Hétköznapi szervizes sztorinak tűnt az alábbi levél, egészen addig, amíg a kronologikus részhez nem értünk benne. Ott ugyanis hirtelen felpörögtek, egyben kaotikusakká váltak az események. A Tesco ugyanis hol jelentkezett, hol nem, amikor igen, akkor minden egyes alkalommal más ajánlatot tett, és az épp aktuális megoldási javaslat  elég széles skálán mozgott a felajánlott ajándékutalványtól a "visszavont ajándékutalvány plusz tegyél panaszt öreg" életút tanácsig. Mi történhetett vajon a telefonok között?

Tisztelt szerkesztőség!

Szeretném önökkel megosztani panaszomat a Tesco felé, arra kérném önöket, tegyék közzé oldalukon. Az alábbi szöveget küldtem a Tesco ügyfélszolgálatának:

Tisztelt Tesco ügyfélszolgálat!

Tájékoztatom önöket, hogy jelen panaszlevelemet nem csak a Tesco Magyarország ügyfélszolgálatának címzem, másolatként megkapja Magyarország legnagyobb fogyasztóvédelmi blogja is (homar.blog.hu). Email címem alapján ügyemet bizonyára könnyen be tudják majd azonosítani,  hiszen többször, rögzített vonalon kértem önöket arra, hogy erre az email címre válaszoljanak ügyem kapcsán (bár sajnos ez egyszer sem történt meg).

Röviden összefoglalnám az eseményeket:

Garanciális időszak alatt egy jóárasított, alsókategóriás  hangszóró, mely a vásárlást követő x hónapon belül, de garanciális időn belül meghibásodott. Természetesen ez bármilyen műszaki cikk esetén előfordulhat, semmi gond, összecsomagoltam és elvittem a Tesco miskolci (Szentpéteri kapu) áruházába. Innen semmi nem ment papírforma szerint:

1. Az árut leadtam, papírokat kitöltöttük, jeleztek, hogy várnom kell 1-2 hetet.
2. Hívnak  2018.06.14-én, hogy a szervizben megállapították, hogy 2000 Ft lesz a javítás.
3. Nem értettem vele egyet, hogy egy pár hónapos terméknél fizetnem kell garanciális javításért, kértem, hogy írásban tájékoztassanak.
4. Ez nem történt meg.
5. Telefonon jeleztem, hogy több (3-4) napja nem kaptam választ, megígérték, hogy 10 perc múlva visszahívnak.
6. Ez nem történt meg.
7.Ezek után többször próbáltam hívni őket, de nem sikerült elérni az ügyfélszolgálatot. Mikor végre sikerült,napokkal később, jeleztem, hogy már többszöri ígéret után sem hajlandóak írni, és ez szerintem nem fér bele egy ekkora szervezetnél. Megígérték, hogy másnap délelőtt visszahívnak.
8. Nem hívtak...
9. Ez a kör többször is elismétlődött még
10. Újra hívtam őket, hogy nem értem a helyzetet. Örültem, hogy legalább azt visszaigazolta a hölgy, hogy látja, hogy van valamilyen folyamatban lévő ügyem.
11. Meglepetésemre egy órán belül visszahívtak, hogy annyit tudnak tenni, hogy a javítási költséget kifizetem, majd ők visszaadják ajándék utalványban.
12. Nem akartam elfogadni, ragaszkodtam az írásos válaszhoz ha már többször is megígérték, mert egyszerűen átverve éreztem magam.

Ezt követően egy kedves ismerősöm tanácsára úgy döntöttem mégis elfogadom, mert egyrészt nem akartam erre több időt szánni, másrészt nem akartam kockáztatni hogy a nyaralásokra zene nélkül maradjunk, gyakorlatilag a szezon miatt vásároltam a hangszórót.

Ami ez után jött, na azon ledöbbentem: (2018.06.26.) Mielőtt még visszatelefonálhattam volna hogy elfogadom az ajánlatot, már hívtak, hogy az üzletvezető megvonta a felajánlott (2000Ft) kupont, és azt javasolta, hogy forduljak a fogyasztóvédelemhez.

Maximálisan felháborít ez a gyerekes és abszolút kicsinyes mentalitás. Nem gondolom, hogy a Tesco ilyen színben és ilyen szintű ügyfélápolással szeretne feltűntetni magát. Tipikus esete, hogy vedd meg, addig imádunk, utána old meg, de nélkülünk low-budget megoldásoknak.

Azóta már hívtak, hogy visszaérkezett a készülék a szervízből, lehet érte menni, de nem vagyok hajlandó amég megoldás nem születik.

Kedves Gergely!

A leírtakból úgy tűnik, hogy a minőségi kifogásod kezelésében több hibát is vétett a vállalkozás.

• Amennyiben a vásárolt hangszóró 10 000 forint eladási ár feletti volt, akkor 1 éves kötelező jótállással kell értékesíteni, és rejtett hiba esetén a javítást a jótállási időn belül ingyenesen kell elvégezni.
  
  
• Ha az eladási ár 10.000 Ft alatt volt, hibás teljesítés esetén az eladástól számított 2 éven belül gyakorolhatod a szavatossági jogaidat az eladóval szemben.
  
  
• A vásárlástól számított 6 hónapon belüli meghibásodás esetén az eladó köteles a javítási költségeket viselni, hacsak nem tudja azt bizonyítani, hogy a hiba az eladás után keletkezett. Ez esetben a szakvéleményt át kell adni a fogyasztónak, egyúttal nyilatkoztatni kell arról, hogy a fizetős javítást vállalja-e, továbbá tájékoztatni kell a fogyasztót arról is, hogy a lakhelye szerint illetékes megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulhat.
  
  
• Hat hónapon túli meghibásodás esetén a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában fenn állt.

Az esetedben a TESCO köteles lett volna írásban tájékoztatni arról, hogy miért kell 2000 Ft-ot fizetned a javításért. A vállalkozás tulajdonképpen nem mentette ki magát a helytállási kötelezettsége alól, és nem is indokolta azt, hogy miért nincs lehetőség jótállás vagy kellékszavatosság keretében javítani a gépet, ezért továbbra is kérheted a díjmentes javítást.

Ha vállalkozással közvetlenül nem oldódik meg a helyzet, akkor Békéltető Testületi eljárást kezdeményezhetsz.

Amennyiben tettél írásbeli panaszt TESCO ügyfélszolgálata 30 napon belül köteles kivizsgálni, s arra írásban válaszolni. Ha ez elmarad, a lakhelyed szerint illetékes Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál, tehetsz bejelentést.

Alkalmazott jogszabályok:
2013. évi V. törvény, a Polgári Törvénykönyvről
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról: 

UPDATE aug.1.

A posztot elküldtük a Tescónak, ahonnan az alábbi válasz jött: