Tékozló Homár

GYIK: alapvetések a csere és a levásárlás témakörében

2018.07.19. 11:49 | Homár Hilda | 28 komment

aedmuzo.jpg

A Homárra sok elképesztően szövevényes sztori érkezik, miközben a hétköznapok tele vannak rém egyszerű, egyértelmű fogyasztóvédelmi kérdésekkel is. GYIK rovatunkban ilyenekre adunk rövid, egyértelmű válaszokat. 

Kedves Címzett!

A véleményét, segítségét szeretném kérni.

Vásároltam a Tescoban egy akciós televíziót 169.000,- Ft helyett 109.900,- Ft-ért.

A TV elromlott és egy csereutalványt kaptam a márkaszerviztől.

A Tescoban jelenleg nem kapható 100%-ban ugyan az a televízió, csak egy erősen hasonló, 149.000,- Ft-ról 119.900-ra leakciózva. A két TV típusneve LG 43UJ620V, a másik LG 43UJ6307. Az LG chat felületén azt mondták, hogy gyakorlatilag nincs eltérés a két TV között. (Az enyém "analóg jel rögzítésére is képes", amíg a jelenleg drágább nem)

Vajon kérhetem-e a Tescot, hogy ráfizetés nélkül kicserélje nekem az egyébként drágábbra, amikoris az rosszabb? (Ennyi, a fent említett hátránnyal tudnék élni.)

A Tesco, ha nem tetszik neki, hogy én a drágábbikat szeretném, elhajthat azzal, hogy a pénzt akarja visszafizetni?

Előre is köszönöm a segítséget!

Üdvözlettel:

Zsolt

 

Kedves Zsolt!

Amennyiben a vállalkozás a hibaelhárítás érdekében cserét ajánlott, akkor a következőkre kell figyelmemmel lenni:

A szavatossági jogok körében akkor beszélhetünk kicserélésről, ha a hibás terméket azonos típusú, hibátlan és új termékre cserélik.

A kicserélés jelen esetben akadályba ütközött, mert a termék már elfogyott.

Amennyiben meg tudtok állapodni, hogy a hasonló terméket hozd el, akkor rendben van a dolog. Azonban fontos tudni, hogy ez jogilag nem cserének, hanem levásárlásnak minősül.

A levásárlásra nem vagy köteles, és ráfizetésre sem kötelezhetnek, hiszen a Polgári Törvénykönyv meghatározza a kellékszavatosság jogok sorrendjét, amelynek
1. lépcsőjében a kijavítás vagy kicserélés található,
2. ezt követően az árleszállítás, illetve másik fél költségére történő kijavíttatás,
3. végső esetben az elállás (eredeti vételár visszakövetelése) követelhető.
A levásárlást tehát a törvény nem nevesíti, viszont kimondja, hogy a fogyasztó hátrányára tilos az eltérés, így ez a megoldás csak akkor alkalmazható, ha ezt a fogyasztó kifejezetten kéri. 

Amennyiben cserét ajánlott fel a vállalkozás, azonban ez nem lehetséges, akkor indokolt a csere helyett áttérned a sorrendben következő jogodra, ami jelen esetben a vételár visszakérése (elállás) lehet.

Felhasznált jogszabály: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Darth Revan 2018.07.19. 13:18:41

Ha nincs azonos tipus, akkor a penz jar vissza. annyi, amennyit fizettel erte. a tesco nem fogja kifizetni az eredeti - nem akcios - vetelarat es nem fog egy dragabb keszuleket adni a masik helyett

Laredo 2018.07.19. 14:04:57

Én az Auchan-ban vettem ag LG TV-m kb. 7 éve, azóta működik.

Tanulság: TV-t az Auchanból!

Dezsike 2018.07.19. 14:54:08

@Laredo: nekem a 16 éve a Tescoban vett TV is hibátlanul működik. Ellenben amit karácsonyra vettünk másnap megadta magát, kétszer javították, másnapra ismét meghalt. Visszaadták a pénzt, azóta is a 16 éves TVt nézem.

lammaer 2018.07.19. 16:06:44

@Laredo: Hát igen... az Auchan által gyártott LG TVk sokkal jobb minőségűek szoktak lenni mint a Tescosok...

KaTe 2018.07.19. 16:52:07

@Dezsike: És még nem ment tönkre a szemed? Azért 16 éve folyamatosan ugyanazt a tévét nézni...

