Zoltán annyira plasztikusan és visszafojtott, de láthatóan élő és fortyogó dühvel bírta leírni a vele történteket, hogy hiába tudjuk, hogy ő szegény biztosan nem szórakozott jól a hol lassan csordogáló, hol őrült mód vágtató események idején, így kívülállóként bizony olyan az egész, mint egy abszurd vígjáték. Eleve milyen unikális karakter már  a futár, aki először lelki zsarolással próbálja megúszni az emeletre kézbesítést, majd kiderül, hogy 2000 forintért hajlandó lifttel felvinni az alkatrészes dobozt a 9-dikre, vagy a cég puffancskodása a "További bejelentést ezzel kapcsolódóan nem fogadunk el, amíg az alkatrészeket nem veszi át" felvetéssel? Teljesen jogos, hogy Zoltán nem hagyta annyiban az ügyet!

Kedves Homár

Esetem, legyen intő példa annak, aki spórolni szeretne, olyan dolgon, amin nem szabad.

Szerettünk volna vásárolni egy zuhanykabint, kifejezetten mélytálcást, így 1 éves fiunk is tud benne fürdeni. Emiatt nagy keresésbe kezdtünk. Találtunk is megfelelőt, de azt vettem észre hogy az a összeg amit rászántunk, abból sokkal jobbat is tudunk venni, mert rengeteg webáruház foglalkozik velük, és nagy a választék. Megsem fordult a fejemben, hogy közel 100.000 Ft-ért lehet gagyit vásárolni.

Nagy nehezen sikerült kiválasztani a Gemini-duó kft https://www.csapuniverzum.hu/ honlapjáról egy KALINA 80-as mélytálcás zuhanykabint. Több extrával.

Már a beszerelés, se ment zökkenő mentesen, de azt még ellehetett fogadni. Viszont hamar 1 hónap alatt éreztük, hogy ez valami über gagyi cucc. Fél éves használat után a fedőlap úgy leesett, hogy nem lehetett visszarögzíteni, és a nagy zuhanyrózsa teljesen elengedte magát, és a plafont spriccelte. Ekkor gondoltam elindítok egy garanciális ügyintézést.

2018 Február végén, hivatalosan a web oldalon mindent kitöltve, mindenről fényképet készítve, feltöltve elindult a folyamat. Nem sokára megkaptuk, hogy elbírálták és kicserélik az alkatrészeket. Megrendelték a csere alkatrészeket, és majd jön a szerelő.

Telt-múlt az idő, őszintén nem is gondoltam rá. A nagy esőztető zuhanyrózsát nem használtuk csak a kicsit, így fel sem tűnt, hogy nem történik semmi. A Feleségem elkezdtet piszkálni, hogy kérdezzek rá.
Mit add Isten, megkerestek minket hogy megkaptuk-e az alkatrészeket? Visszajeleztük, hogy nem, erre jött a sablon válasz, hogy akkor újra rendelik.

Megint teltek a hónapok, végül is júniusba rá írtam, hogy meddig kell még várnunk? Hány évet, honnan érkezik az alkatrész? Fél éve folyik az ügy és nem megy sehova. Váltottunk pár levelet, amibe én eléggé felháborodtam, aztán egyszer csak csoda történt, felhívtak, hogy másnap érkezik az alkatrész.

Másnap kapok egy telefonhívást, egy futártól, hogy 20 perc múlva ott van nálunk, lesz-e otthon valaki. 
Mondom igen, a feleségem otthon van a 2 éves gyerekünkkel, és várjuk nagyon. A Futár jelezte, hogy ő viszont csak Házig viszi el a cuccot, és látja hogy a 9. emeleten lakunk, valaki jöjjön le és vigye fel. Közöltem vele, hogy van lift, vigye fel. Azt a választ kaptam, hogy ezt akkor ki kell fizetnem, 2.000 Ft lesz.

Na, itt pattant el valami nálam.

Elkértem a nevét, hogy felhívjam a céget, hogy ez mi? A futár nem adtam meg a nevét, elkezdett ilyeneket mondani, hogy ne rontsam el a napját, és ő sem akarja az enyémet elronatni. Továbbra se mondata meg a nevét, viszont megszakadtunk.

Én pont megírtam a panasz levelemet a cégnek, és egyből felhívtak, és nagyon lekezelő stílusban közölték velem, hogy nem igaz hogy nincs 2000 Ft-om, miért nem fizetem ki? Hát, mert garanciális javítást kértem, és nem volt szó ilyen plusz költségekről! Nem az összeg a probléma, hanem az elv. Erre következő választ kaptam: Nem igaz, hogy a feleségem nem tudja otthon egyedül hagyni a 2 éves gyereket 5 percre. Miért nem megy le? Ha nem megy le, a futár ott hagyja a ház előtt cuccot és elmegy, és Ők letudva érzik a dolgot.

Itt teljesen felrobban bennem valami teljesen kiakadva közöltem szidva őket, hogy nem érdekel a kabinjuk meg ennyire erkölcsösen gerinctelenül viselkednek lefújom az egészet kidobom az egész zuhanykabint a szemétre, és veszek egy másikat.  Kb. le is raktuk a telefont és azóta kaptam egy levelet tőlük :

Kedves Uram!

Tegnapi telefonbeszélgetésünkre hivatkozva tájékoztatjuk, hogy az alkatrészt átveheti 6500 Baja, Szegedi út 107 címen. További bejelentést ezzel kapcsolódóan nem fogadunk el, amíg az alkatrészeket nem veszi át a #xxxx hibajegyre hivatkozóan

Üdvözlettel:

Én ezt válaszoltam rá:

Kedves XXX

Vagy kiszállítják ingyen a garanciális csere alkatrészt, az ajtóig, (nem a házig) és megcsináltatják a szerelővel a garanciális javítást, vagy kidobom az egész zuhany kabint, és veszek egy újat egy másik üzletből, Önöket nagy ívben elkerülöm és ezt másokkal is megosztom. További bejelentést nem fogadok el. Kérem más ügyben ne írjon.

Üdvözlettel

Fogalmam sincs, mit tehetek egy ilyen esetben, mihez nyúlhatnék, mert tényleg úgy érzem hogy az életben nem fog megtörténni a garanciális csere, próbálnak plusz pénzeket lehúzni az emberekről, akik persze úgy érzik hogy inkább fizetnek csak menjen.

Elindítottam egy ügyfélkapus fogyasztóvédelmi eljárást, de nem érzem azt, hogy ebből pozitívan jövök ki. Mert biztos van az ÁFSZ-be valahol egy apró pont amibe a cég házig vállal garanciális alkatrész kiszállítást, és nem ajtóig, és én ezt nem vettem észre…

Remélem legalább mások okulnak, hogy inkább jobb minőségű  egyszerűbb szerkezet kell vásárolni, mert amilyen az eszköz olyan az ügyintézés is.

Soha többet nem veszek itt semmit, és  biztos, hogy bármi új vásárlásnál nagyon fontos lesz a garanciális ügyintézés, feltételek, mert vannak szerencsére más cégeknél pozitív csalódás.

Üdv

Zoltán

UPDATE

Jelentkezett nálunk a bepanaszolt cég vezetője (köszönjük), úgy tűnik, megoldódik az ügy.