt, hogy nagyon akartunk videókártyát venni, nagyon jó áron volt. Óvatosak voltunk, láttunk róluk rossz véleményt, ezért addig nem is utaltunk nekik, amíig valaki emailben meg nem erősítette, hogy igen, van nekik raktárkészleten. Nem gondoltam, hogy valaki ennyire pofátlan, hogy simán behazudja, hogy van raktáron.

Köszi, hogy foglalkoztok az üggyel, igazábol főleg figyelemfelkeltés céljából írtam nektek, hogy mindenki jó távol tartsa magát az ilyenektől.

Minden jót,

Viktor

UPDATE febr.14.

Semmit nem reagáltak február 5 óta, hívogatjuk őket mindennap, nem veszik fel.Írtam nekik tegnap egy emailt amiben leírtam, hogy tényleg egyértelmű legyen, hogy el szeretnék állni a vásárlástól utalják vissza a pénzemet.
Kozjegyzonel fogunk fizetési meghagyásos eljárást indítani, tegnap beszéltem egy ügyvéd ismerősömmel, megpróbál keresni kollegájátt, aki foglalkozott már ilyennel, és segít végigvinni az ügyet.

A bolt ÁSZF-jében egyértelműen nem az van, amit csinálnak:

6.3. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni.

üdv,
Viktor

UPDATE 2. márc. 22.

Szia!

küldtek egy levelet, hogy részletekben fogják októberig visszaadni a penzünket. el is küldtek POSTÁN! nem utalva 120500 Ft-t. Megmondtam nekik, hogy szerintem ezt ők nem dönthetik el, hogy hogy adják vissza a pénzt, de nem reagáltak semmit. Nézegettem neten sokat utánuk, rendőrség nem csinál semmit, mert valamiért nem tekintik csalásnak. Van, akinek visszautalták már a pénzét, de a fizetési meghagyásos eljárás értesítőit nem veszik át a fehérgyarmati címen sajnos. Én is el fogom indítani ezt az eljárást mindenképpen, hogy legalább legyen a kezemben valami, hogy tényleg tartoznak, emaileken kivül.

nagyjából ennyi.
Nagyon koszi, hogy irsz cikket! :)

UPDATE 3.  ápr.9.

Van egy facebook csoport, ott nézegettem több mindent, es azt írták az emberek, hogy a rendőrség lezárta a feljelentéseiket, és a fizetési meghagyásos eljárást meg nem veszik át, úgyhogy úgy döntöttük, hogy nem csinálunk egyelőre se feljelentést, se fizetési meghagyást. Mostanában kéne küldeniük a második “részletet”, várunk pár napot, rakérdezünk hogy mizu, és ha nem reagálnak, vagy nem küldik, akkor most már tényleg rendőrségen es közjegyzőnél is megcsináljuk a megfelelő lépéseket.

Mennyire reménytelen Viktor helyzete, és milyen lehetőségei vannak?

Kedves Viktor!

A www.luxoryshop.com honlap üzemeltetője az Avier Enterprises Kft., és nagy betűkkel ki van írva, hogy "termékekkel, megrendeléssel kapcsolatos kérdéseikkel az ügyfélszolgálatunkhoz forduljanak. Tárhely-szolgáltatónkat kérjük, ilyen jellegű kérdéssekkel ne zavarják!". Ez eddig rendben is lenne, ha a tárhely-szolgáltatón kívül a kereskedelmi tevékenységet végző vállalkozás pontos neve, székhelye és postai címe is fel lenne tüntetve. E helyett sajnos csak egy ügyfélszolgálati e-mail cím található az ÁSZF-ben, ami jogsértő, hiszen a vonatkozó rendelet kötelezően előírja a vállalkozás fenti tájékoztatási kötelezettségét.

A www.e-cegjegyzek.hu weboldalon elérhető cégadatok szerint Avier Enterprises Kft-vel szemben 2018. március 7. napján végrehajtás indult. Sajnos az nem derül ki, hogy pontosan kinek került átutalásra az összeg, hiszen a megrendelőn (és a honlapon) nyoma sincs a pontos cégnévnek. 

Tekintettel arra, hogy a szerződésben foglalt teljesítési határidőt nem teljesítették, és erre a póthatáridő leteltét követően sem került sor, a vevő jogosult egyoldalú nyilatkozatával a megkötött szerződéstől elállni és a vételárat visszakövetelni.  Az elállási nyilatkozatot az e-mailen kívül javasoljuk a tárhely-szolgáltató cég székhelyére is megküldeni, továbbá a honlap "Kapcsolat" menüpontjában megtalálható címre is (2241 Sülysàp, Erkel Ferenc 74.) , tértivevényes levél formájában. Amennyiben a vállalkozás (?) a kifizetett összeget nem utalja vissza haladéktalanul, a fizetési meghagyásos eljárás lehet a leghatékonyabb módja az össze visszaszerzésének. Ehhez persze tudni kell azt, hogy pontosan kihez tartozik a számlaszám, ahová az utalás történt. 

 Az eset összes körülménye alapján felmerül, hogy a weboldal üzemeltetőjének eleve nem állt szándékában a megrendelés teljesítése, amely megtévesztéssel súlyos kárt okozott. Mivel ez a probléma már túlmutat a fogyasztóvédelem polgári jogi területén, érdemes fontolóra venni a rendőrségi feljelentés lehetőségét. 

Jó tudni:

- A fizetési meghagyás jogerőre emelkedik akkor is, ha nem veszik át (kézbesítési vélelem!)

- Ha van már folyamatban végrehajtás, akkor abba az eljárásba lehet bekapcsolódni. Kérdéses, hogy van-e a cégnek olyan vagyona, aminek a terhére végrehajtást lehet vezetni. 

- Írásban, tértivevényes levélben kell feljelentést tenni a rendőrségen. Az ügyet alaposan le kell írni, a bizonyítékokat csatolni kell. Lényeges kérdés, hogy a megrendeléskor tudta-e, tudnia kellett-e a felelősnek, hogy nem fogja tudni teljesíteni a szerződést. Ha tudta, és ennek ellenére felvette a megrendelést, akkor a csalás gyanúja megalapozott lehet. Persze itt kell egy konkrét személy, aki felelőssé tehető. A cég, mint jogi személy (néhány kivételtől eltekintve) nem lehet büntetőeljárás terheltje. 

 

Néhány jó tanács, ha úgy tetszik ökölszabály az internetes várárláshoz:

- A cégek kötelesek feltüntetni a nevüket, székhelyüket, postai címüket, és - ha van - telefonszámukat, e-mail címüket. Nem elég a tárhelyszolgáltató elérhetőségeit feltüntetni!
- Különösen nagyobb értékű rendelésnél nézzük meg az ingyenes ecegjegyzek.hu oldalon a cégről fellelhető adatokat. Egy laikus számára is sokat mondó lehet, ha felszámolási eljárással, végrehajtással, NAV eljárással kapcsolatos bejegyzés van. Ugyanígy gyanús lehet, ha a bejegyzett tevékenységi kör köszönő viszonyban sincs azzal, amit mi szeretnénk vásárolni.
- Szintén a cégjegyzékben nézzük meg, hogy a megrendelés során megadott számlaszám azonos-e a cégjegyzékben szereplő számlaszámmal!
- Keressünk rá az interneten a korábbi vásárlók visszajelzéseire, árulkodó lehet, ha sok a panaszos, elégedetlen vélemény

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 
- 2012. évi C. törvény a Büntető Törvénykönyvről