KaTe 2018.07.19. 16:57:30

@lammaer: Ez pont olyan dolog minthogy állítólag a kevésbé jól sikerült tv paneleket is inkább a kelet eu-s piacon terítik, mert mi igénytelenebbek vagyunk nyugati társainknál. Mondjuk ebben lehet is igazság azokután, hogy a Booking.com-os posztnál páran azzal dicsekedtek, hogy milyen disznóolakban szoktak nyaralni.

Válasszunk · http://valasszunk.blog.hu 2018.07.19. 16:57:40

A szakértő állítása, sok szempontból, pontatlan és ezért akár félrevezető is lehet. Egyszerűen azért, mert az eredeti szerződés vonatkozhat használt, felújított vagy pl. szépséghibás termékre, ismert hibával rendelkező termékre egyaránt. Ilyen esetben az új és hibátlan termék követelése jogszerűtlen és alaptalan lenne.

A kicserélés kapcsán a törvény sem a fenti szempontokat írja elő. Ellenben tudjuk, hogy nem meghibásodó termékről, hanem hibás teljesítésről beszél. És szolgáltatásnál is megismételt teljesítési kísérlet a kicserélés. A törvény egy vélelemről is beszél, hogy a hiba, vagy annak oka (pl. másik rejtett hiba, élettartam-tervezésből eredő gond) már a vásárlás pillanatában is megvolt. Te egy jó terméket kértél, nem azt kaptál. Aki hibázott az ezt orvosolja, és az ő hibája, az ő kára.

Újra megpróbálja a szerződést teljesíteni a vállalkozó. Ha te új terméket vettél, és amit adna nem új, akkor ismét nem szerződés szerint teljesítene, ismét szavatossági igényed lenne a hibás teljesítés miatt. A termékek típusa kapcsán is ez az alapja annak, hogy miért követelhetsz ugyanolyan típusút.

Ha a szerződésben konkrét típusú, új és hibátlan tévé volt, akkor csak olyannal tud szerződésszerűen teljesíteni. Hagyományos boltban a polcról levett termékeknél ez többnyire így van. De a szerződési szabadságba az is belefér, hogy pl. beleírd, hogy "valamely termék, vagy azonos gyártó kínálatában szereplő bármely olyan utódja, ami minden paraméterében ugyanolyan vagy jobb". Ebben az esetben a kicserélés, bármely a szerződésnek megfelelő termékre történhet.

Egy boltban vásárolva a szerződés jelentős részét nem írásban kötitek, nem is szóban, hanem ráutaló magatartással, ahol akár még az ÁSZF-et sem hivatkozza senki. A szerződés elsősorban a megegyezésről, a megegyező akaratról szól, és bizony ezt közös megegyezéssel lehet módosítani is.

Attila F 2018.07.19. 17:37:53

@Dezsike: 1903-ban, a közeli szatócsboltban vettem “Franz Jozef Super Farben” márkájú TV-met. Azóta sincs baja, csak néha a petróleum lámpát kell cserélni benne.
Hiába, régen minden jobb volt.

reunalla 2018.07.19. 18:20:46

fenébe, nekem tévém sincs...

Snagal 2018.07.19. 18:24:28

Érdekelne a poszter vajon egy fordított megoldás esetén, nem hőbörögne, hogy átverték?

A 150ezres TV tönkre megy 8-9 hónap alatt.
Ez idő alatt viszont annyit csökkent ezeknek a típusoknak az ára, hogy már 120ezerért kapna egy ugyan olyan tudású modellt - elfogadná az árcímke szerint 30ezerrel olcsóbb, de ugyan olyan tudású TV-t?

A tesco a pénzvisszafizetéssel visszaállítja a vásárlást megelőző állapotot - problem?

Quuuziii 2018.07.19. 18:32:33

@Snagal: a másik, hogy ha a poszter együtt tud élni azzal, hogy a tv nem képes analóg adást rögzíteni, akkor az nem egy rosszabb tudású tévé, hanem legalább ugyanolyan, esetleg jobb. :)

Majmász Gedeon 2018.07.20. 00:53:02

169.000,- Ft helyett 109.900,- Ft-ért -> 169 000 Ft helyett 109 900 Ft-ért
ugyan az a televízió -> ugyanaz a televízió
amikoris -> amikor is
@Snagal:
tönkre megy -> tönkremegy
ezeknek a típusoknak az ára -> ezeknek a típusoknak az áruk
ugyan olyan tudású TV-t -> ugyanolyan tudású TV-t

CCnick 2018.07.20. 09:45:29

A nyelvtannáci a világ legellenszenvesebb lénye.

Terézágyú 2018.07.20. 09:54:51

@CCnick:
Azért a politikusoknál szimpatikusabb...

gdobo76 2018.07.20. 09:56:19

@CCnick: Szerintem meg a helyesen írni nem tudók azok. Szinte fáj olvasni egynémelyüket..

Snagal 2018.07.20. 10:07:13

Tilcsad le a mobíl ról a kommmment lehhetöségett és akór kevesseb lesssz a hejesen irni nem túdok számja.

A buszon, két megálló között mobilról kommentelő user nem fog az autokorrekt és vesszőkre figyelni. Leírja, elküldi, oszt leszáll a Ferenciek terén - szarni fog rá, ha 1-2 embert ez zavar (de szerintem arra is ha mindenkit - ha "j"-vel hülyéznek le is érteni fogod)

CCnick 2018.07.20. 13:51:35

@Terézágyú: a politikust le lehet váltani 4évente, a nyelvtannáci marad

CCnick 2018.07.20. 13:56:24

@gdobo76: "Szerintem meg a helyesen írni nem tudók azok. Szinte fáj olvasni egynémelyüket.. "

Szép ez attól aki minden második hozzászólását kisbetűvel kezdi, és ilyen nyelvi alkotások jelzik az útját:

"gdobo76 2016.06.20 11:15:21
1ső :)"

encir 2018.07.20. 14:59:03

Csak az nyelvtannácizik, aki nem tud helyesen írni és még büszke is rá.

CCnick 2018.07.20. 15:46:46

Legszebb a nyelvtannácikban és a nyelvtannácikritikusok fikázóiban, hogy kb 2 kattintással lehet találni a hozzászólásaik között nyelvtani hibát.

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2018.07.20. 16:03:41

@CCnick: "2 kattintással lehet találni a hozzászólásaik között nyelvtani hibát. "

Miért kell 2-t kattintanod a hibataláláshoz?

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2018.07.20. 16:07:50

@CCnick: "A nyelvtannáci a világ legellenszenvesebb lénye. "

Így van. Beleköt a többi kommentelőbe, de érdemi dolgot nem talál, a nyelvtani hibáit ekézi.

De hogy jön ez ide?

Quuuziii 2018.07.20. 16:18:47

@MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN: formai hibák miatt visszadobva. :) ha kommenteléskor megkerülhetetlen elvárás lenne a helyes írás, mindenki jobban figyelne rá. :)

MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN 2018.07.20. 16:23:55

@Quuuziii: Ha a kommentelők nagy része nem lenne bunkó, jobban figyelnének a helyesírásra.

Nekem nagyon rossz a helyesírásom, de igyekszem nem leszarni a kommentem olvasóit.

CCnick 2018.07.20. 19:13:36

@MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ BÖRTÖNBEN: "Miért kell 2-t kattintanod a hibataláláshoz?"

Mert annyira van a kommentjétől a teljes munkássága.

"De hogy jön ez ide? "

Elfér a többi szemét között.

RONI83 2018.07.21. 20:23:48

Ezt a jogszabályt egy évvel előbb is elolvashattam volna, mikor is írtam, hogy 9 hétig vártam egy telefonjavításra és a csereutalványra az euronicsben. Mikor végre megkaptam a csereutalványt nagyon bunkók voltak velem. Közölték, hogy nincs olyan telefon és ők nem adnak vissza pénzt hanem válasszak egy másikat. Majd egy órát vártam mire elintéződött minden. Azóta inkább elkerülöm őket.

sempronnn 2018.07.24. 15:28:53

Tehát akkor jól gondoltam, hogy elhajthattak volna.
(Csak hát milyen faramuci helyzet, egész évben várod a Black Fridayt, majd veszel egy TV-t 170-ről akciósan 110-ért, elromlik, utána már csak a 150-eset tudod 120-ért megvenni.)

Időközben az LG hivatalos levélben megerősítette, hogy a két televízió lényegében egy az egyben ugyanaz. Ezért pacsi az LG-nek és Tescónak is, mivel (szinte) szó nélkül kicserélték.

Gyanús, hogy csak a kifutó, hibás modellt árulták Black Fridayon.

Posztoló